{"id":28890,"date":"2010-02-09T12:01:17","date_gmt":"2010-02-09T11:01:17","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/5-rzeczy-ktore-musisz-wiedziec-o-social-media-czesc-2\/"},"modified":"2010-02-09T12:01:17","modified_gmt":"2010-02-09T11:01:17","slug":"5-rzeczy-ktore-musisz-wiedziec-o-social-media-czesc-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/branding\/5-rzeczy-ktore-musisz-wiedziec-o-social-media-czesc-2.html","title":{"rendered":"5 rzeczy, kt\u00f3re musisz wiedzie\u0107 o Social Media (cz\u0119\u015b\u0107 2)"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/wiadomosci.mediarun.pl\/news\/34553,5_rzeczy_ktore_musisz_wiedziec_o_Social_Media_czesc_1,group2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cz\u0119\u015b\u0107 1<\/a><\/p>\n<p><strong>Fakt trzeci: Social Media nie zast\u0105pi\u0105 wszystkich innych dzia\u0142a\u0144<\/strong><\/p>\n<p>Mimo rosn\u0105cej popularno\u015bci wykorzystania medi&oacute;w spo\u0142eczno\u015bciowych przez firmy, warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce nie s\u0105 one jedynym s\u0142usznym narz\u0119dziem, zast\u0119puj\u0105cym wszystkie dotychczasowe formy czy kana\u0142y marketingu, i jak ka\u017cde z nich maj\u0105 tak\u017ce swoje ograniczenia. Poni\u017cej znajduje si\u0119 kilka przyk\u0142ad&oacute;w dzia\u0142a\u0144, kt&oacute;rych <strong>nie zast\u0105pi<\/strong> obecno\u015b\u0107 firmy w Social Media:<\/p>\n<ul>\n<li>&#8211; <strong>Strategia marketingowa<\/strong> &#8211; nawet najlepiej prowadzonego profilu na Facebooku, Twitterze czy Blipie nie mo\u017cna nazwa\u0107 ju\u017c &#8222;strategi\u0105&#8221;. Tego typu obecno\u015b\u0107 powinna natomiast jak najbardziej wpisywa\u0107 si\u0119 w og&oacute;ln\u0105 strategi\u0119 marketingow\u0105 firmy czy marki (online i nie tylko), a co wi\u0119cej &#8211; mie\u0107 w\u0142asny plan dzia\u0142ania, chocia\u017cby kr&oacute;tkookresowy.  S\u0105 firmy, kt&oacute;re dzia\u0142ania w Social Media planuj\u0105 nawet z <strong>rocznym wyprzedzeniem<\/strong>, koncentruj\u0105c si\u0119 na najwa\u017cniejszych komunikatach, kt&oacute;re chc\u0105 przekaza\u0107 swoim konsumentom, wydarzeniach, kt&oacute;re mog\u0105 wykorzysta\u0107 marketingowo (\u015bwi\u0119ta, jubileusze), wyznaczaj\u0105c cele dla kolejnych okres&oacute;w, itp.&nbsp;<\/li>\n<li>&#8211; <strong>Dzia\u0142ania  SEM \/ SEO<\/strong> &#8211; mimo, \u017ce dobrze prowadzone dzia\u0142ania w Social Media  potrafi\u0105 &#8222;same&#8221; \u015bwietnie wypozycjonowa\u0107 si\u0119 w wynikach wyszukiwania Google, a wielu marketer&oacute;w notuje znacznie bardziej warto\u015bciowe leady z profili w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych ni\u017c wyszukiwarek, nie warto ca\u0142kowicie rezygnowa\u0107 z klasycznych dzia\u0142a\u0144 tego typu. Wprawdzie coraz cz\u0119\u015bciej mo\u017cna us\u0142ysze\u0107 opinie o tym, \u017ce NFO (news feed optimization, czyli wp\u0142yw na to, jakie informacje s\u0105 widziane przez fan&oacute;w marki w spo\u0142eczno\u015bciach) to &#8222;nowe SEO&#8221;, ale efektywne wykorzystanie obu tych narz\u0119dzi pozwoli moim zdaniem uzyska\u0107 du\u017co lepsze efekty ni\u017c rezygnacja z kt&oacute;regokolwiek z nich.