To, \u017ce lockdowny nie zatrzyma\u0142y ca\u0142kiem \u017cycia i gospodarki to zas\u0142uga sprzeda\u017cy przez internet. Dla wielu bran\u017c by\u0142a ona ko\u0142em ratunkowym, w innych przyspieszy\u0142a transformacj\u0119 cyfrow\u0105. Dla samego sektora e-commerce pandemia to zastrzyk nowych rozwi\u0105za\u0144. Eksperci merce.com wytypowali siedem, kt\u00f3re zostan\u0105 z nami na d\u0142u\u017cej, w tym trzy bardzo wa\u017cne dla mened\u017cer\u00f3w firm retailowych.<\/p>\n
Jest ma\u0142o prawdopodobne, \u017ce po oficjalnym ko\u0144cu pandemii b\u0119dziemy wci\u0105\u017c nosi\u0107 maski i dezynfekowa\u0107 r\u0119ce. Jednak ju\u017c wida\u0107, \u017ce wiele os\u00f3b b\u0119dzie nadal pracowa\u0107 zdalnie. Podobnie jest ze sprzeda\u017c\u0105 internetow\u0105. Cz\u0119\u015b\u0107 restauracji, kt\u00f3re awaryjnie uruchomi\u0142y na czas lockdownu dostaw\u0119 do domu w oparciu o platformy online, rezygnuje z tej cz\u0119sto ma\u0142o op\u0142acalnej opcji. Jednak wiele biznes\u00f3w, kt\u00f3re zainwestowa\u0142o we w\u0142asne kana\u0142y e-commerce, widzi jak tych kilkana\u015bcie miesi\u0119cy zmieni\u0142o dynamik\u0119 ich rozwoju.<\/p>\n
Oto 7 zjawisk ze \u015bwiata e-commerce, kt\u00f3re po pandemii nie s\u0105 ju\u017c niszowe:<\/p>\n
Dop\u00f3ki w internecie kupowa\u0142y g\u0142\u00f3wnie osoby latami oswajane z interfejsami sklep\u00f3w internetowych i zdeterminowane do dokonania zakupu, problem poprawiania konwersji nie by\u0142 tak pal\u0105cy. Naturalnie powstawa\u0142y analizy, \u017ce przez nieoptymalnie zaprojektowany UX na ka\u017cdym etapie \u015bcie\u017cki zakupowej traci si\u0119 cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w, jednak dopiero nap\u0142yw nowej grupy nieobytych z sieci\u0105 kupuj\u0105cych pokaza\u0142, \u017ce skala tych strat mo\u017ce by\u0107 naprawd\u0119 du\u017ca.<\/p>\n
Mened\u017cerowie e-commerce zabrali si\u0119 za poprawienia serwis\u00f3w i dzi\u0119ki temu dzi\u015b trudniej trafi\u0107 na nieintuicyjne menu,\u00a0wyszukiwark\u0119, kt\u00f3ra niczego nie znajduje, czy utkn\u0105\u0107 z zam\u00f3wieniem w punkcie, gdzie w\u0142a\u015bciwie nie wiadomo co dalej. Rosn\u0105ca konkurencyjno\u015b\u0107 z czasem wymusi podobne zmiany u tych, co jeszcze z nimi zwlekaj\u0105.<\/p>\n
Przed pandemi\u0105 sprzedawcy aktywnie zach\u0119cali do zbierania punkt\u00f3w i kupon\u00f3w rabatowych, ale g\u0142\u00f3wnie podczas zakup\u00f3w w salonach stacjonarnych. W ostatnich miesi\u0105cach okaza\u0142o si\u0119, \u017ce klienci oczekuj\u0105 znanych im do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych tak\u017ce w internecie. Co wi\u0119cej, doceniaj\u0105 oni te\u017c, kiedy w sieci, podobnie jak bywa w salonie, sprzedawca poleci im artyku\u0142 pasuj\u0105cy do nich, a nie taki, na kt\u00f3ry akurat jest promocja. Cho\u0107 komunikacja marketingowa jest w internecie masowa mo\u017ce by\u0107 du\u017co skuteczniejsza, gdy dopasuje sie j\u0105 do r\u00f3\u017cnych grup docelowych – pod k\u0105tem p\u0142ci, wieku, zainteresowa\u0144 czy dotychczasowych wybor\u00f3w zakupowych. W post pandemicznym e-handlu norm\u0105 staje si\u0119 nie tylko zbieranie danych o klientach, ale te\u017c korzystanie z nich do zbudowania sp\u00f3jnej komunikacji.<\/p>\n
