{"id":20635,"date":"2010-12-20T00:19:08","date_gmt":"2010-12-19T23:19:08","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/raport-twitter-w-firmach-do-poprawki\/"},"modified":"2010-12-20T00:19:08","modified_gmt":"2010-12-19T23:19:08","slug":"raport-twitter-w-firmach-do-poprawki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/branding\/raport-twitter-w-firmach-do-poprawki.html","title":{"rendered":"Raport: Twitter w firmach do poprawki"},"content":{"rendered":"

Na to i inne pytania odpowiada mi\u0119dzynarodowe badanie u\u017cyteczno\u015bci Twittera, zrealizowane przez firmy wchodz\u0105ce w sk\u0142ad stowarzyszenia UX Alliance. Polsk\u0119 reprezentowa\u0142a agencja Symetria<\/a> z Poznania.<\/p>\n

UX Alliance, mi\u0119dzynarodowe stowarzyszenie firm zajmuj\u0105cych si\u0119 badaniami u\u017cyteczno\u015bci, zaanga\u017cowa\u0142o 40 specjalistów z 17 ró\u017cnych krajów, którzy zbadali twitterowe konta 10 najbardziej podziwianych firm na \u015bwiecie (wg magazynu Fortune): BMW, Cisco Systems, Hewlett-Packard, IBM, Intel, Microsoft, Nokia, Samsung, Sony i Toyota.<\/p>\n

Badacze wcielili si\u0119 w rol\u0119 u\u017cytkowników Twittera i nawi\u0105zali kontakt z ka\u017cd\u0105 z 10 firm. Sprawdzano jak radz\u0105 sobie poszczególne oddzia\u0142y przedsi\u0119biorstw w ka\u017cdym badanym kraju. Je\u015bli konto lokalne w danym pa\u0144stwie nie istnia\u0142o, specjalista wysy\u0142a\u0142 tweeta do administratora konta globalnego.<\/p>\n

Wiadomo\u015bci odwo\u0142ywa\u0142y si\u0119 do zwyczajnych sytuacji, jakie mog\u0105 spotka\u0107 ka\u017cdego u\u017cytkownika: pytania odno\u015bnie promocji, nowych ofert lub obni\u017cek, wsparcie klienta w przypadku awarii przedmiotu, który jest na gwarancji, pytania odno\u015bnie produktu, zg\u0142oszenie skargi, za\u017calenia.<\/p>\n

Najlepsze wyniki uzyska\u0142a Toyota. Zaraz za ni\u0105 znalaz\u0142y si\u0119 Cisco i IBM. Te trzy firmy prowadz\u0105 profile prawid\u0142owo, a tak\u017ce odpowiadaj\u0105 na zapytania w trakcie kilku godzin. Udzielone odpowiedzi zadowala\u0142y u\u017cytkowników.<\/p>\n

Najgorzej wypad\u0142o BMW. G\u0142ównie dlatego, \u017ce u\u017cytkownicy mieli du\u017ce problemy ze znalezieniem lokalnych profili i zmuszeni byli wysy\u0142a\u0107 zapytania do profili globalnych. Tylko 3 z 17 krajów otrzyma\u0142y odpowied\u017a od lokalnych kont BMW: Brazylia, Holandia i Francja.<\/p>\n

Badacze z 17 krajów, wysy\u0142ali zapytania oko\u0142o 300 razy. Ze wszystkich wiadomo\u015bci, a\u017c 60% pozosta\u0142o bez odpowiedzi i tylko 13% otrzyma\u0142o informacj\u0119 w trakcie 2 godzin. Na najwi\u0119ksz\u0105 ilo\u015b\u0107 wiadomo\u015bci odpowiedzia\u0142a Toyota – dok\u0142adnie na 61,5%. BMW odpowiedzia\u0142o na zaledwie 18,7%.<\/p>\n

Z badania wynika, \u017ce profile cz\u0119sto s\u0105 prowadzone w sposób b\u0142\u0119dny. Niektóre z firm zamie\u015bci\u0142y swój ostatni wpis ponad 3 miesi\u0105ce temu. Rzadko\u015b\u0107 wpisów sprawia, \u017ce klienci uwa\u017caj\u0105 profil za porzucony, co wi\u0105\u017ce si\u0119 z ich negatywn\u0105 opini\u0105 na temat samej firmy.<\/p>\n

Do pobrania: Mi\u0119dzynarodowe badanie u\u017cyteczno\u015bci Twittera<\/a> <\/strong>[pdf, 848 KB]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Najlepiej na Twitterze radzi sobie Toyota, najgorzej BMW. W jaki sposób firmy wykorzystuj\u0105 oficjalne konta do komunikacji z klientem?","protected":false},"author":1,"featured_media":20636,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[163],"class_list":{"0":"post-20635","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-symetria","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20635","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20635"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20635\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20636"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}