{"id":195022,"date":"2021-03-16T11:20:11","date_gmt":"2021-03-16T10:20:11","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=195022"},"modified":"2021-03-16T11:20:34","modified_gmt":"2021-03-16T10:20:34","slug":"co-przez-rok-pandemii-zmienilo-sie-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/co-przez-rok-pandemii-zmienilo-sie-w-e-commerce.html","title":{"rendered":"Co rok pandemii zmieni\u0142 w E-COMMERCE?"},"content":{"rendered":"

Dok\u0142adnie rok temu sklepowe p\u00f3\u0142ki z makaronem i \u015brodkami higieny b\u0142yskawicznie pustosza\u0142y, a popularno\u015b\u0107 frazy \u201czakupy online\u201d w Google szybowa\u0142a w g\u00f3r\u0119. Co prawda panika zakupowa okaza\u0142a si\u0119 kr\u00f3tkotrwa\u0142a, ale kolejne miesi\u0105ce sta\u0142y si\u0119 dla polskiego e-handlu najciekawszym czasem od jego powstania. <\/strong><\/p>\n

Oto jak pandemia zmieni\u0142a \u015bwiat sprzedaj\u0105cych i kupuj\u0105cych.<\/p>\n

1. Zakupy internetowe barometrem nastroj\u00f3w.<\/strong><\/h3>\n

Pierwsze oznaki, \u017ce koronawirus z zagranicznej ciekawostki staje si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 naszej codzienno\u015bci widoczne by\u0142y w\u0142a\u015bnie w zakupach internetowych. Zanim jeszcze w Polsce pojawi\u0142 si\u0119 pacjent zero, w internetowych sklepach z asortymentem medycznym wyprzedane zosta\u0142y maseczki. Podobny los spotka\u0142 r\u0119kawiczki jednorazowe i p\u0142yny do dezynfekcji. To by\u0142 dow\u00f3d, \u017ce Polacy szykowali si\u0119 na zaostrzony re\u017cim sanitarny.<\/p>\n

– Od kilkunastu miesi\u0119cy s\u0142upki sprzeda\u017cy rozmaitych produkt\u00f3w podpowiadaj\u0105 nam, co si\u0119 w\u0142a\u015bciwie dzieje w kraju. Na pocz\u0105tku lockdownu na naszej platformie mocno ros\u0142a sprzeda\u017c zabawek i gier planszowych. P\u00f3\u017aniej nadzwyczajnie du\u017ce wzrosty sprzeda\u017cy odnotowa\u0142y sklepy z kategorii Dom i ogr\u00f3d, za\u015b pod koniec wiosny ros\u0142a sprzeda\u017c akcesori\u00f3w sportowych, co pokazywa\u0142o, \u017ce ju\u017c wychodzimy z dom\u00f3w. Artyku\u0142y szkolne zacz\u0119to kupowa\u0107 w sieci zanim jeszcze og\u0142oszony zosta\u0142 powr\u00f3t uczni\u00f3w do szk\u00f3\u0142, a prezenty \u015bwi\u0105teczne kupowali\u015bmy online ju\u017c w listopadzie, nie czekaj\u0105c na oficjalne decyzje w sprawie otwarcia galerii handlowych. Statystyki platform e-commerce i marketplace to obecnie bardzo ciekawy wska\u017anik postaw polskich konsument\u00f3w\u00a0– zauwa\u017ca Oliwia Tomalik, Marketing Manager Shoper.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

