{"id":196139,"date":"2021-07-29T12:07:13","date_gmt":"2021-07-29T10:07:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=196139"},"modified":"2021-07-29T12:07:13","modified_gmt":"2021-07-29T10:07:13","slug":"raport-pandemia-wplynela-na-wzrost-znaczenia-dzialow-marketingu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/raport-pandemia-wplynela-na-wzrost-znaczenia-dzialow-marketingu.html","title":{"rendered":"RAPORT: Pandemia wp\u0142yn\u0119\u0142a na wzrost znaczenia dzia\u0142\u00f3w marketingu"},"content":{"rendered":"

Nowe wyzwania, kt\u00f3rym musia\u0142y w pandemii stawi\u0107 czo\u0142a dzia\u0142y marketingu, sprawi\u0142y, \u017ce znacz\u0105co wzr\u00f3s\u0142 poziom zaufania do nich.<\/strong><\/p>\n

Z drugiej edycji badania lider\u00f3w marketingu w Polsce \u201eCMO Survey 2021\u201d przeprowadzonego przez firm\u0119 doradcz\u0105 Deloitte Digital we wsp\u00f3\u0142pracy z HRK oraz Stowarzyszeniem Komunikacji Marketingowej SAR wynika r\u00f3wnie\u017c, \u017ce 72 proc. badanych marketer\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce maj\u0105 du\u017cy wp\u0142yw na biznesowy sukces przedsi\u0119biorstwa. Ale tylko po\u0142owa badanych czuje, \u017ce organizacja todostrzega. Co istotne, wyniki badania pokazuj\u0105, \u017ce du\u017co bardziej docenieni przez firm\u0119 czuj\u0105 si\u0119 marketerzy zaawansowani technologicznie \u2013 59 proc. ni\u017c ci, kt\u00f3rzy oceniaj\u0105 sw\u00f3j i swoich dzia\u0142\u00f3w poziom zaawansowania technologicznego jako niski \u2013 38 proc.<\/p>\n

W badaniu wyr\u00f3\u017cnione zosta\u0142y dwa modele, w ramach kt\u00f3rych funkcjonuj\u0105 dzia\u0142y marketingu, tj. Low Tech \u2013 respondenci, kt\u00f3rzy ocenili poziom zaawansowania technologii w dziale jako niski i High Tech czyli ankietowani, kt\u00f3rzy postrzegaj\u0105 go jako zaawansowany. Istotny wniosek, jaki p\u0142ynie z badania, jest taki, \u017ce organizacje nap\u0119dzane technologi\u0105 marketingow\u0105 (MarTech) inaczej okre\u015blaj\u0105 zadania stoj\u0105ce przed dzia\u0142ami marketingu. Inaczej uk\u0142ada si\u0119 te\u017c wsp\u00f3\u0142praca wewn\u0105trz organizacji.<\/p>\n

\u2013 Oba modele mog\u0105 z sukcesem funkcjonowa\u0107 w firmie, inaczej definiuj\u0105c swoj\u0105 rol\u0119. To, kt\u00f3ry model jest lepszy dla danego przedsi\u0119biorstwa zale\u017cy w du\u017cym stopniu od wyzwa\u0144, z jakimi b\u0119dzie si\u0119 mierzy\u0107. Niekt\u00f3re organizacje \u0142\u0105cz\u0105 te\u017c oba modele i nadz\u00f3r nad rozwojem technologii marketingowych przejmuj\u0105 dzia\u0142y pokrewne takie jak np. e-commerce czy CRM \u2013 m\u00f3wi Jan Michalski, partner, lider Deloitte Digital w Europie \u015arodkowej. W takich przypadkach firma dzieli kompetencje marketingowe pomi\u0119dzy r\u00f3\u017cne obszary, tworz\u0105c z nich eksperckie centra kompetencyjne, kt\u00f3re musz\u0105 nauczy\u0107 si\u0119 ze sob\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107.<\/p><\/blockquote>\n

Po pierwsze marka<\/strong><\/h2>\n

Zarz\u0105dzanie mark\u0105 wy\u0142ania si\u0119 z badania Deloitte jako g\u0142\u00f3wne zadanie dzia\u0142u marketingu. Odpowiedzia\u0142o tak a\u017c 90 proc. zapytanych. To kompetencja, na kt\u00f3rej marketing buduje swoj\u0105 ekspertyz\u0119 i kt\u00f3rej nie dzieli z innymi dzia\u0142ami. Wart odnotowania jest jednak fakt, \u017ce tylko nieco ponad po\u0142owa marketer\u00f3w czuje, \u017ce firma to docenia. Du\u017co lepiej wypada tu tworzenie komunikacji, za kt\u00f3re docenionych czuje si\u0119 63 proc. badanych.<\/p>\n

