{"id":196430,"date":"2021-09-13T09:33:15","date_gmt":"2021-09-13T07:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=196430"},"modified":"2021-09-13T09:33:15","modified_gmt":"2021-09-13T07:33:15","slug":"jak-stac-sie-pierwszym-wyborem-kupujacego","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/jak-stac-sie-pierwszym-wyborem-kupujacego.html","title":{"rendered":"Jak sta\u0107 si\u0119 pierwszym wyborem kupuj\u0105cego?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Niemal 85% Polak\u00f3w po zako\u0144czeniu pandemii nie zamierza zmniejszy\u0107 cz\u0119stotliwo\u015bci e-zakup\u00f3w, a 82% wyda w tym roku w internecie tyle samo lub wi\u0119cej pieni\u0119dzy w por\u00f3wnaniu do 2020 r. \u2013 wynika z raportu PwC i Digital Experts Club.<\/strong><\/p>\n<p>Przeniesienie si\u0119 du\u017cej cz\u0119\u015bci ruchu zakupowego do sfery online sprawi\u0142o, \u017ce w procesie budowania relacji z klientami nast\u0105pi\u0142y zmiany. Szczeg\u00f3lny nacisk firmy zacz\u0119\u0142y k\u0142a\u015b\u0107 na konieczno\u015b\u0107 jeszcze wi\u0119kszej elastyczno\u015bci i skupienia si\u0119 na tworzeniu do\u015bwiadcze\u0144 klienta. Istotnym jest, aby odpowiednio dobra\u0107 narz\u0119dzia wprowadzaj\u0105ce ten proces do przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n<h2><strong>Zmiany, zmiany i jeszcze raz zmiany<\/strong><\/h2>\n<p>Ju\u017c przed wydarzeniami z 2020 r. podej\u015bcie biznesu do klienta, a w szczeg\u00f3lno\u015bci na rynku marketingowym oraz sprzeda\u017cowym, ulega\u0142o zmianom. Coraz popularniej obieranym kierunkiem stawa\u0142a si\u0119 inwestycja w marketing warto\u015bci, kt\u00f3ry jest nastawiony na zbudowanie relacji procentuj\u0105cej w przysz\u0142o\u015bci. Rosn\u0105cy w si\u0142\u0119 sektor sprzeda\u017cy online dodatkowo promowa\u0142 narz\u0119dzia pomagaj\u0105ce uzyska\u0107 Customer Experience (CX) na najwy\u017cszym poziomie.<\/p>\n<p>Pandemia przy\u015bpieszy\u0142a te procesy \u2013 niezb\u0119dna sta\u0142a si\u0119 obecno\u015b\u0107 online, bez kt\u00f3rej firmy nie mog\u0142y funkcjonowa\u0107. Istotne okaza\u0142y si\u0119 warto\u015bci oraz zbudowane przez lata relacje z klientami, kt\u00f3re ewoluowa\u0142y w wi\u0119\u017a wa\u017cniejsz\u0105 ni\u017c oferowane produkty. Marketingowcy zdecydowali si\u0119 postawi\u0107 konsumenta i jego potrzeby w centralnej cz\u0119\u015bci strategii biznesowej. Klientocentryczno\u015b\u0107 \u2013 bo tak mo\u017cna okre\u015bli\u0107 to podej\u015bcie \u2013 dobrze obrazuje trend znany jako Human Centered Design (HCD).<\/p>\n<blockquote><p>Trend Human Centered Design to niekoniecznie wprowadzanie w \u017cycie przedsi\u0119biorstwa podej\u015bcia \u201eklient nasz Pan\u201d, a zwrot w kierunku skupienia si\u0119 na potrzebach klienta oraz jego do\u015bwiadczeniach podczas interakcji z mark\u0105, kt\u00f3ra mo\u017ce przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne formy \u2013 od marketing po obs\u0142ug\u0119 klienta. Wymaga to zmiany podej\u015bcia, my\u015blenia oraz przewarto\u015bciowania strategii biznesowej przedsi\u0119biorstwa, aby klient oraz jego do\u015bwiadczenia znalaz\u0142y si\u0119 w faktycznym centrum wszystkich podejmowanych przez firm\u0119 dzia\u0142a\u0144 \u2013 <strong>m\u00f3wi Tomasz Korczy\u0144ski, Ekspert ds. Technologii Marketingowych dla regionu Europy Wschodniej i \u015arodkowej, Oracle.<\/strong> Niezb\u0119dne jest w tym procesie postawienie na technologi\u0119 odpowiedzialn\u0105 za Customer Experience, kt\u00f3ra pomaga dostarczy\u0107 odbiorcy co\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko zadowolenie z naszych us\u0142ug \u2013 dodaje.<\/p><\/blockquote>\n<p>Co ciekawe, 89% firm uwa\u017ca kompleksow\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta za nowe pole walki z konkurencj\u0105 \u2013 wynika z ankiety przeprowadzonej przez firm\u0119 Gartner.