{"id":199692,"date":"2023-01-02T15:17:28","date_gmt":"2023-01-02T14:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=199692"},"modified":"2023-01-02T15:17:28","modified_gmt":"2023-01-02T14:17:28","slug":"jaki-bedzie-2023-rok-w-e-commerce-opinie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/badania\/jaki-bedzie-2023-rok-w-e-commerce-opinie.html","title":{"rendered":"Jaki b\u0119dzie 2023 rok w e-commerce? [OPINIE]"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Eksperci z bran\u017cy e-commerce podsumowuj\u0105 miniony rok i m\u00f3wi\u0105, jakie b\u0119d\u0105 trendy w 2023 r.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Pawe\u0142 Szukalski, cz\u0142onek zarz\u0105du Comperia.pl S.A., odpowiedzialny za rozw\u00f3j Comfino i innych us\u0142ug dla e-commerce<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
W obszarze \u00a0e-commerce w mijaj\u0105cym roku skupili\u015bmy si\u0119 na rozwoju naszego najnowszego produktu \u2013 Comfino. Jest to nowoczesna bramka p\u0142atno\u015bci internetowych, oferuj\u0105ca raty dla klient\u00f3w indywidualnych i firm, p\u0142atno\u015bci odroczone, a ju\u017c wkr\u00f3tce r\u00f3wnie\u017c p\u0142atno\u015bci BLIK. Comfino \u015bwietnie wpisuje si\u0119 w rynkowe trendy i zaspokaja jednocze\u015bnie potrzeby konsument\u00f3w, merchant\u2019\u00f3w i marketplace\u2019\u00f3w. Wida\u0107 to wyra\u017anie po wzro\u015bcie liczby sklep\u00f3w, w kt\u00f3rych Comfino jest dost\u0119pne. Na pocz\u0105tku roku by\u0142o ich dos\u0142ownie kilka, a obecnie jest ich blisko trzysta. Zainteresowanie wykazuj\u0105 te\u017c najwi\u0119ksi dostawcy oprogramowania dla sklep\u00f3w internetowych, z kt\u00f3rymi wchodzimy w partnerstwa (m.in. Shoper, Selingo, PrestaShop). Ze wszystkich funkcji Comfino mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c korzysta\u0107 klienci kupuj\u0105cy u nas ubezpieczenia. Dodatkowo w trzecim kwartale tego roku uruchomili\u015bmy mo\u017cliwo\u015b\u0107 finansowania zakup\u00f3w za po\u015brednictwem Comfino w stacjonarnych sklepach i punktach us\u0142ugowych. Klienci mog\u0105 to zrobi\u0107 w plac\u00f3wkach partnerskich w bardzo prosty spos\u00f3b \u2013 skanuj\u0105c kod QR. Rozwi\u0105zanie ju\u017c teraz jest wykorzystywane chocia\u017cby w mi\u0119dzynarodowej sieci salon\u00f3w DepilConcept.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Je\u015bli chodzi o rok 2023, to trend jest moim zdaniem czytelny \u2013 udzia\u0142 handlu internetowego b\u0119dzie r\u00f3s\u0142, mimo powrotu cz\u0119\u015bci konsument\u00f3w do sklep\u00f3w stacjonarnych po wzgl\u0119dnym opanowaniu pandemii. Inna sprawa to nastroje konsumenckie, kt\u00f3re zapewne dalej b\u0119d\u0105 marne. Sprzyja\u0107 to b\u0119dzie zaciskaniu pasa \u2013 klienci kilka razy zastanowi\u0105 si\u0119 przed ostatecznym dokonaniem zakupu. A wi\u0119c g\u0142\u00f3wnym wyzwaniem dla bran\u017cy b\u0119dzie odzyskiwanie koszyk\u00f3w. Pomocne mog\u0105 tu by\u0107 dodatkowe mo\u017cliwo\u015bci finansowania, np. p\u0142atno\u015b\u0107 odroczon\u0105 czy raty 0 proc, kt\u00f3rych klienci e-sklep\u00f3w niew\u0105tpliwie b\u0119d\u0105 poszukiwa\u0107.<\/div>\n
<\/div>\n
