{"id":5077,"date":"2012-08-23T13:59:55","date_gmt":"2012-08-23T11:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/czy-marketing-szeptany-moze-byc-etyczny\/"},"modified":"2012-08-23T13:59:55","modified_gmt":"2012-08-23T11:59:55","slug":"czy-marketing-szeptany-moze-byc-etyczny","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/pr\/czy-marketing-szeptany-moze-byc-etyczny.html","title":{"rendered":"Czy marketing szeptany mo\u017ce by\u0107 etyczny?"},"content":{"rendered":"

Teoretycznie marketing szeptany nie musi wi\u0105za\u0107 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie z internetem. W ko\u0144cu szept charakterystyczny jest dla autentycznych spotka\u0144, podczas których tylko wybranym osobom zdradzamy nasze tajemnice.<\/p>\n

Najwa\u017cniejsze w marketingu szeptanym jest wi\u0119c to, aby opowiada\u0107 innym osobom o \u015bwietnym produkcie lub us\u0142udze. To dlatego w\u0142a\u015bnie bardzo cz\u0119sto ten rodzaj wspierania sprzeda\u017cy staje si\u0119 to\u017csamy z marketingiem rekomendacji. I tutaj w\u0142a\u015bnie dotykamy wra\u017cliwej kwestii.<\/p>\n

Je\u015bli przyjaciel poleca nam np. komputery danej marki, twierdz\u0105c, \u017ce jest to sprz\u0119t o dobrych parametrach i wyj\u0105tkowo wysokiej jako\u015bci, wierzymy, \u017ce za t\u0105 rekomendacj\u0105 stoi jego w\u0142asne do\u015bwiadczenie, a w najgorszym przypadku opinie us\u0142yszane od innych zaufanych osób. Zak\u0142adamy tak\u017ce, \u017ce osoba, która dobrze nam radzi, nie otrzymuje wynagrodzenia za swoje dobre rady. Stanowi to dla nas gwarancj\u0119 bezstronno\u015bci – przyjaciel zach\u0119ca nas do zakupu laptopa firmy X, cho\u0107 nie ma w tym \u017cadnego interesu. To przez to w\u0142a\u015bnie jego opinia staje si\u0119 dla nas wiarygodna.<\/p>\n

Fa\u0142szywe rekomendacje<\/strong><\/p>\n

Tymczasem w sieci polecanie produktów coraz cz\u0119\u015bciej przybiera zupe\u0142nie inn\u0105 posta\u0107. Zlecenie kampanii szeptanej najcz\u0119\u015bciej oznacza po prostu, \u017ce pewne osoby za pieni\u0105dze b\u0119d\u0105 anonimowo przekonywa\u0142y innych internautów (g\u0142ównie na forach internetowych oraz w komentarzach w e-sklepach), \u017ce zachwycone s\u0105 pewnym okre\u015blonym produktem lub us\u0142ug\u0105 i to pomimo braku jakiejkolwiek styczno\u015bci z przedmiotem promocji.<\/p>\n

Osoby te pisz\u0105 wi\u0119c, \u017ce s\u0105 zadowolone z szybko\u015bci komputera, który w rzeczywisto\u015bci widzia\u0142y tylko na zdj\u0119ciu, \u017ce pomog\u0142a im ksi\u0105\u017cka, której nigdy nie czyta\u0142y, albo \u017ce bardzo wygodne s\u0105 buty, których nigdy nie mia\u0142y na nogach.<\/p>\n

Marketing szeptany wykorzystywany jest tak\u017ce po to, aby neutralizowa\u0107 negatywne opinie na temat danej marki. Je\u015bli wi\u0119c kilka osób poskar\u017cy si\u0119 na forum turystycznym na jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi w biurze podró\u017cy XYZ, op\u0142aceni copywriterzy zareaguj\u0105 wpisami o pozytywnym wyd\u017awi\u0119ku – tak, by ogólne wra\u017cenie osoby czytaj\u0105cej wszystkie wpisy by\u0142o jak najlepsze.<\/p>\n

