{"id":196129,"date":"2021-07-28T11:16:47","date_gmt":"2021-07-28T09:16:47","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=196129"},"modified":"2021-07-28T11:16:47","modified_gmt":"2021-07-28T09:16:47","slug":"jak-analityka-pozwala-przewidziec-zachowania-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/jak-analityka-pozwala-przewidziec-zachowania-klientow.html","title":{"rendered":"Jak analityka pozwala przewidzie\u0107 zachowania klient\u00f3w?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Rozw\u00f3j analityki i wykorzystania danych to najcz\u0119\u015bciej wskazywany priorytet marketingowy wg badania Forrester \u201eThe Future of Analytics\u201d. 6 na 10 os\u00f3b wymienia go w\u015br\u00f3d pi\u0119ciu najwa\u017cniejszych cel\u00f3w na najbli\u017csze 12 miesi\u0119cy. <\/strong><\/p>\n<p>R\u00f3wnocze\u015bnie mniej ni\u017c po\u0142owa e-sprzedawc\u00f3w korzysta z narz\u0119dzi, kt\u00f3re daj\u0105 im pe\u0142ny wgl\u0105d w dane pochodz\u0105ce z r\u00f3\u017cnych platform. Oczekiwania klient\u00f3w kupuj\u0105cych online systematycznie rosn\u0105. Zaawansowana analityka pozwala poprawi\u0107 ich do\u015bwiadczenia zakupowe, a nawet przewidywa\u0107 zachowania i decyzje podejmowane w e-sklepie.<\/p>\n<h2><strong>Data driven e-commerce<\/strong><\/h2>\n<p>Analiza danych pozwala sprzedawcom uzyska\u0107 szczeg\u00f3\u0142owy obraz zachowa\u0144 konsument\u00f3w. Pomaga to dostosowywa\u0107 dzia\u0142ania marketingowe i personalizowa\u0107 ofert\u0119. Wska\u017aniki efektywno\u015bci marketingowej (ruch na stronie\/unikalni odwiedzaj\u0105cy, czas trwania wizyty, wsp\u00f3\u0142czynnik odrzuce\u0144) pozwalaj\u0105 sprawdzi\u0107, na ile sklep jest widoczny w sieci. Do pomiaru wy\u017cej wymienionych znacznik\u00f3w wykorzystywane s\u0105 specjalne narz\u0119dzia, np. Google Analytics. Wska\u017aniki efektywno\u015bci sprzeda\u017cy (wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji, \u015bredni koszyk, wska\u017anik porzucania, zwrot z inwestycji) umo\u017cliwiaj\u0105 pomiar wydajno\u015bci modelu biznesowego. Systematycznie wzrasta r\u00f3wnie\u017c popularno\u015b\u0107 wska\u017anik\u00f3w pozwalaj\u0105cych analizowa\u0107 \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105.<\/p>\n<blockquote><p>\u2212 Bior\u0105c pod uwag\u0119 poziom konkurencji na rynku e-commerce, coraz wa\u017cniejsza staje si\u0119 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Aby j\u0105 zyska\u0107, sprzedawcy musz\u0105 pozna\u0107 i zrozumie\u0107 zachowania konsument\u00f3w. Analiza cz\u0119stotliwo\u015bci zakup\u00f3w, czasu mi\u0119dzy nimi, konwersji wiadomo\u015bci e-mail czy zadowolenia klienta to wska\u017aniki coraz cz\u0119\u015bciej u\u017cywane przez \u015bwiadomych sprzedawc\u00f3w \u2013 podkre\u015bla Matthieu Bondu, Country Manager na Polsk\u0119 w PrestaShop. \u2013 W pandemii zakupy online dla wielu os\u00f3b sta\u0142y si\u0119 konieczno\u015bci\u0105. Dzisiaj e-sklepy, aby si\u0119 rozwija\u0107, musz\u0105 zapewnia\u0107 do\u015bwiadczenie zakupowe, kt\u00f3re jest przyjemne i zach\u0119ca do powrotu.<\/p><\/blockquote>\n<p>Dane wraz z mechanizmami sztucznej inteligencji pozwalaj\u0105 przewidywa\u0107 zachowania klient\u00f3w. To w\u0142a\u015bnie analiza predykcyjna umo\u017cliwi\u0142a sukces firmom takim jak np. Netflix. Dzi\u0119ki opracowanemu na podstawie danych systemowi rekomendacji firma od lat notuje wysoki wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w.<\/p>\n<h2><strong>Czy polscy e-sprzedawcy rozumiej\u0105 potrzeby klient\u00f3w?<\/strong><\/h2>\n<p>Wed\u0142ug raportu \u201eCo (u)gryzie e-commerce?