{"id":202830,"date":"2024-07-15T13:00:46","date_gmt":"2024-07-15T11:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=202830"},"modified":"2024-07-15T13:00:46","modified_gmt":"2024-07-15T11:00:46","slug":"zakupy-przyszlosci-technologia-i-nauka-tworza-fascynujace-doswiadczenia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/technologie\/zakupy-przyszlosci-technologia-i-nauka-tworza-fascynujace-doswiadczenia.html","title":{"rendered":"Zakupy przysz\u0142o\u015bci – technologia i nauka tworz\u0105 fascynuj\u0105ce do\u015bwiadczenia"},"content":{"rendered":"

Jak technologia i nauka tworz\u0105 niezapomniane i wci\u0105gaj\u0105ce do\u015bwiadczenia zakupowe w sklepach<\/strong><\/h1>\n

Handel detaliczny przechodzi obecnie znacz\u0105c\u0105 transformacj\u0119. <\/strong><\/h2>\n

Wraz z tym jak e-commerce zmienia krajobraz zakup\u00f3w, fizyczne sklepy maj\u0105 unikaln\u0105 okazj\u0119, by zainspirowa\u0107 si\u0119 \u00a0strategiami stosowanymi w \u015brodowisku online i sta\u0107 si\u0119 czym\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko miejscem do zakup\u00f3w.<\/p>\n

Ponad po\u0142owa ameryka\u0144skich marek planuje zwi\u0119kszy\u0107 inwestycje w technologie immersyjne – my\u015bli o interaktywnych wy\u015bwietlaczach dla wi\u0119kszego efektu wizualnego, starannie dobranych playlistach i przemy\u015blanych zapachach, kt\u00f3re wzbudzaj\u0105 nostalgi\u0119 i kreuj\u0105 pozytywn\u0105 architektur\u0119 procesy zakupowego. Czy to samo czeka tak\u017ce rynek polski?<\/p>\n

Sklepy przestaj\u0105 skupia\u0107 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na sprzeda\u017cy, a zamiast tego k\u0142ad\u0105 nacisk na tworzenie wi\u0119zi poprzez po\u0142\u0105czenie sztuki i nauki. Te strategie wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105, aby tworzy\u0107 niezapomniane momenty styku z mark\u0105, przekszta\u0142caj\u0105c bezcelowe przegl\u0105danie w aktywne odkrywanie. To, co kiedy\u015b by\u0142o tylko miejscem transakcji, staje si\u0119 miejscem, kt\u00f3re zaprasza klient\u00f3w do nawi\u0105zania g\u0142\u0119bszej wi\u0119zi z ich ulubionymi markami.<\/p>\n

Technologia skoncentrowana na cz\u0142owieku zach\u0119ca sprzedawc\u00f3w do wyprowadzania komunikacji poza tradycyjne no\u015bniki. Po\u0142\u0105czona z kreatywno\u015bci\u0105 i danymi sprzeda\u017c, otwiera niesko\u0144czone mo\u017cliwo\u015bci. Marki trzymaj\u0105ce si\u0119 konwencjonalnego my\u015blenia, mog\u0105 mie\u0107 trudno\u015bci z dostosowaniem si\u0119 do zmieniaj\u0105cego si\u0119 krajobrazu handlowego, w przeciwie\u0144stwie do tych, kt\u00f3re si\u0119 adaptuj\u0105 i od razu zyskuj\u0105 korzy\u015bci.<\/p>\n

Psychologia immersyjnych zakup\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Strategie sprzeda\u017cy do\u015bwiadczalnej opieraj\u0105 si\u0119 na zasadach psychologicznych dotycz\u0105cych tego, jak konsumenci anga\u017cuj\u0105 swoje zmys\u0142y w miejscach sprzeda\u017cy. Zrozumienie tych motywacji i reakcji behawioralnych, jest kluczem do tworzenia wp\u0142ywowych moment\u00f3w w sklepie.<\/p>\n

