{"id":196065,"date":"2021-07-19T11:56:23","date_gmt":"2021-07-19T09:56:23","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=196065"},"modified":"2021-07-19T11:56:23","modified_gmt":"2021-07-19T09:56:23","slug":"raport-rosna-oczekiwania-wobec-biznesu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/raporty\/raport-rosna-oczekiwania-wobec-biznesu.html","title":{"rendered":"RAPORT: Rosn\u0105 oczekiwania wobec biznesu"},"content":{"rendered":"

Reputacj\u0119 firm i marek tylko w po\u0142owie kszta\u0142tuje to, co konsumenci wiedz\u0105 o ich us\u0142ugach i produktach. W tym samym stopniu o zaufaniu do danej firmy decyduje jej \u015brodowiskowy wp\u0142yw oraz dzia\u0142ania prezesa i zarz\u0105du. Mimo, \u017ce firmy coraz cz\u0119\u015bciej anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w spo\u0142ecznych, to niekoniecznie robi\u0105 to zgodnie z oczekiwaniami konsument\u00f3w. Najwi\u0119kszego zaanga\u017cowania oczekuj\u0105 m\u0142odzi i seniorzy. Takie wnioski p\u0142yn\u0105 z najnowszego raportu Authenticity Gap przygotowanego przez agencj\u0119 PR FleishmanHillard.<\/p>\n

Kiedy firmom brakuje autentyczno\u015bci<\/strong><\/h2>\n

Bycie \u201eautentycznym\u201d jest jednym z g\u0142\u00f3wnych oczekiwa\u0144 konsument\u00f3w wobec firm. Zgodno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 z deklaracjami i zaanga\u017cowanie biznesu w wa\u017cne dla konsument\u00f3w sprawy w coraz wi\u0119kszym stopniu wp\u0142ywaj\u0105 na postrzeganie marek. Authenticity Gap bada trzy po\u0142\u0105czone ze sob\u0105 obszary reputacyjne firmy: zachowanie kadry zarz\u0105dzaj\u0105cej sp\u00f3\u0142k\u0105, spo\u0142eczny wymiar dzia\u0142a\u0144 oraz korzy\u015bci dla konsument\u00f3w. Badanie Authenticity Gap odpowiada r\u00f3wnie\u017c na pytania: jakie problemy s\u0105 aktualnie wa\u017cne dla spo\u0142ecze\u0144stw, w rozwi\u0105zywanie kt\u00f3rych z nich powinien anga\u017cowa\u0107 si\u0119 biznes i w jakim stopniu marki spe\u0142niaj\u0105 spo\u0142eczne oczekiwania.<\/p>\n

– Firmy autentyczne to takie, kt\u00f3re zachowuj\u0105 r\u00f3wnowag\u0119 mi\u0119dzy spo\u0142ecznymi oczekiwaniami wobec marki a rzeczywistymi do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w. Pojawiaj\u0105cy si\u0119 rozd\u017awi\u0119k, czyli tzw. luka w autentyczno\u015bci pomi\u0119dzy oczekiwaniami a do\u015bwiadczeniami mo\u017ce mie\u0107 r\u00f3\u017cne przyczyny: pocz\u0105wszy od b\u0142\u0119dnej identyfikacji oczekiwa\u0144 konsument\u00f3w poprzez podejmowanie nietrafionych dzia\u0142a\u0144 a\u017c do niewystarczaj\u0105cej komunikacji \u2013 t\u0142umaczy Wojciech Waglowski, dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105cy warszawskiego biura agencji PR FleishmanHillard. – W przypadku wyst\u0105pienia du\u017cego rozd\u017awi\u0119ku, analiza i zrozumienie jego przyczyn oraz korekta dzia\u0142a\u0144 s\u0105 niezb\u0119dne w pracy nad po\u017c\u0105danym wizerunkiem firmy.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n

Wp\u0142yw spo\u0142eczny coraz wa\u017cniejszy<\/strong><\/h2>\n

Jak pokazuj\u0105 badania, dzi\u015b korzy\u015bci dla klient\u00f3w, cechy produkt\u00f3w i us\u0142ug konkretnej marki, tylko w 47 proc. kszta\u0142tuj\u0105 jej reputacj\u0119. Jeszcze w 2017 roku wska\u017anik ten wynosi\u0142 53 proc. Na opini\u0119 o marce w jednej pi\u0105tej (21 proc.) wp\u0142ywaj\u0105 dzia\u0142ania kierownictwa (w 2017 roku by\u0142o to 24 proc). W ci\u0105gu ostatnich czterech lat najwi\u0119kszy wzrost znaczenia dla reputacji odnotowano w zakresie wp\u0142ywu spo\u0142ecznego, na kt\u00f3ry sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 takie elementy jak troska o \u015brodowisko naturalne, traktowanie pracownik\u00f3w czy relacje z lokalnymi spo\u0142eczno\u015bciami. Od 2017 roku znaczenie tych czynnik\u00f3w w postrzeganiu firm wzros\u0142o niemal o jedn\u0105 trzeci\u0105 \u2013 z 25 proc. do 32 proc.<\/p>\n