\u201d a\u017c 78% polskich klient\u00f3w e-sklep\u00f3w jest sk\u0142onna podzieli\u0107 si\u0119 swoimi danymi, aby uzyska\u0107 spersonalizowane oferty. R\u00f3wnocze\u015bnie 8 na 10 konsument\u00f3w nie jest do ko\u0144ca usatysfakcjonowanych zakupami w internecie. Zrozumienie, z czego wynikaj\u0105 negatywne opinie dotycz\u0105ce konkretnego sklepu, wymaga zastosowania analityki i uwzgl\u0119dnienia r\u00f3\u017cnych wska\u017anik\u00f3w efektywno\u015bci.<\/p>\n<blockquote><p>\u2212 W Polsce wci\u0105\u017c wielu w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w online zwraca uwag\u0119 wy\u0142\u0105cznie na ruch na stronie. Tymczasem kluczowym wska\u017anikiem jest konwersja, kt\u00f3ra pokazuje, ile os\u00f3b odwiedzaj\u0105cych sklep internetowy dokona\u0142o zakupu. Je\u017celi ten wsp\u00f3\u0142czynnik jest niski, nale\u017cy sprawdzi\u0107, na kt\u00f3rym etapie procesu klient porzuci\u0142 koszyk. W\u015br\u00f3d polskich sprzedawc\u00f3w \u015bwiadomo\u015b\u0107 wagi, jak\u0105 w bran\u017cy e-commerce ma analityka, wci\u0105\u017c jest ni\u017csza ni\u017c na Zachodzie. Widzimy jednak, \u017ce zainteresowanie modu\u0142ami analitycznymi systematycznie wzrasta \u2013 dodaje Bondu.<\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>Integracja danych z r\u00f3\u017cnych platform<\/strong><\/h2>\n<p>Same dane liczbowe nie s\u0105 wystarczaj\u0105ce, aby poprawia\u0107 do\u015bwiadczenia klient\u00f3w i wyniki sklepu. Potrzebna jest ich odpowiednia interpretacja, przy kt\u00f3rej wa\u017cny jest spos\u00f3b zbierania i prezentacji danych. Dzi\u0119ki coraz bardziej przyst\u0119pnym narz\u0119dziom zaawansowana analityka staje si\u0119 dost\u0119pna r\u00f3wnie\u017c dla os\u00f3b niemaj\u0105cych wcze\u015bniejszego do\u015bwiadczenia w tej materii. Przyk\u0142adem takiego rozwi\u0105zania jest PrestaShop Metrics w ramach platformy PrestaShop, na kt\u00f3rej dzia\u0142a w Polsce ponad 25\u00a0000 e-sklep\u00f3w. Skupia w jednym miejscu kilka \u017ar\u00f3de\u0142 informacji potrzebnych do zarz\u0105dzania e-sklepem. Dotycz\u0105 one m.in. danych sprzeda\u017cowych, ruchu czy \u015bcie\u017cki, jak\u0105 klient si\u0119 porusza po sklepie.<\/p>\n<blockquote><p>\u2212 Pozyskiwanie i korzystanie z danych nie musi by\u0107 uwarunkowane du\u017cymi nak\u0142adami czy zaawansowan\u0105 wiedz\u0105. Pomocne narz\u0119dzia s\u0105 na wyci\u0105gni\u0119cie r\u0119ki \u2013 wskazuje Bondu.<\/p><\/blockquote>\n<p>Od czerwca dost\u0119pna jest r\u00f3wnie\u017c rozszerzona wersja modu\u0142u \u2013 PrestaShop Metrics Advanced, kt\u00f3ra zapewnia dost\u0119p do danych z 14 miesi\u0119cy wstecz i oferuje synchronizacj\u0119 danych w czasie rzeczywistym.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>\u0179r\u00f3d\u0142a:<\/strong><\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Raport \u201eThe Future of Analytics\u201d Forrester Consulting<\/li>\n<li>\u201eCo (u)gryzie e-commerce? Raport w formie poradnika o wyzwaniach e-commerce 2021\u201d<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wykorzystanie danych w bran\u017cy e-commerce.","protected":false},"author":57,"featured_media":196130,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[7584,4673,337],"class_list":{"0":"post-196129","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-data","9":"tag-digital","10":"tag-e-commerce","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196129","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=196129"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196129\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/196130"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=196129"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=196129"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=196129"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}