{"id":197912,"date":"2022-05-04T11:21:44","date_gmt":"2022-05-04T09:21:44","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=197912"},"modified":"2022-05-04T11:39:42","modified_gmt":"2022-05-04T09:39:42","slug":"nowa-rzeczywistosc-dla-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/nowa-rzeczywistosc-dla-ecommerce.html","title":{"rendered":"Nowa rzeczywisto\u015b\u0107 dla e-commerce"},"content":{"rendered":"

Sklepy internetowe maj\u0105 czas do 28 maja, by dostosowa\u0107 si\u0119 do wymaga\u0144 unijnej dyrektywy Omnibus, rozszerzaj\u0105cej ochron\u0119 praw konsument\u00f3w. Nowe przepisy maj\u0105 zapobiega\u0107 m.in. nieuczciwemu zawy\u017caniu cen przed wprowadzeniem obni\u017cek czy publikowaniu fa\u0142szywych opinii na temat produkt\u00f3w.<\/strong><\/p>\n

Dostosowanie dzia\u0142ania sklepu do tych regulacji mo\u017ce jednak stanowi\u0107 problem dla eCommerce\u2019\u00f3w, zw\u0142aszcza w zakresie obowi\u0105zku informowania o indywidualnym dostosowywaniu ceny do konsumenta. Z om\u00f3wieniem znaczenia nowych przepis\u00f3w dla handlu internetowego mo\u017cna zapozna\u0107 si\u0119 w najnowszym e-booku polskiego software house\u2019u Advox Studio, specjalizuj\u0105cego si\u0119 w eCommerce.<\/p>\n

Wprowadzone w \u017cycie w 2018 r. rozporz\u0105dzenie o ochronie danych osobowych, znane powszechnie jako RODO, by\u0142o spor\u0105 zmian\u0105 dla wielu firm. Teraz w \u017cycie wchodzi kolejna unijna dyrektywa, tzw. Omnibus, kt\u00f3rej celem jest wzmocnienie ochrony konsumenta jako s\u0142abszej strony w procesie zakupowym przeprowadzanym obecnie nie tylko stacjonarnie, ale tak\u017ce online.<\/p>\n

Bat na nieuczciwych sprzedawc\u00f3w, ale te\u017c k\u0142opot dla eCommerce<\/strong><\/h2>\n

Nowe przepisy b\u0119d\u0105 regulowa\u0107 m.in. obni\u017cki cen. To w\u0142a\u015bnie one s\u0105 najbardziej zach\u0119caj\u0105cym do zakup\u00f3w sposobem promocji w sklepach internetowych, jak wynika z raportu na temat zwyczaj\u00f3w e-zakupowych Polak\u00f3w opracowanego przez Advox Studio, software house z g\u0142\u00f3wn\u0105 siedzib\u0105 w Poznaniu i oddzia\u0142ami w Europie, kt\u00f3ry zrealizowa\u0142 ponad 200 projekt\u00f3w sklep\u00f3w internetowych. Wed\u0142ug danych Gemius spersonalizowane promocje motywuj\u0105 do zrobienia zakup\u00f3w w konkretnym sklepie online ponad \u00bc internetowych konsument\u00f3w.<\/p>\n

Analizy promocji na Black Friday w 2021 r. wskazuj\u0105, \u017ce faktyczne obni\u017cki wynosi\u0142y \u015brednio tylko 3,6 proc. W dodatku ok. 10-15 proc. podmiot\u00f3w zawy\u017cy\u0142o ceny swoich produkt\u00f3w w stosunku do pi\u0105tku tydzie\u0144 wcze\u015bniej, a kilka dni p\u00f3\u017aniej – na Cyber Monday – co dziesi\u0105ty sklep internetowy kolejny raz podni\u00f3s\u0142 swoj\u0105 cen\u0119 – m\u00f3wi Rafa\u0142 Gadomski, CEO Advox Studio – W\u0142a\u015bnie z powodu takich nieuczciwych praktyk nowe regulacje wprowadzaj\u0105 wym\u00f3g, by, w przypadku obni\u017cki, obok nowej ceny zosta\u0142a umieszczona najni\u017csza cena, jaka obowi\u0105zywa\u0142a w ci\u0105gu 30 dni przed wprowadzeniem promocji – konsumenci b\u0119d\u0105 wi\u0119c mogli zobaczy\u0107, czy przed obni\u017ck\u0105 nie zosta\u0142a sztucznie zawy\u017cona. Co bardzo wa\u017cne w przypadku eCommerce, nak\u0142ada si\u0119 r\u00f3wnie\u017c na przedsi\u0119biorc\u00f3w obowi\u0105zek informowania o indywidualnym dostosowywaniu ceny do konsumenta na podstawie zebranych danych na temat jego preferencji i zachowa\u0144 konsumenckich, je\u015bli takie dzia\u0142ania maj\u0105 miejsce. Przysporzy to wiele trudno\u015bci sklepom internetowym, kt\u00f3re organizuj\u0105 z\u0142o\u017cone akcje promocyjne – np. tworz\u0105 oferty pakietowe lub kieruj\u0105 obni\u017ck\u0119 ceny do wybranych grup klient\u00f3w – i dynamicznie ustalaj\u0105 ceny.<\/p><\/blockquote>\n