Prawdopodobnie wi\u0119c w najbli\u017cszych kwarta\u0142ach udzia\u0142 e-commerce b\u0119dzie r\u00f3s\u0142, ale zmniejsz\u0105 si\u0119 og\u00f3lne wydatki konsumenckie.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

Maja Wi\u015bniewska, Marketing Manager SMSAPI<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
Jako dostawca masowych wysy\u0142ek SMS przygl\u0105damy si\u0119 bran\u017cy e-commerce przez pryzmat ekranu smartfona, kt\u00f3ry staje si\u0119 podstawowym urz\u0105dzeniem do zakup\u00f3w online. Potwierdza to ostatnie badanie Google Polska i e-point SA: smartfony odpowiadaj\u0105 ju\u017c za 55% globalnego ruchu w internecie.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
M-commerce to jednak nie tylko pr\u0119dko\u015b\u0107 \u0142adowania strony mobilnej czy wygodne p\u0142atno\u015bci. Do tematu nale\u017cy podej\u015b\u0107 ca\u0142o\u015bciowo, poniewa\u017c pozyskiwanie klient\u00f3w w kanale mobilnym to tak\u017ce okazja do poszerzenie dzia\u0142a\u0144 markegingowych o kampanie SMS, e-mail i remarketing.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Bo rywalizacja o klienta w sieci to nie tylko cena, ale tak\u017ce do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika i perfekcyjna obs\u0142uga klienta. Ko\u0144czymy z epok\u0105, w kt\u00f3rej po klikni\u0119ciu \u201czap\u0142a\u0107\u201d na kilka dni zapada\u0142a cisza, a\u017c nagle kurier dzwoni\u0142 do drzwi. Kupuj\u0105cy lubi\u0105 mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce p\u0142atno\u015b\u0107 si\u0119 powiod\u0142a, zam\u00f3wienie uda\u0142o si\u0119 skompletowa\u0107, paczka jest ju\u017c w drodze itd.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
W przysz\u0142ym roku cenne stan\u0105 si\u0119 narz\u0119dzia usprawniaj\u0105ce zarz\u0105dzanie opiniami, prowadzenie sprawnej obs\u0142ugi na infolinii czy w systemie ticketowym oraz modu\u0142y usprawniaj\u0105ce automatyczn\u0105 komunikacj\u0119 przed- i posprzeda\u017cow\u0105. SMS okazuje si\u0119 w tej roli niezast\u0105piony. SMSAPI wychodzi naprzeciw tym trendom, rozbudowuj\u0105c modu\u0142y SMS dla silnik\u00f3w e-commerce o np. automatyzacje odzyskiwania porzuconych koszyk\u00f3w i funkcje wspieraj\u0105ce utrzymanie klienta.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

Krzysztof Bartnik, prezes i za\u0142o\u017cyciel IMKER<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
To nie by\u0142 spokojny rok dla e-commerce, ale bran\u017ca wysz\u0142a z niego obronn\u0105 r\u0119k\u0105. W pierwszym kwartale zaliczy\u0142a mocne spadki, ale w ostatnich tygodniach roku si\u0119 odbi\u0142a.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Szczeg\u00f3lnie mocno przygl\u0105dam si\u0119 sprzeda\u017cy digital contentu i rosn\u0105cemu znaczeniu ekonomii tw\u00f3rc\u00f3w (creators economy). Tw\u00f3rcy – blogerzy, podcasterzy, youtuberzy – coraz cz\u0119\u015bciej decyduj\u0105 si\u0119 na wprowadzanie na rynek w\u0142asnych produkt\u00f3w. Od czas\u00f3w epidemii, r\u00f3wnie\u017c w tym roku, ro\u015bnie te\u017c popularno\u015b\u0107 cyfrowej edukacji, czyli przede wszystkim kurs\u00f3w online i poradnikowych e-book\u00f3w. Spodziewam si\u0119, \u017ce dobre tegoroczne do\u015bwiadczenia wzmocni\u0105 ten trend i kolejni tw\u00f3rcy aktywizuj\u0105 si\u0119 w tym obszarze.