{"id":195467,"date":"2021-05-08T11:35:56","date_gmt":"2021-05-08T09:35:56","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=195467"},"modified":"2021-05-08T11:35:57","modified_gmt":"2021-05-08T09:35:57","slug":"raport-jak-zmieniaja-sie-zachowania-zakupowe-polakow-w-sieci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/raporty\/raport-jak-zmieniaja-sie-zachowania-zakupowe-polakow-w-sieci.html","title":{"rendered":"RAPORT: Jak zmieniaj\u0105 si\u0119 zachowania zakupowe Polak\u00f3w w sieci?"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>50% polskich konsument\u00f3w wybiera wygod\u0119 dostawy jako pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego w przysz\u0142o\u015bci pozostanie przy zakupach online<\/li>\n<li>42% polskich ankietowanych chce robi\u0107 zakupy u ma\u0142ych, niezale\u017cnych sprzedawc\u00f3w detalicznych, aby wspiera\u0107 ich dzia\u0142alno\u015b\u0107<\/li>\n<li>75% kupuj\u0105cych twierdzi, \u017ce wa\u017cne jest dla nich, aby sprzedawca uwzgl\u0119dnia\u0142 ochron\u0119 \u015brodowiska i zr\u00f3wnowa\u017cony rozw\u00f3j w swoich dzia\u0142aniach, produktach i us\u0142ugach<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pandemia przyspieszy\u0142a wzrost zainteresowania zakupami w Internecie w bezprecedensowy spos\u00f3b. W miar\u0119 jak rynek staje si\u0119 coraz bardziej konkurencyjny dla firm e-commerce, musz\u0105 one sprosta\u0107 nowym oczekiwaniom rosn\u0105cej liczby klient\u00f3w kupuj\u0105cych online. Wyniki raportu UPS Smart E-commerce 2021pokazuj\u0105, jak zmieniaj\u0105 si\u0119 zachowania zakupowe europejskich konsument\u00f3w (w tym polskich) i analizuj\u0105 ich oczekiwania wzgl\u0119dem sprzedawc\u00f3w detalicznych. Wnioski p\u0142yn\u0105ce z badania wskazuj\u0105 na najwa\u017cniejsze trendy, stanowi\u0105ce o perspektywach europejskiego rynku zakup\u00f3w online.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cHandel elektroniczny wzrasta\u0142 przez ostatnie 10 lat, przy czym r\u00f3\u017cne kraje w Europie mia\u0142y r\u00f3\u017cne poziomy zaanga\u017cowania. .Pandemia przyspieszy\u0142a cyfrowe trendy zakupowe w niespotykany dot\u0105d spos\u00f3b. Widzimy, \u017ce rynek staje si\u0119 coraz bardziej konkurencyjny i wymagaj\u0105cy dla firm z bran\u017cy e-commerce. Aby wspiera\u0107 naszych klient\u00f3w, staramy si\u0119 dostarcza\u0107 specjalistyczn\u0105 wiedz\u0119 i nasze do\u015bwiadczenie, jako niezawodnego partnera biznesowego. Sprzedawcy internetowi, niezale\u017cnie od wielko\u015bci, musz\u0105 teraz skupi\u0107 si\u0119 nie tylko na niezawodno\u015bci i widoczno\u015bci swoich us\u0142ug, ale tak\u017ce na dostosowaniu si\u0119 do nowych trend\u00f3w konsumenckich.\u201d \u2013 <strong>powiedzia\u0142a Ma\u0142gorzata Matusiewicz, UPS District Strategy and Marketing Manager.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>Kluczowe wnioski:<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>1. Zakupy internetowe zostan\u0105 z nami na d\u0142u\u017cej<\/strong><\/h3>\n<p>W badaniu zapytano europejskich konsument\u00f3w o proporcje zakup\u00f3w internetowych w stosunku do tych w sklepach stacjonarnych, przed pierwszym lock down\u2019em na pocz\u0105tku 2020 r., w jego trakcie i po pandemii. W Polsce odnotowano 29% wzrost liczby respondent\u00f3w, kt\u00f3rzy zamierzaj\u0105 robi\u0107 wszystkie lub wi\u0119kszo\u015b\u0107 zakup\u00f3w w Internecie nawet po zako\u0144czeniu pandemii.<\/p>\n<p>Aby uzyska\u0107 bardziej szczeg\u00f3\u0142owy obraz sytuacji, zapytali\u015bmy konsument\u00f3w o powody, dla kt\u00f3rych wol\u0105 robi\u0107 zakupy w sklepie, lub w Internecie. A\u017c 50% polskich konsument\u00f3w wymienia wygod\u0119 dostawy jako pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego w przysz\u0142o\u015bci pozostanie przy zakupach online. Na drugim miejscu ankietowani podawali \u0142atwo\u015b\u0107 znalezienia lepszych ofert w sieci (49%). Cena towar\u00f3w by\u0142 r\u00f3wnie\u017c istotnym czynnikiem &#8211; 47% respondent\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce towary w sieci s\u0105 zazwyczaj ta\u0144sze.<\/p>\n<h3><strong>2. Duzi detali\u015bci, czy ma\u0142e i niezale\u017cne sklepy?<\/strong><\/h3>\n<p>61% polskich konsument\u00f3w chcia\u0142oby, aby duzi detali\u015bci oferowali dodatkowe korzy\u015bci zakupowe, takie jak darmowa dostawa, lub bezp\u0142atny zwrot. Zapytali\u015bmy polskich konsument\u00f3w r\u00f3wnie\u017c o powody, dla kt\u00f3rych wybieraj\u0105 mniejszych sprzedawc\u00f3w. Na pierwszym miejscu znalaz\u0142a si\u0119 ch\u0119\u0107 wsparcia ma\u0142ych firm poprzez zakupy w ich e-sklepach (42%). Drugim z kolei powodem by\u0142a obs\u0142uga klienta \u2013 35% polskich konsument\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce zakupy u mniejszych, niezale\u017cnych sprzedawc\u00f3w s\u0105 bardziej osobiste.