    \n
  • Po\u0142\u0105czenie emocjonalne:<\/strong> Jedno badanie wykaza\u0142o, \u017ce 70% emocjonalnie zaanga\u017cowanych konsument\u00f3w wydaje do dw\u00f3ch razy wi\u0119cej na marki, wobec kt\u00f3rych s\u0105 lojalni, w por\u00f3wnaniu do mniej ni\u017c po\u0142owy (49%) konsument\u00f3w o niskim zaanga\u017cowaniu emocjonalnym. Emocjonalne do\u015bwiadczenia s\u0105 bardziej zapadaj\u0105ce w pami\u0119\u0107 i tworz\u0105 silniejsz\u0105 wi\u0119\u017a z mark\u0105, a pozytywne emocje zwi\u0105zane z mark\u0105, mog\u0105 prowadzi\u0107 do lojalno\u015bci wobec niej.<\/li>\n
  • Zaanga\u017cowanie zmys\u0142owe:<\/strong> Anga\u017cowanie wielu zmys\u0142\u00f3w poprawia og\u00f3lne do\u015bwiadczenie, wywo\u0142uj\u0105c emocje i wspomnienia. Zapach jest szczeg\u00f3lnie wp\u0142ywowym zmys\u0142em, wp\u0142ywaj\u0105cym na nastr\u00f3j, koncentracj\u0119 i przypomnienia. Oko\u0142o 75% codziennych emocji jest powi\u0105zanych z aromatem, co czyni zapach najbardziej zapami\u0119tywalnym zmys\u0142em. Badania wskazuj\u0105 na 40% popraw\u0119 nastroju przy zetkni\u0119ciu z przyjemnymi zapachami.<\/li>\n
  • Psychologia behawioralna:<\/strong> Zrozumienie zachowa\u0144 konsument\u00f3w jest kluczowe do tworzenia skutecznych strategii marketingowych i projektowania anga\u017cuj\u0105cych do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych. Sprzeda\u017c do\u015bwiadczalna cz\u0119sto wykorzystuje elementy psychologii behawioralnej do wp\u0142ywania na podejmowanie decyzji. Przyk\u0142ady obejmuj\u0105 tworzenie poczucia pilno\u015bci poprzez oferty czasowe, u\u017cywanie limit\u00f3w poprzez podkre\u015blanie niskich poziom\u00f3w zapas\u00f3w lub nagradzanie okre\u015blonych zachowa\u0144 poprzez programy lojalno\u015bciowe lub grywalizacj\u0119.<\/li>\n
  • Opowiadanie historii:<\/strong> Narracje marketingowe wp\u0142ywaj\u0105 na ludzkie po\u0142\u0105czenia z mark\u0105, zmuszaj\u0105c nas do empatii, zrozumienia i pami\u0119tania. Tworz\u0105c interesuj\u0105c\u0105 opowie\u015b\u0107 wok\u00f3\u0142 marki lub produkt\u00f3w, sprzedawcy mog\u0105 nawi\u0105za\u0107 g\u0142\u0119bok\u0105 i trwa\u0142\u0105 wi\u0119\u017a z klientami.<\/li>\n
  • Personalizacja:<\/strong> Wed\u0142ug danych Deloitte, 60% milenials\u00f3w nie waha si\u0119 dzieli\u0107 swoimi danymi osobowymi, aby otrzymywa\u0107 oferty i wiadomo\u015bci dostosowane do ich osobistych zainteresowa\u0144. Dopasowywanie do\u015bwiadczenia zakupowego do indywidualnych preferencji, jak oferowanie spersonalizowanych rekomendacji produkt\u00f3w i dostosowanych promocji, to strategia psychologiczna, kt\u00f3ra sprawia, \u017ce klienci czuj\u0105 si\u0119 docenieni i zrozumiani, co prowadzi do pozytywnego postrzegania marki.<\/li>\n<\/ul>\n
    \n

