Wynika to mi\u0119dzy innymi ze sta\u0142ego wzrostu poziomu zaufania do zakupów internetowych, w czym pomog\u0142y mi\u0119dzy innymi odpowiednie przepisy prawne.<\/p>\n
Najistotniejszym, z perspektywy prawa, jest zapis gwarantuj\u0105cy klientowi tzw. prawo do namys\u0142u, czyli mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwrotu towarów do 10 dni od daty otrzymania towaru. W praktyce oznacza to, \u017ce mo\u017cna odes\u0142a\u0107 towar, który z jakichkolwiek przyczyn nie spe\u0142nia naszych oczekiwa\u0144. W po\u0142\u0105czeniu z coraz lepszymi standardami obs\u0142ugi, zach\u0119ca to obecnych klientów do jeszcze cz\u0119stszego realizowania zakupów przez kana\u0142 internetowy.<\/p>\n
Jak wynika z ró\u017cnych, przeprowadzanych przez niezale\u017cne instytucje bada\u0144, w ostatnich 5 latach przyby\u0142o w polskim internecie ponad 10 tysi\u0119cy sklepów. Co istotne – coraz wi\u0119cej z nich oferuje klientom znacznie wi\u0119cej ni\u017c tylko zamówienie towaru i jego dostarczenie pod wskazany adres. Firmy decyduj\u0105 si\u0119 na rozbudowane, dedykowane platformy sprzeda\u017cowe, które s\u0105 maksymalnie dostosowane do potrzeb i przyzwyczaje\u0144 swojej grupy docelowej. Systemy takie potrafi\u0105 sprawnie przeprowadzi\u0107 klienta przez proces sprzeda\u017cy, automatycznie zarz\u0105dzaj\u0105 zapasami, integruj\u0105 si\u0119 z magazynami dostawców, obs\u0142uguj\u0105 zwroty i reklamacje, a nawet automatycznie przeprowadzaj\u0105 personalizowane dzia\u0142ania promocyjne, wp\u0142ywaj\u0105c na znaczne podniesienie obrotów przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n
Bardzo szybko ro\u015bnie tak\u017ce liczba urz\u0105dze\u0144 mobilnych, za po\u015brednictwem których Polacy korzystaj\u0105 z internetu, czego naturaln\u0105 konsekwencj\u0105 b\u0119dzie rozwój tak\u017ce kana\u0142u m-commerce. E-sprzedawcy chc\u0105c zbudowa\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 w swojej bran\u017cy, ju\u017c teraz powinni rozpocz\u0105\u0107 dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu udost\u0119pnienie oferty na tych urz\u0105dzeniach. W przypadku platform B2B wykorzystanie aplikacji mobilnych do usprawnienia obs\u0142ugi rozbudowanych platform coraz cz\u0119\u015bciej staje si\u0119 standardem. Pozwala to przyj\u0105\u0107, \u017ce lada moment b\u0119dziemy mie\u0107 do czynienia z podobn\u0105 sytuacj\u0105 równie\u017c w przypadku B2C.<\/p>\n