{"id":198917,"date":"2022-08-16T23:36:19","date_gmt":"2022-08-16T21:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=198917"},"modified":"2022-08-17T23:43:31","modified_gmt":"2022-08-17T21:43:31","slug":"jak-zyskac-klienta-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/jak-zyskac-klienta-w-e-commerce.html","title":{"rendered":"Jak zyska\u0107 klienta w e-commerce?"},"content":{"rendered":"

Na co e-sklepy powinny zwraca\u0107 uwag\u0119, by zyska\u0107 klienta<\/strong><\/h2>\n

Polska gospodarka po pandemii koronawirusa zdecydowanie od\u017cy\u0142a, dzi\u0119ki czemu mo\u017cemy swobodnie wybiera\u0107 mi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi formami robienia zakup\u00f3w. Mia\u0142o to tak\u017ce wp\u0142yw na sam przebieg sposobu w jaki ich dokonujemy. Dzi\u015b mo\u017cemy robi\u0107 je tak, jak jest nam w danym momencie najwygodniej \u2013 stacjonarnie lub cyfrowo. Wed\u0142ug raportu \u201eOmni-commerce. Kupuj\u0119 wygodnie\u201d Izby Gospodarki Elektronicznej, a\u017c 87% klient\u00f3w oczekuje, \u017ce marka b\u0119dzie dost\u0119pna do kupienia w wielu kana\u0142ach. Tym samym integralno\u015b\u0107 do\u015bwiadczenia zakupowego w sklepie cyfrowym i stacjonarnym staje si\u0119 kluczowa. Co si\u0119 zmieni\u0142o i na co warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, by pozyska\u0107 nowych klient\u00f3w?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Jak robimy zakupy?<\/strong><\/h2>\n

Zgodnie z danymi raportu e-Izby, po\u0142owa kupuj\u0105cych w sieci kupuje mobilnie. Obecno\u015b\u0107 marki w tym kanale to konieczno\u015b\u0107, aby nie straci\u0107 ogromnego potencja\u0142u sprzeda\u017cowego. 2\/3 badanych zareaguje negatywnie, je\u015bli firma nie b\u0119dzie mia\u0142a swojego m-sklepu (wersja e-sklepu na urz\u0105dzenia mobilne). Co wi\u0119cej, niska cena nie jest ju\u017c najwa\u017cniejszym czynnikiem wyboru konkretnego miejsca zakupowego. Dla 32% ankietowanych kluczowe jest zaufanie do sklepu. Z kolei dla 24% respondent\u00f3w istotny jest szeroki asortyment. Samo przyzwyczajenie do miejsca zakupu zaczyna gra\u0107 wi\u0119ksz\u0105 rol\u0119 w przypadku zakup\u00f3w elektronicznych ni\u017c stacjonarnych.<\/p>\n

Marka dost\u0119pna w wielu kana\u0142ach<\/strong><\/h2>\n

R\u00f3\u017cne nowoczesne rozwi\u0105zania zakupowe, w tym nowoczesne p\u0142atno\u015bci i formy prezentacji produkt\u00f3w, jak wideo produktowe, wykorzystuje 79% badanych internaut\u00f3w. To a\u017c o 23% wi\u0119cej ni\u017c jeszcze rok temu. Konsumenci oczekuj\u0105 zar\u00f3wno od sklep\u00f3w cyfrowych, jak i stacjonarnych, \u017ce zapewni\u0105 im one sp\u00f3jne do\u015bwiadczenie zakupowe niezale\u017cnie od tego, gdzie akurat s\u0105 obs\u0142ugiwani. Ponad 40% klient\u00f3w chcia\u0142oby tak\u017ce zam\u00f3wi\u0107 on-line znaleziony produkt i otrzyma\u0107 bezpo\u015brednio do domu.<\/p>\n