Na drugim miejscu (79 proc.) w\u015br\u00f3d g\u0142\u00f3wnych zada\u0144 marketingu znalaz\u0142a si\u0119 komunikacja w mediach tradycyjnych. Co ciekawe, komunikacja w mediach cyfrowych to zadanie, kt\u00f3re dzia\u0142om marketingu przypisuje niespe\u0142na dwie trzecie badanych. R\u00f3\u017cnica pomi\u0119dzy tymi kana\u0142ami mo\u017ce sugerowa\u0107, \u017ce nie wszystkie dzia\u0142y marketingu u\u017cywaj\u0105 do komunikacji medi\u00f3w cyfrowych.<\/p>\n

Wzrost zaufania<\/strong><\/h2>\n

Wg respondent\u00f3w Deloitte pandemia przys\u0142u\u017cy\u0142a si\u0119 do wzrostu roli marketingu w firmach. Z takim stwierdzeniem zgadza si\u0119 po\u0142owa ankietowanych.<\/p>\n

\u2013 Nowe wyzwania, kt\u00f3rym marketerzy musieli stawi\u0107 czo\u0142a w pandemii, pokaza\u0142y wielu organizacjom, jak warto\u015bciowe s\u0105 kompetencje marketingu w budowaniu relacji z klientami. Obecnie prawie trzy czwarte marketer\u00f3w czuje, \u017ce ma du\u017cy wp\u0142yw na biznesowy sukces organizacji, przy czym prawie jedna trzecia ocenia ten wp\u0142yw bardzo wysoko. Jedynie natomiast 8 proc. uwa\u017ca tak samo wp\u0142yw marketingu na sukces ocenia organizacja. Coraz wi\u0119ksza digitalizacja relacji z klientami, zar\u00f3wno wynikaj\u0105ca z pandemii, jak i zmian w ich przyzwyczajeniach, mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na zmniejszanie si\u0119 tej dysproporcji w d\u0142u\u017cszym okresie \u2013 m\u00f3wi Natalia Za\u0142\u0119cka, lider doradztwa CMO, kierownik dzia\u0142u transformacji marketingowej, Deloitte. Wg ankietowanych g\u0142\u00f3wn\u0105 przyczyn\u0105 niedocenienia pracy dzia\u0142\u00f3w marketingu jest brak wymiernych dowod\u00f3w na wp\u0142yw marketingu na sukces przedsi\u0119biorstwa (36 proc.). \u2013 Warto odnotowa\u0107 fakt, \u017ce du\u017co bardziej docenieni czuj\u0105 si\u0119 marketerzy z grupy High Tech \u2013 59 proc. ni\u017c z grupy Low Tech \u2013 38 proc. S\u0105 r\u00f3wnie\u017c bardziej pewni swojego wp\u0142ywu na sukces firmy – dodaje Natalia Za\u0142\u0119cka.<\/p><\/blockquote>\n

Pandemia Covid-19 nie wp\u0142yn\u0119\u0142a na tendencje w planowaniu wysoko\u015bci bud\u017cetu marketingowego. 45 proc. zapytanych twierdzi, \u017ce ten wzro\u015bnie. To wynik dok\u0142adnie taki sam, jak w badaniu przeprowadzonym przez Deloitte przed pandemi\u0105, w 2019 roku.<\/p>\n

MarTech zyskuje na znaczeniu<\/strong><\/h2>\n

Najbardziej poszukiwan\u0105 kompetencj\u0105 w marketingu okazuje si\u0119 do\u015bwiadczenie w marketingowych platformach technologicznych \u2013 MarTech. Odpowiedzia\u0142o tak 41 proc. badanych.<\/p>\n

\u2013 To dobry sygna\u0142. Marketerzy zbyt ma\u0142o ceni\u0105 efektywno\u015b\u0107 biznesow\u0105 narz\u0119dzi cyfrowych, wyj\u0105tkowo \u0142atwo oddaj\u0105c innym dzia\u0142om odpowiedzialno\u015b\u0107 za ich wdra\u017canie. Robi to a\u017c 53 proc. zapytanych, podczas gdy tylko 30 proc. czuje, \u017ce to zadanie nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c do marketingu \u2013 m\u00f3wi Jan Michalski. Ekspert dodaje, \u017ce braki kadrowe i kompetencyjne s\u0105 na drugim miejscu (56 proc.) za zbyt ma\u0142ym bud\u017cetem (62 proc.) w\u015br\u00f3d najwi\u0119kszych przeszk\u00f3d we wdra\u017caniu narz\u0119dzi MarTech w firmie.<\/p><\/blockquote>\n

