i dbanie o sta\u0142e relacje z ju\u017c zdobytym klientem – wynika z najnowszych bada\u0144 sklepów internetowych przeprowadzonych przez agencj\u0119 Praktycy.com.<\/p>\n
– Utrzymanie dotychczasowego i, co wa\u017cne, zadowolonego klienta wymaga pi\u0119ciokrotnie ni\u017cszych nak\u0142adów finansowych ni\u017c dotarcie do nowych konsumentów – przekonuje Piotr Krawiec, dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105cy z Praktycy.com. I dodaje, \u017ce zmniejszenie o 10 proc. liczby odchodz\u0105cych klientów mo\u017ce spowodowa\u0107 wzrost zysków o ok. 60 proc.<\/p>\n
– Coraz wi\u0119cej sklepów internetowych wprowadza mechanizmy personalizuj\u0105ce – podaj\u0105 autorzy raportu. Ich zdaniem personalizacja oferty przynosi wymierne korzy\u015bci dla obu stron – sprzedawca, dzi\u0119ki sprzeda\u017cy wi\u0105zanej, ma szans\u0119 na zwi\u0119kszenie obrotów, a klient otrzymuje ofert\u0119 dostosowan\u0105 do jego potrzeb. Do korzy\u015bci p\u0142yn\u0105cych z personalizacji oferty zaliczy\u0107 te\u017c mo\u017cna zdobywanie lojalno\u015bci kupuj\u0105cych.<\/p>\n
W Polsce sprzeda\u017c wi\u0105zan\u0105 uzupe\u0142niaj\u0105cych si\u0119 produktów wdro\u017cy\u0142o 62 proc. sklepów. Ponad po\u0142owa z nich deklaruje mo\u017cliwo\u015b\u0107 okre\u015blenia w\u0142a\u015bciwo\u015bci zamawianego towaru, np. koloru czy parametrów technicznych.<\/p>\n
42 proc. badanych sklepów stosuje równie\u017c funkcj\u0119 indywidualnego polecenia produktów dla klientów na podstawie ich dotychczasowych zakupów. Jedna trzecia respondentów przypisuje swoich u\u017cytkowników do okre\u015blonych profili, modyfikuj\u0105c dla nich swoj\u0105 ofert\u0119.<\/p>\n
Z bada\u0144 wynika, \u017ce w\u0142a\u015bcicielom sklepów coraz bardziej zale\u017cy na opinii swoich klientów. Siedmiu na dziesi\u0119ciu ankietowanych potwierdzi\u0142o, \u017ce klient ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 oceniania ich oferty.<\/p>\n
Wed\u0142ug agencji, sklepy staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej interaktywnymi witrynami sieciowymi – \u015bwiadcz\u0105 o tym nowe formy budowania wizerunku. Istnienie forum dla klientów i firmowego bloga potwierdzi\u0142o 24 proc. respondentów, a serwisy spo\u0142eczno\u015bciowe dzia\u0142aj\u0105ce wokó\u0142 sklepu zosta\u0142y wdro\u017cone przez 16 proc. badanych. – Zebrane w ten sposób informacje pozwalaj\u0105 przeanalizowa\u0107 s\u0142abe i wzmocni\u0107 silne punkty sklepu oraz wyj\u015b\u0107 naprzeciw oczekiwaniom z interesuj\u0105c\u0105 ofert\u0105 – wyja\u015bniaj\u0105 autorzy raportu.<\/p>\n
– Polskie sklepy internetowe s\u0105 coraz bardziej \u015bwiadome korzy\u015bci wynikaj\u0105cych z dzia\u0142a\u0144 lojalno\u015bciowych. Przedsi\u0119biorcy anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w zatrzymanie swoich dotychczasowych klientów na d\u0142u\u017cej. Buduj\u0105 swoj\u0105 pozycj\u0119 nie tylko w oparciu o wyniki sprzeda\u017cowe, ale i o \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki. Jest to szczególnie istotne w czasach spowolnienia gospodarczego, a co za tym idzie – redukcji bud\u017cetów po\u015bwi\u0119conych na marketing – twierdz\u0105 Praktycy.com.<\/p>\n
Z bada\u0144 wynika, \u017ce programy lojalno\u015bciowe dla swoich klientów prowadzi 60 proc. sklepów. – Tworzenie lojalno\u015bci konsumenckiej w internecie u\u0142atwia interaktywno\u015b\u0107 tego medium. Wiele produktów kupowanych jest regularnie, st\u0105d wystarczy przypomnie\u0107 klientom o konieczno\u015bci powtórzenia zakupów, przekona\u0107 do wypróbowania produktu innej marki lub zach\u0119ci\u0107 do zakupu wi\u0119kszej liczby nabywanych produktów – wyja\u015bnia agencja.<\/p>\n
– Do tych dzia\u0142a\u0144 idealnie nadaj\u0105 si\u0119 takie narz\u0119dzia e-marketingu jak newsletter, indywidualne polecenia produktów w oparciu o dotychczasowe wybory klienta lub sprzeda\u017c wi\u0105zana. Nie wymagaj\u0105 one takich nak\u0142adów finansowych jak tradycyjna reklama i s\u0105 znacznie skuteczniejszymi sposobami budowania wi\u0119zi z klientem – uzupe\u0142nia.<\/p>\n
Szczegó\u0142owe informacje na temat narz\u0119dzi marketingowych stosowanych przez polskie sklepy internetowe dost\u0119pne b\u0119d\u0105 w raporcie „E-Commerce w Polsce 2009” opracowanym przez Praktycy.com. Raport ma pojawi\u0107 si\u0119 w II po\u0142owie maja 2009 roku.<\/p>\n
Badanie przeprowadzono w kwietniu bie\u017c\u0105cego roku na próbie 100 sklepów internetowych.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sukcesu nie gwarantuje wiedza na temat tego, co klienci chc\u0105 kupi\u0107. Sekretem jest odkrywanie ich preferencji zanim sami je sobie u\u015bwiadomi\u0105…","protected":false},"author":1,"featured_media":37841,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[],"class_list":{"0":"post-37840","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37840"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37840\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}