– Skoro przy zakupie pytamy klient\u00f3w o imi\u0119, wypada\u0142oby ju\u017c p\u00f3\u017aniej zwraca\u0107 si\u0119 do nich po imieniu. Nawet gdy zdaj\u0105 sobie spraw\u0119, \u017ce dzieje si\u0119 to w spos\u00f3b zautomatyzowany, doceni\u0105 dba\u0142o\u015b\u0107 o ten drobny detal. Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce personalizacja w dzia\u0142aniach marketingowych, kt\u00f3ra sta\u0142a si\u0119 ju\u017c pewnym standardem, to wci\u0105\u017c dopiero pierwszy krok. Z czasem spersonalizowana powinna zosta\u0107 sama zawarto\u015b\u0107 sklepu b\u0105d\u017a aplikacji mobilnej, tak by klient uruchamiaj\u0105c j\u0105 zobaczy\u0142 w pierwszej kolejno\u015bci oferty powi\u0105zane ze swoimi ostatnimi zakupami –\u00a0zauwa\u017ca Marcin Rutkowski, Brand Operations Manager merce.com.<\/p><\/blockquote>\n
3. Nowe podej\u015bcie do marketplace\u2019\u00f3w<\/strong><\/h3>\n
Ogromna popularno\u015b\u0107 serwis\u00f3w marketplace przekona\u0142a producent\u00f3w, \u017ce nie wszystkich klient\u00f3w zdo\u0142aj\u0105 przyci\u0105gn\u0105\u0107 do w\u0142asnego sklepu, bo dla cz\u0119\u015bci z nich zakupy internetowe zawsze b\u0119d\u0105 zaczyna\u0107 si\u0119 i ko\u0144czy\u0107 na Allegro czy Amazonie. Dlatego te\u017c marki zabiegaj\u0105, by dotrze\u0107 ze swoj\u0105 ofert\u0105 tam, gdzie kupuj\u0105cy internauci sp\u0119dzaj\u0105 najwi\u0119cej czasu.<\/p>\n
Ostatnie miesi\u0105ce to jednak czas silnej ekspansji marketplace\u2019\u00f3w zar\u00f3wno pod wzgl\u0119dem ich rosn\u0105cej ich liczby (rozwijaj\u0105 je sieci sprzeda\u017cy i supermarkety, pojawiaj\u0105 si\u0119 serwisu skupione na konkretnej bran\u017cy czy aplikacje z jedn\u0105 grup\u0105 produkt\u00f3w) jak i oferty. Dla marek z w\u0142asnym sklepem to nie zawsze dobra wiadomo\u015b\u0107 – ten sam produkt w ofercie marketplace\u2019u mo\u017ce lepiej pozycjonowa\u0107 si\u0119 w wyszukiwarce, a nawet dost\u0119pny w tej samej cenie mo\u017ce by\u0107 ta\u0144szy dla u\u017cytkownik\u00f3w premium serwisu, kt\u00f3rzy otrzymuj\u0105 np. darmow\u0105 dostaw\u0119, za\u015b zyski ze sprzeda\u017cy tym kana\u0142em s\u0105 zazwyczaj ni\u017csze.<\/p>\n
Dlatego te\u017c eksperci podpowiadaj\u0105 producentom, by przeanalizowali swoj\u0105 strategi\u0119 wobec marketplace\u2019\u00f3w i nie starali si\u0119 sprzedawa\u0107 wszystkiego wsz\u0119dzie, gdzie si\u0119 da. Coraz wi\u0119cej firm podchodzi w bardziej przemy\u015blany spos\u00f3b podchodzi\u0107 do wsp\u00f3\u0142pracy z marketplace\u2019ami, np. decyduj\u0105c si\u0119 na jedn\u0105, kluczow\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119, a wycofuj\u0105c si\u0119 w tym czasie z innych.<\/p>\n
4. Kupowanie w aplikacjach mobilnych<\/strong><\/h3>\n
