Niemal co czwarty respondent badania „Ouch Point” uzna\u0142 za najbardziej frustruj\u0105ce do\u015bwiadczenie zwi\u0105zane z zakupami w sieci fakt, \u017ce otrzymane produkty w mniejszym lub wi\u0119kszym stopniu ró\u017cni\u0142y si\u0119 od tych, prezentowanych na zdj\u0119ciach internetowego sklepu.<\/p>\n
Pomimo tego, \u017ce wirtualne sklepy ju\u017c dawno zadomowi\u0142y si\u0119 w internetowym krajobrazie, ich w\u0142a\u015bciciele maj\u0105 jeszcze kilka grzechów na sumieniu. Klienci cz\u0119sto dowiaduj\u0105 si\u0119, \u017ce produkt zosta\u0142 wycofany lub niedost\u0119pny dopiero, gdy go zamówi\u0105 (19 proc.). Tego typu sklepy maj\u0105 niejasn\u0105 polityk\u0119 zwrotu produktów (8 proc.) oraz dostawy (6 proc.), cz\u0119\u015b\u0107 z nich nie potwierdza zamówienia.<\/p>\n
W\u015bród najlepiej ocenianych sklepów w sieci na pierwszym miejscu znalaz\u0142 si\u0119 Amazon.com, cho\u0107 z drugiej strony a\u017c 21 proc. respondentów nie by\u0142o w stanie poda\u0107 sklepu, który by si\u0119 wyró\u017cnia\u0142 pod wzgl\u0119dem pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 konsumenckich.<\/p>\n
Sukces tego typu przedsi\u0119wzi\u0119cia zale\u017cy w g\u0142ównej mierze od tego, w jakim stopniu klient da si\u0119 przekona\u0107, \u017ce jego personalne i finansowe informacje s\u0105 bezpieczne, a produkt jaki kupuje, jest dok\u0142adnie tym samym, który otrzyma.<\/p>\n
– Istnieje wiele mo\u017cliwo\u015bci stworzenia konkurencyjnego zró\u017cnicowania oraz dobrych praktyk w przestrzeni zakupów w sieci – komentuje wyniki bada\u0144 Linda Shea, globalny dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105cy Opinion Research. – Je\u017celi nie sprostamy oczekiwaniom konsumentów od momentu logowania do momentu otrzymania produktu, mo\u017ce mie\u0107 to niekorzystny wp\u0142yw na postrzeganie marki i samego sklepu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zakupy w internecie nadal nie spe\u0142niaj\u0105 oczekiwa\u0144 konsumentów, co mo\u017ce\nmie\u0107 ogromny wp\u0142yw na ocen\u0119 nie tylko sklepu, ale i marki – wynika z\nbada\u0144 Opinion Research Corporation.","protected":false},"author":1,"featured_media":51110,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[1473],"class_list":{"0":"post-51109","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"tag-zakupy-w-sieci","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51109"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51109\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}