{"id":197325,"date":"2022-03-28T09:57:44","date_gmt":"2022-03-28T07:57:44","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=197325"},"modified":"2022-03-28T09:57:44","modified_gmt":"2022-03-28T07:57:44","slug":"raport-e-commerce-nawyki-zakupowe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/raport-e-commerce-nawyki-zakupowe.html","title":{"rendered":"Co zmienili Polacy w nawykach zakupowych po pandemii Covid [raport e-commerce]"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><b>Niemal po\u0142owa Polak\u00f3w deklaruje, \u017ce w czasie pandemii zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 ich sk\u0142onno\u015b\u0107 do wchodzenia w interakcje z markami za pomoc\u0105 kana\u0142\u00f3w cyfrowych, a tak\u017ce \u017ce zacz\u0119\u0142a korzysta\u0107 z przynajmniej jednej nowej us\u0142ugi online. Polacy w wi\u0119kszo\u015bci szukaj\u0105 w internecie marek oferuj\u0105cych im spersonalizowane do\u015bwiadczenia zakupowe i s\u0105 niezwykle wra\u017cliwi na standard obs\u0142ugi, bo nawet pojedyncze z\u0142e do\u015bwiadczenie zwi\u0105zane z mark\u0105 mo\u017ce ich zniech\u0119ci\u0107 do ponownego zakupu \u2013 wynika z bada\u0144 Armatis Customer Experience Index.<\/b><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wp\u0142yw pandemii Covid na wzrost zakup\u00f3w online jest ogromny. Z raportu wynika, \u017ce prawie po\u0142owa (46%) ankietowanych zacz\u0119\u0142a korzysta\u0107 z kana\u0142\u00f3w cyfrowych robi\u0105c zakupy i komunikuj\u0105c si\u0119 ze sprzedawcami. Ponad 40% respondent\u00f3w nie widzi zmian w tej kwestii. Tylko 5% badanych deklaruje, \u017ce ta sk\u0142onno\u015b\u0107 si\u0119 zmniejszy\u0142a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Czy Polacy zacz\u0119li korzysta\u0107 z nowych us\u0142ug e-commerce w wyniku pandemii, jak np. Uber, Pyszne, Netflix, czy Bolt?<\/strong><\/p>\n<p>42,5% badanych deklaruje, \u017ce zacz\u0119\u0142a korzysta\u0107 z nowych us\u0142ug online. W tym 13% ankietowanych potwierdza, \u017ce jest to wi\u0119cej ni\u017c jedna us\u0142uga online.<\/p>\n<p>Wyniki badania pokazuj\u0105, \u017ce internet zyska\u0142 jako kana\u0142 sprzeda\u017cy, jak r\u00f3wnie\u017c jako narz\u0119dzie komunikacji z klientami.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-197329 size-full\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jak-zmienily-sie-nawyki-zakupowe-Polakow-po-pandemii-Covid-raport-e-commerce.jpg\" alt=\"raport e-commerce \" width=\"1074\" height=\"642\" title=\"\"><\/p>\n<h2 class=\"v1MsoNormal\"><b>Klient w sieci lojalny czy nielojalny?<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Polacy w czasie pandemii stali si\u0119 jeszcze bardziej wymagaj\u0105cy, szczeg\u00f3lnie w kwestiach dotycz\u0105cych standardu obs\u0142ugi klienta &#8211; 57,2% respondent\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce jedno z\u0142o do\u015bwiadczenie zwi\u0105zane z firm\u0105 mo\u017ce zniech\u0119ci\u0107 ich do kolejnego zakupu u niej, z czego 24,9% zgadza si\u0119 z tym stwierdzeniem w spos\u00f3b zdecydowany. 25% badanych nie ma opinii w tej sprawie, a tylko 17% nie zgadza si\u0119 z tym stwierdzeniem.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"v1MsoNormal\">\u201eJednocze\u015bnie 52,5% respondent\u00f3w przyzna\u0142o, \u017ce nie ma ju\u017c czego\u015b takiego jak \u2018klient na ca\u0142e \u017cycie\u2019. W utrzymaniu klient\u00f3w i zdobywaniu nowych mo\u017ce pom\u00f3c personalizacja ich do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych i tych zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 klienta, bo a\u017c 52,9% Polak\u00f3w przyznaje, \u017ce jest bardziej prawdopodobne, \u017ce kupi\u0105 od firmy, kt\u00f3ra traktuje ich indywidualnie, a nie jak ka\u017cdego innego klienta\u201d \u2013 komentuje Krzysztof Lewi\u0144ski, Dyrektor Krajowy w firmie Armatis Polska, kt\u00f3ra jest jednym z najwi\u0119kszych dzia\u0142aj\u0105cych w Polsce outsourcer\u00f3w us\u0142ug zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 klienta i sprzeda\u017cy.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Potwierdzeniem s\u0105 odpowiedzi Polak\u00f3w na pytanie, czy spersonalizowane do\u015bwiadczenie zwi\u0105zane z zakupem i obs\u0142ug\u0105 w internecie jest dla nich wa\u017cne i mo\u017ce sk\u0142oni\u0107 do ponownych zakup\u00f3w? Odpowiedzi twierdz\u0105cej udzieli\u0142o 50,8% badanych, a jedynie 15,8% badanych odpowiedzia\u0142o przecz\u0105co. Co trzeci ankietowany nie ma opinii w tej kwestii.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-197328 size-full\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jak-zmienily-sie-nawyki-zakupowe-Polakow-po-pandemii-Covid-raport-e-commerce-2.jpg\" alt=\"raport e-commerce\" width=\"1231\" height=\"644\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jak-zmienily-sie-nawyki-zakupowe-Polakow-po-pandemii-Covid-raport-e-commerce-2.jpg 1231w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jak-zmienily-sie-nawyki-zakupowe-Polakow-po-pandemii-Covid-raport-e-commerce-2-1200x628.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1231px) 100vw, 1231px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Badanie Armatis Customer Experience Index zosta\u0142o przeprowadzone przez SW Research na zlecenie firmy Armatis w grudniu 2021 roku. G\u0142\u00f3wnym celem badania by\u0142o poznanie wp\u0142ywu pandemii na zachowania dotycz\u0105ce zakup\u00f3w i us\u0142ug internetowych. W ramach badania wykonano 800 ankiet internetowych na reprezentatywnej grupie Polek i Polak\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Niemal po\u0142owa Polak\u00f3w deklaruje, \u017ce w czasie pandemii zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 ich sk\u0142onno\u015b\u0107 do wchodzenia w interakcje z markami&hellip;","protected":false},"author":64,"featured_media":197330,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[337,13624,932,13625,3872],"class_list":{"0":"post-197325","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-e-commerce","9":"tag-nawyki-zakupowe","10":"tag-raport","11":"tag-shopping","12":"tag-zakupy-online","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=197325"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197325\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=197325"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=197325"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=197325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}