Ostatnie miesi\u0105ce wymusi\u0142y przeniesienie swojego czasu i oszcz\u0119dno\u015bci do Internetu. Romans z e-zakupami kwit\u0142 w najlepsze: zachwycili\u015bmy si\u0119 szybk\u0105 dostaw\u0105, docenili\u015bmy nowe metody p\u0142atno\u015bci i odkryli\u015bmy morze mo\u017cliwo\u015bci w trybie online. Ale po fazie fascynacji nadszed\u0142 czas, aby zwi\u0105zek wskoczy\u0142 na nast\u0119pny poziom. Teraz chcemy, aby Internet odwzajemni\u0142 uczucie i zacz\u0105\u0142 odgadywa\u0107 nasze potrzeby. W ko\u0144cu ostatni rok pozwoli\u0142 nam si\u0119 pozna\u0107 bli\u017cej, prawda?<\/p>\n
O e-commerce w ostatnim roku powiedziano wiele. Jest to jedna z tych bran\u017c, kt\u00f3rej pandemia zdecydowanie bardziej pomog\u0142a, ni\u017c zaszkodzi\u0142a. Przyby\u0142o zar\u00f3wno sprzedawc\u00f3w, kupuj\u0105cych, jak i samych platform zakupowych. Pomimo, i\u017c handel stacjonarny wraca do norm, mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce przyzwyczajenia z okresu lockdownu i nabyta ostro\u017cno\u015b\u0107 wezm\u0105 g\u00f3r\u0119 nad ch\u0119ci\u0105 wizyty w kolejnym centrum handlowym. Konsumenci jednak nie s\u0105 bezinteresowni i oczekuj\u0105 od zakup\u00f3w online coraz wi\u0119cej – w tym \u2013 personalizowanych ofert. Jakie s\u0105 g\u0142\u00f3wne trendy, kt\u00f3re zaw\u0142adn\u0105 2021? Nadchodzi kolejna rewolucja? Jakie nowe standardy pandemia narzuci\u0142a e-commerce? O zdanie zapytali\u015bmy przedstawicieli najbli\u017cej zwi\u0105zanych z bran\u017c\u0105.<\/p>\n
– Dynamika rozwoju polskiego e-commerce jest zauwa\u017calna ka\u017cdego roku, jednak takiego rocznika jak 2020 jeszcze nie by\u0142o. W czasie domowej izolacji i zamkni\u0119tych sklep\u00f3w oraz galerii handlowych wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w szuka\u0142o szansy na sprzeda\u017c swoich towar\u00f3w w internecie. Sytuacja w kraju i na \u015bwiecie sta\u0142a si\u0119 impulsem do otwarcia sklepu internetowego i zaowocowa\u0142a rekordowymi wynikami w bran\u017cy e-commerce i jej dynamicznym wzrostem. Dywersyfikacja kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy, odk\u0142adana cz\u0119sto w czasie, okaza\u0142a si\u0119 konieczna. Pozostali, prowadz\u0105cy ju\u017c sprzeda\u017c online, zintensyfikowali swoje dzia\u0142ania w sieci zar\u00f3wno w poszukiwaniu nowych klient\u00f3w, jak i podtrzymaniu relacji z dotychczasowymi. Dost\u0119p do prostych rozwi\u0105za\u0144 z obszaru e-commerce pozwalaj\u0105cych jednym wygodnie kupowa\u0107, a drugim szybko i skutecznie sprzedawa\u0107, okaza\u0142 si\u0119 kluczowym czynnikiem przyspieszonej transformacji rynku \u2013 m\u00f3wi Artur Halik, Head of Sales w Shoper.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n
Wiktor Pyrzyk, Plantwear: Konkurencja w \u015bwiecie online jest coraz wi\u0119ksza. Trzeba stawia\u0107 na solidny produkt, \u015bwietn\u0105 prezentacj\u0119 i wysok\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. Ca\u0142o\u015b\u0107 handlu na pewno nie przejdzie do e-commerce przez najbli\u017csze 10-20 lat, ale jego udzia\u0142 b\u0119dzie stopniowo r\u00f3s\u0142. W 2021 nale\u017cy postawi\u0107 na omni-channel. Je\u017celi sprzedawcy stacjonarni nie maj\u0105 jeszcze w\u0142asnego serwisu e-commerce, to dzi\u015b jest najlepszy czas, aby to zmieni\u0107.<\/p>\n
Personalizacja ofert<\/strong><\/h2>\n
