Jaki wp\u0142yw ma na niego taki stres? Jak mo\u017cna go zmniejszy\u0107 i co ma z tym wspólnego u\u017cyteczno\u015b\u0107. Oto kilka pyta\u0144, na które warto znale\u017a\u0107 odpowied\u017a.<\/p>\n
W styczniu 2010 roku firma Foviance przeprowadzi\u0142a seri\u0119 eksperymentów, w trakcie których 13 u\u017cytkowników zosta\u0142o poproszonych o poszukanie, a nast\u0119pnie dokonanie zakupu komputera PC i ubezpieczenia za pomoc\u0105 internetu. W trakcie bada\u0144 u\u017cyteczno\u015bci monitorowana by\u0142a m.in. aktywno\u015b\u0107 fal mózgowych, w celu wykrycia momentów stresogennych.<\/p>\n
Podstawowym wnioskiem z ca\u0142ego badania by\u0142o stwierdzenie, \u017ce poziom stresu ro\u015bnie znacz\u0105co u osób, które do\u015bwiadczaj\u0105 problemów z zakupami on-line. Tym samym potwierdzono, \u017ce stres zakupowy (ang. web stress) w internecie istnieje. Wykazano, \u017ce na stronach o niskiej u\u017cyteczno\u015bci, badani musieli koncentrowa\u0107 si\u0119 o 50% bardziej ni\u017c na pozosta\u0142ych stronach. Co wi\u0119cej, 77% badanych za s\u0142aby poziom strony (lub jej z\u0142e dzia\u0142anie) obwinia\u0142o w\u0142a\u015bciciela lub firm\u0119 hostuj\u0105c\u0105 serwis. Wykazano równie\u017c, \u017ce 40% badanych przesz\u0142oby na stron\u0119 konkurencyjn\u0105, a 37% zrezygnowa\u0142oby z dalszych zakupów on-line. Zaledwie 18% poinformowa\u0142oby o zaistnia\u0142ych problemach obs\u0142ug\u0119 serwisu. Co wi\u0119cej, nawet na stronach dobrych poziom stresu wzrasta wraz z kolejnymi fazami procesu zakupowego..<\/p>\n
Wida\u0107 wyra\u017anie, \u017ce z ka\u017cdym kolejnym etapem dokonywania zakupów ro\u015bnie poziom stresu badanych. Potwierdza to, \u017ce u\u0142atwianie wszelkich dzia\u0142a\u0144 na stronie internetowej (ogólna poprawa u\u017cyteczno\u015bci), mo\u017ce mie\u0107 znacz\u0105cy wp\u0142yw na zadowolenie klienta. W ca\u0142ym procesie zakupowym wyró\u017cniono dwa elementy: wyszukiwanie produktu i koszyk, które s\u0105 najbardziej stresogenne i powinny powodowa\u0107, jak najmniej problemów u\u017cytkownikom.<\/p>\n
Jak zatem walczy\u0107 ze stresem u\u017cytkowników?<\/strong><\/p>\n Stres u\u017cytkowników w trakcie dokonywania zakupów nie powinien by\u0107 bagatelizowany. Frustracja ta mo\u017ce si\u0119 przyczyni\u0107 do utraty klientów i niepotrzebnych spadków w sprzeda\u017cy. Najogólniej rzecz ujmuj\u0105c stres mo\u017cna wyeliminowa\u0107 poprzez wyszukiwanie na stronie WWW sytuacji problematycznych dla u\u017cytkowników i ich usuwanie. Najprostszych dzia\u0142ania, jakie mog\u0105 podj\u0105\u0107 w\u0142a\u015bciciele sklepów internetowych obejmuj\u0105. Sprawdzanie i poprawianie dost\u0119pno\u015bci i pr\u0119dko\u015bci dzia\u0142ania serwisu. Weryfikowanie obietnic firm hostingowych i sprawdzanie, jako\u015bci ich dzia\u0142ania. Weryfikacja formularzy na stronie internetowej – uproszczenie, sprawdzenie poprawno\u015bci dzia\u0142ania, zamieszczenie podpowiedzi, weryfikowanie danych wprowadzanych przez u\u017cytkowników.<\/p>\n Wymaganie tylko niezb\u0119dnych danych. Pytanie o panie\u0144skie nazwisko matki przy zakupach, nie koniecznie ma racj\u0119 bytu. Badania u\u017cyteczno\u015bci – które pozwalaj\u0105 na „us\u0142yszenie g\u0142osu u\u017cytkowników” i poprawienie wszelkich problemów, szczególnie w obszarze koszyka i wyszukiwania informacji.<\/p>\n Podsumowanie<\/strong><\/p>\n Stres towarzyszy ka\u017cdemu u\u017cytkownikowi, który dokonuje zakupów w internecie. Jest to nieunikniony element, który cz\u0119sto jest bagatelizowany przez w\u0142a\u015bcicieli witryn. W przypadku witryn nieu\u017cytecznych, poziom stresu jest zdecydowanie wi\u0119kszy i w wielu przypadkach mo\u017ce by\u0107 powodem przej\u015bcia do konkurencji. Jest to dowód na to, \u017ce nawet je\u015bli nie wida\u0107 bezpo\u015brednio wp\u0142ywu na ROI w przypadku bada\u0144 u\u017cyteczno\u015bci, to d\u0142ugofalowo mog\u0105 mie\u0107 one znacz\u0105cy wp\u0142yw na naszych u\u017cytkowników.<\/p>\n Tekst na podstawie: „Web Stress – a Wake Up Call for European Business” Luty 2010, Foviance w imieniu CA<\/em><\/p>\n Piotr Jardanowski, szef dzia\u0142u badawczego Symetrii<\/strong><\/p>\n Wi\u0119cej informacji na blogu<\/strong><\/a> i fanpage’u<\/strong><\/a> agencji Symetria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wielkimi krokami zbli\u017caj\u0105 si\u0119 \u015awi\u0119ta Bo\u017cego Narodzenia. Jak co roku du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 prezentów zostanie kupiona poprzez sklepy internetowe. Czy w trakcie dokonywania zakupów on-line u\u017cytkownik si\u0119 stresuje?","protected":false},"author":1,"featured_media":20715,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[163],"class_list":{"0":"post-20714","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-symetria","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20714","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20714"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20714\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20715"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20714"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20714"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\u015aledzenie zachowa\u0144 u\u017cytkowników na stronie WWW, wykrywanie wszelkich problemów i ich naprawianie.<\/p>\n