Przedsi\u0119biorca b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 r\u00f3wnie\u017c otrzyma\u0107 kar\u0119 za publikowanie lub zlecanie publikacji fa\u0142szywych opinii na temat swoich produkt\u00f3w – czyli rekomendacji pochodz\u0105cych od os\u00f3b, kt\u00f3re nigdy z nich nie korzysta\u0142y. Naruszeniem prawa b\u0119dzie r\u00f3wnie\u017c usuwanie i ukrywanie negatywnych opinii czy zniech\u0119canie do ich zamieszczania. Wed\u0142ug raportu Advox Studio niemal \u00be konsument\u00f3w internetowych zwraca uwag\u0119 na recenzje produkt\u00f3w publikowane na stronie sklepu, a a\u017c 86 proc. sprawdza opinie o samym sklepie, zanim dokona w nim zakupu. Sprzedawca b\u0119dzie mia\u0142 obowi\u0105zek wskaza\u0107, jakie dzia\u0142ania podejmuje w celu weryfikacji opinii produkt\u00f3w na jego stronie, a za zaniechanie w tym zakresie b\u0119d\u0105 grozi\u0142y sankcje.<\/p>\n

Za nieprzestrzeganie nowych przepis\u00f3w gro\u017c\u0105 wysokie kary<\/strong><\/h2>\n

Dyrektywa Omnibus wp\u0142ynie r\u00f3wnie\u017c na funkcjonowanie sprzedawc\u00f3w na platformach typu marketplace jak Allegro, Amazon czy sprzeda\u017cowa platforma Facebooka. Konieczne b\u0119dzie m.in. udost\u0119pnianie informacji o tym, czy sprzedawca platformy internetowej jest przedsi\u0119biorc\u0105, czy wystawia ofert\u0119 jako osoba prywatna. Nieudzielenie takiej informacji b\u0119dzie traktowane jako nieuczciwa praktyka handlowa. Ma to bowiem istotne znaczenie z punktu widzenia ochrony konsumenta, bo je\u015bli sprzedawca nie jest przedsi\u0119biorc\u0105, nie maj\u0105 zastosowania przepisy dot. ochrony konsument\u00f3w. W takiej sytuacji kupuj\u0105cemu nie przys\u0142uguje np. prawo odst\u0105pienia od umowy w ci\u0105gu 14 dni od otrzymania towaru – t\u0142umaczy Rafa\u0142 Gadomski, CEO Advox Studio.<\/p><\/blockquote>\n

Zmiany w przepisach dotycz\u0105 zar\u00f3wno nowych sklep\u00f3w, jak i tych ju\u017c funkcjonuj\u0105cych. Ze szczeg\u00f3\u0142owym opisem nowych regulacji oraz ich wp\u0142ywem na eCommerce mo\u017cna zapozna\u0107 si\u0119 w e-booku \u201eNew Deal dla konsument\u00f3w a nowa rzeczywisto\u015b\u0107 eCommerc\u00f3w. Przygotuj si\u0119 na dyrektyw\u0119 Omnibus\u201d, przygotowanym przez ekspert\u00f3w z bran\u017cy eCommerce. Do 28 maja 2022 r. ka\u017cdy sklep internetowy powinien dostosowa\u0107 swoj\u0105 dokumentacj\u0119 oraz regulaminy do nowych przepis\u00f3w, a tak\u017ce wdro\u017cy\u0107 nowe procedury funkcjonowania w zakresie obs\u0142ugi klient\u00f3w. Niedostosowanie si\u0119 mo\u017ce skutkowa\u0107 karami nawet rz\u0119du 40 tys. z\u0142 czy, jak w przypadku stosowania fikcyjnych obni\u017cek, 10 proc. obrotu z poprzedniego roku.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Za niedostosowanie si\u0119 do nowych przepis\u00f3w przedsi\u0119biorca mo\u017ce zap\u0142aci\u0107 kar\u0119 w wysoko\u015bci nawet 10 proc. obrotu.","protected":false},"author":1,"featured_media":197913,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,13680,3874,13679],"class_list":{"0":"post-197912","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-komentarz-eksperta","10":"tag-prawo","11":"tag-regulacje","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197912","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=197912"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197912\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=197912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=197912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=197912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}