Nawet, je\u015bli nie zdaj\u0105 sobie z tego sprawy, wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich wykorzystuje sposoby przyci\u0105gania uwagi klientów na dany produkt czy specjaln\u0105 ofert\u0119 cenow\u0105. Cz\u0119stokro\u0107 s\u0105 to dzia\u0142ania intuicyjne, a sprzedawcy sami obserwuj\u0105 zachowania klientów i dostosowuj\u0105 do nich na przyk\u0142ad ekspozycj\u0119 towarów.<\/p>\n
Korzy\u015bci wynikaj\u0105ce ze strategicznego podej\u015bcia do procesu sprzeda\u017cy zaczynaj\u0105 zauwa\u017ca\u0107 równie\u017c zarz\u0105dzaj\u0105cy placówkami typowo us\u0142ugowymi. Bo to us\u0142ug\u0119 w\u0142a\u015bnie mo\u017cna równie\u017c wyeksponowa\u0107 i zaprezentowa\u0107 podobnie jak produkt. Odzwierciedleniem takiego podej\u015bcia niech b\u0119dzie najnowsza kampania medialna przygotowana dla jednego z banków. Po\u017cyczki sprzedaje si\u0119 tam na kilogramy lub pakuje niczym produkt spo\u017cywczy.<\/p>\n
Nie wszyscy zdaj\u0105 sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce 75 proc. klientów odwiedza placówki swoich banków przynajmniej raz w miesi\u0105cu. Dlaczego tego nie wykorzysta\u0107?<\/p>\n
Polska to nadal kraj o jednym z najni\u017cszych odsetków placówek bankowych na 1 milion mieszka\u0144ców. W Niemczech liczba ta wynosi oko\u0142o 550 a w Hiszpanii nawet 950, my mo\u017cemy pochwali\u0107 si\u0119 skromnym 140. To b\u0142\u0105d, bo oddzia\u0142 to skuteczne medium w komunikacji marketingowej. Mamy jednak szanse dogoni\u0107 s\u0105siadów. Banki coraz intensywniej rozbudowuj\u0105 swoje sieci, a oddzia\u0142y mimo rozwoju bankowo\u015bci elektronicznej ci\u0105gle realizuj\u0105 ogromn\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 sprzeda\u017cy i znacz\u0105c\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 transakcji. Dodatkowo klienci cz\u0119sto poszukuj\u0105 wsparcia osobistego podczas kupowania bardziej rentownych, ale i skomplikowanych produktów takich jak kredyty hipoteczne, czy fundusze inwestycyjne. Tak wi\u0119c klienci nie tyle uciekaj\u0105 od oddzia\u0142ów, ale zmieniaj\u0105 model korzystania z nich.<\/p>\n
Wykorzystanie oddzia\u0142u bankowego jako narz\u0119dzia komunikacji marketingowej i wizerunkowej wymaga jednak doskonalenia narz\u0119dzi komunikacji. Tutaj zasadnicz\u0105 rol\u0119 odgrywa merchandising bankowy. Pozwala on w sposób \u015bwiadomy zarz\u0105dza\u0107 obydwoma rodzajami komunikacji. Uwzgl\u0119dni\u0107 tu jednak nale\u017cy jego dwa wymiary – operacyjny oraz projektowy.<\/p>\n
Ten pierwszy pozwala na skuteczne komunikowanie si\u0119 z klientem podczas jego pobytu w placówce oraz komunikacj\u0119 oddzia\u0142u ze swoim otoczeniem, czyli tysi\u0105cami potencjalnych klientów mijaj\u0105cymi codziennie placówk\u0119.<\/p>\n
Polskie banki coraz cz\u0119\u015bciej dostrzegaj\u0105 równie\u017c projektowy aspekt merchindisingu polegaj\u0105cy na tworzeniu przestrzeni handlowej dla klienta. Oddzia\u0142 zaprojektowany z pomini\u0119ciem wiedzy o zachowaniu klienta, nigdy nie b\u0119dzie dobrym miejscem sprzeda\u017cy produktów czy kreowania pozytywnego wizerunku banku. Nie bior\u0105c jej pod uwag\u0119 w\u0142a\u015bciciele oddzia\u0142ów bankowych cz\u0119sto nie\u015bwiadomie tracili szanse sprzeda\u017cowe i komunikacyjne.<\/p>\n