W ostatnich latach wi\u0119kszo\u015b\u0107 wizyt w sklepach internetowych ma ju\u017c miejsce za pomoc\u0105 urz\u0105dze\u0144 mobilnych i blisko po\u0142owa zakup\u00f3w finalizowana jest przez smartfony i tablety. W m\u0142odszych grupach wiekowych, ale te\u017c dla produkt\u00f3w takich jak odzie\u017c, kana\u0142 mobile zdecydowanie jest dominuj\u0105cy.<\/p>\n
Tym, co wyra\u017anie wzmocni\u0142o ten mobilny trend w ostatnich miesi\u0105cach s\u0105 aplikacje zakupowe. Dla wielu sieci handlowych uruchomienie w\u0142asnej apki w czasie pandemii by\u0142o wyra\u017anym sygna\u0142em, \u017ce nie przeczekuj\u0105 trudnego czasu, tylko stawiaj\u0105 na internet. Ale aplikacje maj\u0105 nie tylko aspekt wizerunkowy. Aplikacje, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 sklepom na wysy\u0142anie powiadomie\u0144 o rabatach czy wr\u0119czanie kupon\u00f3w lojalno\u015bciowych, staj\u0105 si\u0119 sposobem budowania w pe\u0142ni omnichannelowego ekosystemu.<\/p>\n
TRENDY DLA CMO Z BRAN\u017bY RETAIL\u2028<\/strong><\/h3>\n
1. Dostawa w formie curbside pickup<\/strong><\/h3>\n
Podczas lockdown\u00f3w pomys\u0142 z odbiorem internetowych zakup\u00f3w na miejscu w sklepie mia\u0142 w sobie co\u015b z pandemicznej prowizorki (zw\u0142aszcza \u017ce czasem zgodnie z nazw\u0105 odbywa\u0142 si\u0119 faktycznie z kraw\u0119\u017cnika pod marketem). Szybko okaza\u0142o si\u0119 jednak, \u017ce ten model jest po prostu bardzo wydajny tak\u017ce bez dystansu spo\u0142ecznego. Zgodnie z badaniami Digital Commerce, w USA ju\u017c blisko po\u0142owa sieci sprzeda\u017cy umo\u017cliwia odbi\u00f3r zakup\u00f3w internetowych w system curbside pickup. Oznacza to, \u017ce powstaje spora grupa konsumencka, dla kt\u00f3rej takie rozwi\u0105zanie jest preferowane i jego posiadanie przez sklep mo\u017ce by\u0107 decyduj\u0105ce przy wyborze miejsca na zakupy.<\/p>\n
2. Dbanie o pozytywne do\u015bwiadczenia \u201cnowych w internecie\u201d<\/strong><\/h3>\n
Wspomniana ju\u017c grupa konsument\u00f3w, kt\u00f3ra w czasie pandemii \u201codkry\u0142a\u201d zakupy w internecie mia\u0142a swoje powody, by przez wiele lat ich nie zauwa\u017ca\u0107. W obiegowej opinii kupowanie online uchodzi\u0142o za trudne, ryzykowne i zbytnio rozci\u0105gni\u0119te w czasie. Pierwsz\u0105 z wad neutralizuje poprawianie UX sklep\u00f3w, tak by trudniej by\u0142o si\u0119 w nich zgubi\u0107, za\u015b remedium na pozosta\u0142e dwie jest posiadanie jak najwi\u0119kszej liczby opcji zap\u0142aty i dostawy, tak aby u\u017cytkownicy trafiali na rozwi\u0105zania, kt\u00f3re ju\u017c sk\u0105d\u015b znaj\u0105 i maj\u0105 do nich zaufanie.<\/p>\n
Do nowych klient\u00f3w warto te\u017c wyci\u0105gn\u0105\u0107 pomocn\u0105 d\u0142o\u0144 uruchamiaj\u0105c infolini\u0119 lub czat, i umieszczaj\u0105c w sklepie widoczn\u0105 zach\u0119t\u0119 do skorzystania z tych us\u0142ug w razie w\u0105tpliwo\u015bci. Taka inwestycja mo\u017ce szybko si\u0119 zwr\u00f3ci\u0107, bo jak wynika z raportu firmy Sygnifyd, w odr\u00f3\u017cnieniu od \u201c\u0142owc\u00f3w okazji\u201d, nowi klienci chc\u0105 po prostu robi\u0107 normalne zakupy i wydaj\u0105 \u015brednio 163 proc. wi\u0119cej ni\u017c standardowy klient przed pandemi\u0105.<\/p>\n
