{"id":197876,"date":"2022-04-28T10:08:13","date_gmt":"2022-04-28T08:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=197876"},"modified":"2022-04-28T10:08:13","modified_gmt":"2022-04-28T08:08:13","slug":"co-napedza-e-commerce-w-2022-roku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/co-napedza-e-commerce-w-2022-roku.html","title":{"rendered":"Co nap\u0119dza e-commerce w 2022 roku?"},"content":{"rendered":"

W ci\u0105gu najbli\u017cszych czterech lat warto\u015b\u0107 handlu konwersacyjnego wzro\u015bnie o ponad 590%, do poziomu 290 miliard\u00f3w dolar\u00f3w. A chat i voiceboty b\u0119d\u0105 odpowiada\u0107 za 50% wydatk\u00f3w na ten rodzaj sprzeda\u017cy online. Czy dzi\u0119ki inteligentnej automatyzacji, uda si\u0119 zwi\u0119kszy\u0107 zyski w e-commerce?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Handel konwersacyjny wykorzystuje innowacyjn\u0105 technologi\u0119, w tym sztuczn\u0105 inteligencj\u0119, do automatyzacji transakcji i p\u0142atno\u015bci za po\u015brednictwem takich kana\u0142\u00f3w, jak czat i voiceboty, emaile, telefony, komunikatory i cyfrowi asystenci g\u0142osowi. Umo\u017cliwia tworzenie warto\u015bciowego dialogu pomi\u0119dzy firmami i potencjalnymi klientami na r\u00f3\u017cnych p\u0142aszczyznach i w wielu kana\u0142ach. W efekcie na anga\u017cowanie klient\u00f3w w g\u0142\u0119bsze relacje z markami, a dzi\u0119ki temu na zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy.<\/p>\n

Skuteczno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144<\/strong><\/h2>\n

Jednak, w praktyce obs\u0142uga wszystkich kana\u0142\u00f3w komunikacji, wymaga zaanga\u017cowania du\u017cych zasob\u00f3w firmowych. A im wi\u0119cej firmy inwestuj\u0105 i dedykuj\u0105, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 dany wska\u017aniki i zaplanowane miary, tym mniejsz\u0105 efektywno\u015b\u0107 uzyskuj\u0105.<\/p>\n

– Im mniej zasob\u00f3w i zaanga\u017cowania zespo\u0142u po\u015bwi\u0119casz na rutynowe i monotonne zadania, tym bardziej tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 jest zmotywowany i efektywny. Tym samym kluczowe wska\u017aniki skuteczno\u015bci w twoich procesach rosn\u0105. Im wi\u0119cej automatyzacji wprowadzasz w swojej organizacji, tym wi\u0119cej przestrzeni zapewniasz swoim pracownikom na zadania kreatywne i strategiczne. Automatyzacja komunikacji umo\u017cliwia firmom zar\u00f3wno wielokana\u0142owo\u015b\u0107, jak i efektywno\u015b\u0107, co przek\u0142ada si\u0119 na wy\u017cszy zwrot z inwestycji. \u2013 m\u00f3wi Bartosz Malinowski, Head of Voicebot Department w firmie APIFONICA.com<\/p><\/blockquote>\n

Jednak, jak wynika z bada\u0144 Sales Insight Lab, nawet 50% wszystkich lead\u00f3w, z kt\u00f3rymi kontaktuje si\u0119 dzia\u0142 sprzeda\u017cy, cechuje si\u0119 nisk\u0105 jako\u015bci\u0105 i ma\u0142ym prawdopodobie\u0144stwem zako\u0144czenia rozm\u00f3w sprzeda\u017cowych. Z kolei, wg McKinsey Global Institute, a\u017c 65% czasu pracy sprzedawcy to aktywno\u015bci, kt\u00f3re nie generuj\u0105 przychodu, a faktyczna sprzeda\u017c to zaledwie 35% czasu handlowc\u00f3w.<\/p>\n

Automatyzacja dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych w praktyce<\/strong><\/h2>\n

