{"id":196458,"date":"2021-09-17T09:37:35","date_gmt":"2021-09-17T07:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=196458"},"modified":"2021-09-17T09:37:35","modified_gmt":"2021-09-17T07:37:35","slug":"e-commerce-najwazniejszym-wyzwaniem-w-najblizszych-latach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/e-commerce-najwazniejszym-wyzwaniem-w-najblizszych-latach.html","title":{"rendered":"E-COMMERCE najwa\u017cniejszym wyzwaniem w najbli\u017cszych latach"},"content":{"rendered":"

Wed\u0142ug PwC*, a\u017c 80% \u015bwiatowych producent\u00f3w sektora przemys\u0142owego uwa\u017ca marketing cyfrowy i sprzeda\u017c cyfrow\u0105 za najwa\u017cniejsze wyzwania biznesowe najbli\u017cszych 2 lat. Zar\u00f3wno z segmencie B2B jak i B2C, pandemia sta\u0142a si\u0119 katalizatorem zmian i wi\u0119kszego otwarcia na internetowe platformy sprzeda\u017cy i marketingu. Odsetek sprzeda\u017cy \u201ebezdotykowej\u201d b\u0119dzie r\u00f3s\u0142 tak\u017ce ze wzgl\u0119du na coraz bardziej powszechn\u0105 prac\u0119 zdaln\u0105, zar\u00f3wno w\u015br\u00f3d nabywc\u00f3w jak i sprzedawc\u00f3w.<\/strong><\/p>\n

Zmiana strategii i przej\u015bcie w wi\u0119kszym stopniu na sprzeda\u017c online pozostaje w centrum zainteresowania wi\u0119kszo\u015bci producent\u00f3w przemys\u0142owych. Kana\u0142y handlu elektronicznego otwieraj\u0105 szereg mo\u017cliwo\u015bci, w tym zachowanie p\u0142ynno\u015bci sprzeda\u017cy w przypadku kolejnego kryzysu podobnego do pandemii, zwi\u0119kszenie zasi\u0119gu w nowych segmentach klient\u00f3w (oraz danych o ich zwyczajach i potrzebach), a tak\u017ce zwi\u0119kszenie przychod\u00f3w i obni\u017cenie koszt\u00f3w obs\u0142ugi poprzez ograniczenie wydatk\u00f3w na marketing i sprzeda\u017c bezpo\u015bredni\u0105. Sprzeda\u017c wi\u0119kszej ilo\u015bci produkt\u00f3w i us\u0142ug online pozwala te\u017c na na\u0142o\u017cenie wi\u0119kszej mar\u017cy.<\/p>\n

– Osi\u0105gni\u0119cie ambicji i cel\u00f3w zwi\u0105zanych z handlem elektronicznym wymaga fundamentalnych zmian w modelach operacyjnych i biznesowych zar\u00f3wno producent\u00f3w, jak i ich dystrybutor\u00f3w. Ten proces ju\u017c trwa. Firmy przemys\u0142owe inwestuj\u0105 w skuteczne platformy e-commerce, zmieniaj\u0105 te\u017c swoje podej\u015bcie do asortymentu i opakowa\u0144 produkt\u00f3w, marketingu cyfrowego, merchandisingu i obs\u0142ugi klienta. Przej\u015bcie ca\u0142ego procesu transformacji daje wymierne korzy\u015bci, jednak najpierw trzeba si\u0119 do takiej zmiany przygotowa\u0107. Udane programy transformacji do e-commerce s\u0105 realizowane stopniowo, z ka\u017cdym kolejnym krokiem zwi\u0119kszaj\u0105c mo\u017cliwo\u015bci wielokana\u0142owego handlu B2B i B2C \u2013 m\u00f3wi Zsolt Balogh, General Manager na Europ\u0119 \u015arodkowo-Wschodni\u0105 (CEE)<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Co sprzedawa\u0107 online a co offline<\/strong><\/h3>\n

