Dzi\u0119ki wdra\u017canym w\u0142a\u015bnie nowoczesnym systemom billingowym wkrótce oferta b\u0119dzie naprawd\u0119 indywidualna, a zmienia\u0107 j\u0105 b\u0119dziesz móg\u0142 nawet kilka razy w miesi\u0105cu. <\/p>\n
Dostajemy niespodziewane zaproszenie na wyjazd na narty czy \u017cagle ze spontanicznie skrzykni\u0119t\u0105 grup\u0105. Nie ma w\u015bród nich naszych znajomych, którym przypisali\u015bmy „trzy ta\u0144sze numery”, a przecie\u017c przez najbli\u017csze dwa tygodnie chcemy by\u0107 w sta\u0142ym kontakcie z uczestnikami wyprawy. B\u0119dziemy przep\u0142aca\u0107? Nic podobnego. Ju\u017c wkrótce wystarczy SMS lub telefon do operatora i oto w jednej chwili zmieniamy nasz\u0105 grup\u0119 z uprzywilejowanymi po\u0142\u0105czeniami. Co wa\u017cne, nie musimy takiej taryfy utrzymywa\u0107 przez ca\u0142y okres rozliczeniowy. Po powrocie z wyjazdu operator w jednej chwili wprowadzi nam ta\u0144sze po\u0142\u0105czenia z inn\u0105 grup\u0105, np. kolegami z pracy.<\/p>\n
Futurologia? – Nic podobnego – zastrzega Jerzy Kubasik, analityk rynku telekomunikacyjnego z Politechniki Pozna\u0144skiej. – To kierunek, w którym zmierza telefonia komórkowa. Rynek jest coraz bardziej konkurencyjny: prawie ka\u017cdy Polak ma ju\u017c telefon komórkowy, a do wej\u015bcia szykuj\u0105 si\u0119 dwaj kolejni operatorzy infrastrukturalni [CenterNet i Mobyland, którzy powinni zadebiutowa\u0107 w przysz\u0142ym roku]. Coraz bardziej indywidualne podej\u015bcie do klienta to w tej sytuacji jedyny sposób na zdobycie i utrzymanie abonenta – podkre\u015bla.<\/p>\n
Dariusz Boduch, dyrektor departamentu rozwoju produktów i us\u0142ug w Polkomtelu, zaznacza, \u017ce mo\u017cliwo\u015bci indywidualizacji ofert daje nowoczesny system billingowy. – To nie tylko tworzenie taryf dla Kowalskiego, ale przede wszystkim odej\u015bcie od standardowego pojmowania taryfy. Nic nie stoi na przeszkodzie, by w niedalekiej przysz\u0142o\u015bci u\u017cytkownik zmienia\u0142 sobie taryf\u0119 w dowolnej chwili, i to bez dzwonienia na infolini\u0119. Ta funkcja b\u0119dzie znajdowa\u0142a si\u0119 w telefonie. We\u017amy chocia\u017cby roaming: jedziemy do Chorwacji, wi\u0119c na tydzie\u0144 pobytu w tym kraju wykupujemy sobie ta\u0144sze po\u0142\u0105czenia do i z Chorwacji – zapewnia Boduch.<\/p>\n
W Polkomtelu nowy system billingowy jest testowany od kilku miesi\u0119cy, ale dopiero wprowadzona dwa miesi\u0105ce temu oferta nowej sieci 36,6 zosta\u0142a w ca\u0142o\u015bci opracowana pod jego mo\u017cliwo\u015bci. Klienci sieci mog\u0105 mie\u0107 np. ta\u0144sze po\u0142\u0105czenia w gronie kilkudziesi\u0119ciu znajomych. Sie\u0107 ma specjaln\u0105 ofert\u0119 dla u\u017cytkowników, którzy przejd\u0105 do niej ca\u0142\u0105 grup\u0105. W zale\u017cno\u015bci od tego, jak du\u017ca b\u0119dzie grupa, mog\u0105 rozmawia\u0107 po stawce za 15 gr za minut\u0119 od trzech miesi\u0119cy do dwóch lat. Normalna stawka za minut\u0119 w 36,6 to 60 gr. – Nowy system billingowy pozwala na tworzenie oferty dla bardzo ma\u0142ych grup, i to oferty elastycznej – t\u0142umaczy Boduch. Podkre\u015bla, \u017ce nowy system pozwala na obserwowanie zachowa\u0144 klienta w czasie rzeczywistym. Co wa\u017cne, dotyczy to te\u017c klientów korzystaj\u0105cych z kart prepaid. – Wida\u0107 stan jego konta, mo\u017cna natychmiast reagowa\u0107 na jego potrzeby – t\u0142umaczy. I dodaje: – Dzi\u015b nie chcia\u0142bym zdradza\u0107, co planujemy dzi\u0119ki nowemu systemowi, ale mog\u0119 zapewni\u0107, \u017ce nie wykorzystujemy go jeszcze w stu procentach – mówi.<\/p>\n