    – Przemy\u015blane projekty wielozmys\u0142owe mog\u0105 wywo\u0142ywa\u0107 silne wspomnienia i skojarzenia. Wizualne, d\u017awi\u0119kowe i dotykowe elementy kszta\u0142tuj\u0105 nastr\u00f3j i czas sp\u0119dzany w sklepie. Jasne o\u015bwietlenie i energiczna muzyka motywuj\u0105 do aktywnego przegl\u0105dania i odkrywania, podczas gdy ciemniejsze przestrzenie zach\u0119caj\u0105 do relaksu. Te sygna\u0142y wp\u0142ywaj\u0105 na czas sp\u0119dzany w sklepie i postawy wobec marki<\/em> \u2013 m\u00f3wi Aleksandra Potrykus<\/strong>, Vice President Mood Media CEE. – Co wi\u0119cej, konsumenci coraz cz\u0119\u015bciej poszukuj\u0105 do\u015bwiadcze\u0144 zgodnych z ich warto\u015bciami. Klienci szczeg\u00f3lnie przyci\u0105gani do sprzeda\u017cy do\u015bwiadczalnej uwa\u017caj\u0105 \u201eodkrywanie\u201d za istotne, przy czym dw\u00f3ch na trzech poszukuje inspiracji od sprzedawc\u00f3w co do tego, co kupi\u0107. Ponadto, konsumenci szukaj\u0105 spo\u0142ecznych do\u015bwiadcze\u0144, w kt\u00f3rych mog\u0105 dotyka\u0107 i czu\u0107 produkty wraz z przyjaci\u00f3\u0142mi i rodzin\u0105. Immersyjne sklepy dostarczaj\u0105 paliwa do samoekspresji i niezapomnianych wsp\u00f3lnych moment\u00f3w<\/em> \u2013 dodaje.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Projektowanie z my\u015bl\u0105 o cz\u0142owieku, a lojalno\u015bci klient\u00f3w<\/strong><\/p>\n

    Zdobycie lojalno\u015bci klient\u00f3w zaczyna si\u0119 od projektu skoncentrowanego na cz\u0142owieku, opartego na ekonomii behawioralnej i analizie. Zrozumienie preferencji i zachowa\u0144 klient\u00f3w jest kluczowe: 52% klient\u00f3w docenia mo\u017cliwo\u015b\u0107 namacalnego kontaktu z produktami, kt\u00f3re zamierzaj\u0105 kupi\u0107; muzyka w sklepie sprawia, \u017ce 55% klient\u00f3w czuje si\u0119 szcz\u0119\u015bliwszych gdy muzyka gra; a 85% klient\u00f3w ujawnia, \u017ce odpowiedni zapach jest wa\u017cny dla ich do\u015bwiadczenia zakupowego.<\/p>\n

    Ponadto, 69% klient\u00f3w uwielbia \u201eefekt wow\u201d zwi\u0105zany z du\u017cymi \u015bcianami wideo w sklepie, co podkre\u015bla znaczenie tworzenia wizualnie stymuluj\u0105cego \u015brodowiska za pomoc\u0105 cyfrowych rozwi\u0105za\u0144 detalicznych. Te spostrze\u017cenia podkre\u015blaj\u0105 wieloaspektowy charakter preferencji klient\u00f3w i znaczenie personalizacji \u015brodowiska zakupowego do indywidualnych potrzeb.<\/p>\n

    Sprzedawcy detaliczni stosuj\u0105 strategie wp\u0142ywaj\u0105ce na decyzje zakupowe i zach\u0119caj\u0105ce do ponownych wizyt, takie jak:<\/p>\n