W przeciwie\u0144stwie do tradycyjnych detalist\u00f3w, wi\u0119kszo\u015b\u0107 producent\u00f3w b\u0119dzie prawdopodobnie korzysta\u0107 z takich modeli sprzeda\u017cy jak bezpo\u015brednia sprzeda\u017c online (research i zakup online) oraz Ro\/Po (research online, zakup offline). Oba modele wymagaj\u0105 od producent\u00f3w, dystrybutor\u00f3w i kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy stworzenia platformy internetowej bogatej w informacje o produktach, \u0142atwe funkcje zakupowe i wsparcie klienta (call center, boty) \u2013 na wz\u00f3r tego co funkcjonuje na rynku produkt\u00f3w konsumenckich czy us\u0142ug finansowych.<\/p>\n

Model sprzeda\u017cy w zale\u017cno\u015bci od z\u0142o\u017cono\u015bci produktu<\/strong><\/h3>\n

Jednym z wyzwa\u0144 jest podj\u0119cie decyzji, kt\u00f3re proste produkty, takie jak cz\u0119\u015bci zamienne, b\u0119d\u0105 kandydatami do handlu elektronicznego, a kt\u00f3re elementy z\u0142o\u017cone b\u0119d\u0105 wymaga\u0142y sprzeda\u017cy osobistej i obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej.<\/p>\n

Dla wielu firm przemys\u0142owych b\u0119dzie to nowe terytorium i mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 bardzo z\u0142o\u017conym przedsi\u0119wzi\u0119ciem. Po analizie swojego portfolio produktowego, firmy najpewniej b\u0119d\u0105 musia\u0142y dokona\u0107 segmentacji jednostek SKU (ang. Stock Keeping Unit) w zale\u017cno\u015bci od tego, czy maj\u0105 by\u0107 one nisko\/niedotykowe czy wysokodotykowe. Innymi s\u0142owy, kt\u00f3re produkty i us\u0142ugi, takie jak uzupe\u0142nianie zam\u00f3wie\u0144 lub MRO (Maintenance Repair Operations), mog\u0105 by\u0107 rozs\u0105dnie i \u0142atwo sprzedawane online przy niewielkim kontakcie z cz\u0142owiekiem, a kt\u00f3re z nich wymagaj\u0105 bardziej zaanga\u017cowanych konsultacji pomi\u0119dzy kupuj\u0105cym a sprzedaj\u0105cym. Cz\u0119\u015b\u0107 tej inwentaryzacji b\u0119dzie zale\u017ca\u0142a od z\u0142o\u017cono\u015bci danego produktu.<\/p>\n

Do\u015bwiadczenia cyfrowe jakich oczekuj\u0105 klienci<\/strong><\/h3>\n

Coraz cz\u0119\u015bciej klienci B2B oczekuj\u0105 szybkiej, spersonalizowanej obs\u0142ugi 24\/7, podobnej do tej do jakiej przyzwyczaili si\u0119 kupuj\u0105c produkty konsumenckie. To co\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko katalogi produktowe i ceny. Nowoczesny cyfrowy CX (Customer Experience) to m.in.: wizualizacje produkt\u00f3w, informacja o dost\u0119pno\u015bci, ukierunkowane promocje i marketing, dost\u0119p do historii zam\u00f3wie\u0144, \u015bledzenie produkt\u00f3w, wsparcie produktowe i posprzeda\u017cowe.<\/p>\n

Poza sam\u0105 sprzeda\u017c\u0105, warto\u015bci\u0105 dodan\u0105 z takiego modelu relacji z klientem s\u0105 przede wszystkim informacje jakie mo\u017cna pozyska\u0107 w celu zwi\u0119kszenia skuteczno\u015bci marketingu ukierunkowanego, jak dane o ich preferencjach zakupowych i potrzebach.<\/p>\n

