{"id":195347,"date":"2021-04-20T13:22:26","date_gmt":"2021-04-20T11:22:26","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=195347"},"modified":"2021-04-20T13:22:26","modified_gmt":"2021-04-20T11:22:26","slug":"marka-jak-czlonek-rodziny-lub-przyjaciel-raport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/raporty\/marka-jak-czlonek-rodziny-lub-przyjaciel-raport.html","title":{"rendered":"Marka jak cz\u0142onek rodziny lub przyjaciel [RAPORT]"},"content":{"rendered":"<p><strong>Co wi\u0119cej, 66% badanych oczekuje, \u017ce komunikacja poprzez komunikatory internetowe b\u0119dzie realizowana przez dzia\u0142y obs\u0142ugi klienta w poszczeg\u00f3lnych firmach \u2013 tak wynika z danych opublikowanych w raporcie \u201eCustomer Experience Trends Report 2020\u201d. Jak zatem poradzi\u0107 sobie ze spe\u0142nianiem tych oczekiwa\u0144, zw\u0142aszcza w przypadku posiadania kilku, kilkunastu lub kilkuset lokalizacji marki?<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Rola online\u2019u a zaufanie do marki<\/strong><\/h2>\n<p>Pierwsze miesi\u0105ce 2020 r. na nowo zdefiniowa\u0142y modele dzia\u0142ania firm. Wiele marek zosta\u0142o zmuszonych do tego, by porzuci\u0107 tradycyjne kana\u0142y komunikacji i przenie\u015b\u0107 si\u0119 do Internetu, kt\u00f3ry sta\u0142 si\u0119 dla wielu zupe\u0142nie now\u0105 biznesow\u0105 codzienno\u015bci\u0105.<\/p>\n<p>Jak wynika z analiz PinMeTo, najwi\u0119kszymi zwyci\u0119zcami poprzedniego roku okaza\u0142y si\u0119 marki, kt\u00f3re z powodzeniem postawi\u0142y na swoj\u0105 widoczno\u015b\u0107 w sieci za po\u015brednictwem kana\u0142\u00f3w po\u017c\u0105danych przez konsument\u00f3w \u2013 w tym wyszukiwarek oraz aplikacji pozwalaj\u0105cych na prowadzenie rozm\u00f3w w czasie rzeczywistym.<\/p>\n<h2><strong>Lojalizowanie klienta w online<\/strong><\/h2>\n<p>Rosn\u0105ce oczekiwania konsument\u00f3w wzgl\u0119dem dost\u0119pno\u015bci marek w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach sprzeda\u017cy b\u0119d\u0105 mia\u0142y d\u0142ugotrwa\u0142e konsekwencje dla zarz\u0105dzania relacjami mi\u0119dzy mark\u0105 a konsumentem. Zw\u0142aszcza dla firm, kt\u00f3re do tej pory pomija\u0142y internetowe kana\u0142y sprzeda\u017cy lub tych, posiadaj\u0105cych wiele lokalizacji. Ca\u0142kowite przej\u015bcie z offline\u2019u do online\u2019u mo\u017ce stanowi\u0107 dla nich nie lada problem, a co najgorsze \u2013 wp\u0142yn\u0105\u0107 na wyniki finansowe ze wzgl\u0119du na utrat\u0119 lojalnych dotychczas klient\u00f3w.<\/p>\n<p>96% respondent\u00f3w twierdzi, \u017ce dobre wra\u017cenia klient\u00f3w podczas korzystania z kana\u0142\u00f3w komunikacji s\u0105 przynajmniej w pewnym stopniu wa\u017cne dla ich lojalno\u015bci wobec marki. A 94% ankietowanych z wi\u0119kszym prawdopodobie\u0144stwem b\u0119dzie sta\u0142ymi klientami marek, kt\u00f3re zapewniaj\u0105 doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta za po\u015brednictwem kana\u0142\u00f3w komunikacji.<\/p>\n<h2><strong>Sieci sklep\u00f3w spo\u017cywczych w Internecie<\/strong><\/h2>\n<p>Poni\u017csze dane z Google Trends pokazuj\u0105ce liczb\u0119 wyszukiwa\u0144 has\u0142a \u201esklep spo\u017cywczy\u201d za ostatnie 5 lat jednoznacznie potwierdzaj\u0105 stale rosn\u0105ce znaczenie obecno\u015bci sieci sklep\u00f3w w wyszukiwarkach.<\/p>\n<p>Dbanie o opublikowanie poprawnych i pe\u0142nych informacji biznesowych, takich jak godziny otwarcia, adres czy numer telefonu, a tak\u017ce sta\u0142e ich aktualizowanie wp\u0142ywa na widoczno\u015b\u0107 marki w Internecie. Bezpo\u015brednio przek\u0142ada si\u0119 r\u00f3wnie\u017c na lojalizacj\u0119 klient\u00f3w, a tym samym na wyniki finansowe firmy. Potwierdzaj\u0105 to dane jednej sieci spo\u017cywczej, kt\u00f3ra dzi\u0119ki wdro\u017ceniu PinMeTo odnotowa\u0142a znaczne wzrosty we wszystkich rodzajach wyszukiwa\u0144. Dzi\u0119ki usystematyzowaniu swojej obecno\u015bci w Internecie, firma zdoby\u0142a o 135% wi\u0119cej wyszuka\u0144 bezpo\u015brednich w por\u00f3wnaniu z wynikami przed implementacj\u0105 narz\u0119dzia, o 134% wi\u0119cej wyszuka\u0144 w mapach oraz o 125% wi\u0119cej wykonanych po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>PinMeTo<\/strong> to startup za\u0142o\u017cony w 2013 r., oferuj\u0105cy platform\u0119 do zarz\u0105dzania obecno\u015bci\u0105 marki z wieloma lokalizacjami w serwisach mapowych, wyszukiwarkach i portalach spo\u0142eczno\u015bciowych. Firma zatrudnia ponad 50 pracownik\u00f3w w 7 lokalizacjach na \u015bwiecie. Polski oddzia\u0142 PinMeTo znajduje si\u0119 w Sopocie. Z platformy korzystaj\u0105 firmy takie jak H&amp;M, 7-Eleven czy Hertz. Narz\u0119dzie powsta\u0142o po to, by dostarczy\u0107 firmom prostszy spos\u00f3b na zarz\u0105dzanie profilami oraz informacjami biznesowymi w Internecie dla wszystkich lokalizacji z poziomu jednej platformy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Klienci chc\u0105 komunikowa\u0107 si\u0119 z markami tymi samymi znanymi kana\u0142ami, kt\u00f3rych u\u017cywaj\u0105 do rozm\u00f3w z rodzin\u0105 i przyjaci\u00f3\u0142mi.","protected":false},"author":57,"featured_media":195348,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4702],"tags":[9640,13506,4831],"class_list":{"0":"post-195347","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-raporty","8":"tag-marketing","9":"tag-pinmeto","10":"tag-raporty","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=195347"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195347\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/195348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=195347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=195347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=195347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}