      \n
    • Uk\u0142ad sklepu, kt\u00f3ry subtelnie kieruje ruchem i wyra\u017anie eksponuje okre\u015blone produkty, kt\u00f3re sprzedawca chce wyr\u00f3\u017cni\u0107. Umieszczenie sezonowych lub czasowych ofert w miejscach o du\u017cym nat\u0119\u017ceniu ruchu, pobudza zakupy impulsowe.<\/li>\n
    • Grywalizacja poprzez programy lojalno\u015bciowe oparte na punktach, anga\u017cuje naturaln\u0105 ch\u0119\u0107 konsument\u00f3w do rywalizacji i nagr\u00f3d. Klienci anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w zdobywanie nagr\u00f3d i odznak.<\/li>\n
    • Analiza danych detalicznych wykorzystuje histori\u0119 zakup\u00f3w klient\u00f3w i zachowania przegl\u0105dania do oferowania spersonalizowanych rekomendacji, dostosowuj\u0105c si\u0119 do preferencji klient\u00f3w dotycz\u0105cych zindywidualizowanych do\u015bwiadcze\u0144.<\/li>\n
    • Zapewnienie \u0142atwo\u015bci p\u0142atno\u015bci poprzez bezkontaktowe kasy samoobs\u0142ugowe lub aplikacje, bez przeszk\u00f3d usuwa bariery zakupowe. Czynniki wygody maj\u0105 ogromne znaczenie przy podejmowaniu decyzji przez konsument\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n

      Wszystkie te taktyki, maj\u0105 wsp\u00f3ln\u0105 cech\u0119 – zrozumienie i dostosowanie si\u0119 do zachowa\u0144 i potrzeb ludzkich. Dzi\u0119ki odpowiednim wnioskom, sprzedawcy mog\u0105 projektowa\u0107 przestrzenie, kt\u00f3re najpierw anga\u017cuj\u0105 klient\u00f3w, a nast\u0119pnie przekszta\u0142caj\u0105 ich w lojalnych zwolennik\u00f3w.<\/p>\n

      Tworzenie niezapomnianych i mierzalnych moment\u00f3w<\/strong><\/p>\n

      Sprzedawcy detaliczni tworz\u0105 niezapomniane do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re pozostawiaj\u0105 trwa\u0142e wra\u017cenie na klientach, wykorzystuj\u0105c kreatywne elementy takie jak \u015bcianki do robienia zdj\u0119\u0107, instalacje artystyczne i udost\u0119pniane jedzenie i napoje. Te momenty zakupowe warte udost\u0119pnienia na Instagramie, anga\u017cuj\u0105 klient\u00f3w i s\u0142u\u017c\u0105 jako znacz\u0105ce pami\u0105tki, wzmacniaj\u0105c \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki.<\/p>\n

      Oferowanie markowych pami\u0105tek i spersonalizowanych produkt\u00f3w, w po\u0142\u0105czeniu ze strategicznym u\u017cywaniem hashtag\u00f3w i oznaczonych lokalizacji, r\u00f3wnie\u017c odgrywa istotn\u0105 rol\u0119 w zwi\u0119kszaniu widoczno\u015bci marki i umacnianiu sklepu jako miejsca, kt\u00f3re warto odwiedzi\u0107.<\/p>\n

      Mierzenie rzeczywistego wp\u0142ywu strategii sprzeda\u017cy do\u015bwiadczalnej, wymaga z\u0142o\u017conego podej\u015bcia. Sprzedawcy mog\u0105 stosowa\u0107 dwuaspektow\u0105 metodologi\u0119, \u0142\u0105cz\u0105c metryki ilo\u015bciowe z danymi emocjonalnymi. Z jednej strony, \u015bledzenie metryk takich jak sprzeda\u017c, ruch w sklepie, powt\u00f3rne wizyty i udost\u0119pnienia w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, dostarczaj\u0105 namacalnych wska\u017anik\u00f3w wp\u0142ywu na biznes.<\/p>\n

      Jednocze\u015bnie, wykorzystanie danych emocjonalnych poprzez ankiety na \u017cywo i badania obserwacyjne, pozwalaj\u0105 zg\u0142\u0119bi\u0107 aspekty jako\u015bciowe, oceniaj\u0105c takie elementy jak czas zaanga\u017cowania, nastroje i intencje zakupowe. To holistyczne podej\u015bcie do pomiaru zapewnia kompleksowe zrozumienie wieloaspektowego wp\u0142ywu tych strategii na wyniki biznesowe i emocje klient\u00f3w.<\/p>\n

