Organizuje si\u0119 spotkania i konferencje dotycz\u0105ce tego tematu, w mediach marketingowych ukazuje si\u0119 ca\u0142a masa artyku\u0142ów i opracowa\u0144. Powstaj\u0105 dedykowane agencje, dzia\u0142y i stanowiska zwi\u0105zane wy\u0142\u0105cznie z realizacj\u0105 kampanii w oparciu o Social Media.<\/p>\n
W „kuluarach” mówi si\u0119, \u017ce rok 2010 b\u0119dzie rokiem Facebooka. Czy to jest fakt oka\u017ce si\u0119 ju\u017c wkrótce. Jednak z racji wielkich nadziei pok\u0142adanych w tym medium warto zwróci\u0107 uwag\u0119 na najwa\u017cniejsze rzeczy zanim podejmie si\u0119 decyzj\u0119 o rozpocz\u0119ciu, b\u0105d\u017a nie, dzia\u0142a\u0144 w Social Mediach.<\/p>\n
Fakt pierwszy: Wielu marketerów s\u0142ysz\u0105c o obecno\u015bci w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych mo\u017ce odnosi\u0107 wra\u017cenie, \u017ce nie s\u0105 one dla nich – bo ich firma jest za ma\u0142a, za du\u017ca, sprzedaje „nieodpowiedni” rodzaj produktów lub próbuje dotrze\u0107 do grupy, której „na pewno” nie ma na Facebooku czy Blipie. Dzia\u0142ania w Social Media cz\u0119sto kojarzone s\u0105 przede wszystkim z ma\u0142ymi, lokalnymi biznesami (zwykle B2C), które w ten ekonomiczny sposób próbuj\u0105 dotrze\u0107 bezpo\u015brednio do swoich konsumentów. Tymczasem podawane przez autora klipu Social media ROI: Socialnomics<\/a> Erica Qualmana wskazuj\u0105, \u017ce tylko 1\/3 obecnych na Facebooku przedsi\u0119biorstw to ma\u0142e i \u015brednie firmy. Co ciekawe, badania prowadzone na firmach z USA i Kanady wskazuj\u0105 tak\u017ce, \u017ce small business to jedne z najbardziej opornych firm je\u015bli chodzi o podejmowanie dzia\u0142a\u0144 w Social Media (g\u0142ównym kana\u0142em kontaktu z konsumentami pozostawa\u0142 dla nich firmowy serwis WWW). Na pocz\u0105tku 2009 r. aktywnie dzia\u0142a\u0142o w ten sposób tylko ok. 1% z nich. Dopiero ten rok by\u0142 prze\u0142omowy, je\u015bli chodzi o odkrywanie przez small business dzia\u0142a\u0144 tego typu.<\/p>\n Skoro wi\u0119kszo\u015b\u0107 podmiotów dzia\u0142aj\u0105cych w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych to firmy du\u017ce, mo\u017cna si\u0119 zastanawia\u0107 dlaczego du\u017cej, mi\u0119dzynarodowej marce op\u0142aca si\u0119 walczy\u0107 o kilka, kilkana\u015bcie czy nawet kilkadziesi\u0105t tysi\u0119cy fanów na Facebooku czy \u015bledz\u0105cych na mikroblogach? Anga\u017cuj\u0105c tak\u0105 grup\u0119 w dialog z mark\u0105, w relatywnie niskokosztowy sposób pozyskujemy grup\u0119 ambasadorów marki, którym zale\u017cy w\u0142a\u015bnie na tym dialogu z firm\u0105, mo\u017cliwo\u015bci wymiany opinii i realnego lub pozornego wp\u0142ywu na dzia\u0142ania ulubionej marki. Ka\u017cdy kontakt tego typu jest niezwykle cenny dla firmy, poniewa\u017c grupa aktywnych ambasadorów mo\u017ce zdzia\u0142a\u0107 wi\u0119cej ni\u017c niejedna wysokobud\u017cetowa kampania.<\/p>\n Podobnie mylnie cz\u0119sto postrzegana jest aktywno\u015b\u0107 w SM firm B2B i B2C oraz ich klientów w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Mimo, \u017ce zaanga\u017cowanie firm B2B w dzia\u0142ania w Social Media mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 znacznie trudniejsze ni\u017c w przypadku firm B2C (chocia\u017cby ze wzgl\u0119du na zwykle mniejsz\u0105 liczb\u0119 klientów, czy bardziej skomplikowane produkty o wi\u0119kszej warto\u015bci jednostkowej), badania wskazuj\u0105, \u017ce zarówno firmy jak i klienci B2B s\u0105 obecne w tym kanale, i to znacznie bardziej aktywnie ni\u017c firmy dzia\u0142aj\u0105ce w bran\u017cy B2C. W raporcie Business.com „2009 Business Social Media Benchmarking Study”<\/a> porównuj\u0105cym dzia\u0142ania podejmowane przez ameryka\u0144skie firmy B2B i B2C w Social Media znale\u017a\u0107 mo\u017cna nast\u0119puj\u0105ce statystyki:<\/p>\n Dlaczego bran\u017ca B2B do tego stopnia aktywnie anga\u017cuje si\u0119 w dzia\u0142alno\u015b\u0107 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych? Przede wszystkim dlatego, \u017ce pozwalaj\u0105 im one na efektywne dotarcie do klientów. Podobnie jak w przypadku firm B2C s\u0105 to „prawdziwi ludzie” korzystaj\u0105cy z Internetu, cz\u0119sto jednak znacznie bardziej \u015bwiadomi mo\u017cliwo\u015bci jakie on daje i korzystaj\u0105cy ze znacznie bardziej zaawansowanych narz\u0119dzi. Grupa ta jest równie\u017c zwykle mniej liczna ni\u017c klienci firm B2C, ale znacznie bardziej ceni sobie osobiste relacje z firm\u0105, któr\u0105 tak\u017ce mo\u017ce zapewni\u0107 jej obecno\u015b\u0107 w Social Media.