Jest to miejsce pracy oraz platforma do prowadzenia biznesu dla relatywnie du\u017cej cz\u0119\u015bci spo\u0142ecze\u0144stwa. Zarz\u0105dzanie programem lojalno\u015bciowym online sta\u0142o si\u0119 pewnego rodzaju wymogiem.<\/p>\n
Za dowód powy\u017cszej tezy mo\u017ce pos\u0142u\u017cy\u0107 obecno\u015b\u0107 wielu stricte internetowych spó\u0142ek na \u015bwiatowych gie\u0142dach. Komputer bez dost\u0119pu do internetu nie jest ju\u017c narz\u0119dziem pracy. Wynika to z procesu wirtualizacji, dzi\u0119ki któremu powsta\u0142o poj\u0119cie Cloud Computingu, czyli szerzej znanej chmury obliczeniowej. Mo\u017ce si\u0119 to wydawa\u0107 trudnym poj\u0119ciem, ale prawie ka\u017cdy z chmur\u0105 ma lub mia\u0142 do czynienia.<\/p>\n
System do którego logujemy si\u0119 poprzez przegl\u0105dark\u0119 internetow\u0105, wywo\u0142uj\u0105c jaki\u015b adres, dzia\u0142a wg modelu Software as a Service (w skrócie SaaS). Jest to model, którego najwa\u017cniejsz\u0105 cech\u0105 jest to, \u017ce oprogramowanie i sprz\u0119t do jego obs\u0142ugi udost\u0119pniane jest jak us\u0142uga. W sferze biznesowej zaczyna to by\u0107 niezwykle popularny model wdro\u017cenia i realizacji okre\u015blonego projektu. Kupuje si\u0119 gotowe, dzia\u0142aj\u0105ce rozwi\u0105zanie, przygotowane specjalnie pod projekt, bez zwa\u017cania na infrastruktur\u0119 informatyczn\u0105 i szczegó\u0142owe zagadnienia techniczne. Dodatkowo, nie ma \u017cadnej ingerencji w zastan\u0105 infrastruktur\u0119, czyli nie s\u0105 potrzebne dodatkowe inwestycje, a i wdro\u017cenie samo w sobie jest bezbolesne. Uwa\u017cam to za najrozs\u0105dniejsz\u0105 form\u0119 realizacji projektu.<\/p>\n
Pe\u0142na automatyzacja<\/strong><\/p>\n Program lojalno\u015bciowy jeszcze do niedawna w istocie by\u0142 tylko narz\u0119dziem CRM (Customer Relationship Management). Jednak z roku na rok jest na ustach coraz wi\u0119kszej liczby marketerów. CRM przesta\u0142 by\u0107 postrzegany jako klasa systemu, a wzrós\u0142 do rangi strategii prowadzenia biznesu. Natomiast program lojalno\u015bciowy przesta\u0142 by\u0107 traktowany jako dora\u017ane dzia\u0142anie w dzia\u0142ach marketingu i sprzeda\u017cy, a jako rozwi\u0105zanie wspieraj\u0105ce realizacj\u0119 strategii i planów.<\/p>\n Przed programami lojalno\u015bciowymi stawia si\u0119 coraz wi\u0119cej wyzwa\u0144 i coraz wi\u0119cej celów do realizacji. W zwi\u0105zku z tym, nie wystarczy ju\u017c gromadzi\u0107 danych w arkuszu kalkulacyjnym, potrzebne s\u0105 bardziej zaawansowane rozwi\u0105zania. W dobie rozkwitu programów lojalno\u015bciowych mo\u017cna mówi\u0107 o kompleksowych systemach, które integruj\u0105 wiele kana\u0142ów i narz\u0119dzi. Trzeba w ko\u0144cu okie\u0142zna\u0107 ogromn\u0105 ilo\u015b\u0107 danych p\u0142yn\u0105cych z projektu. Licz\u0105 one coraz wi\u0119cej uczestników, których zachowania i interakcje z programem opisane s\u0105 bardzo du\u017c\u0105 ilo\u015bci\u0105 parametrów. Trzeba je przetworzy\u0107, zrozumie\u0107 i zarz\u0105dza\u0107 wiedz\u0105 z nich p\u0142yn\u0105c\u0105. Id\u0105c dalej, program lojalno\u015bciowy bywa podstaw\u0105 do realizacji innych zada\u0144 pobocznych, niezwi\u0105zanych wprost z mechanik\u0105 programu, a których wyniki mog\u0105 by\u0107 relewantne dla