Dlatego firmy automatyzuj\u0105 proces sprzeda\u017cy, tak aby dzia\u0142 handlowy m\u00f3g\u0142 przeznaczy\u0107 wi\u0119cej czasu na faktyczn\u0105 sprzeda\u017c, aby w efekcie zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c. Ciekawym przyk\u0142adem tego, jak firmy wykorzystuj\u0105 inteligentn\u0105 automatyk\u0119 komunikacyjn\u0105 do analizy i optymalizacji proces\u00f3w, jest firma Intercars. Jest to najwi\u0119kszy importer i dystrybutor cz\u0119\u015bci zamiennych do samochod\u00f3w osobowych i u\u017cytkowych w Europie \u015arodkowej i Wschodniej. Rozmowy telefoniczne s\u0105 jednym z g\u0142\u00f3wnych kana\u0142\u00f3w komunikacji z klientami, dlatego mierzenie i \u015bledzenie aktywno\u015bci po\u0142\u0105cze\u0144 ma kluczowe znaczenie.<\/p>\n

– Z my\u015bl\u0105 o nich wprowadzili\u015bmy rozwi\u0105zanie znane jako maskowanie numeru telefonu. Intercars u\u017cywa ponad 10 tysi\u0119cy r\u00f3\u017cnych numer\u00f3w telefon\u00f3w do \u015bledzenia po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142. Wynika to z faktu, \u017ce jeden numer telefonu jest przypisany indywidualnemu dzia\u0142ania lub narz\u0119dziu z marketingu \u2013 mix, tj. ka\u017cdej reklamie, stronie internetowej, krajowi, etc. Dzi\u0119ki temu klient wie, kt\u00f3re zasoby generuj\u0105 sprzeda\u017c, a kt\u00f3re nie. Inwestowanie w dzia\u0142ania i kana\u0142y osi\u0105gaj\u0105ce najlepsze wyniki i eliminowanie tych, kt\u00f3re osi\u0105gaj\u0105 gorsze wyniki, pozwala zwi\u0119kszy\u0107 zwrot z inwestycji. \u2013 dodaje Malinowski.<\/p><\/blockquote>\n

Innym przyk\u0142adem tego, jak firmy automatyzuj\u0105 proces sprzeda\u017cy, np. przetwarzania przychodz\u0105cych lead\u00f3w, jest platforma e-learningowa Foxford.com. Przed wdro\u017ceniem systemu, szybko\u015b\u0107 reakcji na nowy kontakt wynosi\u0142a \u015brednio 8 minut na jeden lead. Po implementacji automatyzacji, voicebot\u00a0 dzwoni do potencjalnego rozm\u00f3wcy ju\u017c minut\u0119 po tym, jak informacje o nim pojawi\u0105 si\u0119 w CRM. Dodatkowo, inteligentny system zadaje pytania wst\u0119pne, sam zbiera odpowiedzi lub na \u017cyczenie klienta umawia si\u0119 na p\u00f3\u017aniejszy termin rozmowy. Odpowiedzi lead\u00f3w s\u0105 umieszczane samodzielnie przez voicebota w odpowiednich polach w CRM. Nadaje on tak\u017ce status ka\u017cdemu kontaktowi w CRM, przypisuj\u0105c go do okre\u015blonego dzia\u0142u.<\/p>\n

Praktyczne dane pokaza\u0142y, \u017ce w okresie 2 miesi\u0119cy oko\u0142o 30% kontakt\u00f3w by\u0142o ca\u0142kowicie nieosi\u0105galne. \u0141\u0105cznie a\u017c 2 500 niewa\u017cnych numer\u00f3w telefon\u00f3w w bazach, brak odpowiedzi, etc. W efekcie wdro\u017cenia Voicebota Apifonica, firma Foxford zaoszcz\u0119dzi\u0142a 333 osobogodzin. Automatyzacja pozwoli\u0142a nie tylko zaoszcz\u0119dzi\u0107 zasoby, ale tak\u017ce przyczyni\u0142a si\u0119 do utrzymania wysokiego wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji oraz zwi\u0119kszenia zwrotu z inwestycji, tzw. ROI, pomagaj\u0105c w utrzymaniu najcenniejszego zasobu firmy \u2013 jej pracownik\u00f3w.<\/p>\n

Dane dotycz\u0105ce handlu konwersacyjnego pochodz\u0105 z raportu Juniper Research.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jak wygl\u0105da handel konwersacyjny?","protected":false},"author":1,"featured_media":197880,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,932,4622],"class_list":{"0":"post-197876","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-raport","10":"tag-trendy","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197876","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=197876"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197876\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=197876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=197876"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=197876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}