– Problemem wi\u0119kszo\u015bci firm jest brak integracji ró\u017cnych punktów styczno\u015bci z klientem i brak my\u015blenia o pe\u0142nej \u015bcie\u017cce klienta – przekonuje Maciej Lipiec, user experience director K2. – W du\u017cych korporacjach departamenty odpowiadaj\u0105ce za poszczególne kana\u0142y, czy produkty, cz\u0119sto nie wspó\u0142pracuj\u0105 ze sob\u0105. Prowadzi to do tego, \u017ce klienci gubi\u0105 si\u0119 w procesie us\u0142ugowym oraz cz\u0119sto natrafiaj\u0105 na sprzeczne informacje np. inne tre\u015bci mo\u017cna znale\u017a\u0107 w serwisie internetowym, a inne podawane s\u0105 w infolinii czy w placówce. Naszym zadaniem jest zintegrowanie obs\u0142ugi klienta w ró\u017cnych kana\u0142ach tak, \u017ceby do\u015bwiadczenia konsumenta by\u0142y spójne niezale\u017cnie od tego czy rozmawia z konsultantem, odwiedza placówk\u0119, czy klika po stronie firmy – dodaje Lipiec.<\/p>\n
Service Design polega na szczegó\u0142owej analizie \u015bcie\u017cki klienta w rozbiciu na poszczególne etapy i kana\u0142y – badaniu potrzeb konsumentów, okre\u015bleniu elementów wymagaj\u0105cych poprawy oraz optymalizacji procesów. Celem Service Designu jest spojrzenie na ca\u0142\u0105 us\u0142ug\u0119 z punktu widzenia klienta i zapewnienie jak najlepszego poziomu obs\u0142ugi.<\/p>\n
– Projektuj\u0105c serwisy internetowe, czy aplikacje mobilne nauczyli\u015bmy si\u0119, \u017ce nawet wtedy gdy pracujemy tylko nad pojedynczym elementem wi\u0119kszego systemu us\u0142ugowego powinni\u015bmy dok\u0142adnie pozna\u0107 ca\u0142y kontekst funkcjonowania us\u0142ugi i zachowa\u0144 klientów online i offline – mówi Maciej Lipiec. – Praca nad projektami internetowymi cz\u0119sto prowadzi\u0142a nas do rekomendacji ulepsze\u0144, które dotyczy\u0142y tak\u017ce innych sfer, na przyk\u0142ad call-center, czy samej oferty klienta. Logicznym krokiem jest wi\u0119c rozszerzenie naszej oferty o us\u0142ug\u0119 konsultingow\u0105, tak\u0105 jak Service Design – dodaje.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"K2 poszerza ofert\u0119 o Service Design. Agencja chce projektowa\u0107 interakcj\u0119 mi\u0119dzy klientem a firm\u0105 we wszystkich punktach styku – zarówno online jak i offline.","protected":false},"author":1,"featured_media":5484,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[48],"class_list":{"0":"post-5483","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-k2","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5483","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5483"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5483\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5483"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5483"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5483"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}