To w\u0142a\u015bciwie jest oczywisto\u015b\u0107, a jednak, warto o niej wspomnie\u0107. Cho\u0107 literatura zwi\u0105zana z marketingiem od lat wskazuje, \u017ce wywo\u0142ywanie zadowolenia w\u015bród klientów przek\u0142ada si\u0119 nie tylko na ich nastrój, ale tak\u017ce na przychody firmy, z której us\u0142ug owi klienci korzystaj\u0105, to jednak na co dzie\u0144 wci\u0105\u017c jeszcze cz\u0119sto spotykamy si\u0119 z opryskliw\u0105 lub niekompetentn\u0105 obs\u0142ug\u0105.<\/p>\n
Wielu przedsi\u0119biorców i ich pracowników traktuje obs\u0142ug\u0119 jako element drugorz\u0119dny s\u0105dz\u0105c, \u017ce dobra relacja jako\u015bci do ceny za\u0142atwi wszystko. To b\u0142\u0105d. Bardzo cz\u0119sto okazuje si\u0119, \u017ce praktyka jest zupe\u0142nie inna. Klient mo\u017ce by\u0107 gotów zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej i zostawi\u0107 pieni\u0105dze np. w sklepie, w którym zostanie dobrze potraktowany.<\/p>\n
Problem w tym, \u017ce wysoki poziom obs\u0142ugi nie przek\u0142ada si\u0119 na przychody w sposób natychmiastowy, poniewa\u017c wp\u0142ywa g\u0142ównie na d\u0142ugookresow\u0105 lojalno\u015b\u0107 klienta. Klient, który ju\u017c jest w sklepie z niemi\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0105, by\u0107 mo\u017ce nie zrezygnuje z zakupu jeszcze tym razem, ale nast\u0119pnym mo\u017ce omija\u0107 dany punkt sprzeda\u017cy szerokim \u0142ukiem.<\/p>\n
Obs\u0142uga pracowników<\/strong><\/p>\n Ten element marketingu jest ju\u017c mniej oczywisty. Tymczasem to, w jaki sposób pracodawca b\u0119dzie traktowa\u0142 zatrudnionych, mo\u017ce si\u0119 przek\u0142ada\u0107 na efekty sprzeda\u017cowe. Nie zapominajmy, \u017ce to pracownicy s\u0105 bardzo wa\u017cnym ogniwem w rozprzestrzenianiu opinii na temat danej firmy.<\/p>\n Sfrustrowani, \u017ale traktowani, s\u0142abo zarabiaj\u0105cy lub nieotrzymuj\u0105cy na czas wynagrodzenia pracownicy mog\u0105 psu\u0107 reputacj\u0119 firmy, w której pracuj\u0105. Zdarza si\u0119, \u017ce niektórzy niezadowoleni opowiadaj\u0105 o swoich negatywnych emocjach i z\u0142ych do\u015bwiadczeniach zwi\u0105zanych z miejscem pracy nie tylko swoim znajomym (którzy opowiedz\u0105 o tym innym znajomym), ale nawet klientom. A to ju\u017c prosty sposób, by niczym kostki domina, upada\u0142y tak\u017ce elementy sk\u0142adaj\u0105ce si\u0119 na dobry wizerunek danego przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n Dlatego warto zadba\u0107 o uczciwe i sprawiedliwe traktowanie pracowników, szkolenia, systemy motywacyjne, a terminowo wyp\u0142acane wynagrodzenie wzbogaci\u0107 o cho\u0107by drobne, ale wzbudzaj\u0105ce pozytywne emocje benefity. Elementy te zwi\u0119ksz\u0105 lojalno\u015b\u0107 pracowników i sprawi\u0105, \u017ce stan\u0105 si\u0119 oni najlepszymi „piarowcami” firmy.<\/p>\n Lokalizacja<\/strong><\/p>\n Je\u015bli Twoja firma obs\u0142uguje klientów w sposób stacjonarny, a wi\u0119c klient w celu dokonania zakupu musi trafi\u0107 pod fizyczny adres, niezwykle wa\u017cne mog\u0105 by\u0107 elementy zwi\u0105zane z lokalizacj\u0105. Dogodny parking, lokal w centrum miasta lub na trasie powrotu potencjalnych klientów z pracy mog\u0105 w zdecydowany sposób wp\u0142yn\u0105\u0107 na wyniki sprzeda\u017cy.<\/p>\n Zlokalizowanie sklepu lub biura obs\u0142ugi na peryferiach, a tym bardziej umieszczenie firmy w obskurnym budynku i oblepienie tandetnymi szyldami raczej nie b\u0119dzie wzbudza\u0142o zaufania. Mo\u017cliwe, \u017ce maj\u0105c wybór, klienci zdecyduj\u0105 si\u0119 skorzysta\u0107 z us\u0142ug konkurencji w lepszym lub… \u0142adniejszym miejscu. No w\u0142a\u015bnie, estetyka te\u017c ma coraz wi\u0119ksze znaczenie.<\/p>\n Estetyka<\/strong><\/p>\n Dwie firmy mog\u0105 oferowa\u0107 dok\u0142adnie takie same us\u0142ugi w porównywalnej jako\u015bci i równie dobrej cenie. Jedna firma b\u0119dzie jednak zlokalizowana w ma\u0142ym, ciasnym budynku zagraconym starymi rega\u0142ami i archaicznymi komputerami, druga za\u015b zosta\u0142a zaprojektowana \u0142adnie i nowocze\u015bnie, pracownicy za\u015b wyposa\u017ceni zostali w eleganckie laptopy. Czy naprawd\u0119 b\u0119dzie Ci wszystko jedno, w którym z tych miejsc b\u0119dziesz obs\u0142ugiwany?