2. Kurierzy dali rad\u0119<\/strong><\/h3>\n

Pierwszym tygodniom domowej izolacji towarzyszy\u0142y obawy konsument\u00f3w, czy bran\u017ca logistyczna ud\u017awignie dodatkowe ci\u0119\u017cary, kt\u00f3re niespodziewanie na\u0142o\u017cy\u0142 na ni\u0105 rok 2020. Kurierzy, jako osoby cz\u0119sto kontaktuj\u0105ce si\u0119 z wieloma r\u00f3\u017cnymi lud\u017ami, mieli by\u0107 bardziej nara\u017ceni na zaka\u017cenie, a podejmowane \u015brodki ostro\u017cno\u015bci mia\u0142y ogranicza\u0107 wydajno\u015b\u0107 ich pracy. Przy szybko rosn\u0105cej liczbie paczek spodziewano si\u0119, \u017ce e-commerce szybko \u201czablokuje si\u0119\u201d od strony logistycznej. Tak jednak si\u0119 nie sta\u0142o. Domowy tryb \u017cycia kupuj\u0105cych okaza\u0142 si\u0119 u\u0142atwieniem dla kurier\u00f3w i cho\u0107 terminy dostaw niekt\u00f3rych sklep\u00f3w wyd\u0142u\u017cy\u0142y si\u0119 przej\u015bciowo o ponad tydzie\u0144, to sytuacja szybko wr\u00f3ci\u0142a do normy<\/p>\n

3. Imponuj\u0105ce wzrosty zakup\u00f3w – zw\u0142aszcza w kwietniu<\/strong><\/h3>\n

Statystyki Google Trends pokazuj\u0105, \u017ce szczyt popularno\u015bci has\u0142a \u201czakupy online\u201d przypad\u0142 na prze\u0142om marca i kwietnia. To w tym czasie miliony os\u00f3b, kt\u00f3re dot\u0105d nie kupowa\u0142y w sieci, postanowi\u0142y spr\u00f3bowa\u0107. Nauka najwyra\u017aniej nie by\u0142a trudna – w kwietniu 2020 r. kupuj\u0105cych w sklepach Shoper by\u0142o o 122 proc. wi\u0119cej w por\u00f3wnaniu z kwietniem 2019 r. W kolejnych miesi\u0105cach wzrost sprzeda\u017cy nie by\u0142 tak spektakularny, ale sporo os\u00f3b, kt\u00f3re przekona\u0142o si\u0119 do kupowania online tamtej wiosny, robi to do dzi\u015b.<\/p>\n

4. P\u0142acimy szybciej i wygodniej<\/strong><\/h3>\n

Obawom co do negatywnych konsekwencji dla zdrowia p\u0142yn\u0105cych ze spotka\u0144 kupuj\u0105cych z kurierami towarzyszy\u0142y zmiany w sposobie dostarczania paczek. Praktycznie znikn\u0119\u0142a konieczno\u015b\u0107 potwierdzania odbioru odr\u0119cznym podpisem. W zaniku jest r\u00f3wnie\u017c op\u0142acenie zam\u00f3wienia za pobraniem. Ten trend by\u0142 widoczny ju\u017c od kilku lat, a pandemia dodatkowo go przyspieszy\u0142a. W miejsce pobrania i przelewu szybko wchodz\u0105 wygodne p\u0142atno\u015bci online. Wed\u0142ug ubieg\u0142orocznego raportu Shoper. \u201cP\u0142atno\u015bci w sklepach internetowych 2015-2020\u201d a\u017c 62 proc. zam\u00f3wie\u0144 internetowych op\u0142acanych jest t\u0105 metod\u0105.<\/p>\n

5. Du\u017co nowych sklep\u00f3w internetowych<\/strong><\/h3>\n

Opublikowany w po\u0142owie 2020 r. raport Bisnode na temat e-commerce wskazywa\u0142, \u017ce od pocz\u0105tku roku powsta\u0142o w Polsce 5,5 tys. sklep\u00f3w internetowych. Szacunki ekspert\u00f3w z ko\u0144ca roku wskazuj\u0105, \u017ce ten trend si\u0119 utrzyma\u0142 i w sieci dzia\u0142a\u0142o o 10 tys. lub nawet 12 tys. wi\u0119cej polskich sprzedawc\u00f3w ni\u017c rok wcze\u015bniej.<\/p>\n

