By\u0107 albo nie by\u0107? Oto jest pytanie<\/strong><\/p>\nZastanówmy si\u0119, co z dzia\u0142a\u0144 w obr\u0119bie social media ma „przeci\u0119tny” marketer, wszak nie ka\u017cdy brand to globalna marka dysponuj\u0105ca poka\u017anym bud\u017cetem i tysi\u0105cem lokalizacji. Wielu marketerów zastanawia si\u0119 nad kosztami aktywno\u015bci w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, ale nie zastanawia si\u0119 nad… bezczynno\u015bci\u0105 w social media. Nieobecno\u015b\u0107 mo\u017ce nas drogo kosztowa\u0107, szczególnie gdy u\u017cytkownicy sami zainteresuj\u0105 si\u0119 naszym produktem, zw\u0142aszcza w negatywnym kontek\u015bcie. Lepiej, aby swoje niezadowolenie kierowali wprost do nas poprzez fanpage, ni\u017c szukali pomocy na rozmaitych forach internetowych, których nie mo\u017cemy „kontrolowa\u0107”.<\/p>\n
Rozpatruj\u0105c korzy\u015bci przekazu kreowanego z u\u017cyciem social media, trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce to tylko jedno z narz\u0119dzi komunikacyjnych, b\u0119d\u0105ce cz\u0119\u015bci\u0105 czego\u015b bardzo du\u017cego, czyli nowych mediów. Równie istotna jest \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce media spo\u0142eczno\u015bciowe to kilkana\u015bcie podmiotów, nie za\u015b tylko Facebook. Podkre\u015blanie fenomenu kampanii Baracka Obamy nie mo\u017ce by\u0107 przepustk\u0105 do rekomendowania klientom tego typu dzia\u0142a\u0144 bez uwzgl\u0119dnienia innych czynników. Licz\u0105ca 5 mln grupa fanów Obamy na Facebooku z pewno\u015bci\u0105 jest poka\u017ana, ale rozpatruj\u0105c j\u0105 w innym kontek\u015bcie, dowiadujemy si\u0119, \u017ce: 5 mln to nieca\u0142e 5% ameryka\u0144skich u\u017cytkowników Facebooka, 2,3% wszystkich ameryka\u0144skich internautów i tylko 1,6% wszystkich obywateli USA… Czy z takim wynikiem ktokolwiek jest w stanie wygra\u0107 wybory?<\/p>\n
Osi\u0105gni\u0119cie podobnej liczby fanów od marki komercyjnej wymaga\u0142oby znacznych nak\u0142adów finansowych. W dalszej kolejno\u015bci brand manager powinien zada\u0107 sobie pytanie: „mam ju\u017c wiernych fanów, co dalej b\u0119d\u0119 z tego mia\u0142”? Pytania o op\u0142acalno\u015b\u0107 inwestowania w promocj\u0119 w social media i próby obliczania wska\u017anika ROI s\u0105 zasadne, jak przy wszelkiego typu dzia\u0142aniach generuj\u0105cych koszty.<\/p>\n
<\/p>\n
Pomys\u0142=ROI<\/strong><\/p>\nMedia spo\u0142eczno\u015bciowe zapraszaj\u0105 do dialogu z konsumentem i czerpania bezpo\u015brednio z jego do\u015bwiadcze\u0144 z mark\u0105. Nie chodzi tu o dystrybucj\u0119, lecz przede wszystkim interakcj\u0119, dlatego tak wa\u017cna jest dba\u0142o\u015b\u0107 o unikatowy i anga\u017cuj\u0105cy przekaz. Aktywno\u015bci w obr\u0119bie social media powinny by\u0107 uzupe\u0142nieniem tre\u015bci z serwisu produktowego czy korporacyjnego.<\/p>\n
Pozostaj\u0105c przy Facebooku – unika\u0142bym przeliczania powodzenia na liczb\u0119 fanów, bo nie oddaje to rzeczywistego zainteresowania fan page’em. Lepiej obserwowa\u0107 odwiedziny na stronie, z do\u015bwiadczenia wiem, \u017ce wielokrotnie „z premedytacj\u0105” nie zostaje si\u0119 fanem jakiej\u015b marki, cho\u0107 ma si\u0119 styczno\u015b\u0107 z jej fan page’em.<\/p>\n
Gromadzenie klientów w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych to proces czasoch\u0142onny i wymagaj\u0105cy nak\u0142adów finansowych, jednak mo\u017cna go stymulowa\u0107 dzia\u0142aniami o efekcie wizerunkowym, wa\u017cne, \u017ceby mie\u0107 na nie pomys\u0142. Sukces w social media to zasoby ludzkie, czasowe i pieni\u0119\u017cne, bo, jak zauwa\u017cy\u0142 Jeff Bezos, za\u0142o\u017cyciel Amazon.com, „je\u015bli chcemy mie\u0107 20 milionów klientów, to oznacza, \u017ce chcemy mie\u0107 20 milionów sklepów”. Zatem \u015bmia\u0142o mo\u017cna za\u0142o\u017cy\u0107, \u017ce chc\u0105c pozyska\u0107 20 milionów klientów w social media, nale\u017cy wykona\u0107 co najmniej 20 milionów rozmów.<\/p>\n
Jednym s\u0142owem: korzystny wska\u017anik ROI jest warunkowany pomys\u0142em na obecno\u015b\u0107 w social media. Kluczow\u0105 kwesti\u0105 jest zrozumienie, \u017ce dzia\u0142ania w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych powinny przybra\u0107 form\u0119 dialogu z konsumentem, nie za\u015b narzucania mu tre\u015bci w niekontrolowanych ilo\u015bciach. Aktywno\u015bci powinny zach\u0119ca\u0107 fanów do „ambasadorowania” naszej marce, kreowania jej wizerunku, uczestnictwa w budowaniu jej \u015bwiata, a ostatecznie „rozprzestrzeniania” jej w\u015bród potencjalnych konsumentów, czyli swoich znajomych. I tu zaczyna si\u0119 pole dla naszej kreatywno\u015bci. Kreuj\u0105c przekaz do u\u017cytkownika z wykorzystaniem social media, warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce, jak wskazuj\u0105 wyniki bada\u0144 eMarketera, 64% u\u017cytkowników odwiedza profile marek w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych dla zni\u017cek i promocji…<\/p>\n
Bart\u0142omiej Piek\u0142o, strategic planner OS3 multimedia<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Analizuj\u0105c kolejne case studies z kampanii prowadzonych w social media \u0142atwo ulec wra\u017ceniu, \u017ce to poszukiwany od wielu lat komunikacyjny „z\u0142oty \u015brodek”.","protected":false},"author":1,"featured_media":27519,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[3491],"class_list":{"0":"post-27518","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-os3-group","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27518"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27518\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}