Zbadano 126 e-sklepów. A\u017c do 89 z nich Inspekcja mia\u0142a zastrze\u017cenia.<\/p>\n
Przede wszystkim na witrynach e-sklepów cz\u0119sto brak wymaganych przez prawo informacji dotycz\u0105cych sprzedawcy i transakcji – danych kontaktowych przedsi\u0119biorcy, informacji o kosztach i terminie dostawy czy informacji o miejscu i sposobie sk\u0142adania reklamacji. Takie uchybienia stwierdzono w przypadku 62 proc. skontrolowanych sklepów.<\/p>\n
Inspekcji nie podoba\u0142y si\u0119 tak\u017ce wzorce umów, na które musieli si\u0119 godzi\u0107 klienci – zakwestionowa\u0142a m.in. zapisy, w których przedsi\u0119biorcy zastrzegaj\u0105 sobie prawo do odmówienia realizacji zamówienia bez podania konkretnej przyczyny.<\/p>\n
Powa\u017cnym zarzutem Inspekcji jest ograniczanie konsumentom prawa do wymiany uszkodzonego towaru b\u0105d\u017a zwrotu kosztów (np. przez uzale\u017cnienie wymiany towaru wadliwego na dobry od tego, czy klient zg\u0142osi\u0142 uszkodzenie w ci\u0105gu pi\u0119ciu dni od otrzymania przesy\u0142ki). – Takie dzia\u0142anie jest niezgodne z prawem. Konsument kupuj\u0105cy w wirtualnym sklepie mo\u017ce reklamowa\u0107 niepe\u0142nowarto\u015bciowy towar w ci\u0105gu dwóch lat od daty zakupu – przypomina rzecznik UOKiK Ma\u0142gorzata Cieloch.<\/p>\n
Klientom sklepów internetowych przys\u0142uguje tak\u017ce – inaczej ni\u017c przy zwyk\u0142ych zakupach – prawo do zwrotu zakupionego towaru w ci\u0105gu dziesi\u0119ciu dni od otrzymania przesy\u0142ki bez podawania jakiejkolwiek przyczyny (nie dotyczy to tylko rozpakowanych p\u0142yt CD i DVD, kaset i oprogramowania komputerowego). Tymczasem wed\u0142ug Inspekcji wiele e-sklepów nie informuje o tym konsumentów (cho\u0107 powinny) albo wr\u0119cz stara si\u0119 ograniczy\u0107 im ten przywilej.<\/p>\n
– Je\u015bli sprzedawca nie poinformuje nas o mo\u017cliwo\u015bci zwrotu towaru w okre\u015blonym przez prawo terminie, wyd\u0142u\u017ca si\u0119 on do trzech miesi\u0119cy – przypomina UOKiK.<\/p>\n