Warto zauwa\u017cy\u0107, \u017ce za negatywnymi wpisami sta\u0107 mog\u0105 nie tylko niezadowoleni klienci, ale tak\u017ce przebiegli konkurenci. W takiej sytuacji internetowa dyskusja przybieraj\u0105ca form\u0119 walki mi\u0119dzy fanami i wrogami marki mo\u017ce kreowa\u0107 zupe\u0142nie now\u0105 rzeczywisto\u015b\u0107, nie maj\u0105c\u0105 \u017cadnego pokrycia w faktach. Oto bowiem czarny PR walczy z bia\u0142ym, ale ani jedni, ani drudzy autorzy komentarzy nie opisuj\u0105 prawdziwych sytuacji. Copywriterzy podaj\u0105 si\u0119 za klientów danej firmy turystycznej, cho\u0107 nimi nie s\u0105. W efekcie klient chc\u0105cy pozyska\u0107 autentyczne opinie, zostaje nabity w butelk\u0119.<\/p>\n

\"\"Do czego to doprowadzi? Ostatecznie internet mo\u017ce straci\u0107 w oczach klientów wiarygodno\u015b\u0107, któr\u0105 wci\u0105\u017c jeszcze ma. Spadek wiarygodno\u015bci ju\u017c mo\u017cemy obserwowa\u0107 na wielu forach internetowych, na których ka\u017cda pozytywna opinia na temat jakiejkolwiek marki traktowana jest z olbrzymi\u0105 podejrzliwo\u015bci\u0105. Internauci sami tropi\u0105 reklamowe wpisy (np. sprawdzaj\u0105 adresy IP podejrzanych autorów) i ostro rozprawiaj\u0105 si\u0119 z twórcami promocyjnych wpisów (np. przez zablokowanie konta takiej osoby).<\/p>\n

Etyczny marketing w sieci<\/strong><\/p>\n

Co powinny robi\u0107 firmy? Unika\u0107 marketingu szeptanego, który przez z\u0142o\u015bliwców nazywany bywa tak\u017ce „marketingiem szemranym”? Wielu przedsi\u0119biorców wybiera tak\u0105 w\u0142a\u015bnie drog\u0119, ale skutki braku dzia\u0142ania mog\u0105 obróci\u0107 si\u0119 przeciwko nim. Je\u015bli firma nie b\u0119dzie monitorowa\u0142a tre\u015bci, które pojawiaj\u0105 si\u0119 na jej temat w internecie, nie b\u0119dzie te\u017c w stanie zareagowa\u0107, gdy pojawi\u0105 si\u0119 negatywne, w tym nieuczciwe materia\u0142y rozpowszechniane cho\u0107by przez konkurencj\u0119.<\/p>\n

Tak wi\u0119c zasada nr 1 powinna brzmie\u0107: Monitoruj sie\u0107.<\/strong><\/strong> W podstawowym zakresie mo\u017cesz to zrobi\u0107 w bardzo \u0142atwy sposób, wykorzystuj\u0105c cho\u0107by darmowe narz\u0119dzia Google. Mo\u017cesz zamówi\u0107 subskrypcj\u0119 wpisów z wybranym s\u0142owem kluczowym, np. z nazw\u0105 Twojej firmy. Linki do takich wpisów b\u0119dziesz otrzymywa\u0142 mailem, gdy tylko Google je wychwyci.<\/p>\n

Zasada nr 2: Reaguj oficjalnie.<\/strong> <\/strong>Je\u015bli chcesz wda\u0107 si\u0119 w polemik\u0119 na forum, nie ukrywaj, \u017ce reprezentujesz okre\u015blon\u0105 firm\u0119. Twoja walka z anonimow\u0105 agresj\u0105 mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 nierówna, ale je\u015bli b\u0119dziesz wyst\u0119powa\u0142 pod w\u0142asnym imieniem i nazwiskiem, wielu internautów uzna Ci\u0119 za bardziej wiarygodnego w porównaniu z autorami wielu, ale anonimowych wpisów.<\/p>\n