Handel elektroniczny zmienia dynamik\u0119 kana\u0142\u00f3w w \u0142a\u0144cuchach dystrybucji i dostaw<\/strong><\/h3>\n

Jedn\u0105 z najbardziej znacz\u0105cych konsekwencji rozwoju platformy e-commerce w handlu B2B i B2C jest jej wp\u0142yw na istniej\u0105ce kana\u0142y i sieci dystrybucji, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 musia\u0142y zosta\u0107 przekonfigurowane. Mo\u017ce to oznacza\u0107 konflikty z dystrybutorami, kt\u00f3rzy nie s\u0105 w stanie dostosowa\u0107 si\u0119 do nowej hybrydy \u2028e-handlu online i offline. Niekt\u00f3rzy dystrybutorzy, chc\u0105c pozosta\u0107 w grze, zwi\u0119kszyli nak\u0142ady na technologie cyfrowe w spos\u00f3b, kt\u00f3ry jest zgodny zar\u00f3wno z oczekiwaniami producent\u00f3w, jak \u2028i u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych. Takie konflikty wymagaj\u0105 zarz\u0105dzania.<\/p>\n

Wkracza\u0107 w \u015bwiat e-handlu, ale powoli<\/strong><\/h3>\n

Przedsi\u0119biorstwa powinny zdawa\u0107 sobie spraw\u0119, \u017ce znajduj\u0105 si\u0119 na progu bezprecedensowej transformacji, w kt\u00f3rej stawk\u0105 jest wiele. Dobre zaplanowanie pocz\u0105tkowego etapu budowanie nowej strategii pomo\u017ce zapobiec potencjalnie kosztownym niedoci\u0105gni\u0119ciom i rozczarowaniom w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n

Kr\u00f3tkoterminowe wyzwania s\u0105 warte d\u0142ugoterminowych korzy\u015bci<\/strong><\/h3>\n

Pomimo wyzwa\u0144, jakie si\u0119 z tym wi\u0105\u017c\u0105, d\u0105\u017cenie do rozwoju cyfrowej sprzeda\u017cy i marketingu jest nieuniknione. Je\u015bli zostanie to zrobione prawid\u0142owo, budowanie cyfrowych kana\u0142\u00f3w B2B i B2C otworzy nowe mo\u017cliwo\u015bci, w tym m.in.: obni\u017cenie koszt\u00f3w obs\u0142ugi przy jednoczesnym podniesieniu jej poziomu, uzyskanie przewagi konkurencyjnej, zwi\u0119kszenie lojalno\u015bci w\u015br\u00f3d aktualnych klient\u00f3w i rozbudowanie bazy nowych.<\/p>\n

Podj\u0119cie powy\u017cszych krok\u00f3w pozwoli okre\u015bli\u0107, w jaki spos\u00f3b tradycyjny marketing i sprzeda\u017c mog\u0105 si\u0119 zmieni\u0107 na lepsze oraz jak du\u017c\u0105 rol\u0119 w organizacji odegra nowy, internetowy kana\u0142 marketingu, sprzeda\u017cy i dystrybucji. Na koniec pozostaje pytanie czy firma, w zale\u017cno\u015bci o charakteru swojej dzia\u0142alno\u015bci, powinna stworzy\u0107 w\u0142asn\u0105 platform\u0119 e-commerce, czy wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z firm\u0105 zewn\u0119trzn\u0105.<\/p>\n

 <\/p>\n

*PwC: Chief Operating Officer (COO) Manufacturing Survey 2021<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"PwC: dla 80% \u015bwiatowego przemys\u0142u model e-commerce to \u2028najwa\u017cniejsze wyzwanie najbli\u017cszych 2 lat.","protected":false},"author":57,"featured_media":196462,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[4673,337,867],"class_list":{"0":"post-196458","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-digital","9":"tag-e-commerce","10":"tag-pwc","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=196458"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196458\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/196462"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=196458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=196458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=196458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}