{"id":195415,"date":"2021-04-29T13:17:29","date_gmt":"2021-04-29T11:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=195415"},"modified":"2021-04-29T13:17:29","modified_gmt":"2021-04-29T11:17:29","slug":"raport-w-co-tak-naprawde-inwestuja-firmy-ktore-inwestuja-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/raport-w-co-tak-naprawde-inwestuja-firmy-ktore-inwestuja-w-e-commerce.html","title":{"rendered":"RAPORT: W co tak naprawd\u0119 inwestuj\u0105 firmy, kt\u00f3re inwestuj\u0105 w e-commerce?"},"content":{"rendered":"

Samo posiadanie sklepu w sieci nie wystarcza, gdy lawinowo przybywa zam\u00f3wie\u0144, a internet staje si\u0119 jedynym pewnym kana\u0142em dystrybucji. Dlatego na 2021 r. mened\u017cerowie cz\u0119sto zapowiadali inwestowanie w obszar e-commerce. Co mog\u0105 ulepszy\u0107?<\/strong><\/p>\n

Opublikowany na pocz\u0105tku pandemii raport Forrester Research prognozowa\u0142, \u017ce w ameryka\u0144skich firmach wydatki na technologie wspieraj\u0105ce sprzeda\u017c wzrosn\u0105 o 4 proc. rok do roku. Agencja badawcza wskazywa\u0142a, \u017ce w e-commerce inwestuj\u0105 ju\u017c nie tylko firmy handlowe, a sami producenci – szukaj\u0105cy \u0142atwiejszego, bezpo\u015bredniego dotarcia do klient\u00f3w.<\/p>\n

Te szacunki okaza\u0142y si\u0119 nazbyt ostro\u017cne. Mn\u00f3stwo firm w czasie lockdownu sprzedawa\u0142o g\u0142\u00f3wnie w sieci – cz\u0119sto po raz pierwszy – nieraz z trudem obs\u0142uguj\u0105c zwi\u0119kszony popyt. Aby go utrzyma\u0107, niezb\u0119dne staje si\u0119 rozbudowanie infrastruktury sprzeda\u017cy internetowej. Badanie SearchNode z ko\u0144ca 2020 r. przeprowadzone w\u015br\u00f3d mened\u017cer\u00f3w dzia\u0142\u00f3w e-commerce wskazuje, \u017ce a\u017c 78 proc. z nich planuje w 2021 r. zwi\u0119kszy\u0107 wydatki na cyfrowe rozwi\u0105zania.<\/p>\n

Eksperci firmy\u00a0merce.com\u00a0oceniaj\u0105, na co mog\u0105 i na co powinny p\u00f3j\u015b\u0107 pieni\u0105dze, kt\u00f3re p\u0142yn\u0105 do sektora e-commerce<\/p>\n

1. Poprawienie UX serwis\u00f3w<\/strong><\/h2>\n

Wed\u0142ug analiz BigCommerce dla w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w korzystaj\u0105cych z platformy poprawa do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika na stronie sklepu b\u0119dzie najwa\u017cniejszym obszarem inwestycji – wskazuje na ni\u0105 a\u017c 2\/3 sprzedawc\u00f3w. Wielu z nich to pocz\u0105tkuj\u0105cy tw\u00f3rcy e-biznes\u00f3w, kt\u00f3rzy zacz\u0119li od prostego sklepu, kt\u00f3ry chc\u0105 teraz rozbudowywa\u0107. Jednak sporo du\u017cych firm r\u00f3wnie\u017c posiada witryny e-sklepu przywodz\u0105ce na my\u015bl internet, jaki pami\u0119tamy sprzed 10 lat.<\/p>\n