– Nasze statystyki wskazuj\u0105, \u017ce pandemicznym hitem, je\u015bli chodzi o nowe sklepy internetowe, jest kategoria Delikatesy. W pierwszej po\u0142owie ubieg\u0142ego roku niemal co pi\u0105ty sprzedawca, kt\u00f3ry otwiera\u0142 sklep na naszej platformie, sprzedawa\u0142 artyku\u0142y spo\u017cywcze. To bardzo dobry wynik zwa\u017cywszy na to, \u017ce wcze\u015bniej ta bran\u017ca pozostawa\u0142a w cieniu wn\u0119trzarskiej czy odzie\u017cowej. Cho\u0107 wr\u00f3\u017cono jej ciekaw\u0105 przysz\u0142o\u015b\u0107 – ze wzgl\u0119du na dotychczasowe przyzwyczajenia klient\u00f3w – pandemia nauczy\u0142a nas, \u017ce zakupy spo\u017cywcze mo\u017cna robi\u0107 te\u017c w internecie. Zupe\u0142nie tak, jak zakupy kosmetyk\u00f3w czy ubra\u0144 – zauwa\u017ca Oliwia Tomalik.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Nowo\u015bci\u0105, kt\u00f3ra pojawi\u0142a si\u0119 w firmie Shoper w czasie pandemii, by\u0142 voice bot wykonuj\u0105cy po\u0142\u0105czenia telefoniczne do nowych sprzedawc\u00f3w, aby pom\u00f3c im skonfigurowa\u0107 sklep. Wsparcie wirtualnej asystentki okaza\u0142o si\u0119 nieodzowne wiosn\u0105, czyli w czasie, gdy lawinowo przybywa\u0142o nowych klient\u00f3w wymagaj\u0105cych profesjonalnej obs\u0142ugi.<\/p>\n

6. Silniejsza promocja e-zakup\u00f3w<\/strong><\/h3>\n

To nie tylko subiektywne wra\u017cenie u\u017cytkownik\u00f3w internetu, \u017ce przegl\u0105daj\u0105c sie\u0107, cz\u0119\u015bciej widz\u0105 komunikaty zach\u0119caj\u0105ce do kupowania online ni\u017c mia\u0142o to miejsce przed pandemi\u0105. W maju ubieg\u0142ego roku Shoper policzy\u0142, \u017ce wydatki sprzedawc\u00f3w na reklamy Facebook Ads, wzros\u0142y w por\u00f3wnaniu ze styczniem a\u017c o 142 proc.! Ewidentnie w\u0142a\u015bciciele e-sklep\u00f3w postanowili ku\u0107 \u017celazo, p\u00f3ki gor\u0105ce. Szybko do\u0142\u0105czyli do nich duzi gracze, kt\u00f3rzy w 2020 r. zamienili udzia\u0142 w bran\u017cowych targach na ta\u0144sze eventy online i ograniczyli reklam\u0119 outdoorow\u0105. Mogli wi\u0119c przesun\u0105\u0107 wydatki na promocj\u0119, w stron\u0119 dzia\u0142a\u0144 kt\u00f3re w obecnej sytuacji biznesowo rokuj\u0105 najlepiej, czyli sprzeda\u017cy online.<\/p>\n

7. Fala inwestycji i zainteresowania medi\u00f3w<\/strong><\/h3>\n

Lepsza rentowno\u015b\u0107 e-commerce\u2019owych biznes\u00f3w nie umkn\u0119\u0142a uwadze inwestor\u00f3w. Duzi gracze zauwa\u017cyli te\u017c, \u017ce rozwi\u0105zania usprawniaj\u0105ce logistyk\u0119, UX czy relacje partnerskie w\u0142a\u015bnie w tym wyj\u0105tkowym czasie, mog\u0105 budowa\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 na lata. St\u0105d w kilka miesi\u0119cy od pocz\u0105tku pandemii ruszy\u0142a fala inwestycji i debiut\u00f3w gie\u0142dowych w sektorze e-handlu – zar\u00f3wno w Polsce jak i za granic\u0105. Najwi\u0119kszym echem odbi\u0142o si\u0119 wrze\u015bniowe wej\u015bcie Allegro na warszawsk\u0105 gie\u0142d\u0119, media szeroko komentowa\u0142y te\u017c debiut InPostu na parkiecie w Amsterdamie jak r\u00f3wnie\u017c ujawnione niedawno plany gie\u0142dowe Shopera.<\/p>\n