ca\u0142ego przedsi\u0119wzi\u0119cia. Pomijaj\u0105c ju\u017c sam w sobie proces gromadzenia i przetwarzania danych, które s\u0105 niezb\u0119dne w procesie decyzyjnym, nale\u017cy wspomnie\u0107 o innych korzy\u015bciach p\u0142yn\u0105cych z postawienia na technologi\u0119 w zarz\u0105dzaniu programem lojalno\u015bciowym. By\u0107 mo\u017ce automatyzacja to mocno eksploatowane s\u0142owo, jednak powinno si\u0119 je podkre\u015bla\u0107, gdy\u017c dla ka\u017cdej osoby zarz\u0105dzaj\u0105cej programem lojalno\u015bciowym jest to s\u0142owo klucz. Dobrze zaprojektowany proces biznesowy, im bardziej jest zautomatyzowany, tym bardziej bezpieczny. Redukujemy w znacznym stopni prawdopodobie\u0144stwo powstania problemu zwi\u0105zanego z czynnikiem ludzkim. System ma realizowa\u0107 okre\u015blone etapy procesu i je\u017celi post\u0119puje si\u0119 zgodnie z za\u0142o\u017ceniami tego procesu, nie ma wr\u0119cz mo\u017cliwo\u015bci by sta\u0142o si\u0119 inaczej ni\u017c by\u015bmy oczekiwali. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 z pozoru prosty proces zamówienia i realizacji zamówionych nagród, czy udost\u0119pnianie uczestnikom innych benefitów. Wykorzystanie dobrych praktyk z systemów klasy SCM (Supply Chain Management) i wdro\u017cenie ich w ramach projektu umo\u017cliwia w zasadzie tylko kontrol\u0119 procesu, a nie wspieranie go. Zbudowanie struktury u\u017cytkowników systemu i przekazanie dost\u0119pów zainteresowanym (np. dostawcom), doprowadza do sytuacji w której, ka\u017cdy aktor systemu wie co ma robi\u0107 i jaki ma mie\u0107 wk\u0142ad w proces.<\/p>\n Wówczas jest on przejrzysty i nie wymaga wi\u0119kszego zainteresowania osób, które zarz\u0105dzaj\u0105 przedsi\u0119wzi\u0119ciem w skali makro. Nie ma potrzeby kontroli, czy uczestnikowi nagroda si\u0119 nale\u017cy, czy nie. Ona jest po prostu wysy\u0142ana. Automatyzacja pozwala te\u017c na przyspieszenie procesów, które realizowane bez po\u015brednictwa systemu poch\u0142aniaj\u0105 du\u017co czasu. Mo\u017cna go przecie\u017c wykorzysta\u0107 na wdro\u017cenie i realizacj\u0119 innych aktywno\u015bci wspieraj\u0105cych.<\/p>\n <\/p>\n Op\u0142acalno\u015b\u0107 <\/strong><\/p>\n Warto jeszcze wspomnie\u0107 o tym, \u017ce na efektywno\u015b\u0107 danego procesu w du\u017cej mierze wp\u0142ywa jako\u015b\u0107 danych. Wbrew pozorom program lojalno\u015bciowy pozwala na ich uporz\u0105dkowanie i gromadzenie w znacznie wi\u0119kszej ilo\u015bci, co jest niezb\u0119dne w data miningu, czy nawet w mniej zaawansowanych analizach. Obopólne korzy\u015bci<\/strong><\/p>\n Taki system mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 równolegle zintegrowan\u0105 platform\u0105 komunikacji. Zaimplementowanie w systemie narz\u0119dzi, które umo\u017cliwiaj\u0105 kierowanie tre\u015bci do uczestników na ró\u017cne sposoby (mowa o dedykowanej stronie WWW, mailingu, wiadomo\u015bci SMS, aplikacji mobilnej), pozwala wplata\u0107 w program tre\u015bci de facto z nim nie zwi\u0105zane. Wyklucza to potrzeb\u0119 inwestycji w inne, niezale\u017cne kana\u0142y komunikacji, poniewa\u017c program lojalno\u015bciowy mo\u017ce by\u0107 do tego idealnym „miejscem”.