– Kiedy\u015b e-handel m\u00f3g\u0142 sobie pozwoli\u0107 na nieprzejrzyste strony sklep\u00f3w wymagaj\u0105ce \u017cmudnego klikania. Trafiali tam g\u0142\u00f3wnie u\u017cytkownicy, dla kt\u00f3rych liczy\u0142o si\u0119, \u017ce kupuj\u0105 tanio. Teraz nowi klienci nap\u0142ywaj\u0105 milionami. Chc\u0105, by zakupy robi\u0142y si\u0119 praktycznie same, najlepiej na smartfonie. Coraz cz\u0119\u015bciej mamy te\u017c do czynienia z u\u017cytkownikami, kt\u00f3rym zale\u017cy, by sklep by\u0142 czym\u015b wi\u0119cej ni\u017c klikalnym katalogiem\u00a0i zawiera\u0142 np. konfigurator samochodu,\u00a0funkcj\u0119 wygodnego por\u00f3wnania dw\u00f3ch telefon\u00f3w, na pierwszy rzut oka identycznych, albo intuicyjnie podsuwa\u0142 opcj\u0119 chatu na \u017cywo z konsultantem, kt\u00f3ry pomo\u017ce w zakupie\u00a0– zauwa\u017ca Pawe\u0142 Szewczyk, wiceprezes zarz\u0105du merce.com<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

2. Logistyka i zarz\u0105dzanie magazynem<\/strong><\/h2>\n

Podobnie jak w przypadku UX, rosn\u0105ca konkurencja mi\u0119dzy sprzedawcami sprawia, \u017ce czas dostawy – jeszcze kilka lat temu akceptowalny przez klient\u00f3w – dzi\u015b oceniany jest jako zbyt d\u0142ugi. Niezawodnym sposobem na skr\u00f3cenie czasu dor\u0119czenia przesy\u0142ki jest rozbudowa \u201ctwardej\u201d infrastruktury – uruchamianie wi\u0119kszej liczby powierzchni magazynowej na obszarze, w kt\u00f3rym si\u0119 dzia\u0142a, tak by jak najmniejsza odleg\u0142o\u015b\u0107 dzieli\u0142a ko\u0144cowego klienta od magazynowej p\u00f3\u0142ki, sk\u0105d wyrusza w drog\u0119 jego zam\u00f3wnienie. Potwierdzaj\u0105 to informacje p\u0142yn\u0105ce z bran\u017cy logistycznej wskazuj\u0105ce, \u017ce w ostatnich miesi\u0105cach szybko ro\u015bnie popyt na powierzchnie magazynowe dla e-commmerce.<\/p>\n

Logistyka to jednak nie tylko magazyny i flota samochod\u00f3w dostawczych, ale r\u00f3wnie\u017c sztuka zarz\u0105dzania posiadanymi zasobami. Dobry system informatyczny potrafi za pomoc\u0105 \u201cmi\u0119kkich\u201d rozwi\u0105za\u0144 podnie\u015b\u0107 wydajno\u015b\u0107 w tym obszarze. Przyk\u0142adem takiego podej\u015bcia mo\u017ce by\u0107 zdobywaj\u0105ca popularno\u015b\u0107 wysy\u0142ka ze sklepu stacjonarnego (ship form store) czy odbi\u00f3r w sklepie przez klienta (curbside pickup).<\/p>\n

3. Sprzeda\u017c omnichannel<\/strong><\/h2>\n

Omnichannel by\u0142 jednym bran\u017cowych buzzword\u00f3w ju\u017c od kilku lat, ale dopiero pandemia unaoczni\u0142a firmom, jak posiadanie wielu kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy jest wa\u017cne dla wszystkich aspekt\u00f3w ich dzia\u0142alno\u015bci sprzeda\u017cowej.<\/p>\n

Kana\u0142y nie dziel\u0105 si\u0119 ju\u017c po prostu na online i offline. W ramach dystrybucji elektronicznej mo\u017ce dzia\u0142a\u0107 zwyk\u0142y e-sklep, sprzeda\u017c przez aplikacj\u0119 czy na marketplace. Mamy te\u017c hybrydy rozwi\u0105za\u0144 online i offline np. zamawianie do domu ubrania w rozmiarze, kt\u00f3rego nie znale\u017ali\u015bmy w sklepie stacjonarnym, czy kupon rabatowy dla u\u017cytkownik\u00f3w aplikacji, kt\u00f3ry mog\u0105 wykorzysta\u0107 tak\u017ce w sklepach. Dlatego wdro\u017cenie strategii omnichannel, kt\u00f3ra spowoduje synergi\u0119 w obszarze sprzeda\u017cy, to cz\u0119sto pilne zadanie.<\/p>\n