<\/p>\n<h2><strong>Technologiczna budowa do\u015bwiadcze\u0144<\/strong><\/h2>\n<p>Dlaczego wi\u0119c kompleksowa obs\u0142uga klienta jest tak wa\u017cna w budowaniu do\u015bwiadcze\u0144? Ze wzgl\u0119du na post\u0119puj\u0105ce upodabnianie si\u0119 do siebie produkt\u00f3w, klienci zazwyczaj odr\u00f3\u017cniaj\u0105 producent\u00f3w na podstawie do\u015bwiadcze\u0144 z kontakt\u00f3w z ich mark\u0105 ni\u017c w oparciu o okre\u015blone cechy i funkcje produktu.<\/p>\n<blockquote><p>Klienci chc\u0105 czu\u0107 si\u0119 zwi\u0105zani ze swoimi ulubionymi markami i pragn\u0105, aby firmy, w kt\u00f3rych kupuj\u0105 produkty, ich s\u0142ucha\u0142y, rozumia\u0142y i szanowa\u0142y. Tak rozumiana kompleksowo\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta sta\u0142a si\u0119 najwa\u017cniejszym wyr\u00f3\u017cnikiem zapewniaj\u0105cym przewag\u0119 nad konkurencj\u0105, tak wi\u0119c firmy musz\u0105 zadba\u0107 o to, aby ich strategie ca\u0142o\u015bciowej komunikacji i obs\u0142ugi klienta mog\u0142y zapewnia\u0107 spersonalizowane, satysfakcjonuj\u0105ce interakcje w ka\u017cdym punkcie kontaktu z konsumentami \u2013 <strong>m\u00f3wi Tomasz Korczy\u0144ski, Ekspert ds. Technologii Marketingowych dla regionu Europy Wschodniej i \u015arodkowej, Oracle.<\/strong> Interakcje te maj\u0105 wp\u0142yw na og\u00f3lne postrzeganie marki przez klient\u00f3w i ich wra\u017cenia na jej temat \u2013 dodaje.<\/p><\/blockquote>\n<p>Do przeprowadzenia klient\u00f3w przez dostosowany do niego proces zakupowy oraz dodatkowo zbudowania pozytywnego wra\u017cenia, firmy potrzebuj\u0105 odpowiednich narz\u0119dzi. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 przedsi\u0119biorstw zorientowanych na klienta korzysta z chmurowego oprogramowania do obs\u0142ugi marketingu, us\u0142ug, sprzeda\u017cy i handlu, aby zoptymalizowa\u0107 interakcje z klientami w obr\u0119bie ca\u0142ego ich cyklu \u017cycia.<\/p>\n<p>Optymalizacja kompleksowej obs\u0142ugi klienta wymaga posiadania wystarczaj\u0105cej ilo\u015bci danych, aby zaprezentowa\u0107 firmie pe\u0142ny obraz zainteresowanej wybranym produktem osoby. Potrzebne jest tak\u017ce odpowiednie oprogramowanie do kompleksowej obs\u0142ugi klienta (CX), aby m\u00f3c efektywnie wykorzystywa\u0107 zgromadzone informacje. Oznacza to np. zintegrowany zestaw aplikacji chmurowych, kt\u00f3ry zawiera rozwi\u0105zania do automatyzacji marketingu, handlu elektronicznego i obs\u0142ugi klienta, a tak\u017ce interfejs cyfrowy, system CRM, oprogramowanie do konfigurowania, wyceniania i tworzenia ofert (Configure, Price, and Quote, CPQ) oraz rozwi\u0105zanie do automatyzacji pracy handlowc\u00f3w (sales force automation, SFA), jak r\u00f3wnie\u017c platform\u0119 danych o klientach (customer data platform, CDP) \u2013 wszystkie te rozwi\u0105zania pomagaj\u0105 ujednolici\u0107 zebrane dane oraz utworzy\u0107 na ich podstawie kompleksowe profile kupuj\u0105cego. Wyci\u0105gni\u0119te w tym procesie wnioski pozwalaj\u0105 na postawienie klienta w centrum uwagi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"(Nie)\u0142atwe relacje z klientem.","protected":false},"author":57,"featured_media":196431,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630],"tags":[4673,337,4842,3761,932],"class_list":{"0":"post-196430","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"tag-digital","9":"tag-e-commerce","10":"tag-e-sklepy","11":"tag-oracle","12":"tag-raport","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=196430"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196430\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/196431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=196430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=196430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=196430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}