<\/li>\n<li>&#8211; <strong>Reklama i PR<\/strong> &#8211; obecno\u015b\u0107 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych potrafi  bardzo skutecznie wspiera\u0107  wizerunek firmy,  czy nawet sprzeda\u017c, jednak komunikacja z wykorzystaniem tego kana\u0142u prawdopodobnie nigdy nie b\u0119dzie tak masowa jak klasyczna, p\u0142atna obecno\u015b\u0107 czy to reklamowa, czy PR w bardziej masowych \u015brodkach przekazu. Rezygnacja z tego typu obecno\u015bci mo\u017ce spowodowa\u0107, \u017ce nasi konsumenci nie us\u0142ysz\u0105 co mamy im do powiedzenia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Reasumuj\u0105c &#8211; dzia\u0142ania w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych mog\u0105 oczywi\u015bcie stanowi\u0107 \u015bwietne wsparcie dla bardziej tradycyjnych taktyk marketingowych. Warto natomiast uwa\u017ca\u0107, aby nie &#8222;zach\u0142ysn\u0105\u0107 si\u0119&#8221; ich wykorzystaniem do takiego stopnia, kt&oacute;ry zamiast korzy\u015bci mo\u017ce zacz\u0105\u0107 przynosi\u0107 firmie straty spowodowane rezygnacj\u0105 z innych kana\u0142&oacute;w czy narz\u0119dzi, kt&oacute;rych (jeszcze?) SM nie s\u0105 w stanie efektywnie zast\u0105pi\u0107.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Fakt 4: Social Media nie s\u0105 za darmo<\/strong><\/p>\n<p>Cz\u0119sto m&oacute;wi si\u0119 o obecno\u015bci w Social Mediach jako &#8222;darmowych&#8221; profilach w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych, kt&oacute;re &#8222;ka\u017cda firma&#8221; mo\u017ce za\u0142o\u017cy\u0107 i prowadzi\u0107 na w\u0142asn\u0105 r\u0119k\u0119, bez pomocy wyspecjalizowanych podmiot&oacute;w. O ile jest w tym element prawdy, nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 jednak, \u017ce fan page na Facebooku, konto na Twitterze czy kana\u0142 na YouTube to darmowe, ale <strong>tylko narz\u0119dzia<\/strong>. Odpowiednie ich u\u017cycie zwykle wymaga ju\u017c po\u015bwi\u0119cenia pewnych zasob&oacute;w:  ludzi do ich obs\u0142ugi , czasu na ich wdro\u017cenie (wymaga go ka\u017cda zmiana w organizacji) i monitorowanie aktywno\u015bci klient&oacute;w w ka\u017cdym z kana\u0142&oacute;w, oraz &#8211; w wi\u0119kszo\u015bci przypadk&oacute;w &#8211; tak\u017ce pewnych bezpo\u015brednich nak\u0142ad&oacute;w pieni\u0119\u017cnych (np. wydatki na customizacj\u0119 profili, bezpo\u015brednie &#8222;motywatory&#8221; dla fan&oacute;w czy \u015bledz\u0105cych, czy nawet obecno\u015b\u0107 typowo reklamow\u0105). Wszystko to s\u0105 zasoby  cenne dla ka\u017cdej firmy, i w wi\u0119kszo\u015bci przypadk&oacute;w &#8211; zasoby ograniczone, kt&oacute;re trzeba cz\u0119sto przesun\u0105\u0107 z innych obszar&oacute;w dzia\u0142alno\u015bci, do kt&oacute;rych s\u0105 aktualnie przeznaczane.<\/p>\n<p>Nie mo\u017cna oczywi\u015bcie zapomina\u0107 tak\u017ce o <strong>know-how<\/strong>, czyli wiedzy na temat tego jak wykorzysta\u0107 narz\u0119dzia oferowane przez Social Media (u\u017cywaj\u0105c prostej analogii &#8211; nie ka\u017cdy posiadacz m\u0142otka wie od razu jak zbudowa\u0107 dom :-)  Mo\u017ce ono zosta\u0107 wypracowane wewn\u0105trz organizacji (co oznacza kolejne nak\u0142ady czasowe) lub wyoutsourcowane od zewn\u0119trznego, wyspecjalizowanego podmiotu, kt&oacute;ry tak\u0105 wiedz\u0119 ju\u017c posiada. Dla wi\u0119kszo\u015bci firm jest to zdecydowanie korzystniejsze rozwi\u0105zanie &#8211; pozwala bowiem odci\u0105\u017cy\u0107 w\u0142asne zasoby i r&oacute;wnocze\u015bnie &#8222;zwalnia&#8221; firm\u0119 z obowi\u0105zku bycia ci\u0105gle na bie\u017c\u0105co w tak zmiennym \u015brodowisku, jakim s\u0105 Social Media. Wszelkie dzia\u0142ania w imieniu firmy musz\u0105 natomiast by\u0107 oczywi\u015bcie realizowane za jej pe\u0142n\u0105 \u015bwiadomo\u015bci\u0105 i zgod\u0105 &#8211; nikt lepiej od klienta nie zna swojej firmy czy marki i w tym nie zast\u0105pi go \u017cadna, nawet najlepsza agencja marketingu czy PR.<\/p>\n<p>&#8222;Darmowo\u015b\u0107&#8221; medi&oacute;w spo\u0142eczno\u015bciowych mo\u017cna rozpatrywa\u0107 tak\u017ce pod zupe\u0142nie innym k\u0105tem. Coraz cz\u0119\u015bciej zamiennie z poj\u0119ciem &#8222;social&#8221; \/ &#8222;free&#8221; media mo\u017cna spotka\u0107 si\u0119 tak\u017ce z poj\u0119ciem &#8222;earned&#8221; media. Poj\u0119cie to rozumie\u0107 mo\u017cna na dwa sposoby &#8211;  media &#8222;earned&#8221; to takie, za kt&oacute;re bezpo\u015brednio firma <strong>nie musi p\u0142aci\u0107<\/strong> (w przeciwie\u0144stwie do tradycyjnych, czyli &#8222;bought&#8221; media), ale r&oacute;wnie\u017c takie, w kt&oacute;rych obecno\u015b\u0107 i zaanga\u017cowanie klient&oacute;w <strong>trzeba zdoby\u0107<\/strong> (tak\u017ce &#8222;earn&#8221;).  Dlaczego? Wchodz\u0105c z dzia\u0142aniami marketingowymi w media spo\u0142eczno\u015bciowe ka\u017cda firma czy marka powinna pami\u0119ta\u0107, \u017ce w wi\u0119kszo\u015bci przypadk&oacute;w pojawia si\u0119 tam jako druga, po swoich konsumentach, i to tylko od nich zale\u017cy czy zgodz\u0105 si\u0119 j\u0105 przyj\u0105\u0107. Prawdopodobie\u0144stwo przyj\u0119cia z kolei jest tym wi\u0119ksze, im wi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107 mo\u017ce zaoferowa\u0107 im obecno\u015b\u0107 tego podmiotu w &#8222;ich&#8221; serwisie.  Co ciekawe, bardzo cz\u0119sto taka warto\u015b\u0107 nie ma stricte materialnego charakteru &#8211; mo\u017ce to by\u0107 po prostu lubiany produkt, czy marka, z kt&oacute;rej to\u017csamo\u015bci\u0105 mog\u0105 si\u0119 identyfikowa\u0107;  mog\u0105 to by\u0107 tak\u017ce starania firmy o utrzymanie dobrych relacji z konsumentami za pomoc\u0105 obecno\u015bci w SM, co widz\u0105 i doceniaj\u0105 klienci. Oczywi\u015bcie niekt&oacute;rzy klienci oczekuj\u0105 korzy\u015bci o zdecydowanie wymiernym charakterze &#8211;  w takim wypadku mog\u0105 to by\u0107 np. specjalne oferty czy zni\u017cki dost\u0119pne tylko za pomoc\u0105 danego kana\u0142u, informacje o promocjach w innych kana\u0142ach sprzeda\u017cy czy wr\u0119cz (nie za cz\u0119sto!) upominki lub nagrody np. w konkursach.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Fakt 5: Social Media nie s\u0105 dla ka\u017cdej firmy<\/strong><\/p>\n<p>Mimo ca\u0142ego szumu wok&oacute;\u0142 dzia\u0142a\u0144 w Social Media i id\u0105cej za tym presji, aby &#8222;robi\u0107 to co wszyscy&#8221; nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 o jednym wa\u017cnym fakcie &#8211; naprawd\u0119 <strong>nie ka\u017cda firma<\/strong> musi by\u0107 obecna w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Przyk\u0142ady? Je\u015bli firma sprzedaje bardzo niszowy, czy bardzo drogi produkt, lub swoj\u0105 komunikacj\u0119 kieruje do grupy docelowej, kt&oacute;r\u0105 rzadko mo\u017cna spotka\u0107 w tego typu serwisach, powinna przemy\u015ble\u0107 swoj\u0105 obecno\u015b\u0107 na Facebooku, Twitterze, czy innych serwisach tego typu. Oczywi\u015bcie nawet w tym przypadku nie mo\u017cna sformu\u0142owa\u0107 jednoznacznej regu\u0142y okre\u015blaj\u0105cej typy firm czy bran\u017c, kt&oacute;re nie powinny prowadzi\u0107 dzia\u0142a\u0144 w Social Media.  Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 chocia\u017cby firma Lindner (producent&#8230; trumien) i jej kalendarz na 2010 rok, kt&oacute;rego wirusowego efektu nie przewidzieli prawdopodobnie sami tw&oacute;rcy. Kalendarz Lindner ma tak\u017ce <a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/pages\/Kalendarz-Lindner\/177331230241\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sw&oacute;j fan page<\/a> na Facebooku (cho\u0107 nie wiem czy oficjalny), kt&oacute;ry obecnie  bez jakiejkolwiek promocji i przy 3 napisanych postach na tablicy ma ponad 250 fan&oacute;w.  Innymi przyk\u0142adami s\u0105 fan pages <a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/sekstozdrowie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Seks to zdrowie<\/a> oraz <a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/zimaaktywnie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zima aktywnie<\/a> prowadzone przez marki leku na potencj\u0119 oraz przeciw opryszczce (a wi\u0119c produkty wydawa\u0142oby si\u0119 trudne i nie zach\u0119caj\u0105ce do anga\u017cowania si\u0119), kt&oacute;re poprzez koncentracj\u0119 na tematach interesuj\u0105cych dla konsument&oacute;w zgromadzi\u0142y po kilka tysi\u0119cy aktywnych fan&oacute;w.<\/p>\n<p>Tak\u017ce <strong>nie ka\u017cda sytuacja<\/strong>, w kt&oacute;rej przedsi\u0119biorstwo lub marka si\u0119 znajduje sprzyja rozpocz\u0119ciu tego typu dzia\u0142a\u0144.   Je\u017celi firma czy marka ma powa\u017cne problemy wizerunkowe, nale\u017cy przemy\u015ble\u0107 czy jest to najlepszy moment wej\u015bcia w Social Media. Tu oczywi\u015bcie r&oacute;wnie\u017c nie ma regu\u0142y &#8211; mog\u0105 zdarzy\u0107 si\u0119 przypadki, w kt&oacute;rych dzia\u0142ania w SM maj\u0105 wygasi\u0107 negatywny buzz wok&oacute;\u0142 marki, czy stanowi\u0107 wyj\u015bcie naprzeciw oczekiwaniom klient&oacute;w, niekoniecznie zadowolonych z dotychczasowych us\u0142ug firmy. Odkrycie medi&oacute;w spo\u0142eczno\u015bciowych i ich znaczenia dla biznesu przez Della by\u0142o bezpo\u015brednio spowodowane przez tzw. &bdquo;Dell Hell&#8221; &#8211; fal\u0119 negatywnych komentarzy na temat firmy pojawiaj\u0105cych si\u0119 w internecie w 2005 i 2006 roku, kt&oacute;re zapocz\u0105tkowa\u0142 popularny  <a href=\"http:\/\/www.buzzmachine.com\/page\/7\/?tag=dell\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bloger Jeff Jarvis<\/a> krytykuj\u0105c biuro obs\u0142ugi klienta i proces rozpatrywania reklamacji przez firm\u0119. Jednak to dopiero spos&oacute;b, w jaki Dell zareagowa\u0142 na negatywny buzz (m.in. uruchomienie bloga firmowego, wdro\u017cenie systemu monitorowania opinii o firmie w spo\u0142eczno\u015bciach, a nast\u0119pnie wdro\u017cenie program&oacute;w IdeaStorm i Direct2Dell pozwalaj\u0105cych klientom na bezpo\u015brednie zg\u0142aszanie swoich uwag i pomys\u0142&oacute;w do firmy) by\u0142 podstaw\u0105 do p&oacute;\u017aniejszych sukces&oacute;w tej firmy. Samo pojawienie si\u0119, czy nawet przeprowadzenie wi\u0119kszej kampanii w Social Media nie stanowi magicznego lekarstwa na wszystkie problemy marki i warto o tym pami\u0119ta\u0107.