W \u015brodowisku bankowym ro\u015bnie dzi\u015b \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce wizyta klienta jest jednym z podstawowych zasobów banku. Skutkuje ona poprawieniem polityki lokalizacyjnej m.in. poprzez wprowadzenie standardów lokalizacji, wykorzystanie baz danych geomarketingowych. Równocze\u015bnie twórcy oddzia\u0142ów bankowych zaczynaj\u0105 kreowa\u0107 przestrze\u0144 tak, aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 potencjalnego klienta. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 hol wej\u015bciowy do oddzia\u0142ów Kreissparkasse Ludwigsburg, w którym umieszczono punkt sprzeda\u017cy prasy, piekarni\u0119, kawiarni\u0119 oraz bankomaty. Takie ustawienie zak\u0142ada, \u017ce klienci przyci\u0105gni\u0119ci ofert\u0105 codziennych drobnych zakupów odwiedz\u0105 przy okazji bank.<\/p>\n
Koncepcja Q110 Deutsche Banku \u0142\u0105czy w sobie natomiast codzienne przyzwyczajenie klientów do wybierania produktów umieszczonych na pó\u0142kach z us\u0142ugami finansowymi.
Na \u015bwiecie funkcjonuj\u0105 jeszcze bardziej „ekstrawaganckie” modele oddzia\u0142ów. Hiszpa\u0144ski bank spó\u0142dzielczy Caixia Navarra postawi\u0142 na ca\u0142kowit\u0105 otwarto\u015b\u0107 w relacjach z klientami. Bank informuje nawet swoich klientów ile na nich zarobi\u0142! Zgodnie z t\u0105 strategi\u0105 stworzono nowy model placówki, który jest niemal\u017ce publicznym miejscem. Mo\u017cna si\u0119 w nim napi\u0107 kawy, poczyta\u0107 pras\u0119, klienci biznesowi mog\u0105 w nim (podobnie zreszt\u0105 jak w BRE banku) zorganizowa\u0107 spotkanie. Pracownicy banku d\u0105\u017c\u0105 do maksymalnej integracji oddzia\u0142u ze swoim otoczeniem organizuj\u0105c Kinder bale, ma\u0142e koncerty (centrala banku posiada w\u0142asne profesjonalne nag\u0142o\u015bnienie, które wypo\u017cycza oddzia\u0142om).<\/p>\n
\u015awiadomo\u015b\u0107 jakiego typu klienci b\u0119d\u0105 obs\u0142ugiwani, poprawienie wiedzy o ich zachowaniach przyczynia si\u0119 do kreowania bardziej przyjaznej przestrzeni. Otwiera te\u017c pole do popisu przed projektantami. Projekty, które ujrza\u0142y \u015bwiat\u0142o dzienne w ostatnich latach cechuj\u0105 si\u0119 w wi\u0119kszo\u015bci znaczenie wy\u017cszym poziomem designu ni\u017c te, które powstawa\u0142y w latach 90-tych. Projektanci i bankowcy staraj\u0105 si\u0119 odró\u017cni\u0107 od konkurencji wprowadzaj\u0105c, poza nowymi rozwi\u0105zaniami funkcjonalnymi, nowoczesne rozwi\u0105zania meblowe, \u015bciany wizerunkowe, efektowne wyko\u0144czenia pod\u0142óg i sufitów. Dzi\u0119ki temu banki maja szans\u0119 sta\u0107 si\u0119 miejscem, w którym chce si\u0119 poby\u0107 d\u0142u\u017cej ni\u017c to wynika z potrzeby realizacji zak\u0142adanych planów. Nowoczesny oddzia\u0142 banku, podobnie jak plac, rynek czy wn\u0119trze galerii, mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 miejscem komunikacji i przekazywania pozytywnej energii.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Merchandising ju\u017c na dobre zago\u015bci\u0142 w \u015bwiadomo\u015bci polskich detalistów, hurtowników i producentów.","protected":false},"author":1,"featured_media":45632,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[2555,2402],"class_list":{"0":"post-45631","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-pmt-marketing-system","9":"tag-poradnik","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45631","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45631"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45631\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45631"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45631"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45631"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}