Jak wynika z raportu Four Fundamental Shifts In Media & Advertising During 2020 autorstwa DoubleVerify oraz Sapio Research, w miar\u0119, jak reklamodawcy zmieniaj\u0105 podej\u015bcie jasne jest, \u017ce targetowanie kontekstowe b\u0119dzie odgrywa\u0142o wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w ich przysz\u0142ych strategiach. Ponad dwie trzecie konsument\u00f3w (69%) twierdzi, \u017ce jest bardziej sk\u0142onnych spojrze\u0107 na reklam\u0119, kt\u00f3ra jest zwi\u0105zana z ogl\u0105dan\u0105 przez nich tre\u015bci\u0105. To z kolei przek\u0142ada si\u0119 na zakupy – prawie po\u0142owa (44%) twierdzi, \u017ce ostatnio wypr\u00f3bowa\u0142a now\u0105 mark\u0119 dzi\u0119ki odpowiednio umieszczonej reklamie.<\/p>\n
Potwierdza to Pawe\u0142 Rybak, Shoper: jednymi z wa\u017cniejszych trend\u00f3w b\u0119d\u0105 nowe i obecnie rozwijane technologie. W Shoper widzimy wysokie zainteresowanie udost\u0119pnion\u0105 w tym roku i w pe\u0142ni zautomatyzowan\u0105, dzia\u0142aj\u0105c\u0105 z wykorzystaniem sztucznej inteligencji oraz mechanik machine learning, us\u0142ug\u0105 Shoper Rekomendacje. Technologia ta pozwala na wysoki poziom dopasowania proponowanych produkt\u00f3w do indywidualnych upodoba\u0144 danego klienta.<\/p>\n
Systemy rekomendacji stanowi\u0105 dzi\u015b fundamenty najpopularniejszych aplikacji i serwis\u00f3w VOD. Podobn\u0105 technologi\u0119 stosuj\u0105 te\u017c globalne platformy sprzeda\u017cowe. Amazon np. podaje, \u017ce jego silnik rekomendacji przek\u0142ada si\u0119 ju\u017c na 35% generowanych przychod\u00f3w sprzedawc\u00f3w internetowych. Klienci ch\u0119tniej ufaj\u0105 i robi\u0105 zakupy u marek, kt\u00f3re rozpoznaj\u0105 ich intencje zakupowe i przedstawiaj\u0105 trafne rekomendacje produkt\u00f3w. Rozwi\u0105zania korzystaj\u0105ce ze sztucznej inteligencji to jeden z trend\u00f3w, kt\u00f3ry b\u0119dzie z pewno\u015bci\u0105 zyskiwa\u0142 na znaczeniu w najbli\u017cszych latach, nie tylko w 2021r.<\/p>\n
Dedykowany marketing<\/strong><\/h2>\n
Razem ze sklepami online rosn\u0105 w si\u0142\u0119 tak\u017ce firmy wspieraj\u0105ce ich dzia\u0142anie. Nowe rozwi\u0105zania musz\u0105 by\u0107 efektywne i kompleksowo stawia\u0107 czo\u0142a kolejnym wyzwaniom. O tym, jak wygl\u0105da obecny rynek z perspektywy sp\u00f3\u0142ki oferuj\u0105cej narz\u0119dzia marketingowe dla e-commerce opowiada Rafa\u0142 Gaw\u0142owski, prezes i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel SAMITO:<\/p>\n
– Rynek e-commerce rozwin\u0105\u0142 si\u0119 dynamicznie w stosunkowo kr\u00f3tkim czasie i wida\u0107 to we wzro\u015bcie zainteresowania naszymi narz\u0119dziami. W\u0142a\u015bciciele i managerowie stan\u0119li przed wyzwaniem, kt\u00f3re jest efektem zwi\u0119kszonego ruchu w e-sklepach \u2013 jak budowa\u0107 relacje z klientami i zagwarantowa\u0107 wysokiej jako\u015bci komunikacj\u0119 marketingow\u0105 na stronie przy du\u017cej liczbie klient\u00f3w? To, co nas cieszy, to coraz wi\u0119ksza \u015bwiadomo\u015b\u0107 os\u00f3b z bran\u017cy e-commerce \u2013 trafiaj\u0105 do nas coraz bardziej \u015bwiadomi klienci, kt\u00f3rym zale\u017cy na indywidualnym podej\u015bciu do klienta i korzystaniu z wielu r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w komunikacji, ale tak, aby jednocze\u015bnie odci\u0105\u017ca\u0107 zespo\u0142y obs\u0142uguj\u0105ce sklepy \u2013 widzimy to w popularno\u015bci zautomatyzowanych kampanii i naszego doradztwa. Z drugiej strony du\u017co nowych, mniejszych butik\u00f3w stawia z nami swoje pierwsze kroki w marketing automation.<\/p><\/blockquote>\n
Potwierdza to Bartosz Berli\u0144ski, wiceprezes ds. marketingu Arena.pl.<\/p>\n
