Daje równie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 przewidywania sytuacji, które dopiero mog\u0105 si\u0119 wydarzy\u0107.<\/p>\n
Monitoring internetu to jeden z elementów monitoringu mediów, polega na pozyskiwaniu i agregowaniu informacji ukazuj\u0105cych si\u0119 w sieci. Chocia\u017c definicj\u0119 monitoringu da si\u0119 zamkn\u0105\u0107 w jednym zdaniu, mo\u017cliwo\u015bci których dostarcza s\u0105 niezwykle szerokie i coraz bardziej po\u017c\u0105dane. Wed\u0142ug danych szacunkowych NewsPoint i Instytutu Monitoringu Mediów zamieszczonych w raporcie Badania w internecie wydanym przez interaktywnie.com warto\u015b\u0107 rynku monitoringu mediów w Polsce w 2011 r. wynios\u0142a 35-40 mln z\u0142. I b\u0119dzie rosn\u0105\u0107.<\/p>\n
Po co mi to?<\/strong> Do najwa\u017cniejszych korzy\u015bci mo\u017cna zaliczy\u0107:\u2028- mo\u017cliwo\u015b\u0107 szczegó\u0142owej analizy wizerunku firmy w sieci i obserwacji dyskusji, które tocz\u0105 si\u0119 wokó\u0142 marki\/produktu\/us\u0142ugi,\u2028- \u015bledzenie dzia\u0142a\u0144 konkurencji w internecie,\u2028- badanie wykorzystania komunikatów wysy\u0142anych przez firm\u0119 do mediów,\u2028- mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiej reakcji na sytuacje kryzysowe oraz przewidywania potencjalnych zarzewi konfliktów.<\/p>\n Internet, ze wzgl\u0119du na swój zasi\u0119g i szybko\u015b\u0107 rozpowszechniania informacji, jest szczególnie kryzysogennym medium. Monitoring mediów pozwala szybko wykrywa\u0107, reagowa\u0107 i przewidywa\u0107 potencjalne problemy. Jak cenn\u0105 ma to warto\u015b\u0107, przekona\u0142y si\u0119 te firmy, które niedawno za\u017cegna\u0142y (lub nie) kryzys. \u2028Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce w dobie milionów nowych informacji, które codziennie pojawiaj\u0105 si\u0119 w mediach, szczególnej wagi nabiera zdobycie wyselekcjonowanych danych i szybko\u015b\u0107 reakcji na tre\u015bci zamieszczane w wirtualnym \u015bwiecie. Uczestnicy rynku wyczuwaj\u0105 t\u0119 potrzeb\u0119. Z badania Wykorzystanie monitoringu mediów w PR przeprowadzonego w 2011 r. przez PRoto.pl i Instytut Monitorowania Mediów wynika, \u017ce najwi\u0119cej respondentów, bo a\u017c 85%, chce w przysz\u0142o\u015bci regularnie monitorowa\u0107 w\u0142a\u015bnie internet.<\/p>\n Kto z tego korzysta?<\/strong> Naturalnie jednymi z pierwszych beneficjentów monitoringu s\u0105 dzia\u0142y komunikacji i PR, planuj\u0105ce i sprawdzaj\u0105ce efektywno\u015b\u0107 swoich aktywno\u015bci. Ze wzgl\u0119du na brak jednoznacznych kryteriów oceny pracy PR-owców, szczegó\u0142owe raportowanie wyników ich dzia\u0142a\u0144 promocyjnych jest niezwykle istotne. Dobrze sprawdzaj\u0105 si\u0119 w tym przypadku twarde dane, umieszczane w podsumowaniach monitoringu mediów. Monitoring jest równie istotny z marketingowego punktu widzenia, pozwala na analizowanie rynku i pojawi\u0105j\u0105cych si\u0119 na nim trendów.<\/p>\n Samemu czy przez kogo\u015b?<\/strong> Ch\u0119tnych mo\u017cna poszuka\u0107 we w\u0142asnych, firmowych szeregach. Pracownicy jak nikt znaj\u0105 specyfik\u0119 bran\u017cy, wiedz\u0105 jakie media s\u0105 dla nich istotne i czego dok\u0142adnie w nich szuka\u0107.<\/p>\n Niestety, chc\u0105c przeprowadzi\u0107 szczegó\u0142owy monitoring we w\u0142asnym zakresie nale\u017cy si\u0119 liczy\u0107 z tym, \u017ce b\u0119dzie on codziennie poch\u0142ania\u0142 mnóstwo czasu. A i to mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107 niewystarczaj\u0105ce. Przecie\u017c internauci pisz\u0105 o nas nie tylko od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku w godzinach od 8:00 do 16:00. <\/p>\n Problemem staje si\u0119 równie\u017c brak odpowiednich narz\u0119dzi. Nawet najdok\u0142adniejszy pracownik, nie jest w stanie stan\u0105\u0107 w szranki z urz\u0105dzeniami, które na bie\u017c\u0105co przeczesuj\u0105 sie\u0107 w poszukiwaniu posuni\u0119\u0107 naszych rywali.