przez pracowników dzia\u0142ów obs\u0142ugi klienta – wynika z analizy raportu, przedstawiaj\u0105cego reakcje na problemy pojawiajace si\u0119 w trakcie zawierania transakcji w sieci.<\/p>\n
Celem raportu by\u0142o zbadanie ró\u017cnych aspektów jako\u015bci obs\u0142ugi klienta w internecie. W\u015bród nich m.in. okre\u015blenie g\u0142ównych problemów, na jakie napotykaj\u0105 klienci podczas transakcji i w kontaktach z firmami. Badanie zrealizowano w postaci ankiet online (web survey). Respondentów rekrutowano poprzez emisj\u0119 zaprosze\u0144 (losowo wybranym u\u017cytkownikom) na portalach: Onet.pl, WP.pl, Interia.pl, Gazeta.pl (ich \u0142\u0105czny zasi\u0119g to ponad 90 proc. ogó\u0142u u\u017cytkowników internetu). W okresie 20-26 sierpnia 2008 roku zrealizowano 1038 pe\u0142nych wywiadów.<\/p>\n
Wed\u0142ug danych zawartych w raporcie opracowanym przez IAB w 2007 roku rynek handlu elektronicznego w Polsce odnotowa\u0142 obroty na poziomie ponad 8 mld z\u0142. W porównaniu z rokiem 2006 oznacza to wzrost o 61 proc.. Potwierdzaj\u0105 to wyniki badania Net Track, zgodnie z którymi pod koniec 2007 roku 45 proc. internautów zadeklarowa\u0142o dokonywanie zakupów przez internet, co w liczbach bezwzgl\u0119dnych daje 5,8 mln osób. W porównaniu z rokiem 2006 jest to wzrost o 2,5 mln.<\/p>\n
W raporcie znalaz\u0142y si\u0119 tak\u017ce informacje dotycz\u0105ce czynników, które powoduj\u0105, \u017ce klienci rezygnuj\u0105 z dokonania transakcji w internecie. Z badania wynika, \u017ce 46 proc. klientów zniech\u0119ca skomplikownay proces sk\u0142adania zamówienia.<\/p>\n
Za koncepcj\u0119 merytoryczn\u0105 i realizacj\u0119 bada\u0144 odpowiedzialna by\u0142a firma Polskie Badania Internetu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ponad 60 proc. internautów jest zdenerwowanych, a u 32 proc. rodzi si\u0119 w\u015bciek\u0142o\u015b\u0107, kiedy zostan\u0105 zlekcewa\u017ceni…","protected":false},"author":1,"featured_media":45029,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[2787,2211,1871],"class_list":{"0":"post-45028","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-inteliwise","9":"tag-interactive-advertising-bureau","10":"tag-polskie-badania-internetu","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45028"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45028\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}