marketingowej b\u0119dzie bardzo dynamicznie ros\u0142a. Warto zastanowi\u0107 si\u0119 jakie realne formy mog\u0105 przybra\u0107 dzia\u0142ania marketingu szeptanego.<\/p>\n
<\/p>\n
Czym jest WoM, a czym WoMM?<\/strong><\/p>\n WOMMA.org definiuje WoM jako akt przekazywania przez konsumentów informacji o produkcie\/us\u0142udze\/marce innym konsumentom. Tyle – rekomendacja w najczystszej postaci.<\/p>\n Marketing szeptany (WoM Marketing, czuli WoMM) to wszelkie (!!!) dzia\u0142ania powoduj\u0105ce dialog na linii konsument – konsument lub konsument – marketer . Co wa\u017cne, z za\u0142o\u017cenia powinien on by\u0107 korzystny dla wszystkich jego uczestników i – przede wszystkim – realizowa\u0107 twarde cele marketingowe. Dzia\u0142ania marketingu szeptanego powinny dawa\u0107 konsumentom bodziec do rekomendacji, powinny j\u0105 inicjowa\u0107 i u\u0142atwia\u0107.<\/p>\n W tym momencie warto wspomnie\u0107 o Fredericku Reichheldcie, autorze ksi\u0105\u017cki „The Ultimate Question” i twórcy Net Promoter Score (NPS) – narz\u0119dzia badaj\u0105cego poziom satysfakcji konsumenta w oparciu o proste pytanie: Czy zarekomendowa\u0142by\u015b dan\u0105 mark\u0119 innej osobie w przysz\u0142o\u015bci? Dzi\u0119ki NPS mo\u017cemy dowiedzie\u0107 si\u0119 czy nasi konsumenci s\u0105 sk\u0142onni rekomendowa\u0107 nasza mark\u0119, ponadto narz\u0119dzie pozwala wydzieli\u0107 3 podstawowe grupy konsumentów: aktywnych rzeczników marki, konsumentów biernych i trzeci\u0105 grup\u0119- aktywnie krytykuj\u0105cych.<\/p>\n <\/p>\n Sk\u0105d wzi\u0105\u0142 si\u0119 marketing szeptany?<\/strong><\/p>\n Pierwsz\u0105 firm\u0105 oficjalnie komunikowan\u0105 jako firma marketingu szeptanego jest Tremor, agencja za\u0142o\u017cona przez Procter&Gamble. Dlaczego wielki koncern, w\u0142a\u015bciciel pot\u0119\u017cnych marek inwestuje energi\u0119 w dzia\u0142ania marketingu szeptanego? Odpowied\u017a jest prosta i sprowadza si\u0119 do kilku faktów: Na tym tle najbardziej znacz\u0105c\u0105 zmian\u0105 by\u0142o pojawienie si\u0119 prosumenta, czyli konsumenta który g\u0142ównie dzi\u0119ki demokratyzacji dost\u0119pu do internetu zacz\u0105\u0142 produkowa\u0107 tre\u015bci, w tym równie\u017c tre\u015bci zwi\u0105zane z markami. Powy\u017csze procesy coraz cz\u0119\u015bciej sk\u0142aniaj\u0105 marketerów do poszukiwania alternatyw dla tradycyjnych form aktywno\u015bci marketingowej marek.<\/p>\n <\/p>\n Problem z postrzeganiem marketingu szeptanego jako moderacja forów<\/strong><\/p>\n Bardzo cz\u0119sto mo\u017cna si\u0119 spotka\u0107 z postrzeganiem marketingu szeptanego jako moderowanie mediów UGC (User Generated Content) takich jak np. fora, blogi i komentarze. Takie w\u0105skie postrzeganie tych technik marketingowych bardzo ogranicza mo\u017cliwo\u015bci ich wykorzystania. Marketing szeptany to znacznie szersze poj\u0119cie – oferuje przebogaty wachlarz technik marketingowych, zarówno online jaki offline. Dzi\u0119ki niemu mo\u017cemy skutecznie realizowa\u0107 cele zarówno ilo\u015bciowe jaki jako\u015bciowe.<\/p>\n <\/p>\n Marketing szeptany jako cz\u0119\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 marketingu zintegrowanego<\/strong><\/p>\n Marketing szeptany bardzo „ch\u0119tnie” \u0142\u0105czy si\u0119 z innymi technikami daj\u0105c fantastyczne kampanie marketingu zintegrowanego. Ze wzgl\u0119du na koszty i konieczno\u015b\u0107 zapewnienia mierzalnych efektów naturalnym wsparciem tych kampanii s\u0105 dzia\u0142ania interaktywne – to g\u0142ównie na minisite’ach przeprowadza si\u0119 wi\u0119kszo\u015b\u0107 powa\u017cniejszych akcji WoMM. Kampanie marketingu szeptanego bardzo cz\u0119sto bazuj\u0105 na unikalnej i zaskakuj\u0105cej idei kreatywnej – dlatego trudno jednoznacznie wskaza\u0107 kluczowe techniki marketingowe, które uzupe\u0142niaj\u0105 WoMM, raz b\u0119dzie to PR, innym razem kampania displayowa lub np. marketing mobilny czy direct mailing.\u2028Szanuj\u0105ca si\u0119 agencja marketingu szeptanego powinna zatem dysponowa\u0107 pe\u0142nym zapleczem kompetencyjnym i produkcyjnym pozwalaj\u0105cym przeprowadzi\u0107 rozbudowane kampanie TTL.<\/p>\n <\/p>\n Wybrane przyk\u0142ady form marketingu szeptanego<\/strong><\/p>\n Oto wybrane formy dzia\u0142a\u0144 marketingu szeptanego jakie podaje WOMMA – ogólno\u015bwiatowa organizacja bran\u017cy:<\/p>\n Evangelist marketing<\/strong> – tworzenie i dzia\u0142ania na grupie tzw. Ewangelistów marki. To grupa konsumentów – „wyznawców”. Konsumenci ci bardzo anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w aktywne, najcz\u0119\u015bciej samoczynne rekomendowanie marki i s\u0105 niezwykle wa\u017cn\u0105 grupa dla ka\u017cdego brand managera. Marki posiadaj\u0105ce swoich ewangelistów maj\u0105 bardzo wysoki, wspomniany wcze\u015bniej, NSP. Doskona\u0142ym przyk\u0142adem takiej marki jest Harley-Davidson i Apple.