<\/p>\n W sytuacji, w której o nasz wizerunek dba agencja PR, mo\u017ce ona równie\u017c prowadzi\u0107 za nas monitoring mediów. Takie rozwi\u0105zanie jest wygodne, ale nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce materia\u0142y przedstawiane przez agencj\u0119 b\u0119d\u0105 podstaw\u0105 do pó\u017aniejszej oceny jej pracy. Zatem rodzi si\u0119 przypuszczenie, \u017ce wyniki monitoringu mediów przez ni\u0105 prezentowane mog\u0105 by\u0107 miarodajne, ale tylko w pewnym stopniu.<\/p>\n Na polskim rynku istniej\u0105 firmy, które zajmuj\u0105 si\u0119 kompleksowym monitoringiem wszystkich mediów. Wyniki wcze\u015bniej cytowanego badania przeprowadzonego przez PRoto.pl i IMM dowodz\u0105, \u017ce najwi\u0119cej respondentów, 52%, korzysta w\u0142a\u015bnie z us\u0142ug firm monitoruj\u0105cych media. W\u015bród nich warto wymieni\u0107 m.in.: Instytut Monitorowania Mediów, News Point, Press Service, Brand24. Ka\u017cdy z tych podmiotów oferuje równie\u017c monitoring internetu tj. stron www, forów, social mediów, blogów. Wyniki tego „jak nas widz\u0105, jak nas pisz\u0105” mog\u0105 by\u0107 przedstawiane w postaci szczegó\u0142owych raportów, opatrzonych wnikliw\u0105 analiz\u0105 jako\u015bciow\u0105 i ilo\u015bciow\u0105. Dane uzyskane podczas monitoringu mo\u017cemy analizowa\u0107 sami lub korzystaj\u0105c z us\u0142ug firm monitoruj\u0105cych media, które równie\u017c \u015bwiadcz\u0105 takie us\u0142ugi.\u2028Niektóre firmy id\u0105 jeszcze dalej – szczegó\u0142owo badaj\u0105 dzia\u0142ania promocyjne marek w internecie. Na bie\u017c\u0105co \u015bledz\u0105 kampanie reklamowe firm, tworz\u0105c bazy kreacji reklamowych, emitowanych w polskim internecie (w tym równie\u017c na Facebooku oraz w komunikatorach takich jak Skype czy GG). Dzi\u0119ki temu mo\u017cemy obserwowa\u0107 jakich grafik, \u015brodków wyrazu u\u017cywaj\u0105 konkurenci – grafiki wykorzystane w kampaniach reklamowych s\u0105 opatrzone krótkim komentarzem dotycz\u0105cym reklamowanej marki, produktu i miejsca emisji. Daje to mo\u017cliwo\u015b\u0107 przegl\u0105dania reklamowych dzia\u0142a\u0144 konkurencji oraz naszych w\u0142asnych – równie\u017c tych, które mia\u0142y miejsce w przesz\u0142o\u015bci. W tej dziedzinie najwi\u0119ksze do\u015bwiadczenie na polskim rynku ma AdReport.<\/p>\n Niew\u0105tpliwie zlecaj\u0105c monitoring internetu zewn\u0119trznej firmie oszcz\u0119dzamy czas wielu naszych pracowników, pokonujemy bariery techniczne i licencyjne, otrzymujemy wszechstronne dane, ale przede zyskujemy mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiej reakcji na to, co si\u0119 dzieje w sieci. Powiadomienia o aktywno\u015bciach wokó\u0142 naszej firmy mo\u017cemy otrzymywa\u0107 w postaci alertów, które b\u0142yskawicznie sp\u0142ywaj\u0105 na naszego e-maila.<\/p>\n Monitoring od \u015brodka<\/strong> Op\u0142aty za monitoring internetu wahaj\u0105 si\u0119 kilkudziesi\u0119ciu do kilku tysi\u0119cy z\u0142otych. Cena zale\u017cy od opcji monitoringu, na które si\u0119 zdecydujemy. Wyp\u0142ywa na ni\u0105, w zale\u017cno\u015bci od firmy, któr\u0105 wybierzemy, np.: liczba s\u0142ów kluczowych, liczba dostarczanych wyników w danym czasie, okres aktualizacji wyników, liczba kont za\u0142o\u017conych dla naszych pracowników, itd. Op\u0142aty za monitoring mog\u0105 by\u0107 sta\u0142e (w wersji abonamentowej) lub ponoszone raz, gdy decydujemy si\u0119 na monitoring tylko sporadycznie, przy okazji konkretnego projektu.<\/p>\n Zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 podmiotów istniej\u0105cych na rynku oferuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 testowania swoich systemów, co u\u0142atwia wybór narz\u0119dzia, które wydaje si\u0119 nam najskuteczniejsze i najbardziej intuicyjne. Jest to o tyle istotne, \u017ce na co dzie\u0144 b\u0119dziemy korzysta\u0107 z paneli graficznych, prezentuj\u0105cych wyniki monitoringu. S\u0105 równie\u017c systemy monitoringu mediów oferuj\u0105ce ca\u0142kowicie darmowy dost\u0119p do swoich us\u0142ug. Od niedawna tak\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 wprowadzi\u0142 AdReport. Co prawda mo\u017cliwo\u015bci korzystania z danych udost\u0119pnionych bezp\u0142atnie s\u0105 okrojone, ale wystarczaj\u0105 do prowadzenia podstawowych analiz.