Konsumenci oczekuj\u0105 rzeczywistej odpowiedzialno\u015bci<\/strong><\/h2>\n

Agencja FleishmanHillard zapyta\u0142a konsument\u00f3w** r\u00f3wnie\u017c o to, jakie problemy spo\u0142eczne uwa\u017caj\u0105 obecnie za najwa\u017cniejsze oraz rozwi\u0105zywanie, kt\u00f3rych z nich powinien anga\u017cowa\u0107 si\u0119 biznes. Na szczycie rankingu najwa\u017cniejszych problem\u00f3w spo\u0142ecznych respondenci i respondentki umie\u015bci\u0142y kwestie bezpiecze\u0144stwa danych i prywatno\u015bci (za \u201ebardzo wa\u017cne\u201d uzna\u0142o je odpowiednio 57 i 55 proc. badanych). Na kolejnych pozycjach znalaz\u0142 si\u0119 dost\u0119p do us\u0142ug publicznych \u2013 opieki zdrowotnej (54 proc. wskaza\u0144) i edukacji (50 proc.). Na sz\u00f3stej pozycji znalaz\u0142a si\u0119 wolno\u015b\u0107 s\u0142owa (48 proc.), na \u00f3smej za\u015b (47 proc.) \u2013 kwestie klimatyczne. Ranking zamykaj\u0105 kwestia rasizmu (dwunasta pozycja i 42 proc. wskaza\u0144 jako \u201ebardzo wa\u017cne\u201d) oraz kwestia p\u0142acy minimalnej (trzynasta pozycja w rankingu, 41 proc. wskaza\u0144).<\/p>\n

Szczyt rankingu problem\u00f3w, w rozwi\u0105zywanie kt\u00f3rych wed\u0142ug konsument\u00f3w powinien anga\u017cowa\u0107 si\u0119 biznes, wygl\u0105da podobnie. Na pierwszych miejscach r\u00f3wnie\u017c znajdziemy kwestie bezpiecze\u0144stwa danych i prywatno\u015bci (odpowiednio 48 i 47 proc. wskaza\u0144). Jednak ju\u017c dost\u0119p do opieki zdrowotnej zaj\u0105\u0142 dziesi\u0105t\u0105 pozycj\u0119 (32% wskaza\u0144), a dost\u0119p do edukacji nawet nie zmie\u015bci\u0142 si\u0119 w zestawieniu. W opinii konsument\u00f3w zadaniem biznesu nie jest walka o wolno\u015b\u0107 s\u0142owa, kt\u00f3ra – chocia\u017c oceniona jako problem niezwykle istotny – znalaz\u0142a si\u0119 na pozycji trzynastej rankingu (trzeciej od ko\u0144ca, 31 proc. wskaza\u0144). Wed\u0142ug konsument\u00f3w firmy powinny zajmowa\u0107 si\u0119 ochron\u0105 \u015brodowiska, p\u0142ac\u0105 minimaln\u0105, nier\u00f3wno\u015bciami dochodowymi i rasizmem (kolejne pozycje w rankingu od 3 do 6 z odpowiednio 44, 40, 38 i 33 proc. wskaza\u0144).<\/p>\n

– Konsumenci bardzo trafnie oceniaj\u0105 za co biznes odpowiada, a za co nie. Rozliczaj\u0105 firmy czy marki za to, na co te faktycznie maj\u0105 wp\u0142yw: ochron\u0119 ich prywatno\u015bci, wp\u0142yw na \u015brodowisko naturalne, poziom wynagrodze\u0144 i przyjazne, inkluzywne \u015brodowisko pracy \u2013 ocenia Wojciech Waglowski z FleishmanHillard. – To jest bardzo dobra wiadomo\u015b\u0107 dla tych firm, kt\u00f3re chc\u0105 bra\u0107 faktyczn\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 za swoje dzia\u0142ania, podejmuj\u0105 w tym celu konkretne kroki i potrafi\u0105 je w\u0142a\u015bciwie zakomunikowa\u0107 klientom. Metoda Authenticity Gap mo\u017ce by\u0107 pomocnym drogowskazem dla firm co powinny robi\u0107, aby sprosta\u0107 oczekiwaniom konsument\u00f3w.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n