<\/p>\n<p>We wszystkich grupach wiekowych ch\u0119\u0107 pomocy ma\u0142ym lub lokalnym firmom by\u0142a kluczowym czynnikiem sk\u0142aniaj\u0105cym do robienia zakup\u00f3w w ma\u0142ych sklepach. Pozosta\u0142e powody r\u00f3\u017cni\u0142y si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od grupy wiekowej konsument\u00f3w. Konsumenci z pokolenia Z, w por\u00f3wnaniu do os\u00f3b w wieku 55 lat i starszych, ch\u0119tniej wybierali ma\u0142e, niezale\u017cne lub lokalne sklepy, poniewa\u017c s\u0105 one bardziej przyjazne dla \u015brodowiska (24%). Klienci z grupy wiekowej 55+ zwracali wi\u0119ksz\u0105 uwag\u0119 na osobiste do\u015bwiadczenia (35%) i lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta (38%) podczas robienia zakup\u00f3w w ma\u0142ych sklepach.<\/p>\n<h3><strong>3. Wyb\u00f3r sprzedawcy<\/strong><\/h3>\n<p>W\u015br\u00f3d innych czynnik\u00f3w, wp\u0142ywaj\u0105cych na decyzj\u0119 o wyborze sklepu internetowego, 74% polskich konsument\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce wa\u017cne jest dla nich, aby sprzedawca \u015bci\u015ble wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142 z lokaln\u0105 spo\u0142eczno\u015bci\u0105.<\/p>\n<p>Dodatkowo, 70% polskich ankietowanych stwierdzi\u0142o, \u017ce je\u015bli czuj\u0105, \u017ce mog\u0105 zaufa\u0107 marce na podstawie jej komunikacji w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, s\u0105 bardziej sk\u0142onni do dokonania u niej zakupu. Jednak nie wszystkie komunikaty marek podczas pandemii zosta\u0142y odebrane pozytywnie &#8211; 60% uzna\u0142o, \u017ce marki przesadzi\u0142y z komunikacj\u0105 podczas pandemii. Ponad po\u0142owa respondent\u00f3w (66%) zgodzi\u0142a si\u0119, \u017ce wiele marek przekazywa\u0142o podobne komunikaty i nie wyr\u00f3\u017cnia\u0142o si\u0119 niczym w swojej komunikacji z klientami.<\/p>\n<h3><strong>4. Rosn\u0105ce znaczenie kwestii \u015brodowiskowych<\/strong><\/h3>\n<p>Ponad po\u0142owa (54%) polskich konsument\u00f3w chce, aby duzi, krajowi lub mi\u0119dzynarodowi sprzedawcy detaliczni kompensowali emisj\u0119 CO2, kt\u00f3ra towarzyszy dostawom. Polska pod tym k\u0105tem prze\u015bcign\u0119\u0142a wszystkie inne kraje, bior\u0105ce udzia\u0142 w badaniu. A\u017c 75% polskich konsument\u00f3w twierdzi, \u017ce wa\u017cne jest dla nich, aby sprzedawca uwzgl\u0119dnia\u0142 kwestie ochrony \u015brodowiska i zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju w swoich dzia\u0142aniach, produktach i us\u0142ugach. W tym zakresie, na pierwszym miejscu znalaz\u0142y si\u0119 bardziej ekologiczne opakowania. Kolejn\u0105 istotn\u0105 kwesti\u0105 okaza\u0142a si\u0119 dostawa &#8211; 74% polskich konsument\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce opcje dostawy przyjaznej dla \u015brodowiska s\u0105 istotne przy wyborze dostawcy. Ponadto, 55% polskich konsument\u00f3w chce, aby duzi detali\u015bci oferowali alternatywne opcje dostawy, takie jak punkty odbioru lub automaty paczkowe. 40% polskich konsument\u00f3w oczekuje tego r\u00f3wnie\u017c od ma\u0142ych detalist\u00f3w.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Badanie, przeprowadzone przez YouGov, dostarcza specjalistycznej wiedzy nt. zachowa\u0144, postaw i oczekiwa\u0144 europejskich kupuj\u0105cych w Internecie w 2021 roku. Odby\u0142o si\u0119 ono w styczniu tego roku, poprzez ankiet\u0119 online przeprowadzon\u0105 w\u015br\u00f3d ponad 10 000 konsument\u00f3w w Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, W\u0142oszech, Hiszpanii, Holandii, Belgii i Polsce.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Publikacja najnowszego raportu UPS E-commerce Smart Report 2021.u","protected":false},"author":57,"featured_media":195472,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4702],"tags":[4673,337,932,4622],"class_list":{"0":"post-195467","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-raporty","8":"tag-digital","9":"tag-e-commerce","10":"tag-raport","11":"tag-trendy","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195467","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=195467"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195467\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/195472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=195467"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=195467"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=195467"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}