<\/p>\n Monitoring internetu jest prowadzony z wykorzystaniem programów, stale przeczesuj\u0105cych sie\u0107 w poszukiwaniu informacji. Codziennie filtruj\u0105 one tysi\u0105ce stron www, wy\u0142apuj\u0105c artyku\u0142y, reklamy, opinie internautów, prowadzone w\u0105tki, itd.<\/p>\n Aby wyniki monitoringu by\u0142y pe\u0142ne, korzysta si\u0119 równie\u017c z pracy ludzi, którzy lepiej ni\u017c maszyny potrafi\u0105 oceni\u0107 przydatno\u015b\u0107 zebranych materia\u0142ów i dokona\u0107 ich analizy. Narz\u0119dzia s\u0142u\u017c\u0105ce do monitoringu agreguj\u0105 w swoich bazach nie tylko bie\u017c\u0105ce wyniki, ale równie\u017c te archiwalne. Dla przyk\u0142adu: gdy szukamy informacji o kampanii reklamowej konkurenta, która odnios\u0142a sukces, ale by\u0142a prowadzona przed rokiem, bez problemu otrzymamy takie dane.<\/p>\n Ku przestrodze<\/strong> Karolina Mlosek, PR Specialist w ARBOinteractive<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Czy w dzisiejszych czasach firmy mog\u0105 mie\u0107 komfort kontrolowania tego, co si\u0119 o nich mówi w sieci? Monitoring internetu pozwala nie tylko na \u015bledzenie informacji ju\u017c opublikowanych.","protected":false},"author":1,"featured_media":4248,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[646],"class_list":{"0":"post-4247","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-arbointeractive","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4247"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4247\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4248"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Zanim zaczniemy my\u015ble\u0107 o inwestowaniu w monitoring internetu, warto zada\u0107 sobie pytanie „Po co mi to?”. Pytanie o tyle trafne, \u017ce zasadno\u015b\u0107 biznesowa nie zawsze idzie w parze z decyzjami podejmowanymi przez dzia\u0142y PR i marketingu. Niezwykle trudno zhierarchizowa\u0107 katalog walorów wynikaj\u0105cych z prowadzenia monitoringu internetu. Ka\u017cda firma ma swoje priorytety i potrzeby.<\/p>\n
Ze wzgl\u0119du na spektrum danych, których dostarcza monitoring, s\u0105 nim zainteresowani przedstawiciele praktycznie wszystkich bran\u017c. Informacje dotycz\u0105ce dzia\u0142a\u0144 konkurencji, wizerunku w sieci, czy cho\u0107by wyd\u017awi\u0119ku po akcji promocyjnej s\u0105 cenne dla ka\u017cdego uczestnika rynku.<\/p>\n
Kiedy ju\u017c wiadomo po co monitorowa\u0107 internet i komu mo\u017ce si\u0119 to przys\u0142u\u017cy\u0107, nale\u017cy zdecydowa\u0107 kto ma to robi\u0107.<\/p>\n
Przypu\u015b\u0107my, \u017ce nasze przedsi\u0119biorstwo jest zdecydowane zleci\u0107 monitoring internetu jednej z wiod\u0105cych firm na rynku. Chcemy jej zatem powierzy\u0107 nie tylko piecz\u0119 nad obserwowaniem sieci, ale równie\u017c swoje pieni\u0105dze. Mamy zatem s\u0142uszne prawo do \u017c\u0105dania odpowiedzi na pytanie „Jak to dzia\u0142a i czy mog\u0142oby by\u0107 taniej?”.<\/p>\n
Po przeczytaniu powy\u017cszego kto\u015b móg\u0142by pomy\u015ble\u0107: „Dobrze, \u017ce nasza siedziba mie\u015bci si\u0119 w Bacikach \u015arednich i nie mam nic wspólnego z internetem. Oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i pieni\u0119dzy”. Jednak myl\u0105 si\u0119 Ci, którzy zrezygnowali z obecno\u015bci w sieci, porzucaj\u0105c tak\u017ce monitorowanie internetu. Nawet je\u015bli jednog\u0142o\u015bnie zadecydowali\u015bmy, \u017ce nie \u017cyczymy sobie by\u0107 w sieci, powinni\u015bmy wiedzie\u0107 s\u0105 w niej nasi konkurenci, niezadowoleni klienci, \u017cyczliwi donosiciele, byli pracownicy i ich matki… Warto mie\u0107 to na uwadze i monitorowa\u0107, to, co si\u0119 dzieje wokó\u0142 naszej marki w wirtualnym \u015bwiecie.<\/p>\n