Co powinien robi\u0107 prezes?<\/strong><\/h2>\n

Chocia\u017c znaczenie postawy kierownictwa w kszta\u0142towaniu wizerunku firm i marek nieznacznie spada, to oczekiwania wobec prezes\u00f3w pozostaj\u0105 wysokie. A\u017c 65 proc. respondent\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce prezesi powinni zabiera\u0107 g\u0142os w sprawach, kt\u00f3re mog\u0105 nie mie\u0107 znacz\u0105cego wp\u0142ywu na firm\u0119, ale maj\u0105 istotny wp\u0142yw na spo\u0142ecze\u0144stwo. 73 proc. badanych wskaza\u0142o, \u017ce liderzy biznesowi powinni wykazywa\u0107 si\u0119 zaanga\u017cowaniem w obszarze ochrony \u015brodowiska. Podobny odsetek (72 proc.) wskaza\u0142 na kwestie r\u00f3wno\u015bci, r\u00f3\u017cnorodno\u015bci i inkluzywno\u015bci spo\u0142ecznej, a 65 proc. badanych chce wp\u0142ywu prezes\u00f3w firm na polityk\u0119 zdrowotn\u0105.<\/p>\n

Sojusz m\u0142odzie\u017cy z seniorami<\/strong><\/h2>\n

Najwi\u0119ksze oczekiwania wobec firm w obszarze zaanga\u017cowania w rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w spo\u0142ecznych maj\u0105 dwie grupy wiekowe \u2013 m\u0142odzie\u017c (osoby w wieku od 18 do 24 lat) i seniorzy (osoby w wieku 65 lat i starsze). Obie grupy w szczeg\u00f3lno\u015bci i ponadprzeci\u0119tnie wyczulone s\u0105 na kwestie ochrony klimatu, dyskryminacji i r\u00f3wno\u015bci (rasowej, etnicznej, p\u0142ciowej), ale r\u00f3wnie\u017c przemocy wobec kobiet i wolno\u015bci s\u0142owa.<\/p>\n

<\/h2>\n

O badaniu<\/strong><\/h2>\n

Authenticity Gap to projekt badawczy FleishmanHillard prowadzony od 2012 roku, obejmuj\u0105cy 5 rynk\u00f3w reprezentuj\u0105cych r\u00f3\u017cne strefy geograficzne i kulturowe: USA, Chiny, Brazyli\u0119, Niemcy i Wielk\u0105 Brytani\u0119. <\/em><\/p>\n

Badanie zrealizowane zosta\u0142o metod\u0105 ankietow\u0105 online mi\u0119dzy 2 marca a 16 kwietnia 2021 r. przez TRUE Global Intelligence, wewn\u0119trzn\u0105 jednostk\u0119 badawcz\u0105 FleishmanHillard.<\/em><\/p>\n

Badanie przeprowadzone zosta\u0142o na pr\u00f3bie 10 285 tzw. \u015bwiadomych **konsument\u00f3w (informed consumers) \u2013 os\u00f3b w szczeg\u00f3lny spos\u00f3b zainteresowanych obj\u0119tymi badaniem firmami i bran\u017cami \u2013 klient\u00f3w, inwestor\u00f3w, pracownik\u00f3w, specjalist\u00f3w w danej dziedzinie. <\/em><\/p>\n

Respondentki i respondenci pytani byli m. in. o istotno\u015b\u0107 poszczeg\u00f3lnych element\u00f3w reputacji firm, najwa\u017cniejsze problemy spo\u0142eczne oraz obszary po\u017c\u0105danego zaanga\u017cowania biznesu. Proszeni byli r\u00f3wnie\u017c o ocen\u0119 200 globalnych marek dzia\u0142aj\u0105cych w 20 bran\u017cach, pod wzgl\u0119dem radzenia sobie w poszczeg\u00f3lnych obszarach refutacyjnych istotnych dla klient\u00f3w.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Raport z bada\u0144 Authenticity Gap FleishmanHillard.","protected":false},"author":57,"featured_media":196068,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4702],"tags":[9640,932],"class_list":{"0":"post-196065","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-raporty","8":"tag-marketing","9":"tag-raport","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196065","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=196065"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196065\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/196068"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=196065"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=196065"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=196065"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}