3. Docieranie bezpo\u015brednio do ko\u0144cowych klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n
Wsp\u00f3\u0142praca z hurtowniami i og\u00f3lnokrajowymi sieciami sprzeda\u017cy bywa wygodna szczeg\u00f3lnie dla producent\u00f3w wyspecjalizowanych w w\u0105skim asortymencie i dzia\u0142aj\u0105cych w niszowej bran\u017cy. Sporo z nich do niedawna traktowa\u0142o sklep internetowy bardziej jak wizyt\u00f3wk\u0119 ni\u017c rzeczywisty kana\u0142 sprzeda\u017cy. Pandemia pokaza\u0142a, \u017ce przy pe\u0142nym zamkni\u0119ciu stacjonarnego handlu, e-sklep pozostaje dla firmy produkcyjnej skutecznym sposobem prowadzenia sprzeda\u017cy.<\/p>\n
W takim modelu jednak sprzedaje si\u0119 ju\u017c zwykle nie do hurtowni czy po\u015brednik\u00f3w, a prosto do klient\u00f3w. Wymaga to przestawienia my\u015blenia z B2B na B2C i kierowania przekazu nie do przedstawicieli handlowych, a do os\u00f3b, kt\u00f3re b\u0119d\u0119 faktycznie u\u017cywa\u0107 sprzedawany produkt.<\/p>\n
– Jeszcze przed pandemi\u0105 dla jednego z naszych klient\u00f3w, producenta komin\u00f3w i wentylacji, przygotowali\u015bmy funkcjonaln\u0105 platform\u0119 B2B znacznie usprawniaj\u0105c\u0105 sk\u0142adaniu u niego zam\u00f3wie\u0144 przez kontrahent\u00f3w. P\u00f3\u017aniej poszli\u015bmy za ciosem i uruchomili\u015bmy tak\u017ce \u201czwyk\u0142y\u201d sklep, gdzie zam\u00f3wienia mog\u0105 sk\u0142ada\u0107 ka\u017cdy, co dla tej firmy by\u0142o nowo\u015bci\u0105. Szybko okaza\u0142o si\u0119, \u017ce bezpo\u015brednia sprzeda\u017c ma ogromny potencja\u0142, a do tego daje mened\u017cerom firmy du\u017co bogatszy obraz rynku ni\u017c mieli kiedy kontaktowali si\u0119 g\u0142\u00f3wnie z hurtowniami. Podobne do\u015bwiadczenie by\u0142o udzia\u0142em wielu sprzedawc\u00f3w za spraw\u0105 pandemii, wi\u0119c mo\u017cemy si\u0119 spodziewa\u0107, \u017ce coraz wi\u0119cej producent\u00f3w b\u0119dzie chcia\u0142o i\u015b\u0107 na swoje – prognozuje Marcin Rutkowski z merce.com<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jaki krajobraz wy\u0142ania si\u0119 z pandemii?","protected":false},"author":57,"featured_media":196103,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[4673,337,4831,4622],"class_list":{"0":"post-196102","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-digital","9":"tag-e-commerce","10":"tag-raporty","11":"tag-trendy","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=196102"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196102\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/196103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=196102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=196102"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=196102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}