Wed\u0142ug danych Megapanel z czerwca 2012 r. trzy serwisy z kategorii e-commerce o najwi\u0119kszym zasi\u0119gu w Polsce to w\u0142a\u015bnie: Allegro, Nokaut oraz Groupon. Razem docieraj\u0105 do ponad 80% polskich internautów, zostawiaj\u0105c inne serwisy e-handlu daleko w tyle.<\/p>\n
Sprytni konsumenci s\u0105 w\u015bród nas <\/strong><\/p>\n Dzi\u0119ki nowym technologiom „smart-owo\u015b\u0107” zakupów mog\u0142a wej\u015b\u0107 na jeszcze wy\u017cszy poziom. Wed\u0142ug raportu TNS Polska – Digital Life „ju\u017c co trzecia osoba korzystaj\u0105ca z Internetu w telefonie komórkowym w ci\u0105gu ostatniego tygodnia \u0142\u0105czy\u0142a si\u0119 z sieci\u0105, b\u0119d\u0105c w sklepie”. Bior\u0105c pod uwag\u0119 dost\u0119pno\u015b\u0107 takich aplikacji mobilnych jak Save Up, która wykorzystuje technologi\u0119 wyszukiwania wizualnego, aby znale\u017a\u0107 w Internecie najlepsz\u0105 ofert\u0119 dost\u0119pn\u0105 na rynku wskazanego przez nas produktu, okazuje si\u0119, \u017ce konsumenci maj\u0105 dzi\u015b pot\u0119\u017cne narz\u0119dzia zaawansowanego wyszukiwania w d\u0142oniach. A skoro konsumenci poszukuj\u0105 informacji na temat produktów i us\u0142ug, wygra ta firma, która odpowiednich informacji im dostarczy.<\/p>\n W raporcie PTBRIO „Konsument 2012” mo\u017cemy przeczyta\u0107, \u017ce „konsumenci coraz wi\u0119cej uwagi po\u015bwi\u0119caj\u0105 parametrom i cechom funkcjonalnym produktów”. Zakupy impulsywne zostaj\u0105 zast\u0105pione decyzjami przemy\u015blanymi, a raczej wcze\u015bniej sprawdzonymi („wygooglowanymi”). Ro\u015bnie równie\u017c popularno\u015b\u0107 dyskontów i marek w\u0142asnych. A\u017c „29% zakupów w kategorii FMCG dokonywanych przez zamo\u017cnych nabywców przypada na dyskonty, (..) a mi\u0119dzy rokiem 2010 a 2011 wydatki na marki w\u0142asne w wybranych kategoriach FMCG wzros\u0142y o 13%, podczas gdy wydatki na produkty markowe w tych samych kategoriach spad\u0142y o 2%” (GfK Polonia). Nie da si\u0119 ukry\u0107 – jeste\u015bmy SMART.<\/p>\n Co si\u0119 jednak sta\u0142o z tak szeroko komentowanym jeszcze ca\u0142kiem niedawno marketingiem warto\u015bci, emocjach, storytellingiem, lovebrandach? Czy\u017cby nagle okaza\u0142o si\u0119, \u017ce badania neuromarketingowe opisywane przez Damasio („Descrates Error”), a nast\u0119pnie Martina Lindstroma („Zakupologia”), które pokaza\u0142y \u015bwiatu, \u017ce 80% decyzji zakupowych dokonywanych jest na poziomie emocjonalnym, nagle straci\u0142y wa\u017cno\u015b\u0107?<\/p>\n Co wyznacza dzi\u015b konkurencyjno\u015b\u0107 firmy na rynku? Cena czy emocje? Okazuje si\u0119, \u017ce ani jedno, ani drugie.<\/p>\n Jak g\u0142osi jedna z kluczowych zasad NLP (Neuro Linguistic Programming), nie powinni\u015bmy u\u017cywa\u0107 s\u0142owa JESTEM. Nie „jeste\u015bmy” bowiem dobrzy, \u017cyczliwi, kochaj\u0105cy, zaradni, sprytni, a jedynie BYWAMY takimi. Tak samo dzieje si\u0119 na poziomie konsumenckim. Klienci nie s\u0105 przypisani raz na zawsze do jednej kategorii czy segmentu. Jest wr\u0119cz przeciwnie – raz jeste\u015bmy SMART, nast\u0119pnym razem mamy ochot\u0119 zaszale\u0107 i kupujemy produkty ekskluzywne, markowe.