A sklepy internetowe licz\u0105 straty i odgra\u017caj\u0105 si\u0119, \u017ce przestan\u0105 z us\u0142ug Poczty korzysta\u0107.<\/p>\n
Joanna G\u0119sicka, w\u0142a\u015bcicielka niewielkiego sklepu internetowego Decolada.pl z przedmiotami do dekoracji wn\u0119trz, na Poczt\u0119 Polsk\u0105 jest w\u015bciek\u0142a. Ju\u017c od dwóch lat znaczonych zgubionymi przesy\u0142kami. W\u015bciek\u0142o\u015b\u0107 pani Joanny osi\u0105gn\u0119\u0142a apogeum we wtorek, kiedy pocztowcy zastrajkowali. – Codziennie przychodzi do mnie 20-50 zamówie\u0144. We wtorek nie przysz\u0142o ani jedno, bo klienci przestraszyli si\u0119 strajku. W \u015brod\u0119 przysz\u0142y dwa, kiedy da\u0142am informacj\u0119, \u017ce mój urz\u0105d pocztowy dzia\u0142a – mówi w\u0142a\u015bcicielka sklepu.<\/p>\n
Strajk mo\u017ce pokrzy\u017cowa\u0107 szyki nie tylko pani Joannie, ale równie\u017c kilku milionom handluj\u0105cych na aukcjach internetowych. Na razie Patryk Tryzubiak, rzecznik Allegro.pl, zapewnia, \u017ce liczba aukcji si\u0119 nie zmniejsza. – U\u017cytkownicy wiedz\u0105, jak sobie radzi\u0107. Wybieraj\u0105 np. odbiór osobisty towaru lub firmy kurierskie – mówi. Wielu handluj\u0105cych, z którymi rozmawia\u0142a Gazeta, twierdzi jednak, \u017ce do wyja\u015bnienia si\u0119 sytuacji Poczty, wstrzymuje si\u0119 z zakupami.<\/p>\n
Drobne e-sklepy maj\u0105 problem, bo zwykle nie sta\u0107 ich jeszcze na podpisanie umów o sta\u0142ej wspó\u0142pracy z firmami kurierskimi. A e-commerce w Polsce to g\u0142ównie m\u0142ody rynek – z raportu serwisów Sklepy24.pl i InternetStandard wynika, \u017ce po\u0142owa e-sklepów istnieje w sieci krócej ni\u017c dwa lata, a ponad 60 proc. jest obs\u0142ugiwanych przez jedn\u0105 lub dwie osoby. Te ma\u0142e rodzinne przedsi\u0119biorstwa de facto skazane s\u0105 na Poczt\u0119 Polsk\u0105. – Dla nich ca\u0142y ten ba\u0142agan mo\u017ce by\u0107 dramatem – mówi Piotr Jarosz, specjalista od rynku e-commerce i w\u0142a\u015bciciel serwisu o e-handlu Sklepy24.pl.<\/p>\n
Pocztowcy rozdra\u017cnili ju\u017c e-handlowców i ich klientów w 2006 r. – rozpocz\u0119li strajki w listopadzie, czyli w okresie przed\u015bwi\u0105tecznym. Gorzej wybra\u0107 nie mogli – to czas \u017cniw dla e-handlu, ludzie zamawiaj\u0105 prezenty. – Teraz bran\u017ca internetowa b\u0119dzie mia\u0142a jeszcze jeden powód, by jak najszybciej odci\u0105\u0107 si\u0119 ca\u0142kiem od us\u0142ug Poczty. Jest ona postrzegana jako niesolidny partner, który mo\u017ce zepsu\u0107 dobre imi\u0119 sklepu. Przecie\u017c dla klientów internetowych szybka i terminowa dostawa towaru to kluczowa sprawa przy zakupach – mówi Piotr Jarosz. A klienci zwykle nie chc\u0105 zag\u0142\u0119bia\u0107 si\u0119 w niuanse i rozwa\u017ca\u0107, kto nawali\u0142. Kupuj\u0105 towar w sklepie i od niego wymagaj\u0105, by transakcja przebieg\u0142a bezproblemowo.<\/p>\n
Dlatego du\u017ce sklepy internetowe coraz cz\u0119\u015bciej w ogóle rezygnuj\u0105 z dostaw przez poczt\u0119. Jedne z najwi\u0119kszych e-sklepów Agito.pl ju\u017c dzi\u015b wysy\u0142a poczt\u0105 tylko przesy\u0142ki drobne, o ma\u0142ej warto\u015bci (do 200 z\u0142). – Wychodzi od nas w ten sposób tylko 10 proc. paczek, reszt\u0119 bior\u0105 kurierzy – mówi Tomasz Sypu\u0142a, szef Agito.pl. – Rozwa\u017cali\u015bmy, czy w ogóle nie zlikwidowa\u0107 tej opcji. Ale mo\u017cliwo\u015b\u0107 odbioru wieczorami przesy\u0142ki z urz\u0119du pocztowego to wa\u017cna rzecz dla klientów z mniejszych miejscowo\u015bci – mówi Sypu\u0142a.<\/p>\n
