Na to pytanie próbuje odpowiedzie\u0107 badanie „Media spo\u0142eczno\u015bciowe jako narz\u0119dzie PR” przeprowadzone przez Millward Brown SMG\/KRC i zaprezentowane na PR Forum 2010.<\/p>\n
Badanie mia\u0142o na celu okre\u015blenie trendów oraz nastawienia bran\u017cy PR do wykorzystania social media jako kana\u0142u komunikacji biznesowej. Specjali\u015bci dostrzegaj\u0105 ten potencja\u0142 i ju\u017c staraj\u0105 si\u0119 go wykorzystywa\u0107 w marketingu i PR swoich marek.<\/p>\n
64 proc. z firm, w których pracuj\u0105 posiada profile na portalach spo\u0142eczno\u015bciowych. Je\u015bli firma rozpoczyna dzia\u0142ania social media, najcz\u0119\u015bciej wykorzystuje kilka platform (66 proc. respondentów w\u015bród wszystkich obecnych w social media), nie ograniczaj\u0105c si\u0119 wy\u0142\u0105cznie do jednej z nich.<\/p>\n
75 proc. specjalistów marketingu i PR ocenia, \u017ce narz\u0119dzia social media s\u0105 skutecznym kana\u0142em komunikacji biznesowej (zdecydowanie tak – 22 proc., raczej tak – 53 proc.). Dla wi\u0119kszo\u015bci z nich portale spo\u0142eczno\u015bciowe s\u0142u\u017c\u0105 jednak bardziej rozrywce (61 proc.) ni\u017c celom biznesowym (29 proc.).<\/p>\n
Dostrzegaj\u0105 oni równie\u017c bariery rozwoju szerszego wykorzystania tego typu mediów w komunikacji firm. Co drugi respondent wskaza\u0142 na ci\u0105gle zbyt ma\u0142y potencja\u0142 mediów spo\u0142eczno\u015bciowych i samego internetu w Polsce. Pytani specjali\u015bci PR wskazuj\u0105 równie\u017c na brak kontroli nad tre\u015bci\u0105 i mo\u017cliwo\u015b\u0107 zamieszczania negatywnych komentarzy o firmie (45 proc.).<\/p>\n
W\u015bród innych opinii na temat ogranicze\u0144 dominowa\u0142y: ma\u0142a skuteczno\u015b\u0107 w prze\u0142o\u017ceniu na sprzeda\u017c, zbyt wysokie koszty oraz brak wiedzy i umiej\u0119tno\u015bci dzia\u0142ania w social media.<\/p>\n
– Wyniki wskazuj\u0105, \u017ce \u015brodowisko PR dostrzega potencja\u0142 mediów spo\u0142eczno\u015bciowych, jednak nale\u017cy zwróci\u0107 uwag\u0119 na jednoczesny problem z brakiem zrozumienia, czym s\u0105 i jak si\u0119 w nich porusza\u0107. Istot\u0105 social media jest prowadzenie dialogu, ws\u0142uchiwanie si\u0119 w opinie klientów, a nie pe\u0142na kontrola ich wypowiedzi – podsumowuje Pawe\u0142 Trochimiuk, prezes Zwi\u0105zku Firm Public Relations<\/a>.<\/p>\n Najwi\u0119kszym uznaniem \u015brodowiska marketingu i PR ciesz\u0105 si\u0119 portale Facebook.com (96 proc.), YouTube.com (44 proc.), Goldeline.pl (40 proc.), Blip.pl (36 proc.) i Twitter.com (34 proc.).<\/p>\n Najwi\u0119kszy portal spo\u0142eczno\u015bciowy w Polsce n-k.pl (Grupa Nasza-klasa.pl) jest najmniej wykorzystywan\u0105 przez \u015brodowisko PR i marketingu platform\u0105 w komunikacji biznesowej (12 proc.). O sukcesie Facebooka mo\u017ce \u015bwiadczy\u0107 rosn\u0105ca popularno\u015b\u0107 i wszechstronno\u015b\u0107 narz\u0119dzi, które daj\u0105 szerokie mo\u017cliwo\u015bci dotarcia do u\u017cytkowników.<\/p>\n Badania wskazuj\u0105 na kolejny trend, który mo\u017ce \u015bwiadczy\u0107 o roli mediów spo\u0142eczno\u015bciowych. 62 proc. respondentów przyzna\u0142o si\u0119 do poruszania tematów zwi\u0105zanych z prac\u0105 na swoich prywatnych profilach (38 proc. sporadycznie, 14 proc. cz\u0119sto a 10 proc. bardzo cz\u0119sto). Jednocze\u015bnie 86 proc. firm nie wprowadzi\u0142o zasad dost\u0119pu pracowników do portali spo\u0142eczno\u015bciowych w godzinach pracy, st\u0105d te\u017c prawie 60 procent specjalistów PR przyznaje si\u0119 do swobodnego korzystania z nich w godzinach pracy.<\/p>\n Przeprowadzone przez Millward Brown SMG\/KRC badania zwracaj\u0105 równie\u017c uwag\u0119 na kolejny fakt zwi\u0105zany z brakiem sta\u0142ego monitoringu mediów spo\u0142eczno\u015bciowych. Jedynie 29 proc. specjalistów komunikacji zadeklarowa\u0142o, \u017ce regularnie monitoruje, co mówi si\u0119 o ich marce na portalach spo\u0142eczno\u015bciowych. Nieca\u0142a po\u0142owa osób bior\u0105cych udzia\u0142 w badaniu, robi to sporadycznie.<\/p>\n – Rozrywka miesza si\u0119 z biznesem. Mo\u017cna odnie\u015b\u0107 wra\u017cenie, \u017ce do social mediów przyci\u0105gn\u0119\u0142y specjalistów komunikacji g\u0142ównie prywatne pozytywne do\u015bwiadczenia. \u015awiadczy\u0107 o tym mo\u017ce nieukrywana fascynacja portalami spo\u0142eczno\u015bciowymi, przy jednoczesnym niedostatku refleksji marketingowej. Taka refleksja wraz z akceptacj\u0105 zasad social mediów opartych na dialogu (w tym akceptacj\u0105 negatywnych opinii) jest konieczna, aby dzia\u0142ania marketingowe w tym \u015brodowisku by\u0142y nie tylko skuteczne, ale i wiarygodne – komentuje Kuba Antoszewski z Millward Brown SMG\/KRC.<\/p>\n