– Ju\u017c dawno temu zauwa\u017cyli\u015bmy wy\u017cszo\u015b\u0107 spersonalizowanych dzia\u0142a\u0144 marketingowych nawet nad tymi og\u00f3lnymi, o szerokich – cz\u0119sto og\u00f3lnopolskich – zasi\u0119gach. Wiemy, jak wa\u017cne jest trafienie do naszego odbiorcy i idealnie skrojone na miar\u0119 kampanie. Ba. Ca\u0142a nasza strategia marketingowa jest dostosowana do tego trendu. Co takiego si\u0119 zadzia\u0142o w przestrzeni online, \u017ce marketingowcy zacz\u0119li przygl\u0105da\u0107 si\u0119 jeszcze bardziej swoim odbiorcom? Z pewno\u015bci\u0105 rozw\u00f3j kana\u0142\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, kt\u00f3ry z jednej strony umo\u017cliwia kontakt z poszczeg\u00f3lnymi osobami, a tak\u017ce ich poznanie – w zakresie chocia\u017cby zainteresowa\u0144. Egzaminem takiego podej\u015bcia by\u0142 na pewno rok 2020, kiedy sprzeda\u017c przenios\u0142a si\u0119 w du\u017cej mierze do internetu, a tak\u017ce my jako konsumenci – przecie\u017c r\u00f3wnie\u017c nim jestem – coraz cz\u0119\u015bciej m\u00f3wimy \u201esprawdzam\u201d. I to w\u0142a\u015bnie s-commerce jest jednym z kluczowych dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re realizujemy w Arena.pl.<\/p><\/blockquote>\n
\u0141atwy dost\u0119p<\/strong><\/h2>\n
Relatywnie nowymi dziedzinami sprzeda\u017cy, kt\u00f3re maj\u0105 obecnie bardzo szerokie pole do rozwoju, internetowej s\u0105 m-commerce oraz s-commerce. Nie ma w tym fakcie nic zaskakuj\u0105cego: wg danych DoubleVerify i Sapio Research, 42% konsument\u00f3w jest najbardziej otwarta na reklamy w social mediach (np. Facebook, Twitter) oraz grach wideo i mobilnych (21%).<\/p>\n
Wed\u0142ug Dawida Cichego, Dyrektora sprzeda\u017cy w Tpay, trend ten b\u0119dzie teraz intensywnie rozwijany:<\/p>\n
– Pandemia wp\u0142yn\u0119\u0142a na skokowy wzrost zainteresowania zakupami online, zw\u0142aszcza tymi robionymi w urz\u0105dzeniach mobilnych, czyli w m-commerce. Wed\u0142ug bada\u0144 64% Europejczyk\u00f3w kupuje przez Internet, a 55% z tych zakup\u00f3w to tzw. mobile. Ten trend b\u0119dzie r\u00f3s\u0142, poniewa\u017c codzienny czas u\u017cytkowania smartfon\u00f3w konsekwentnie wzrasta. W efekcie, bran\u017ca e-commerce ca\u0142y czas inwestuje w rozw\u00f3j i optymalizacj\u0119 swoich aplikacji czy stron internetowych tak, aby zaoferowa\u0107 u\u017cytkownikom jak najlepszy UX oraz przyjazne p\u0142atno\u015bci, kt\u00f3re odpowiadaj\u0105 na szybko rosn\u0105ce wymagania e-konsument\u00f3w. Dotyczy to r\u00f3wnie\u017c kwestii p\u0142atno\u015bci przy odbiorze. W zesz\u0142ym roku GLS i InPost wprowadzili bezdotykowe p\u0142atno\u015bci BLIKIEM bezpo\u015brednio u kuriera.<\/p><\/blockquote>\n
Media spo\u0142eczno\u015bciowe coraz bardziej nap\u0119dzaj\u0105 sprzeda\u017c internetow\u0105, czyli s-commerce. Dzi\u0119ki nim internauci mog\u0105 robi\u0107 zakupy jeszcze szybciej – bez opuszczania swojego profilu w social mediach. Na przyk\u0142ad w Chinach zakupy w sieciach spo\u0142eczno\u015bciowych sta\u0142y si\u0119 powszechn\u0105 praktyk\u0105 – prawie 55% u\u017cytkownik\u00f3w deklaruje, \u017ce robi zakupy poprzez aplikacje. A\u017c 87% kupuj\u0105cych online uwa\u017ca, \u017ce sieci spo\u0142eczno\u015bciowe pomagaj\u0105 im w podj\u0119ciu decyzji o zakupie. Polska nie pozostaje w tyle! Niedawno wprowadzone p\u0142atno\u015bci w Messengerze wyznaczaj\u0105 nowe trendy rynkowe. Dzia\u0142a to tak, \u017ce klient rozpoczyna rozmow\u0119 w Messengerze marki, a bot proponuje mu pasuj\u0105cy produkt i mo\u017cliwo\u015b\u0107 op\u0142acenia zam\u00f3wienia BLIKIEM – bez przechodzenia do innej strony.<\/p>\n