<\/p>\n Reset konsumentów. New Normal, czyli nadchodzi konsument jutra <\/strong><\/p>\n O wiele bardziej zasadne wydaje si\u0119 dzi\u015b mówienie o konsumencie w kategoriach zmiany. Bardzo cz\u0119sto mo\u017cemy spotka\u0107 si\u0119 ze stwierdzeniem, \u017ce dzi\u015b konsumenci patrz\u0105 tylko na ceny produktów, ale lada chwila powróc\u0105 do swoich impulsywnych, emocjonalnych zakupów. Poczekajmy jeszcze chwil\u0119, a wszystko wróci do normy. Ja w takie powroty nie wierz\u0119. I zgadzam si\u0119 z Jeffem Imelem, CEO GE, dla którego: „This economic crisis doesn’t represent a cycle. It represents a reset”. Pytanie, na czym on polega?<\/p>\n Kryzys u\u015bwiadomi\u0142 ludziom, \u017ce wiele rzeczy, firm, marek nie jest im w \u017cyciu potrzebna. Nie oznacza to jednak, \u017ce nie chc\u0105 kupowa\u0107 i \u017ce nie chc\u0105 wydawa\u0107 pieni\u0119dzy. Ca\u0142y czas chc\u0105 i to robi\u0105. To, co si\u0119 zmieni\u0142o, to ich priorytety. Wydaj\u0105 na co\u015b innego, wierz\u0105 w inne warto\u015bci, ale wci\u0105\u017c g\u0142ówny motyw konsumpcji jest ten sam – osi\u0105gni\u0119cie przyjemno\u015bci. Tylko \u017ce dzi\u015b ta „przyjemno\u015b\u0107” oznacza dla nich co\u015b innego ni\u017c jeszcze kilka lat temu. Bardzo ciekawe badania konsumenckie (zarówno ilo\u015bciowe, jak i jako\u015bciowe) przeprowadzi\u0142o Ogilvy& Mather Chicago w 2010 roku w Stanach Zjednoczonych. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce 76% Amerykanów wola\u0142oby sp\u0119dzi\u0107 wi\u0119cej czasu z rodzin\u0105, ni\u017c wi\u0119cej zarabia\u0107. 91% z nich wola\u0142oby po\u015blubi\u0107 biednego, ale mi\u0142ego m\u0119\u017cczyzn\u0119 czy kobiet\u0119, zamiast zarozumia\u0142ego milionera. Rodzina, spokojne \u017cycie, lokalne otoczenie i \u015brodowisko naturalne to warto\u015bci, które zacz\u0119\u0142y wypiera\u0107 aspekty materialne. O wiele mniejsze znaczenie przypisywano pogoni za pieni\u0105dzem czy wy\u015bcigiem szczurów. Dodatkowo przesta\u0142a liczy\u0107 si\u0119 „ilo\u015b\u0107”, a zacz\u0119\u0142a liczy\u0107 si\u0119 „jako\u015b\u0107”. 73% badanych wola\u0142oby mie\u0107 raczej kilka, ale bardzo jako\u015bciowych rzeczy, ni\u017c wiele niskiej jako\u015bci.<\/p>\n Nie przegapmy tych zmian, które kszta\u0142tuj\u0105 dzi\u015b konsumenta jutra. Dla niego o statusie \u015bwiadczy dzi\u015b nie to, co posiada, ale to, co robi. Do\u015bwiadczenie okazuje si\u0119 w tym wypadku kluczowe. Ludzie coraz cz\u0119\u015bciej zamiast posiadania o wiele bardziej doceniaj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 ‘prze\u017cycia czego\u015b’. Zmienia si\u0119 poj\u0119cie „konsumpcji”. Zmieniaj\u0105 si\u0119 oczekiwania klientów, którzy pragn\u0105 by\u0107 traktowani indywidualnie i zwracaj\u0105 si\u0119 ku tym markom, które poza rozs\u0105dn\u0105 cen\u0105 oferuj\u0105 równie\u017c autentyczne prze\u017cycia i zachowanie równowagi w \u017cyciu.