Uchyla jednak r\u0105bka tajemnicy. – Dzi\u0119ki nowemu systemowi mo\u017cemy wprowadza\u0107 np. oferty typu try&buy. W takich ofertach klient sam wyznacza sobie z góry jaki\u015b pu\u0142ap finansowy dla danej us\u0142ugi, np. dost\u0119pu do internetu, wp\u0142aca kwot\u0119 jak w us\u0142ugach prepaid i sprawdza, czy przy jego potrzebach wystarczy mu taki pakiet. Je\u015bli nie, podwy\u017csza kwot\u0119, je\u015bli tak, przechodzi na us\u0142ug\u0119 abonamentow\u0105 za t\u0119 kwot\u0119, któr\u0105 sam sobie ustali\u0142 – wyja\u015bnia przedstawiciel Polkomtela. <\/p>\n
Nowoczesny system billingowy ma te\u017c najm\u0142odszy gracz na rynku, czyli Play. – Takie systemy s\u0105 po prostu bardziej elastyczne i id\u0105 w kierunku opcji zarz\u0105dzania mikrogrupami konsumentów – mówi Marcin Gruszka, rzecznik P4, operatora sieci Play. – Wszystko to rzeczywi\u015bcie prowadzi do sytuacji, kiedy klient b\u0119dzie móg\u0142 samodzielnie konstruowa\u0107 swoj\u0105 ofert\u0119 telekomunikacyjn\u0105 – przyznaje. Jego zdaniem pierwsze jaskó\u0142ki tego zjawiska ju\u017c wida\u0107, bo przecie\u017c klienci mog\u0105 sobie dokupywa\u0107 np. indywidualne pakiety minut. – To jednak bez w\u0105tpienia tylko pocz\u0105tek – mówi Gruszka.<\/p>\n
Wojciech Jabczy\u0144ski, rzecznik Grupy TP, przypomina, \u017ce indywidualne dopasowanie ofert istnieje ju\u017c w przypadku produktów dla klientów biznesowych. – To np. indywidualna stawka na po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe, indywidualne pakiety SMS, pakiety przesy\u0142u danych, a nawet indywidualna oferta roamingowa – wyja\u015bnia. Takie oferty powstaj\u0105 mi\u0119dzy innymi dla instytucji publicznych, bran\u017cy finansowej i wielkich korporacji. – Obecnie ko\u0144czymy prace nad projektem, który pozwoli na szybkie konfigurowanie tych ofert. Dzi\u0119ki czemu b\u0119dziemy mogli szybciej reagowa\u0107 na zmiany rynkowe oraz potrzeby klientów. Je\u015bli klient b\u0119dzie wymaga\u0142 specjalnych warunków dla swoich pracowników albo swojego otoczenia biznesowego, zadbamy, aby taka oferta powsta\u0142a – przekonuje Jabczy\u0144ski. <\/p>\n
I podaje przyk\u0142ady ofert ju\u017c istniej\u0105cych. – Wdro\u017cyli\u015bmy ofert\u0119 dla korporacji taksówkowych wykorzystuj\u0105c\u0105 transmisj\u0119 danych do wysy\u0142ania i przyjmowania zlece\u0144, mamy ofert\u0119 dla firm posiadaj\u0105cych automaty z napojami i s\u0142odyczami, dzi\u0119ki której mo\u017cliwe jest raportowanie stanów przy wykorzystaniu transmisji danych – wylicza.<\/p>\n
Zdaniem Paw\u0142a Szarkowskiego, dyrektora biura marketingu us\u0142ug abonamentowych w PTC, operatorze sieci Era, coraz wi\u0119ksze indywidualizowanie to ewolucja. – Wystarczy spojrze\u0107 na liczb\u0119 obecnie oferowanych taryf, których jest kilkadziesi\u0105t. Jeszcze par\u0119 lat temu by\u0142o ich kilka – podkre\u015bla. Zaznacza, \u017ce indywidualizacja oferty polega przede wszystkim na rozpoznaniu potrzeb klienta przez sprzedawc\u0119 i zaproponowania mu odpowiedniej taryfy oraz dopasowaniu zestawu us\u0142ug dodatkowych. – Chocia\u017c mo\u017cna odnie\u015b\u0107 wra\u017cenie, \u017ce jest to stosunkowo prosty proces, wymaga on solidnego przygotowania i bardzo du\u017cej wiedzy od sprzedawców – mówi.<\/p>\n
Magda Borowik, analityk telekomunikacyjny w IDC Polska, jest przekonana, \u017ce operatorzy ju\u017c s\u0105 do tego \u015bwietnie przygotowani. – Sami dostarczamy im od d\u0142u\u017cszego czasu wiedzy o nas, \u015bci\u0105gaj\u0105c indywidualne tapety czy dzwonki, wchodz\u0105c na te czy inne serwisy. Rynek us\u0142ug dodanych, dobieranych na podstawie tego, co przegl\u0105damy przez internet w komórce, kwitnie w krajach azjatyckich. U nas b\u0119dzie podobnie. I im pr\u0119dzej, tym lepiej, bo jest to \u015bwiadectwem dojrza\u0142o\u015bci i konkurencyjno\u015bci rynku – podkre\u015bla Borowik.<\/p>\n