Liczby m\u00f3wi\u0105 same za siebie: 44% konsument\u00f3w deklaruje, \u017ce od czasu rozpocz\u0119cia pandemii cz\u0119\u015bciej korzysta z urz\u0105dze\u0144 CTV, a 54% cz\u0119\u015bciej u\u017cywa swoich smartfon\u00f3w. Nale\u017cy wi\u0119c spodziewa\u0107 si\u0119 raczej tendencji wzrostowej i rozbudowy nowych kana\u0142\u00f3w.<\/p>\n
Czas na fintech<\/strong><\/h2>\n
Ostatnim mocnym trendem 2020\/21 jest zawi\u0105zywanie wsp\u00f3\u0142pracy pomi\u0119dzy e-commerce a podmiotami fintech. W ko\u0144cu, gdy ju\u017c reklama pojawi si\u0119 tam, gdzie powinna, \u015bcie\u017cka sprzeda\u017cy b\u0119dzie mo\u017cliwie najprostsza i produkt trafi do naszego koszyka, przychodzi czas na p\u0142atno\u015bci. I tutaj oczekiwania klient\u00f3w bynajmniej nie odbiegaj\u0105 od tych, wobec innych ogniw \u0142a\u0144cucha zakup\u00f3w. O twi\u015bcie fintech – e-commerce opowiada Maria Bogajewska, prezes Arena.pl.<\/p>\n
– Forma p\u0142atno\u015bci jest r\u00f3wnie wa\u017cnym sk\u0142adnikiem og\u00f3lnej oceny zakup\u00f3w, co dzia\u0142anie platformy czy dostawa. I tak jak samo jak w przypadku pozosta\u0142ych sk\u0142adowych, tutaj konsumenci r\u00f3wnie\u017c oczekuj\u0105 zr\u00f3\u017cnicowanych mo\u017cliwo\u015bci. Nowoczesne aplikacje czy odroczone formy p\u0142atno\u015bci pozwalaj\u0105 na wi\u0119ksz\u0105 elastyczno\u015b\u0107. Naturalnym kierunkiem wi\u0119c by\u0142o szukanie tych rozwi\u0105za\u0144 we wsp\u00f3\u0142pracy z instytucjami finansowymi. Dlatego wa\u017cn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 rozwoju Arena.pl s\u0105 wsp\u00f3\u0142prace, kt\u00f3re podejmujemy. W zesz\u0142ym roku przeprowadzili\u015bmy kampani\u0119 z PKO BP. W ci\u0105gu trzech miesi\u0119cy od wprowadzenia szybkich p\u0142atno\u015bci metod\u0105 iPKO, a\u017c 10% transakcji op\u0142aconych by\u0142o w ten spos\u00f3b. Nied\u0142ugo uruchamiamy tak\u017ce skierowan\u0105 do zarejestrowanych sprzedawc\u00f3w mo\u017cliwo\u015b\u0107 skorzystania z us\u0142ug serwisu brutto.pl. Widzimy, \u017ce potencja\u0142 na wsp\u00f3\u0142prac\u0119 na tym polu jest ogromny i w nied\u0142ugim czasie na rynku pojawi si\u0119 zapewne jeszcze wi\u0119cej dedykowanych rozwi\u0105za\u0144 finansowych, kt\u00f3re pozwol\u0105 na kolejny krok w rozwoju e-commerce.<\/p><\/blockquote>\n
Kupuj\u0105cy m\u00f3wi\u0105 \u2018sprawdzam\u2019<\/strong><\/h2>\n
Czy konsumenci doceni\u0105 starania i nie odwr\u00f3c\u0105 si\u0119 od e-commerce? To poka\u017ce czas. Jednego mo\u017cemy by\u0107 pewni: nadchodz\u0105ce miesi\u0105ce b\u0119d\u0105 powa\u017cnym sprawdzianem, kt\u00f3rego wyniki mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 zaskakuj\u0105ce dla obydwu stron.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Konsumenci m\u00f3wi\u0105 \u2018sprawdzam\u2019","protected":false},"author":57,"featured_media":195634,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[6280,3166,4673,337,932,3230,4622],"class_list":{"0":"post-195633","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-analizy","9":"tag-badania-2","10":"tag-digital","11":"tag-e-commerce","12":"tag-raport","13":"tag-technologie-2","14":"tag-trendy","15":"cs-entry","16":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195633","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=195633"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195633\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/195634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=195633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=195633"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=195633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}