<\/p>\n<p>Firma mo\u017ce tak\u017ce po prostu <strong>nie by\u0107 gotowa<\/strong> na otwarcie si\u0119 na klient&oacute;w i ich opinie w tak du\u017cym stopniu. To r&oacute;wnie\u017c nie jest pow&oacute;d do wstydu &#8211; z opublikowanych przez <a href=\"http:\/\/www.marketingprofs.com\/charts\/2010\/3344\/marketers-to-focus-on-social-media-in-2010\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MarketingProfs<\/a> bada\u0144 na ameryka\u0144skich i europejskich marketerach wynika, \u017ce mimo \u017ce a\u017c 2\/3 z nich planuje skupi\u0107 si\u0119 na dzia\u0142aniach w Social Media w 2010 roku, a\u017c <strong>40%<\/strong> uwa\u017ca, \u017ce nie s\u0105 na nie odpowiednio przygotowani.  Je\u017celi jednak  mimo wszystko firma czy marka chce zaistnie\u0107 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, mo\u017ce zacz\u0105\u0107 od ma\u0142ych krok&oacute;w &#8211; stworzenia profili na wewn\u0119trzne potrzeby firmy, agreguj\u0105cych informacje z innych kana\u0142&oacute;w (np. przez RSS), czy te\u017c &#8211; na pocz\u0105tek &#8211; profile typowo informacyjne, bez mo\u017cliwo\u015bci komentowania publikowanych tam tre\u015bci przez konsument&oacute;w.<\/p>\n<p>Przedstawione powy\u017cej &#8222;fakty&#8221; to zaledwie kilka z najwa\u017cniejszych informacji zwi\u0105zanych z dzia\u0142aniami w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, z kt&oacute;rymi spotka\u0142am si\u0119 podczas lektury artyku\u0142&oacute;w i bada\u0144 zwi\u0105zanych z Social Media w ci\u0105gu ostatnich kilku miesi\u0119cy. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich bazuje na do\u015bwiadczeniach firm z USA i Europy Zachodniej, natomiast jak najbardziej&nbsp;mo\u017cna stosowa\u0107 si\u0119 do nich tak\u017ce w realiach, w kt&oacute;rych dzia\u0142aj\u0105 polscy marketerzy.&nbsp;Mam nadziej\u0119, \u017ce ich znajomo\u015b\u0107 pomo\u017ce w podejmowaniu lepszych decyzji polskim firmom decyduj\u0105cym si\u0119 na podj\u0119cie dzia\u0142a\u0144 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n<p><strong>Marta Szczepa\u0144ska, social media strategy manager, K2 Internet<br \/><\/strong><a href=\"http:\/\/facebook.com\/socialistka\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>http:\/\/facebook.com\/socialistka<\/strong><\/a><a href=\"http:\/\/facebook.com\/socialistka\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&nbsp;<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Prezentujemy drug\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 artyku\u0142u Marty Szczepa\u0144skiej z K2 zawieraj\u0105cego wskaz&oacute;wki dotycz\u0105ce obecno\u015bci w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.","protected":false},"author":1,"featured_media":28891,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[48],"class_list":{"0":"post-28890","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-k2","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28890"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28890\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}