<\/p>\n Jak wi\u0119c zdecydowa\u0107 czy dana firma powinna pojawi\u0107 si\u0119 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych? G\u0142ównym kryterium powinna by\u0107 realna mo\u017cliwo\u015b\u0107 dotarcia w ten sposób do klientów – je\u015bli oni ju\u017c tam s\u0105, firma równie\u017c powinna si\u0119 tam pojawi\u0107. Dodatkowo nale\u017cy zdawac sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce Social Media Marketing to dzia\u0142anie d\u0142ugofalowe i na pewno nie mo\u017cna traktowa\u0107 go jako okazyjne wsparcie dla takiej czy innej kampanii.<\/p>\n Fakt drugi: Dla wielu firm g\u0142ównym argumentem przeciwko anga\u017cowaniu si\u0119 w Social Media w ci\u0105gu ostatnich lat by\u0142 brak mo\u017cliwo\u015bci zmierzenia przychodów z tego typu dzia\u0142alno\u015bci, czy te\u017c obawy przez nieuzyskaniem zwrotu z inwestycji. Tymczasem legend\u0105 sta\u0142 si\u0119 ju\u017c case Della, który za pomoc\u0105 swojego konta na Twitterze (Dell Outlet – kana\u0142 zawieraj\u0105cy informacje o promocjach i wyprzeda\u017cach z ok. 1,6 mln followers) „sprzeda\u0142” komputery o warto\u015bci ok. 6,5 milionów dolarów<\/strong> (dane z grudnia 2009). Nie jest to jednostkowy przypadek. We wspomnianym ju\u017c klipie Social Media ROI<\/a> znalaz\u0142o si\u0119 wiele innych ciekawych przyk\u0142adów op\u0142acalno\u015bci kampanii z wykorzystaniem Social Mediów:<\/p>\n Mimo, \u017ce powy\u017cszych liczb nie da si\u0119 (jeszcze?) prze\u0142o\u017cy\u0107 na polskie realia, na pewno powinny dawa\u0107 one do my\u015blenia polskim marketerom. Wa\u017cnym faktem, o której nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 w przypadku próby szacowania warto\u015bci zysków z dzia\u0142a\u0144 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych jest to, \u017ce cz\u0119\u015bci tego typu dzia\u0142a\u0144 (zw\u0142aszcza stricte wizerunkowych) nie da si\u0119 prze\u0142o\u017cy\u0107 na wzrost sprzeda\u017cy bezpo\u015brednio<\/strong>. Natomiast wi\u0119kszo\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 podejmowanych przez firm\u0119 w SM w pierwszej kolejno\u015bci wywo\u0142uje reakcje konsumentów o charakterze zdecydowanie niemierzalnym poziomem sprzeda\u017cy – np. zwi\u0119kszona ilo\u015b\u0107 rozmów o marce (share of voice), poprawa wizerunku, itp. – co dopiero w pó\u017aniejszym okresie przek\u0142ada\u0107 si\u0119 mo\u017ce na konkretne warto\u015bci liczbowe. Nieprzekonanych zach\u0119cam do zapoznania si\u0119 ze \u015bwietn\u0105 (forma i tre\u015b\u0107!) prezentacj\u0105 Oliviera Blancharda „The basics of Social Media ROI”, która szerzej t\u0142umaczy to zagadnienie.<\/p>\n Czy w takim razie dzia\u0142ania w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych mog\u0105 bezpo\u015brednio przek\u0142ada\u0107 si\u0119 na sprzeda\u017c? Przypadek Della potwierdza oczywi\u015bcie \u017ce tak, ale pokazuje tak\u017ce, \u017ce Social Media nie musz\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 do bezpo\u015bredniej dystrybucji produktów czy us\u0142ug aby efekt ten by\u0142 \u0142atwo mierzalny. Mog\u0105 natomiast stanowi\u0107 skuteczne wsparcie dla innych kana\u0142ów sprzeda\u017cy – przyk\u0142adowo wiele firm (w tym kilka polskich) oferuje swoim fanom i „followersom” kupony lub kody zni\u017ckowe, które mog\u0105 wykorzysta\u0107 podczas zakupów online lub offline (np. wydrukowa\u0107 i zrealizowa\u0107 w punktach sprzeda\u017cy). Liczba wykorzystanych kodów (lub klientów, którzy je zrealizowali), czy te\u017c wzrost sprzeda\u017cy id\u0105cy za ich udost\u0119pnieniem to jak najbardziej konkretne warto\u015bci liczbowe, które ka\u017cda firma mo\u017ce \u015bledzi\u0107.<\/p>\n
Social Media nie s\u0105 dla „wybra\u0144ców”<\/strong><\/p>\n\n
Na dzia\u0142aniach w Social Media mo\u017cna zarobi\u0107<\/strong><\/p>\n\n