G\u0142ównym z nich jest reklama, czy to w wyszukiwarkach, czy to display’owa. Mo\u017cna te\u017c przeprowadzi\u0107 ró\u017cnorakie dzia\u0142ania marketingowe pozwalaj\u0105ce dotrze\u0107 do wi\u0119kszej rzeszy klientów.<\/p>\n
Tego typu dzia\u0142ania musz\u0119 zosta\u0107 przeprowadzone z rozwag\u0105 i zazwyczaj wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z niema\u0142ymi wydatkami. Nie s\u0105 to odkrywcze s\u0142owa, bo na tych biznesowych fundamentach opiera si\u0119 ka\u017cda bran\u017ca i Internet nie jest tu \u017cadnym wyj\u0105tkiem.<\/p>\n
Niewykorzystana okazja<\/strong><\/p>\n Do odwiecznego problemu „Jak zarobi\u0107 wi\u0119cej?” mo\u017cna równie\u017c podej\u015b\u0107 od drugiej strony. Zamiast zastanawia\u0107 si\u0119, jak dotrze\u0107 do nowych klientów, mo\u017ce lepiej wykorzysta\u0107 potencja\u0142 naszych obecnych klientów, poprawiaj\u0105c efektywno\u015b\u0107 strony internetowej. Czy jeste\u015b w stanie oszacowa\u0107 o ile zwi\u0119ksz\u0105 si\u0119 Twoje dochody, je\u015bli przekonasz 10 proc. wi\u0119cej klientów do wykonania okre\u015blonej akcji…?<\/p>\n Konkretny przyk\u0142ad<\/strong><\/p>\n Wspó\u0142czynnik konwersji to wska\u017anik pokazuj\u0105cy nam jaka cz\u0119\u015b\u0107 internautów odwiedzaj\u0105cych nasz\u0105 stron\u0119 dokona\u0142a przez nas po\u017c\u0105danej akcji np.: dokona\u0142a zakupu, przesz\u0142a na podstron\u0119 kontaktu, dokona\u0142a rejestracji itp. \u0141atwo jest mówi\u0107 o powi\u0119kszeniu go o 10 proc., ale jak to zrobi\u0107? Mo\u017cna to prosto zobrazowa\u0107 na przyk\u0142adzie ksi\u0119garni internetowej. W pewien sierpniowy wtorek stron\u0119 g\u0142ówn\u0105 ksi\u0119garni odwiedzi\u0142o 1000 u\u017cytkowników. 400 z nich skorzysta\u0142o z wyszukiwarki znajduj\u0105cej si\u0119 na stronie, a 400 z nich skorzysta\u0142o z menu tematycznego ksi\u0105\u017cek. 200 u\u017cytkowników zrezygnowa\u0142o ze „zwiedzania sklepu”. Nast\u0119pnie 60 proc. u\u017cytkowników, zarówno z wyszukiwarki, jak i katalogu tematycznego ksi\u0105\u017cek, postanowi\u0142o przej\u015b\u0107 na strony o szczegó\u0142ach ksi\u0105\u017cek i dok\u0142adniej zapozna\u0107 si\u0119 z ich tre\u015bci\u0105. Z tych 60 proc. (480 osób) tylko co dziesi\u0105ta postanowi\u0142a doda\u0107 ksi\u0105\u017ck\u0119 do koszyka, co da\u0142o 48 osób. Nast\u0119pnie tylko 30 klikn\u0119\u0142o w przycisk „Z\u0142ó\u017c zamówienie”, a 20 dotar\u0142o do ostatecznego kroku przy sk\u0142adaniu zamówienia. Podsumowuj\u0105c – na tysi\u0105c statystycznych u\u017cytkowników odwiedzaj\u0105cych ksi\u0119garni\u0119, tylko 2 proc. z nich dokonuje zakupu.<\/p>\n Jak wida\u0107 na powy\u017cszym przyk\u0142adzie, na ka\u017cdym z etapów tracili\u015bmy pewn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 u\u017cytkowników i cz\u0119sto niema\u0142\u0105. W uproszczeniu mo\u017cna przyj\u0105\u0107, \u017ce ka\u017cdy z tych etapów jest niezale\u017cny i w przypadku poprawy chocia\u017cby jednego z nich, mo\u017cemy liczy\u0107 na zwi\u0119kszon\u0105 ilo\u015b\u0107 zamówie\u0144.<\/p>\n Uniwersalne podej\u015bcie<\/strong><\/p>\n Podobn\u0105 analiz\u0119 mo\u017cna przeprowadzi\u0107 na ka\u017cdej stronie, w zale\u017cno\u015bci od tego, co jest naszym celem. Powinni\u015bmy zbudowa\u0107 list\u0119 kroków od samego pocz\u0105tku a\u017c do zrealizowania naszego celu. Kolejnym etapem, który warto przeprowadzi\u0107, jest stworzenie listy potencjalnych problemów, na jakie mog\u0105 napotka\u0107 nasi u\u017cytkownicy na ka\u017cdym z etapów. Problemy mog\u0105 by\u0107 najró\u017cniejsze. Nieraz jest to po prostu umieszczenie wa\u017cnych informacji w s\u0142abo widocznym miejscu. Nast\u0119pnie warto stworzy\u0107 list\u0119 potencjalnych rozwi\u0105za\u0144 owych problemów.<\/p>\n Badania ponad wszystko<\/strong><\/p>\n Warto jest jasno przeanalizowa\u0107 ca\u0142\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 u\u017cytkownika. Z konkretnymi wnioskami jednak lepiej uwa\u017ca\u0107. Mo\u017cemy stworzy\u0107 prawdopodobne hipotezy, ale nie ma sensu zgadywa\u0107 w ciemno. Dobrym rozwi\u0105zaniem jest przeprowadzenie dok\u0142adnych testów na stronie, które dadz\u0105 nam jasn\u0105 odpowied\u017a, gdzie le\u017cy b\u0142\u0105d i jak mo\u017cna go skutecznie rozwi\u0105za\u0107. Narz\u0119dziem, które wspieraj\u0105 takie dzia\u0142ania jest chocia\u017cby Website Optimizer firmy Google.<\/p>\n Dane empiryczne<\/strong><\/p>\n Wyniki testów powinny da\u0107 nam jasne informacje, o ile wi\u0119cej b\u0119dziemy zarabiali dzi\u0119ki wprowadzeniu optymalizacji na serwisie. Cz\u0119sto ma\u0142e zmiany procentowe mog\u0105 powa\u017cnie zwi\u0119kszy\u0107 nasze przychody. Chocia\u017cby wzrost konwersji w ksi\u0119garni z 2 proc. do 2,4 proc. oznacza rzeczywisty wzrost sprzeda\u017cy o 20 proc. By osi\u0105gn\u0105\u0107 taki przyrost nie musimy zwi\u0119ksza\u0107 bud\u017cetu reklamowego. Po prostu wystarczy przeanalizowa\u0107 \u015bcie\u017cki naszych u\u017cytkowników i wykorzystanie potencja\u0142u ukrytego na naszej witrynie.<\/p>\n Piotr Olencki, Andrzej Mazur, www.LogicSearch.pl<\/a><\/strong><\/p>\n