Zasada nr 3: Wspó\u0142pracuj z blogerami.<\/strong> <\/strong>Blogerzy s\u0105 mniej anonimowi, cz\u0119sto wyst\u0119puj\u0105 pod swoim prawdziwym imieniem i nazwiskiem, maj\u0105 te\u017c rzesze wiernych czytelników. To sprawia, \u017ce musz\u0105 liczy\u0107 si\u0119 ze s\u0142owami. Aby nie straci\u0107 reputacji, wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich nie zgodzi si\u0119 reklamowa\u0107 produktów, o których nic nie wie. Firma, która chce wspó\u0142pracowa\u0107 z blogerem, powinna przekaza\u0107 mu swój produkt do testów i zgodzi\u0107 si\u0119 na zamieszczenie na blogu autentycznej recenzji. W wi\u0119kszo\u015bci sytuacji taka opinia b\u0119dzie pozytywna, cho\u0107 bloger wska\u017ce nie tylko zalety, ale i wady opisywanego przedmiotu. Pomimo mniejszego entuzjazmu, dla wielu czytelników taka recenzja b\u0119dzie bardziej wiarygodna ni\u017c anonimowe komentarze na forach.<\/p>\n

Zasada nr 4: Rozpowszechniaj tylko autentyczne opinie.<\/strong> <\/strong>Je\u015bli mimo wszystko zdecydujesz si\u0119 na zamieszczanie opinii na forach oraz stronach typu Opineo.pl, zadbaj o to, by by\u0142y to recenzje osób, które mia\u0142y do czynienia z opisywanymi produktami. Pozytywna, ale nie sprawdzona opinia, b\u0119dzie wprowadza\u0142a w b\u0142\u0105d Twoich klientów, a to nie powinno le\u017ce\u0107 w Twoim interesie.<\/p>\n

Zasada nr 5: Odpowiadaj na pytania.<\/strong> <\/strong>Marketing szeptany nie musi sprowadza\u0107 si\u0119 do recenzowania produktów. Wielu internautów zadaje pytania. Kto\u015b mo\u017ce poszukiwa\u0107 firmy, która organizuje wycieczki do Australii, a kto\u015b inny ksi\u0105\u017cki o uprawie pomidorów. Wnikliwie monitoruj\u0105c sie\u0107, mo\u017cesz reagowa\u0107 na takie pytania. Je\u015bli to w\u0142a\u015bnie Twoja firma organizuje wycieczki do Australii, po prostu o tym napisz i wska\u017c stron\u0119 internetow\u0105. Je\u015bli prowadzisz wydawnictwo ogrodnicze, skieruj internautów na stron\u0119 interesuj\u0105cej ich ksi\u0105\u017cki. Zamiast „wciska\u0107” na si\u0142\u0119 swój produkt, po prostu b\u0105d\u017a pomocny. Niech internauci wiedz\u0105, \u017ce Twoja firma zawsze gotowa jest do udzielenia rzeczowych informacji i sama wychodzi klientom naprzeciw.<\/p>\n

Trzymaj\u0105c si\u0119 tych zasad, skorzystasz z mo\u017cliwo\u015bci, jakie daje marketing szeptany, ale nie podwa\u017cysz przy tym swojej reputacji.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Cho\u0107 marketing szeptany nie ma dobrej reputacji, coraz trudniej pomin\u0105\u0107 go w dzia\u0142aniach promocyjnych. Ka\u017cdej marce powinno przecie\u017c zale\u017ce\u0107 na tym, by w internecie znalaz\u0142o si\u0119 jak najwi\u0119cej pozytywnych informacji na jej temat.","protected":false},"author":1,"featured_media":5078,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9648],"tags":[985,9649],"class_list":{"0":"post-5077","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-pr","8":"tag-marketing-szeptany","9":"tag-pr","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5077"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5077\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5078"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}