<\/p>\n Korzy\u015bci jakie organizator przedsi\u0119wzi\u0119cia czerpie z tytu\u0142u zarz\u0105dzania programem na systemie , przechodz\u0105 te\u017c na uczestników. Dzia\u0142ania s\u0105 lepiej przemy\u015blane i dopasowane do uczestników. Mechanizm w teorii skomplikowany, dzi\u0119ki jego implementacji w systemie staje si\u0119 bardzo transparentny i pozwala uczestnikowi na zrozumienie zasad i realne zaanga\u017cowanie si\u0119 w program. Co wi\u0119cej, organizator ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 wdra\u017ca\u0107 inne dzia\u0142ania w ramach funkcjonuj\u0105cego systemu, co z punktu widzenia uczestnika uatrakcyjni program i przywi\u0105\u017ce go na d\u0142u\u017cej do marki. Mo\u017cna te\u017c wspomnie\u0107 o oszcz\u0119dno\u015bciach z inwestycji, które wprost mog\u0105 si\u0119 przek\u0142ada\u0107 na poziom gratyfikacji uczestników.<\/p>\n Równie istotne s\u0105 kwestie zwi\u0105zane z dalszym rozwojem projektu. To, \u017ce si\u0119 wdro\u017cy\u0142o system internetowy nie oznacza, \u017ce nic na nim wi\u0119cej nie mo\u017cna zrobi\u0107. Struktury mo\u017cna powi\u0119ksza\u0107, a dzia\u0142ania intensyfikowa\u0107. Tak naprawd\u0119 to od nas zale\u017cy decyzja, do czego program lojalno\u015bciowy ma s\u0142u\u017cy\u0107 i jakie cele przed nim stawiamy. Elastyczna architektura systemu pozwoli na jego rozbudowanie tak, by wszelkie inne dzia\u0142ania przeprowadzane na grupie docelowej, by\u0142y równie\u017c wspierane przez system i z nim zintegrowane.<\/p>\n Dzi\u0119ki systemom zarz\u0105dzania programami lojalno\u015bciowymi mamy mo\u017cliwo\u015b\u0107 podej\u015b\u0107 do tematu kompleksowo i realizowa\u0107 wiele zada\u0144 (np. edukacyjne poprzez e-learningi). Posiadanie tego rozwi\u0105zania, które wesprze wi\u0119kszo\u015b\u0107 lub nawet ca\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 prowadzonych do okre\u015blonych kana\u0142ów jest zatem ju\u017c w tej chwili konieczno\u015bci\u0105.<\/p>\n Piotr Ignasiak, Albedo Marketing<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ka\u017cdy dzie\u0144 udowadnia nam, \u017ce \u017cycie oraz rzeczywisto\u015b\u0107 coraz bardziej toczy si\u0119 w sieci. Internet ju\u017c dawno nie jest tylko kana\u0142em komunikacji.","protected":false},"author":1,"featured_media":3348,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[409],"class_list":{"0":"post-3347","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-albedo-marketing","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3347"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3347\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Na tym etapie rodzi si\u0119 pytanie, czy ma to realny wp\u0142yw na koszty przedsi\u0119wzi\u0119cia. Odpowied\u017a jest prosta. Oczywi\u015bcie, \u017ce tak. Po pierwsze, systemy dzia\u0142aj\u0105ce w modelu SaaS, nie wymagaj\u0105 du\u017cych inwestycji, poniewa\u017c wszystko jest dane. W zale\u017cno\u015bci od sposobu bud\u017cetowania, mo\u017cna przyj\u0105\u0107 model abonamentowy za korzystanie z systemu i pokrycie kosztów jego adaptacji lub pokrycie jednorazowo kosztów zwi\u0105zanych z dost\u0119pem do systemu. Po drugie, udzia\u0142 systemu w realizacji i zarz\u0105dzaniu programem lojalno\u015bciowym ogranicza potrzeb\u0119 anga\u017cowania w projekt wi\u0119kszej liczby osób, co wp\u0142ywa oczywi\u015bcie na koszty.<\/p>\n