<\/p>\n Marketing wirusowy<\/strong> – dzia\u0142anie marketingowe polegaj\u0105ce na tworzeniu powi\u0105zanych z mark\u0105 tre\u015bci, które rozprzestrzeniaj\u0105 mi\u0119dzy sob\u0105 sami konsumenci, g\u0142ównie za pomoc\u0105 internetu. Podstawowym wyzwaniem tej formy dzia\u0142a\u0144 marketingowych jest zachowanie ich zgodno\u015bci z to\u017csamo\u015bci\u0105 marki i realizacja twardych celów wizerunkowych przy zachowaniu „wirusowo\u015bci”.<\/p>\n Community marketing<\/strong> – budowanie, rozwijanie i przeprowadzanie akcji marketingowych na spo\u0142eczno\u015bciach bliskich marce, które stan\u0105 si\u0119 naturalnym no\u015bnikiem informacji o marce.<\/p>\n Product seeding<\/strong> – dostarczanie lub wypo\u017cyczanie oryginalnych, pe\u0142nowarto\u015bciowych produktów lub ich próbek do odpowiednich przedstawicieli grupy docelowej. Product seeding ma na celu trial i w dalszej konsekwencji bardzo wiarygodn\u0105 rekomendacj\u0119. Cz\u0119sto dzia\u0142anie to przeprowadza si\u0119 na Liderach Opinii, Blogerach. Buduje bardziej wiarygodno\u015b\u0107 i kontent do dalszych dzia\u0142a\u0144 ni\u017c zasi\u0119g. Cz\u0119sto bywa skromn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 wi\u0119kszych, rozbudowanych kampanii.<\/p>\n Cause marketing<\/strong> – wspieranie przez mark\u0119 wa\u017cnych dla grupy docelowej kwestii spo\u0142ecznych. Pozwala ono zbudowa\u0107 du\u017ce zaufanie do marki i poczucie, \u017ce marka rozumie wy\u017csze potrzeby konsumenta, jest jego partnerem nie tylko na etapie konsumpcji dóbr i us\u0142ug.<\/p>\n Trendsetting<\/strong> – kreowanie nowych zachowa\u0144 , sposobów konsumpcji, korzystania z marek i produktów poprzez zaanga\u017cowanie do ich promocji osób, które uwa\u017cane s\u0105 w grupie celu za kreatorów trendów, osoby godne na\u015bladowania.<\/p>\n Tyle WOMMA.<\/p>\n Je\u015bli za\u0142o\u017cymy, \u017ce g\u0142ówn\u0105 cech\u0105 i podstawowym celem marketingu szeptanego jest inicjowanie rekomendacji, która odbywa si\u0119 mi\u0119dzy obecnymi\/potencjalnymi u\u017cytkownikami marki, b\u0119dzie nam \u0142atwo postrzega\u0107 marketing szeptany jako bardzo szerok\u0105 dziedzin\u0119. Omawiana rekomendacja mo\u017ce dotyczy\u0107 samej marki (np. iPod) lub, co cz\u0119sto jest ciekawsze, kontentu czy aktywno\u015bci wygenerowanych wokó\u0142 marki – np. konkursu lotów Red Bull, mixu Mentosa z Col\u0105, australijskiego konkursu na najlepsz\u0105 prac\u0119 na \u015bwiecie czy zmiany nazwy miejscowo\u015bci z half na na half.com.<\/p>\n Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce poprzez dzia\u0142ania marketingu szeptanego mo\u017cemy osi\u0105ga\u0107 dowolne cele marketingowe i businessowe – od budowania \u015bwiadomo\u015bci marki po budowanie jej ekspertyzy.<\/p>\n Na koniec warto doda\u0107, \u017ce ta dziedzina charakteryzuje si\u0119 paroma cechami – wymaga od marek dobrych jako\u015bciowo produktów i us\u0142ug, du\u017cej transparentno\u015bci dzia\u0142ania, otwarcia na konsumentów i przej\u015bcia z monologu do dialogu z konsumentem.<\/p>\n Micha\u0142 Siejak
•\tkonsumenci s\u0105 coraz bardziej znu\u017ceni clutterem w mediach
•\twiarygodno\u015b\u0107 przekazu reklamowego niepokoj\u0105co spada, w zamian ro\u015bnie si\u0142a bezpo\u015bredniej rekomendacji
•\twyst\u0119puje i nasila si\u0119 zjawisko advertising blindness
•\twspó\u0142czesny konsument oczekuje dialogu z mark\u0105, odsuwaj\u0105c si\u0119 jednocze\u015bnie od marek, które go nie s\u0142uchaj\u0105<\/p>\n
Dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105cy Harder&Harder i E_misja 360<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Marketing szeptany to obecnie bardzo modny temat. Dodatkowo atmosfer\u0119 podsycaj\u0105 prognozy mówi\u0105ce, \u017ce rola tego typu komunikacji…","protected":false},"author":1,"featured_media":34191,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[1227],"class_list":{"0":"post-34190","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-harderharder","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34190"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34190\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34190"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34190"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}