– to wyniki badania Oceny Jako\u015bci Projekt\u00f3w TNS OBOP, przeprowadzonego w\u015br\u00f3d klient\u00f3w o\u015brodka w okresie od sierpnia 2006 r. do sierpnia 2007 r.<\/P>
\n
Celem badania by\u0142o poznanie opinii klient\u00f3w na temat realizacji ostatniego projektu z TNS OBOP oraz ocena poziomu us\u0142ug og\u00f3\u0142em. <\/P>
\n
Po zako\u0144czeniu projektu badawczego, ka\u017cdy klient otrzyma\u0142 kwestionariusz, kt\u00f3ry pozwala\u0142 oceni\u0107 jako\u015b\u0107 us\u0142ug TNS OBOP. Badanie zosta\u0142o dodatkowo wsparte technik\u0105 CAWI (Computer Aided Web Interview). W ci\u0105gu 12 miesi\u0119cy wys\u0142ano kwestionariusze do 563 klient\u00f3w, 176 wzi\u0119\u0142o udzia\u0142 w badaniu (response rate: 31 proc.).
Jedna pi\u0105ta spo\u015br\u00f3d klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wype\u0142nili ankiet\u0119, oceni\u0142a prac\u0119 zespo\u0142u TNS OBOP podczas realizacji ostatniego projektu powy\u017cej oczekiwa\u0144, a trzy czwarte (75 proc.) zgodnie z oczekiwaniami. 90 proc. badanych poleci\u0142oby us\u0142ugi firmy znajomym, a 38 proc. klient\u00f3w ocenia lepiej poziom us\u0142ug TNS OBOP, w por\u00f3wnaniu z innymi firmami badawczymi. <\/P>
\n
Obszary, w kt\u00f3rych klienci ocenili firm\u0119 najlepiej (pytanie otwarte, odpowiedzi spontaniczne) to: obs\u0142uga klienta i doradztwo (46,3 proc.), termin realizacji i czas reakcji na zapytania klient\u00f3w (36,6 proc.), metodologia oraz wykonanie badania (20,3 proc.), a tak\u017ce przygotowanie raportu i danych (19,5 proc.). <\/P>
\n
W\u015br\u00f3d stwierdze\u0144, kt\u00f3re najbardziej pasuj\u0105 do TNS OBOP najwy\u017csz\u0105 ocen\u0119 – 3,75 (w skali 1-4) otrzyma\u0142y dobre relacje mi\u0119dzy klientem a badaczem, podobnie wysoko oceniono r\u00f3wnie\u017c wysok\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta (ocena 3,71) oraz terminowo\u015b\u0107 w realizacji bada\u0144 (ocena 3,69).<\/P>
\n
Szczeg\u00f3\u0142owy raport zosta\u0142 przekazany bior\u0105cym udzia\u0142 w badaniu klientom TNS OBOP.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"90 proc. klient\u00f3w TNS OBOP poleci\u0142oby us\u0142ugi tej firmy znajomym, a \u015brednia ocena realizacji ostatniego projektu to 8,4 na 10-stopniowej skali…","protected":false},"author":1,"featured_media":57624,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-57623","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57623","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57623"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57623\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57624"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57623"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57623"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57623"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}