Rynek handlu internetowego b\u0142yskawicznie ro\u015bnie. Jak wynika z danych GUS, w 2007 r. towary i us\u0142ugi kupowa\u0142o lub zamawia\u0142o przez internet w Polsce blisko 5 mln osób – o prawie milion wi\u0119cej ni\u017c rok wcze\u015bniej. Raport Sklepy24.pl i InternetStandard.pl szacuje, \u017ce ca\u0142y krajowy rynek detalicznego e-commerce (czyli warto\u015b\u0107 transakcji w e-sklepach i na aukcjach) osi\u0105gn\u0105\u0142 w ub. roku warto\u015b\u0107 8,1 mld z\u0142. Obroty najwi\u0119kszych sklepów si\u0119gaj\u0105 kilkudziesi\u0119ciu milionów z\u0142otych (potrafi\u0105 nawet przekracza\u0107 100 mln z\u0142). – Spo\u015bród ponad 2,5 tys. sklepów internetowych wyró\u017cnia si\u0119 ju\u017c grupa przedsi\u0119biorstw wystarczaj\u0105co du\u017cych, by zadebiutowa\u0107 na gie\u0142dzie – oceniaj\u0105 specjali\u015bci firmy analitycznej PMR. Szacuj\u0105, \u017ce warto\u015b\u0107 sprzeda\u017cy detalicznej online zwi\u0119ksza si\u0119 w Polsce w tempie ponad 60 proc. rocznie.<\/p>\n
I pr\u0119dko nie wyhamuje. Prognozy dalszego wzrostu e-handlu znajduj\u0105 potwierdzenie na rynkach zachodnich, bardziej dojrza\u0142ych ni\u017c polski. Francuska instytucja finansowa Cetelem szacuje, \u017ce w 2010 r. europejski rynek e-commerce b\u0119dzie stanowi\u0142 15 proc., a pi\u0119\u0107 lat pó\u017aniej nawet 25 proc. ca\u0142ego handlu na Starym Kontynencie. Ca\u0142\u0105 t\u0119 mas\u0119 towaru kto\u015b b\u0119dzie musia\u0142 dostarczy\u0107 klientom.<\/p>\n
Paradoksalnie, Poczta zra\u017ca do siebie handel internetowy w chwili, gdy jej konkurencja w\u0142a\u015bnie postanowi\u0142a o ten rosn\u0105cy rynek walczy\u0107. – W ostatnim roku firmy kurierskie nareszcie dostrzeg\u0142y, jak du\u017c\u0105 maj\u0105 szans\u0119 na zyski z obs\u0142ugi e-handlu. Zacz\u0105\u0142 si\u0119 tym mocno interesowa\u0107 si\u0119 nawet taki potentat jak UPS. Kolporter zapowiada, \u017ce stworzy system dostaw, dzi\u0119ki któremu zdominuje w kraju obs\u0142ug\u0119 sprzeda\u017cy internetowej – mówi Piotr Jarosz.<\/p>\n
InPost w czwartym kwartale chce uruchomi\u0107 specjaln\u0105 us\u0142ug\u0119 na potrzeby e-handlu i jego klientów. Na razie nie zdradza szczegó\u0142ów. Wed\u0142ug prezesa spó\u0142ki Rafa\u0142a Brzoski b\u0119dzie to inwestycja rz\u0119du dziesi\u0105tków milionów z\u0142otych. Czy chodzi o dor\u0119czanie przesy\u0142ek popo\u0142udniami i w godzinach okre\u015blonych przez klientów? – To dobry trop – przyznaje prezes InPostu.<\/p>\n
Poczta oddaje pole konkurencji raz za razem. Najpierw dosta\u0142a wycisk od firm kurierskich. Poczta – niegdy\u015b potentat – teraz jest na tym rynku pariasem z kilkuprocentowym udzia\u0142em. Strajk w 2006 r. zniszczy\u0142 jej pozycj\u0119 na rynku druków bezadresowych – np. ulotek reklamowych, które tonami wysy\u0142aj\u0105 sieci handlowe. Z wysy\u0142ania rachunków za po\u015brednictwem monopolisty wycofa\u0142y si\u0119 wtedy cz\u0119\u015bciowo firmy energetyczne oraz sieci komórkowe. Przychody Poczty spad\u0142y o 50 mln z\u0142.<\/p>\n
Joanna G\u0119sicka z Decolady ch\u0119tnie by Poczt\u0119 pozwa\u0142a o odszkodowania. Je\u015bli strajk potrwa kilka tygodni, jej sklep straci ok. 15 tys. z\u0142 – dla ma\u0142ej firmy to tragedia. Niestety, zdobycie odszkodowa\u0144 \u0142atwe nie jest. Owszem, jak przyznaje radca prawny Gerard Wo\u017aniak z kancelarii Gardocki i Partnerzy, istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 dochodzenia roszcze\u0144, a operator pocztowy nie mo\u017ce odmówi\u0107 przyj\u0119cia przesy\u0142ki, np. listu (poza drobnymi wyj\u0105tkami wynikaj\u0105cymi z ustawy). W praktyce, je\u015bli nawet uda si\u0119 wyrwa\u0107 od Poczty w trybie reklamacji jakie\u015b odszkodowanie, b\u0119dzie ono niskie. Po wi\u0119ksze trzeba i\u015b\u0107 do s\u0105du i wik\u0142a\u0107 si\u0119 w d\u0142ugi, kosztowny proces.<\/p>\n
Jak twierdzi Poczta, na razie \u017cadne \u017c\u0105dania o odszkodowania nie wp\u0142yn\u0119\u0142y. – Mo\u017cemy tylko przeprosi\u0107 i poprosi\u0107 o wyrozumia\u0142o\u015b\u0107. Wiemy, \u017ce zw\u0142aszcza dla ma\u0142ego biznesu jest to ci\u0119\u017cka próba – mówi rzecznik Poczty Zbigniew Baranowski. Czy pa\u0144stwowy monopolista boi si\u0119, \u017ce w wyniku strajku straci klientów? – Jak dot\u0105d nie dotar\u0142y do nas takie sygna\u0142y. Ale \u017cyjemy w konkurencyjnym \u015bwiecie i takie sytuacje na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119 s\u0105 dla firmy bardzo niebezpieczne – przyznaje rzecznik.<\/p>\n