<\/p>\n Idealne wydaj\u0105 si\u0119 w tym miejscu s\u0142owa Jeffa Bezosa, szefa Amazonu: „Nie martwi mnie kto\u015b, kto oferuje ceny o 5% ni\u017csze. Niepokoi mnie kto\u015b, kto mo\u017ce zaoferowa\u0107 klientowi lepsze doznania”.<\/p>\n Kto dzi\u015b wygrywa?<\/strong><\/p>\n Je\u015bli wi\u0119c Twoja firma, marka pragnie utrzyma\u0107 si\u0119 na rynku, by\u0107 na nim konkurencyjna, a nawet dynamicznie si\u0119 rozwija\u0107 w okresie recesji, musi dostosowa\u0107 si\u0119 do nowych realiów oraz preferencji „nowego konsumenta”. Jakie warto\u015bci b\u0119d\u0105 zyskiwa\u0107 na znaczeniu? Transparentno\u015b\u0107, otwarto\u015b\u0107, a przede wszystkim autentyczno\u015b\u0107. <\/p>\n Zapominamy cz\u0119sto, \u017ce recesja i kryzys to \u015bwietny czas na wypromowanie nowych produktów i us\u0142ug, bazuj\u0105cych na pog\u0142\u0119bionych insightach, które wcze\u015bniej nie by\u0142y tak istotne dla konsumentów. I niekoniecznie musz\u0105 bazowa\u0107 one na insightcie konsumenta „wra\u017cliwego na cen\u0119”.<\/p>\n SMART konsument nie powinien by\u0107 uto\u017csamiany tylko i wy\u0142\u0105cznie z pragmatycznymi zakupami oraz wra\u017cliwo\u015bci\u0105 na ceny. Obraz sprytnych konsumentów wymyka si\u0119 tej ograniczaj\u0105cej definicji. To prawda, \u017ce aktualnie klienci maj\u0105 „przymkni\u0119te” portfele, ale równie\u017c „oczy szeroko otwarte”.<\/p>\n Wniosek:<\/strong><\/p>\n Zapami\u0119tajmy wi\u0119c to jedno krótkie równianie, które zosta\u0142o zaprezentowane w raporcie MillwardBrown (BrandZ): Zaufanie – czyli marki wiarygodne i autentyczne, którym konsument mo\u017ce zaufa\u0107 Sama cena nie wystarczy. Konsumenci mocno polegaj\u0105 na swoich do\u015bwiadczeniach – s\u0105 niezale\u017cni i \u015bwiadomi. Szukaj\u0105 wi\u0119c marek, które s\u0105 takie jak oni sami.<\/p>\n Natalia Kucza, strategy planner, OS3 multimedia<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Coraz wi\u0119cej s\u0142yszymy o tzw. SMART konsumentach, którzy kupuj\u0105 rozwa\u017cnie i pragmatycznie, wykorzystuj\u0105c w tym celu aukcje internetowe, porównywarki cenowe czy zakupy grupowe.","protected":false},"author":1,"featured_media":4894,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[3491],"class_list":{"0":"post-4893","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-os3-group","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4893","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4893"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4893\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4893"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4893"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4893"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Zaufanie + Rekomendacje = Sukces<\/p>\n
Rekomendacje – czyli marki, których nie baliby\u015bmy si\u0119 poleci\u0107 naszym znajomym, poniewa\u017c im ufamy<\/p>\n