{"id":5223,"date":"2012-08-08T17:14:02","date_gmt":"2012-08-08T15:14:02","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/czego-nie-mowi-sie-klientowi-o-marketingu-rekomendacji\/"},"modified":"2012-08-08T17:14:02","modified_gmt":"2012-08-08T15:14:02","slug":"czego-nie-mowi-sie-klientowi-o-marketingu-rekomendacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/branding\/czego-nie-mowi-sie-klientowi-o-marketingu-rekomendacji.html","title":{"rendered":"Czego nie m\u00f3wi si\u0119 klientowi o marketingu rekomendacji?"},"content":{"rendered":"

a konsument móg\u0142 wybiera\u0107 mi\u0119dzy mas\u0142em i margaryn\u0105, a nie mi\u0119dzy 100 markami mas\u0142a i 250 margaryny.<\/span><\/p>\n

Taka liczba marek i produktów przek\u0142ada si\u0119 na mnogo\u015b\u0107 komunikacji produktowej, a dalej na znudzenie konsumenta reklam\u0105 i brakiem zaufania do niej (wg przeprowadzonej przez Nielsena w kwietniu 2012 r. „Global Trust in Advertising Survey”). Rynek ma jednak to do siebie, \u017ce zawsze d\u0105\u017cy do równowagi – i tak, tradycyjne formy komunikacji marketingowej s\u0105 coraz silniej wypierane przez inne. Obok social mediów czy marketingu w wyszukiwarkach z roku na rok ro\u015bnie wp\u0142yw rekomendacji konsumenckiej na decyzje zakupowe. Tylko jak robi\u0107 dobry marketing rekomendacji, \u017ceby przypadkiem nie zaszkodzi\u0107 swojej marce, a przede wszystkim, \u017ceby odnie\u015b\u0107 satysfakcjonuj\u0105ce efekty?<\/p>\n

Marketing rekomendacji to dzia\u0142ania bazuj\u0105ce na szczerej i autentycznej sk\u0142onno\u015bci ludzi do wymiany informacji na temat marek i produktów w naturalnym otoczeniu (praca, dom, znajomi etc). Robi\u0105c dobry WoMM, warto o tym pami\u0119ta\u0107, poniewa\u017c wi\u0105\u017ce si\u0119 to z szeregiem konsekwencji, które mog\u0105 si\u0119 odbi\u0107 dla marketera i agencji czkawk\u0105. Zanim podejmiemy decyzj\u0119 o tym, czy inwestowa\u0107 w marketing rekomendacji, warto zada\u0107 sobie kilka kluczowych pyta\u0144:<\/p>\n

Czy mój produkt jest faktycznie dobry i nadaje si\u0119 do kampanii WoMM? <\/strong><\/p>\n

Marketing rekomendacji rz\u0105dzi si\u0119 swoimi prawami. O tym, czy osoba bior\u0105ca udzia\u0142 w takiej kampanii zdecyduje si\u0119 poleci\u0107 nasz produkt swojemu otoczeniu, decyduje przede wszystkim satysfakcja z jego u\u017cytkowania. Chyba nikt przy zdrowych zmys\u0142ach nie poleci najlepszemu przyjacielowi, cz\u0142onkowi rodziny lub cho\u0107by dalszym znajomym produktu, który nie spe\u0142ni jego oczekiwa\u0144, bo automatycznie wystawia nas to na ryzyko utraty zaufania takiej osoby\/grupy osób. Je\u015bli nie mamy 100% pewno\u015bci, \u017ce produkt spotka si\u0119 pozytywnym odbiorem, mo\u017ce warto pomy\u015ble\u0107 o innych kana\u0142ach komunikacji, bo WoMM nie jest najlepszym narz\u0119dziem dla ka\u017cdego produktu i ka\u017cdej marki. <\/p>\n

 <\/p>\n

Czy jeste\u015bmy w stanie dostarczy\u0107 Reason to Talk i WOW Factor?<\/strong><\/p>\n

Dobry produkt wystarczy, aby kampania nie obróci\u0142a si\u0119 przeciwko nam i nie spowodowa\u0142a fali negatywnych rekomendacji. Niestety, to jeszcze za ma\u0142o, by osi\u0105gn\u0105\u0107 satysfakcjonuj\u0105ce efekty. \u2028Wyobra\u017amy sobie sytuacj\u0119, w której przychodzimy do znajomego z poleceniem kosmetyku, który uwa\u017camy za dobry, ale o którym nie potrafimy wiele powiedzie\u0107, bo niczym si\u0119 nie wyró\u017cnia, a my nie wiemy o nim nic ponad to, co napisano na opakowaniu. Taka rekomendacja b\u0119dzie mia\u0142a bardzo p\u0142ytkie podstawy i w praktyce ograniczy si\u0119 do lakonicznych s\u0142ów: „Cze\u015b\u0107, przynios\u0142em\/am Ci nowy produkt. Przetestuj go, bo wg mnie jest dobry”. Obecnie konsumenci lubi\u0105 by\u0107 zaskakiwani i dostawa\u0107 wi\u0119cej ni\u017c niezb\u0119dne minimum, którym jest w\u0142a\u015bnie dobry produkt.<\/p>\n

Brak Reason to Talk czy WOW Factor nie jest barier\u0105 nie do pokonania, ale wymaga to od agencji kreatywno\u015bci, a nie tylko zapakowania produktów w pude\u0142ka i wys\u0142ania ich do posiadanej bazy liderów opinii. Je\u015bli uda\u0142o si\u0119 wygenerowa\u0107 ciekawy Reason to Talk w przypadku tak homogenicznej kategorii, jak\u0105 jest woda (wystarczy spojrze\u0107 na fanpage marki \u017bywiec Zdrój na portalu Facebook), to jest to te\u017c mo\u017cliwe w przypadku niemal ka\u017cdej kategorii produktowej – przy odrobinie ch\u0119ci i kreatywno\u015bci.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sk\u0105d wzi\u0105\u0107 grup\u0119 liderów opinii do kampanii marketingu rekomendacji? <\/strong><\/p>\n