      \n

      – Analiza zachowa\u0144 klient\u00f3w w okre\u015blonej przestrzeni czasu, \u00a0staje si\u0119 kluczowa do ustanowienia zwi\u0105zku mi\u0119dzy elementami do\u015bwiadczalnymi a kluczowymi wska\u017anikami, takimi jak warto\u015b\u0107 klienta w czasie i postrzeganie marki. Sprzedawcy powinni wykorzystywa\u0107 mieszank\u0119 interakcji online i offline, czerpi\u0105c z danych historycznych i behawioralnych oraz zbieraj\u0105c opinie klient\u00f3w. Na przyk\u0142ad, \u015bledzenie wzorc\u00f3w zaanga\u017cowania online, gromadzenie historii zakup\u00f3w i zbieranie opinii klient\u00f3w dostarcza cennych informacji na temat wp\u0142ywu strategii do\u015bwiadczalnych<\/em> \u2013 m\u00f3wi Aleksandra Potrykus<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n

      Zamiast przeznacza\u0107 zasoby na rozleg\u0142e badania, marki mog\u0105 inwestowa\u0107 w ci\u0105g\u0142e gromadzenie i analizowanie danych detalicznych z r\u00f3\u017cnych punkt\u00f3w kontaktu z konsumentem. Interakcje online, takie jak wizyty na stronie internetowej i zaanga\u017cowanie w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, dostarczaj\u0105 bogactwa informacji, uzupe\u0142nionych przez dane offline, takie jak ruch w sklepie i historie transakcji. To ci\u0105g\u0142e podej\u015bcie oparte na danych, pozwala sprzedawcom dostosowywa\u0107 strategie na podstawie rzeczywistych reakcji i odpowiedzi klient\u00f3w, zapewniaj\u0105c dynamiczne i responsywne \u015brodowisko detaliczne.<\/p>\n

      Ostatecznie, po\u0142\u0105czenie analitycznego pomiaru z empati\u0105 skupion\u0105 na cz\u0142owieku, pozwala sprzedawcom uchwyci\u0107 uczucia klient\u00f3w w danym momencie i tworzy\u0107 trwa\u0142e wspomnienia poprzez do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re rezonuj\u0105 w czasie.<\/p>\n

      \n

      – W miar\u0119 jak ta transformacja przekszta\u0142ca handel detaliczny, do\u015bwiadczenia zakupowe skoncentrowane na cz\u0142owieku, pozostan\u0105 kluczowe w tworzeniu emocjonalnych po\u0142\u0105cze\u0144 z dzisiejszymi konsumentami. Wiod\u0105cy sprzedawcy zdaj\u0105 sobie spraw\u0119, \u017ce po\u0142\u0105czenie sztuki, nauki i technologii tworzy immersyjne przestrzenie, gdzie miejsca transakcji przekszta\u0142caj\u0105 si\u0119 w niezapomniane cele. Ostatecznie, marki, kt\u00f3re \u015bledz\u0105 trendy i ewoluuj\u0105, nawi\u0105\u017c\u0105 trwa\u0142\u0105 lojalno\u015b\u0107, anga\u017cuj\u0105c klient\u00f3w poprzez wyobra\u017ani\u0119 i wgl\u0105d do warto\u015bci brandu<\/em> \u2013 m\u00f3wi Aleksandra Potrykus<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jak technologia i nauka tworz\u0105 niezapomniane i wci\u0105gaj\u0105ce do\u015bwiadczenia zakupowe w sklepach Handel detaliczny przechodzi obecnie znacz\u0105c\u0105 transformacj\u0119.…","protected":false},"author":68,"featured_media":202831,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9666],"tags":[3181,3928],"class_list":{"0":"post-202830","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-technologie","8":"tag-technologia","9":"tag-zakupy","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/202830","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/68"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=202830"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/202830\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/202831"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=202830"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=202830"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=202830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}