Z obserwacji ekspert\u00f3w Deloitte wynika, \u017ce g\u0142\u00f3wnymi dzia\u0142ami, do kt\u00f3rych delegowane s\u0105 zadania wdra\u017cania narz\u0119dzi MarTech s\u0105 IT, CRM czy e-commerce.<\/p>\n

Inwestycje w personalizacj\u0119<\/strong><\/h2>\n

Rozproszona jest w firmach tak\u017ce wiedza o klientach, a organizacje maj\u0105 problem z\u00a0efektywn\u0105 integracj\u0105 danych pochodz\u0105cych z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142 i kana\u0142\u00f3w. Wg badanych to dzia\u0142 sprzeda\u017cy najlepiej potrafi odpowiedzie\u0107 na pytanie \u201eKto jest naszym klientem?\u201d. Tymczasem jak zauwa\u017caj\u0105 eksperci Deloitte zdolno\u015b\u0107 do precyzyjnej odpowiedzi na to pytanie, jest dzi\u015b jedn\u0105 z wa\u017cniejszych przewag konkurencyjnych. Na jej podstawie mo\u017cna lepiej dostosowa\u0107 do klient\u00f3w nie tylko ofert\u0119, ale te\u017c komunikacj\u0119, obs\u0142ug\u0119 i ca\u0142e do\u015bwiadczenie.<\/p>\n

Z badania wynika, \u017ce z obszar\u00f3w do automatyzacji najwi\u0119kszym zainteresowaniem cieszy\u0107 si\u0119 b\u0119d\u0105 w\u0142a\u015bnie technologie pozwalaj\u0105ce na profilowanie klient\u00f3w (48 proc.), a wi\u0119c narz\u0119dzia do lepszej personalizacji tre\u015bci i ofert. Najwi\u0119ksze priorytety technologiczne do rozwini\u0119cia w przysz\u0142o\u015bci to dla ankietowanych platformy do zarz\u0105dzania \u015bcie\u017ckami klient\u00f3w (41 proc.), personalizacji tre\u015bci (36 proc.), CRM do analizy klient\u00f3w i ich zachowa\u0144 (36 proc.) oraz platformy do zarz\u0105dzania kampaniami w czasie rzeczywistym (32 proc.).<\/p>\n

Firmy stawiaj\u0105ce w centrum swoich decyzji klienta potrzebuj\u0105 wi\u0119cej wiedzy\u00a0i\u00a0dzia\u0142a\u0144 marketingowych.\u00a0To za\u015b oznacza, \u017ce\u00a0marketerzy\u00a0maj\u0105 szans\u0119 odgrywa\u0107 w biznesie coraz istotniejsz\u0105\u00a0rol\u0119, je\u015bli stan\u0105 si\u0119 liderami integracji tej wiedzy i ambasadorami klient\u00f3w wewn\u0105trz swoich organizacji. Narz\u0119dzia do profilowania i personalizacji bardzo mog\u0105 im to zadanie u\u0142atwi\u0107. Rozumienie mo\u017cliwo\u015bci technologicznych i jednocze\u015bnie zdolno\u015b\u0107 do empatyzowania z klientami mog\u0105 sta\u0107 si\u0119 unikalnym po\u0142\u0105czeniem kompetencji charakterystycznym dla marketer\u00f3w \u2013 podsumowuje Natalia Za\u0142\u0119cka.<\/p><\/blockquote>\n

\u00a0<\/strong>
\nO badaniu<\/strong><\/p>\n

Raport \u201eCMO Survey 2021\u201d powsta\u0142 na podstawie drugiej edycji badania lider\u00f3w marketingu w Polsce. Jest to cz\u0119\u015b\u0107 mi\u0119dzynarodowej inicjatywy Deloitte, kt\u00f3rej celem jest zbieranie i rozpowszechnianie opinii lider\u00f3w marketingu. W badaniu wzi\u0119\u0142o udzia\u0142 205 lider\u00f3w marketingu, pochodz\u0105cych w wi\u0119kszo\u015bci z du\u017cych firm, kt\u00f3rych przychody za rok 2020 przekroczy\u0142y 50 mln z\u0142. Partnerami badania jest HRK oraz\u00a0Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej SAR<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Marketerzy planuj\u0105 inwestowa\u0107 w personalizacj\u0119 tre\u015bci i ofert.","protected":false},"author":57,"featured_media":196140,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[4187,1523,9640,932],"class_list":{"0":"post-196139","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-cmo","9":"tag-deloitte","10":"tag-marketing","11":"tag-raport","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=196139"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196139\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/196140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=196139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=196139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=196139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}