Utar\u0142 si\u0119 schemat, \u017ce liderzy opinii s\u0105 tajemnicz\u0105 i unikaln\u0105 grup\u0105 ludzi skupion\u0105 w jeszcze bardziej tajemniczych bazach nale\u017c\u0105cych do agencji specjalizuj\u0105cych si\u0119 w WoMM. Nie jest to do ko\u0144ca prawd\u0105, poniewa\u017c liderzy opinii s\u0105 praktycznie wsz\u0119dzie – kluczowa jest za to umiej\u0119tno\u015b\u0107 ich wy\u0142onienia.<\/p>\n

Dynamiczny rozwój Internetu, w szczególno\u015bci mediów spo\u0142eczno\u015bciowych, sprawi\u0142, \u017ce ludzie ch\u0119tnie publikuj\u0105 i dziel\u0105 si\u0119 informacjami na swój temat. Te informacje s\u0105 w zupe\u0142no\u015bci wystarczaj\u0105ce do stworzenia poprawnych profili psychograficznych i wst\u0119pnej rekrutacji do kampanii. Nie jest to proces tak \u0142atwy, jak si\u0119gni\u0119cie do posiadanej bazy liderów opinii, ale b\u0119dzie procentowa\u0142 efektywno\u015bci\u0105. Obserwuj\u0105c wypowiedzi liderów opinii na fan page’ach kluczowej na rynku agencji specjalizuj\u0105cej si\u0119 w marketingu rekomendacji, trudno nie odnie\u015b\u0107 wra\u017cenia, \u017ce odbywa si\u0119 tam swego rodzaju targ informacji o realizowanych kampaniach i dystrybucji próbek produktów. Mo\u017ce to wywo\u0142ywa\u0107 wra\u017cenie, \u017ce tylko o te próbki chodzi, a nie o wyró\u017cnienie i faktycznie szczer\u0105 rekomendacj\u0119 produktu\/marki klienta.<\/p>\n

 <\/p>\n

Czy lider opinii z bazy to faktycznie lider opinii dla mojej marki? <\/strong><\/p>\n

Rekrutacja liderów opinii jest kluczowym czynnikiem sukcesu kampanii marketingu rekomendacji. Prawid\u0142owe przeprowadzenie tego procesu determinuje to, czy mamy do czynienia z faktycznym WoMM, czy po prostu z drogim samplingiem.<\/p>\n

Wiele ju\u017c si\u0119 mówi\u0142o o cechach, jakie powinien spe\u0142nia\u0107 lider opinii (perswazyjno\u015b\u0107, siatka kontaktów, otwarto\u015b\u0107 na nowo\u015bci etc.), ale ma\u0142o kto wspomina o jego lojalno\u015bci wzgl\u0119dem marki klienta. Warto zada\u0107 sobie pytanie, z kim osoba skupiona wokó\u0142 agencyjnej bazy b\u0119dzie czu\u0142a wi\u0119ksz\u0105 wi\u0119\u017a i wobec kogo b\u0119dzie lojalna: agencji, która zapewnia takiej osobie sta\u0142y udzia\u0142 w ró\u017cnych kampaniach, czy wobec marki klienta, która z jego perspektywy mo\u017ce by\u0107 postrzegana tylko jako dostawca produktu. Przecie\u017c nie marka zrekrutowa\u0142a lidera, nie ona go wyró\u017cni\u0142a i nie ona buduje z nim wi\u0119\u017a, na której powinien si\u0119 opiera\u0107 dobry WoMM. Robi to jawnie i w swoim imieniu agencja. Oczywi\u015bcie nie jest mo\u017cliwe, aby wszystkie te zadania wykonywa\u0142a bezpo\u015brednio marka. Ale realizacja kampanii marketingu rekomendacji powinna si\u0119 odbywa\u0107 w taki sposób, aby przede wszystkim pracowa\u0107 na mark\u0119 klienta, a nie agencji. Ogl\u0105daj\u0105c spot TV albo layout prasowy, nie wiemy, kto tworzy\u0142 dan\u0105 kreacj\u0119. Pracuje ona na mark\u0119 i analogicznie powinna wygl\u0105da\u0107 sprawa w przypadku WoMM.<\/p>\n

Marketing rekomendacji nie jest w Polsce us\u0142ug\u0105 raczkuj\u0105c\u0105, która dopiero si\u0119 tworzy. Jest obecny od lat w takiej czy innej formie, ale mimo up\u0142ywu takiej ilo\u015bci czasu nie jest dzia\u0142aniem pozbawionym niedoskona\u0142o\u015bci. Warto to wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119. Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 potkni\u0119\u0107 nie wynika z samej istoty marketingu rekomendacji, ale ze sposobu realizacji kampanii WoMM i podej\u015bcia agencji, którym te kampanie s\u0105 zlecane.<\/p>\n

Adam Szudra, managing director agencji Faster & Better<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Stara prawda g\u0142osi, \u017ce dobry produkt nie musi si\u0119 reklamowa\u0107. I pewnie by\u0142o w niej sporo racji w czasach, gdy na pó\u0142ce królowa\u0142y ocet i musztarda…","protected":false},"author":1,"featured_media":5224,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[300],"class_list":{"0":"post-5223","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-faster-better","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5223","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5223"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5223\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5223"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5223"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5223"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}