Wyniki raportu wskazuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c na to, \u017ce w tym roku wida\u0107, \u017ce zak\u0142adanych jest coraz wi\u0119cej
\nm-sklep\u00f3w. Tzw. niemobilno\u015b\u0107 marki ma wp\u0142yw nie tylko na jej wizerunek, ale i sprzeda\u017c, bowiem a\u017c 18% ankietowanych poszuka nowych miejsc, w kt\u00f3rych wygodnie dokona zakupu. Co 8. badany ostrze\u017ce innych przed tak\u0105 firm\u0105, a co 5. ca\u0142kowicie zniech\u0119ci si\u0119 do zakup\u00f3w.<\/p>\n

Komfort przy p\u0142aceniu<\/strong><\/h2>\n

Klienci e-sklep\u00f3w ceni\u0105 sobie wygod\u0119 podczas codziennych zakup\u00f3w i wybieraj\u0105 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 im p\u0142aci\u0107 szybko i bezpiecznie. W tym roku najpopularniejszy wed\u0142ug raportu okaza\u0142 si\u0119 BLIK – 44% wskaza\u0144, a zaraz za nim szybkie przelewy – 23% odpowiedzi. P\u0142atno\u015bci kartowe zdoby\u0142y 18% g\u0142os\u00f3w, a co 12. badany za najwygodniejsz\u0105 form\u0119 p\u0142atno\u015bci uznaje Apple Pay.<\/p>\n

Z mo\u017cliwo\u015bci sfinansowania zakupu w Internecie przy pomocy p\u0142atno\u015bci odroczonych skorzysta\u0142o 22% ankietowanych internaut\u00f3w. Wed\u0142ug nich taka forma nie tylko zwi\u0119ksza si\u0142\u0119 nabywcz\u0105, ale daje te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 zakupu i zwrotu bez ponoszenia konsekwencji.<\/p>\n

Obs\u0142uga klienta <\/strong><\/h2>\n

W nowoczesne rozwi\u0105zania zakupowe wpisuje si\u0119 tak\u017ce podej\u015bcie do obs\u0142ugi klienta. Okazuje si\u0119, \u017ce wsp\u00f3\u0142cze\u015bni konsumenci maj\u0105 nie tylko du\u017ce wymagania co do rozwi\u0105za\u0144 oferowanych przez sklepy w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach zakupowych, ale te\u017c co do czasu reakcji na zadawane przez nich pytania. Dane pokazuj\u0105, \u017ce 36% klient\u00f3w oczekuje, \u017ce sklep odpowie im w ci\u0105gu 3-8 godzin, za\u015b kolejne 30% nabywc\u00f3w chcia\u0142oby informacj\u0119 uzyska\u0107 w ci\u0105gu 1-3 godzin. Najmniej cierpliwi s\u0105 jednak ci, kt\u00f3rzy dokonali zakupu w aplikacji mobilnej lub z pomoc\u0105 medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Szybkie reagowanie na potrzeby klient\u00f3w jest kluczowe, bowiem dziel\u0105 si\u0119 oni swoj\u0105 opini\u0105 o sklepie i jako\u015bci obs\u0142ugi z innymi u\u017cytkownikami.<\/p>\n

Zakupy i dostawy cross-border<\/strong><\/h2>\n

Z odpowiedzi ankietowanych wynika, \u017ce za granic\u0105 przez Internet zakupu dokona\u0142 ju\u017c co 3. e-kupuj\u0105cy. Polacy najcz\u0119\u015bciej zamawiaj\u0105 artyku\u0142y wyposa\u017cenia wn\u0119trz (52%), aplikacje i gry (20%) oraz produkty spo\u017cywcze (17%) i elektronik\u0119 (9%). Na dalszych miejscach znalaz\u0142a si\u0119 moda i artyku\u0142y dzieci\u0119ce (5%).<\/p>\n

Gdy konsumenci kupuj\u0105 w sieci, zdecydowanie najcz\u0119\u015bciej wybieraj\u0105 dostaw\u0119 do dedykowanego punktu lub paczkomatu (28% wskaza\u0144), albo przesy\u0142k\u0119 kuriersk\u0105 (27%).<\/p>\n