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Rok 2022 zamkniemy prawdopodobnie na poziomie ponad 400 tysi\u0119cy zam\u00f3wie\u0144 o warto\u015bci ponad 70 mln z\u0142, sprzedanych przez naszych klient\u00f3w za po\u015brednictwem naszego oprogramowania. Z tego 30 proc. stanowi\u0142y tre\u015bci w formie elektronicznej.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Ten rok po raz kolejny pokaza\u0142, analogicznie do 2020 r., \u017ce przywi\u0105zanie klient\u00f3w do marki jest kluczowe dla sklepu. Z moich obserwacji wynika, \u017ce to w\u0142a\u015bnie mniejsze podmioty, m. in. internetowi tw\u00f3rcy, obecni w kana\u0142ach spo\u0142eczno\u015bciowych i utrzymuj\u0105cy sta\u0142y kontakt z odbiorcami, potrafi\u0105 utrzyma\u0107 poziom zam\u00f3wie\u0144, w przeciwie\u0144stwie do du\u017cych podmiot\u00f3w konkuruj\u0105cych jedynie cen\u0105.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Sama cena produkt\u00f3w b\u0119dzie odgrywa\u0107 niezwykle istotn\u0105 rol\u0119 w decyzjach zakupowych klient\u00f3w. Konsumenci b\u0119d\u0105 rezygnowa\u0107 z d\u0142ugotrwa\u0142ych zobowi\u0105za\u0144, boj\u0105c si\u0119 wci\u0105\u017c rosn\u0105cych koszt\u00f3w \u017cycia. W tym roku po raz pierwszy byli\u015bmy \u015bwiadkiem zauwa\u017calnego spadku subskrypcji platform streamingowych i tego typu wydatki b\u0119d\u0105 jako pierwsze eliminowane z portfeli Polak\u00f3w.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Wielkim wyzwaniem dla sklep\u00f3w b\u0119dzie natomiast utrzymanie darmowych i szybkich dostaw, do kt\u00f3rych przyzwyczaili si\u0119 klienci. Ceny u operator\u00f3w logistycznych ju\u017c rosn\u0105, od stycznia dojdzie wy\u017cszy VAT na benzyn\u0119 co jeszcze bardziej podniesie koszty. Sprzedawcy b\u0119d\u0105 musieli kalkulowa\u0107, by nie straci\u0107 klient\u00f3w nie lubi\u0105cych p\u0142aci\u0107 za dostaw\u0119, ale te\u017c by nie dok\u0142ada\u0107 do interesu.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

Marcin Szczur, Deputy Head of Sales w Blue Media<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
2022 rok na rynku e-commerce up\u0142yn\u0105\u0142 pod znakiem stabilnego rozwoju. Da\u0142o si\u0119 s\u0142ysze\u0107 g\u0142osy m\u00f3wi\u0105ce o spowolnieniu, ale wielko\u015b\u0107 obrot\u00f3w sklep\u00f3w internetowych pokazuje inny obraz. Pozytywne do\u015bwiadczenia z okresu pandemii, a tak\u017ce wygoda ca\u0142ego procesu zakupowego sprawi\u0142y, \u017ce nawyk kupowania online przyj\u0105\u0142 si\u0119 na dobre. Stabilny wzrost rynku widzimy w danych z naszych system\u00f3w p\u0142atniczych. Do po\u0142owy grudnia 2022 odnotowali\u015bmy o 23 proc. wi\u0119cej transakcji ni\u017c w analogicznym okresie w 2021 r. Z kolei tegoroczny Black Friday (25.11) i Cyber Monday (28.11) przyni\u00f3s\u0142 o 20 proc. wi\u0119cej transakcji ni\u017c rok temu. Jednocze\u015bnie w tym roku da\u0142o si\u0119 zauwa\u017cy\u0107 pewne wyp\u0142aszczenie liczby zarejestrowanych nowych serwis\u00f3w korzystaj\u0105cych z p\u0142atno\u015bci online – w stosunku do okresu pandemii – co mo\u017ce by\u0107 jednym z sygna\u0142\u00f3w spodziewanej korekty rynkowej. Wygl\u0105da na to, \u017ce po boomie w e-commerce, bran\u017ca wraca do tempa rozwoju sprzed pandemii.