<\/p>\n Prawda jest taka, \u017ce estetyka kojarzona jest z profesjonalizmem. Wysokiej jako\u015bci design wn\u0119trza wzbudzi wi\u0119ksze zaufanie nawet w\u015bród osób, które pozornie nie przejmuj\u0105 si\u0119 takimi detalami. Ale dotyczy to nie tylko dzia\u0142alno\u015bci stacjonarnej.<\/p>\n Gdy prowadzisz sprzeda\u017c przez internet, jeszcze wa\u017cniejsza okazuje si\u0119 estetyka strony internetowej i spójna identyfikacja wizualna. Dlatego warto zainwestowa\u0107 cho\u0107by w profesjonalnie zaprojektowane logo.<\/p>\n Warto\u015bci<\/strong><\/p>\n Tym sposobem dochodzimy do „nieoczywisto\u015bci”, która sta\u0107 si\u0119 mo\u017ce podstawowym elementem marketingu XXI wieku.<\/p>\n Dla nowoczesnego klienta coraz wa\u017cniejsze s\u0105 warto\u015bci, jakie niesie ze sob\u0105 dana marka. Kiedy\u015b by\u0142o to oczywiste w przypadku produktów luksusowych – np. Mercedes czy Longines kojarz\u0105 si\u0119 z wysok\u0105 jako\u015bci\u0105, precyzj\u0105 i presti\u017cem. Je\u015bli wi\u0119c klient chcia\u0142 by\u0107 postrzegany jako kto\u015b o wysokim statusie ekonomicznym i dobrym gu\u015bcie, inwestowa\u0142 w te w\u0142a\u015bnie marki.<\/p>\n Tyle, \u017ce dla dzisiejszego konsumenta wa\u017cny jest ju\u017c nie tylko samochód czy zegarek. Klient, który dba o swoj\u0105 w\u0142asn\u0105 mark\u0119 osobist\u0105, stara si\u0119 otacza\u0107 takimi przedmiotami oraz korzysta\u0107 z takich us\u0142ug, które b\u0119d\u0105 spójne z jego w\u0142asnymi warto\u015bciami. Dotyczy to zarówno marki bielizny, jak i sklepu spo\u017cywczego, w którym robi codzienne zakupy. Wszystko to razem tworzy bowiem specyficzny PR klienta.<\/p>\n Co za tym idzie, przekaz reklamowy, obs\u0142uga klienta, design – wszystko to powinno uk\u0142ada\u0107 si\u0119 w spójny zestaw elementów, które klient móg\u0142by uzna\u0107 za przynale\u017cne do akceptowalnego przez niego stylu. Kto\u015b \u0142\u0105czy styl nowoczesny i sportowy, kto\u015b inny praktyczny i oszcz\u0119dny, a jeszcze inna osoba b\u0119dzie chcia\u0142a by\u0107 postrzegana przez pryzmat wyrafinowanego gustu.<\/p>\n Dlatego precyzyjne targetowanie oferty, cho\u0107 mo\u017ce si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce ogranicza zasi\u0119g mo\u017cliwych do pozyskania klientów, to jednak mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 lojalno\u015b\u0107 tych, którzy b\u0119d\u0105 stanowili dok\u0142adnie dobran\u0105 grup\u0119 docelow\u0105. Przez to w\u0142a\u015bnie nie nale\u017cy lekcewa\u017cy\u0107 mo\u017cliwo\u015bci, jakie daje powi\u0105zanie marki ze \u015bci\u015ble okre\u015blonymi warto\u015bciami.<\/p>\n Dzisiejsi klienci s\u0105 wymagaj\u0105cy. Oznacza to, \u017ce aby osi\u0105gn\u0105\u0107 sukces, tak\u017ce przedsi\u0119biorcy musz\u0105 wi\u0119cej wymaga\u0107 od samych siebie. Sama sprzeda\u017c to za ma\u0142o.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www2.mediarun.pl\/images\/2012\/06\/1338975095.jpg\" "\\"\\"")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Marketing to ju\u017c nie tylko produkt, cena i reklama. Coraz wi\u0119kszego znaczenia w oczach klienta nabieraj\u0105 elementy, które przez „staro\u015bwieckich” przedsi\u0119biorców wci\u0105\u017c s\u0105 traktowane z przymru\u017ceniem oka.","protected":false},"author":1,"featured_media":3392,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[],"class_list":{"0":"post-3391","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3391","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3391"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3391\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3392"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3391"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3391"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}