– Klienci coraz ch\u0119tniej zamawiaj\u0105 produkty z ca\u0142ego \u015bwiata. Rodzime e-sklepy, by odnie\u015b\u0107 sukces musz\u0105 by\u0107 nie tylko omnikana\u0142owe, ale tak\u017ce wyj\u015b\u0107 z ofert\u0105 na zagraniczne rynki. Jak pokazuj\u0105 wyniki badania, nie decyduje ju\u017c jedynie cena samego produktu, ale tak\u017ce wysoka jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta od momentu zam\u00f3wienia, po dostaw\u0119 przesy\u0142ki pod wskazany adres. Poprzez podpisanie um\u00f3w z wieloma r\u00f3\u017cnymi dostawcami, Packeta oferuje wszystkie wskazane przez respondent\u00f3w formy dostawy zam\u00f3wie\u0144. Dzi\u0119ki temu we wszystkich 34 krajach, w kt\u00f3rych jeste\u015bmy obecni mo\u017cemy wspiera\u0107 rozw\u00f3j e-sklep\u00f3w i mie\u0107 pozytywny wp\u0142yw na zadowolenie klient\u00f3w z dokonanych zakup\u00f3w. \u2013 m\u00f3wi Justyna Andreas, Managing Director Packeta Poland<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Packeta posiada r\u00f3wnie\u017c bogate do\u015bwiadczenie w pomocy e-sklepom w rozpocz\u0119ciu dzia\u0142alno\u015bci za granic\u0105. Opr\u00f3cz dostarczania przesy\u0142ek klientom ko\u0144cowym, mo\u017ce zaoferowa\u0107 doradztwo w nawi\u0105zywaniu relacji z lokalnymi partnerami biznesowymi czy w organizowaniu kampanii marketingowych.<\/p>\n

*Materia\u0142 zosta\u0142 przygotowany na podstawie raportu \u201eOmni-commerce. Kupuj\u0119 wygodnie\u201d Izby Gospodarki Elektronicznej<\/h6>\n

 <\/p>\n

O firmie:<\/strong><\/p>\n

Packeta<\/strong> to globalna, cyfrowa platforma dla e-commerce, \u015bwiadcz\u0105ca kompleksowe us\u0142ugi logistyczne posiadaj\u0105c w\u0142asn\u0105 sie\u0107 kuriersk\u0105. Za\u0142o\u017cona w 2010 roku w Czechach przez Simon\u0119 Kijonkov\u0105 jako sp\u00f3\u0142ka Z\u00e1silkovna, w ci\u0105gu dekady przekszta\u0142ci\u0142a si\u0119 w holding funkcjonuj\u0105cy pod nazw\u0105 Packeta Group, zrzeszaj\u0105cy 14 podmiot\u00f3w. Firma, \u015bwiadcz\u0105c kompleksowe us\u0142ugi logistyczne dla sklep\u00f3w internetowych, szybko zyska\u0142a pozycj\u0119 lidera w bran\u017cy. Obecnie Packeta dzia\u0142a w 6 krajach, realizuje dostawy do 34 kraj\u00f3w, posiada ponad 11,5 tys. w\u0142asnych punkt\u00f3w odbioru, 92 tys. punkt\u00f3w partnerskich i wsp\u00f3\u0142pracuje z ponad 32 tys. sklep\u00f3w internetowych. W 2021 roku obs\u0142u\u017cy\u0142a ponad 73 mln przesy\u0142ek. Firma pomaga tak\u017ce swoim Partnerom rozwija\u0107 biznes za granic\u0105, dostosowuj\u0105c elastycznie us\u0142ug\u0119 do ich potrzeb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Na co e-sklepy powinny zwraca\u0107 uwag\u0119, by zyska\u0107 klienta Polska gospodarka po pandemii koronawirusa zdecydowanie od\u017cy\u0142a, dzi\u0119ki czemu…","protected":false},"author":64,"featured_media":198920,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[4673,337,13757,2402,3562,4622],"class_list":{"0":"post-198917","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-digital","9":"tag-e-commerce","10":"tag-packeta","11":"tag-poradnik","12":"tag-sprzedaz","13":"tag-trendy","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/198917","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=198917"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/198917\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/198920"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=198917"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=198917"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=198917"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}