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Mijaj\u0105cy rok wzmocni\u0142 dotychczasowe trendy w p\u0142atno\u015bciach. Pocz\u0105wszy od 2019 r. z naszych cyklicznych bada\u0144 opinii wynika, \u017ce systematycznie ro\u015bnie odsetek os\u00f3b, kt\u00f3re korzystaj\u0105 z BLIKa. Aktualnie p\u0142aci nim za zakupy w internecie niemal po\u0142owa badanych (46 proc.). To dzi\u015b najpopularniejsza metoda p\u0142atnicza w polskim e-commerce.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Nie spodziewam si\u0119 prze\u0142omowych zmian na rynku e-commerce w 2023 r. Z perspektywy bran\u017cy p\u0142atno\u015bci – raczej stabilnego rozwoju ju\u017c dost\u0119pnych metod p\u0142atniczych, a tak\u017ce weryfikacji wydolno\u015bci rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re zacz\u0119\u0142y zyskiwa\u0107 na popularno\u015bci w 2022 r., jak p\u0142atno\u015bci odroczone. Z jednej strony konsumenci coraz cz\u0119\u015bciej si\u0119gaj\u0105 po t\u0119 opcj\u0119, a z drugiej, kolejni dostawcy planuj\u0105 rozwija\u0107 t\u0119 metod\u0119. Najbli\u017csze miesi\u0105ce mog\u0105 by\u0107 sprawdzianem dla tego rozwi\u0105zania w polskim e-commerce – zar\u00f3wno w zakresie obs\u0142u\u017cenia liczby transakcji, ale tak\u017ce przysz\u0142ej windykacji nale\u017cno\u015bci.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Nadchodz\u0105cy rok wzmocni znaczenie m-commerce. Ju\u017c dzi\u015b nawet po\u0142owa wszystkich zakup\u00f3w jest finalizowana za pomoc\u0105 smartfona, a ten odsetek b\u0119dzie tylko r\u00f3s\u0142. Przyczyni si\u0119 to do jeszcze szybszego wzrostu popularno\u015bci wygodnych p\u0142atno\u015bci online, BLIK-a, ale tak\u017ce portfeli mobilnych.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Przewiduj\u0119, \u017ce rok 2023 zintensyfikuje tendencj\u0119 firm dzia\u0142aj\u0105cych w bran\u017cy e-handlu do tworzenia swego rodzaju ekosystem\u00f3w us\u0142ug, tak by oferowa\u0107 klientom wiele rozwi\u0105za\u0144 w jednym miejscu (logistyka, p\u0142atno\u015bci, oprogramowanie). Celem jest przede wszystkim budowanie kompletnego \u015brodowiska zakupowego, skupionego na dostarczaniu pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 konsumentom. Wygoda kupuj\u0105cych b\u0119dzie nadrz\u0119dnym kierunkiem w tworzeniu rozwi\u0105za\u0144 dla e-commerce.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Eksperci z bran\u017cy e-commerce podsumowuj\u0105 miniony rok i m\u00f3wi\u0105, jakie b\u0119d\u0105 trendy w 2023 r.","protected":false},"author":1,"featured_media":199693,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[337,13790,4622],"class_list":{"0":"post-199692","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"tag-e-commerce","9":"tag-eksperci","10":"tag-trendy","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=199692"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199692\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/199693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=199692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=199692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=199692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}