8. Klienci zostaj\u0105 przy zakupach w internecie<\/strong><\/h3>\n

Cz\u0119\u015b\u0107 analityk\u00f3w prognozowa\u0142a, \u017ce nap\u0142yw nowych kupuj\u0105cych do sklep\u00f3w internetowych b\u0119dzie czasowy i z chwil\u0105, gdy galerie handlowe zostan\u0105 odmro\u017cone, wszystko wr\u00f3ci do stanu sprzed pierwszych doniesie\u0144 o koronawirusie. Nie do ko\u0144ca mieli racj\u0119. Cho\u0107 po wiosennym szczycie intensywno\u015b\u0107 zakup\u00f3w online zmala\u0142a, wci\u0105\u017c jest du\u017co wi\u0119ksza ni\u017c przed pandemi\u0105. Doj\u015bcie do takiego poziomu rozwoju we wcze\u015bniejszym tempie zaj\u0119\u0142oby bran\u017cy e-commerce ok. 3-5 lat. Na platformie Shoper Black Friday 2020 by\u0142 rekordowy, cho\u0107 jeszcze ciekawszym zjawiskiem by\u0142o rozci\u0105gni\u0119cie zakupowego \u015bwi\u0119ta na ca\u0142y miesi\u0105c.<\/p>\n

9. Kupowanie ubra\u0144, kosmetyk\u00f3w i ksi\u0105\u017cek najszybciej przenosi si\u0119 do sieci \u00a0<\/strong><\/h3>\n

W niekt\u00f3rych grupach produkt\u00f3w przej\u015bcie na zakupy online by\u0142o niemal rewolucyjne. Ostatni raport firm Shoper i SMSAPI \u201cKomunikacja sklep\u00f3w internetowych\u201d pokazuje, \u017ce a\u017c co trzeci Polak w czasie pandemii przerzuci\u0142 si\u0119 na kupowanie odzie\u017cy, kosmetyk\u00f3w i ksi\u0105\u017cek w sieci. Najwi\u0119kszym wzrostem sprzeda\u017cy za po\u015brednictwem internetu cieszy\u0142y si\u0119 produkty z kategorii Zdrowie i uroda. Ponad 34 proc. badanych zadeklarowa\u0142o, \u017ce w czasie pandemii zacz\u0119\u0142o cz\u0119\u015bciej kupowa\u0107 te produkty w sklepach internetowych.<\/p>\n

10. \u00a0Wi\u0119cej innowacji i zatrudnionych w e-handlu<\/strong><\/h3>\n

Pandemia sta\u0142a si\u0119 czasem prze\u0142amywania starych schemat\u00f3w – r\u00f3wnie\u017c w obszarze e-handlu. Jednym z ciekawszych zjawisk by\u0142a popularyzacja systemu curbside pickup, czyli dos\u0142ownie \u201codbioru z kraw\u0119\u017cnika\u201d. Zrywa on z przekonaniem, \u017ce zakupy online musz\u0105 dotrze\u0107 do domu klienta lub paczkomatu. Jest inaczej – \u00a0kupuj\u0105cy sam po nie jedzie do punktu odbioru, bo tak jest dla niego szybciej i wygodniej. W sferze op\u0142acania zam\u00f3wie\u0144 interesuj\u0105c\u0105 nowo\u015bci\u0105 sta\u0142y si\u0119 p\u0142atno\u015bci odroczone – na platformie Shoper uruchomione w styczniu we wsp\u00f3\u0142pracy z PayPo.<\/p>\n

Ro\u015bnie popyt na pracownik\u00f3w w firmach z sektora e-commerce. Jak podawa\u0142a w sierpniu Polska Agencja Rozwoju Przedsi\u0119biorczo\u015bci, liczba ofert pracy w tej bran\u017cy zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 w ci\u0105gu roku a\u017c o 40 proc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"To ju\u017c rok pandemicznych zakup\u00f3w w sieci.","protected":false},"author":57,"featured_media":195023,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[13120,4673,337],"class_list":{"0":"post-195022","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-covid-19","9":"tag-digital","10":"tag-e-commerce","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195022","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=195022"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195022\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/195023"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=195022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=195022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=195022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}