Jak wynika z raportu „Banki: kryzys zaufania”, przygotowanego przez On Board PR na podstawie bada\u0144 firmy PBS DGA, prawie po\u0142owa (48 proc.) Polaków jest zdania, \u017ce zrozumia\u0142e komunikowanie szczegó\u0142ów oferty wp\u0142yn\u0119\u0142oby na wzrost zaufania do banków. W\u015bród trzech najwa\u017cniejszych czynników znalaz\u0142o si\u0119 te\u017c rzetelne informowanie (49 proc.) i doradztwo zgodne z ich interesem klienta (49 proc.). Jednocze\u015bnie badania wskaza\u0142y, \u017ce zdaniem 72 proc. doros\u0142ych Polaków sposób prezentacji ofert banków cz\u0119sto wprowadza klientów w b\u0142\u0105d. Przeciwnego zdania by\u0142o zaledwie 10 proc. respondentów.<\/p>\n
– Tylko 1 proc. Polaków uwa\u017ca, \u017ce lekarstwem na brak zaufania klientów do banków jest zmiana oferty, pobieranie ni\u017cszych op\u0142at czy obni\u017cenie oprocentowania kredytów. Dla ogromnej wi\u0119kszo\u015bci zdecydowanie wa\u017cniejszy jest sposób komunikacji banków z klientami. Polacy oczekuj\u0105 te\u017c otwartej, rzetelnej i zrozumia\u0142ej komunikacji, nie tylko w zakresie oferty, ale równie\u017c sytuacji banków i ich dzia\u0142alno\u015bci – komentuje Katarzyna Szczypek z firmy On Board PR. – Na polu komunikacji z klientami banki w Polsce maj\u0105 bardzo wiele do zrobienia, szczególnie w obszarze edukacji swoich klientów. Nie brakuje przyk\u0142adów, kiedy to konsekwencje braku wiedzy polskiego spo\u0142ecze\u0144stwa ponosi\u0142y w\u0142a\u015bnie instytucje finansowe.<\/p>\n
Polacy nisko oceniaj\u0105 te\u017c swoj\u0105 wiedz\u0119 na temat finansów. A\u017c 35 proc. z nich deklaruje, \u017ce nie posiada \u017cadnej wiedzy z tej dziedziny. Dalsze 42 proc. uwa\u017ca, \u017ce zna podstawowe poj\u0119cia, przyznaj\u0105c jednocze\u015bnie, \u017ce mogliby wiedzie\u0107 na ten temat du\u017co wi\u0119cej. Zaledwie 17 proc. Polaków ocenia swoj\u0105 wiedz\u0119 jako wystarczaj\u0105c\u0105 lub dobr\u0105.<\/p>\n
Z przeprowadzonych bada\u0144 wynika równie\u017c, \u017ce a\u017c 98 proc. Polaków uwa\u017ca, \u017ce oferty banków powinny informowa\u0107 o mo\u017cliwym ryzyku finansowym oraz o wszystkich istotnych warunkach i ograniczeniach. Jednocze\u015bnie a\u017c 30 proc. respondentów nie zgadza si\u0119 ze stwierdzeniem, \u017ce oferta powinna podkre\u015bla\u0107 przede wszystkim korzy\u015bci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"72 proc. Polaków przyznaje, \u017ce sposób prezentacji ofert banków cz\u0119sto wprowadza klientów w b\u0142\u0105d.","protected":false},"author":1,"featured_media":32253,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[482],"class_list":{"0":"post-32252","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"tag-on-board","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32252"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32252\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32252"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}