4. Integracje z marketplace\u2019ami<\/strong><\/h2>\n

W skali \u015bwiata ju\u017c w 2019 r. przez serwisy typu marketplace przesz\u0142a ponad po\u0142owa – wed\u0142ug eToro a\u017c 57 proc. – warto\u015bci sprzeda\u017cy online. Najbardziej zdominowanymi przez nie rynkami s\u0105 USA i Chiny. To mo\u017ce wskazywa\u0107, \u017ce za kilka lat polski producent, chc\u0105c dotrze\u0107 do klient\u00f3w w sieci, b\u0119dzie zmuszony dzia\u0142a\u0107 na Allegro, Amazonie i w podobnych miejscach, bo g\u0142\u00f3wnie tam robione b\u0119d\u0105 zakupy internetowe.<\/p>\n

Cz\u0119sto serwisy marketplace nie id\u0105 wcale na wojn\u0119 ze sklepami internetowymi, a zapraszaj\u0105 sprzedawc\u00f3w do swojego ekosystemu, oferuj\u0105c narz\u0119dzia do automatycznego wystawiania produkt\u00f3w u siebie i do promocji w eksponowanych miejscach. Aby korzystanie z nich by\u0142o wygodne – wymaga przeprowadzenia nie zawsze prostej integracji system\u00f3w, co mo\u017ce jednak zaprocentowa\u0107 w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n

5. Analityka i optymalizacja konwersji<\/strong><\/h2>\n

Bezp\u0142atne narz\u0119dzia jak cho\u0107by Google Analytics pozwalaj\u0105 zorientowa\u0107 si\u0119 np. kt\u00f3r\u0119dy kupuj\u0105cy trafiaj\u0105 do sklepu i jakich produkt\u00f3w najcz\u0119\u015bciej w nim szukaj\u0105. To, co dzia\u0142a dla sieciowych mikro biznes\u00f3w lub firm, kt\u00f3re dopiero uruchomi\u0142y dzia\u0142 e-commerce, okazuje si\u0119 niewystarczaj\u0105ce, gdy chce si\u0119 oprze\u0107 swoj\u0105 dystrybucj\u0119 na internecie. Niezb\u0119dne jest w\u00f3wczas zakupienie zaawansowanego systemu analityki lub stworzenie w\u0142asnego. Takie narz\u0119dzie pozwoli, odkry\u0107, gdzie \u201cgubi si\u0119\u201d klient\u00f3w zmierzaj\u0105cych do kasy i poprawi\u0107 konwersj\u0119.<\/p>\n

– Lepsza analityka w sklepie internetowym doprowadzi nas na pocz\u0105tek listy zalecanych inwestycji, czyli poprawy do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika. Je\u015bli na przyk\u0142ad wykryjemy, \u017ce znaczna cz\u0119\u015b\u0107 rezygnuje z zakup\u00f3w w momencie wyboru opcji dostawy, mo\u017ce to by\u0107 znak, \u017ce kuleje nasza logistyka, a kupuj\u0105cy nie znajduj\u0105 atrakcyjnej opcji dla siebie. \u017badna z planowanych inwestycji w e-commerce nie powinna by\u0107 realizowana w oderwaniu od pozosta\u0142ych element\u00f3w sprzeda\u017cy online, dlatego dobrze przed przyst\u0105pieniem do inwestycji przeprowadzi\u0107 profesjonalny audyt, by oceni\u0107, w kt\u00f3rych obszarach zostali\u015bmy w tyle za konkurencj\u0105 – podpowiada Pawe\u0142 Szewczyk z merce.com.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"W czasie pandemii wiele biznes\u00f3w zrozumia\u0142o, jak mocno s\u0105 do ty\u0142u ze sprzeda\u017c\u0105 w internecie.","protected":false},"author":57,"featured_media":195416,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[4673,337,932,4622],"class_list":{"0":"post-195415","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-digital","9":"tag-e-commerce","10":"tag-raport","11":"tag-trendy","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195415","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=195415"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195415\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/195416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=195415"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=195415"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=195415"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}