{"id":194762,"date":"2021-02-19T11:16:29","date_gmt":"2021-02-19T10:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=194762"},"modified":"2021-02-19T14:51:38","modified_gmt":"2021-02-19T13:51:38","slug":"jak-w-trakcie-pandemii-polacy-korzystaja-z-kanalow-cyfrowych-badanie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/badania\/jak-w-trakcie-pandemii-polacy-korzystaja-z-kanalow-cyfrowych-badanie.html","title":{"rendered":"Jak w trakcie pandemii Polacy korzystaj\u0105 z kana\u0142\u00f3w cyfrowych? [BADANIE]"},"content":{"rendered":"<p>Czy w zwi\u0105zku z pandemi\u0105, wyzwania \u017cycia codziennego spowoduj\u0105 nowy pocz\u0105tek ery online w obs\u0142udze klienta oraz komunikacji z markami?<\/p>\n<p>Jak wynika z przeprowadzonego przez EY Polska i Billennium badania \u201eJak w warunkach nowej rzeczywisto\u015bci Polacy korzystaj\u0105 z kana\u0142\u00f3w cyfrowych\u201d, <strong>cyfrowe metody komunikacji pozytywnie ocenia 80% Polak\u00f3w, cho\u0107 75% uwa\u017ca jednocze\u015bnie, \u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 bezpo\u015bredniego kontaktu z przedstawicielem firmy, sklepu czy instytucji jest wa\u017cna.<\/strong><\/p>\n<p>Najmniejsz\u0105 otwarto\u015b\u0107 deklarujemy wobec zdalnego zakupu samochodu. <strong>Tylko 15% Polak\u00f3w by\u0142oby gotowych zast\u0105pi\u0107 bezpo\u015bredni kontakt \u2013 komunikacj\u0105 cyfrow\u0105<\/strong>. Co ciekawe, taka zamiana by\u0142aby \u0142atwiejsza, je\u015bli dotyczy\u0142aby konsultacji lekarskich (tu gotowo\u015b\u0107 deklaruje 23% badanych), edukacji (25% badanych). Bezpo\u015bredniego kontaktu najmniej potrzebujemy przy wykonywaniu operacji bankowych \u2013 63% badanych jest gotowych zast\u0105pi\u0107 bezpo\u015bredni kontakt na rzecz zdalnych interakcji, 51% w ten spos\u00f3b mog\u0142oby za\u0142atwia\u0107 sprawy urz\u0119dowe.<\/p>\n<blockquote><p>&#8211; 2020 rok nie rozpocz\u0105\u0142 ery online. Jak wynika z naszego badania, tylko po\u0142owa Polak\u00f3w w 2020 korzysta\u0142a cz\u0119\u015bciej z kana\u0142\u00f3w cyfrowych. Druga po\u0142owa nie zwi\u0119kszy\u0142a tego wykorzystania. Miniony rok zapocz\u0105tkowa\u0142 natomiast czasy omnichannel w pe\u0142nym rozumieniu tego s\u0142owa, czyli us\u0142ugi obejmuj\u0105cej przecinaj\u0105ce si\u0119 ze sob\u0105 kana\u0142y &#8211; w tym punkty stacjonarne oraz e-commerce. Czy Polacy mog\u0105 si\u0119 wkr\u00f3tce odwr\u00f3ci\u0107 od kana\u0142\u00f3w offline? Nie do ko\u0144ca. Jak wida\u0107, nie wszyscy u\u017cytkownicy przenios\u0105 si\u0119 do kana\u0142\u00f3w cyfrowych i nadal preferowanym przez wielu u\u017cytkownik\u00f3w sposobem obs\u0142ugi b\u0119d\u0105 kana\u0142y fizyczne, zw\u0142aszcza w kwestiach wymagaj\u0105cych konsultacji. Natomiast z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 zwi\u0119kszy si\u0119, wymuszona bie\u017c\u0105cymi okoliczno\u015bciami zwi\u0105zanymi z pandemi\u0105, cyrkulacja pomi\u0119dzy kana\u0142ami, st\u0105d dla naszych klient\u00f3w kluczowe jest teraz omnikana\u0142owe do\u015bwiadczenie klienta &#8211; <strong>m\u00f3wi Wojciech Soleniec, Partner z EY Technology Consulting.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-194763 size-large\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ey-jak-w-warunkach-nowej-rzeczywistosci-polacy-korzystaja-z-kanalow-cyfrowych.jpg.rendition.1800.1200-1050x700.jpg\" alt=\"\" width=\"1050\" height=\"700\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ey-jak-w-warunkach-nowej-rzeczywistosci-polacy-korzystaja-z-kanalow-cyfrowych.jpg.rendition.1800.1200-1050x700.jpg 1050w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ey-jak-w-warunkach-nowej-rzeczywistosci-polacy-korzystaja-z-kanalow-cyfrowych.jpg.rendition.1800.1200-600x400.jpg 600w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ey-jak-w-warunkach-nowej-rzeczywistosci-polacy-korzystaja-z-kanalow-cyfrowych.jpg.rendition.1800.1200-300x200.jpg 300w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ey-jak-w-warunkach-nowej-rzeczywistosci-polacy-korzystaja-z-kanalow-cyfrowych.jpg.rendition.1800.1200-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ey-jak-w-warunkach-nowej-rzeczywistosci-polacy-korzystaja-z-kanalow-cyfrowych.jpg.rendition.1800.1200-360x240.jpg 360w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ey-jak-w-warunkach-nowej-rzeczywistosci-polacy-korzystaja-z-kanalow-cyfrowych.jpg.rendition.1800.1200.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 1050px) 100vw, 1050px\" \/><\/p>\n<h2><strong>G\u0142\u00f3wne wnioski z badania:<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 Polak\u00f3w do\u015bwiadczy\u0142a trudno\u015bci w za\u0142atwianiu swoich codziennych spraw (56%), co wskazuje, \u017ce kana\u0142y cyfrowe oraz zakres \u015bwiadczonych us\u0142ug nie adresuj\u0105 wszystkich problem\u00f3w klient\u00f3w.<\/li>\n<li>W dobie pandemii zwi\u0119kszy\u0142o si\u0119 wykorzystanie kana\u0142\u00f3w cyfrowych; a\u017c 55% badanych deklaruje, \u017ce pos\u0142uguje si\u0119 nimi cz\u0119\u015bciej ni\u017c dotychczas i po powrocie do nowej rzeczywisto\u015bci deklaruje ten sam lub nawet wy\u017cszy poziom ich wykorzystywania. Jednocze\u015bnie, prawie 40% u\u017cytkownik\u00f3w stanowi klient\u00f3w \u201chybrydowych\u201d. W zwi\u0105zku z sytuacj\u0105, cz\u0119\u015bciej wykorzystuj\u0105 kana\u0142y cyfrowe, ale po ustaniu zagro\u017cenia\/ogranicze\u0144, deklaruj\u0105 mniejsze zainteresowanie ww. form\u0105 kontaktu.<\/li>\n<li>Fizyczne punkty obs\u0142ugi nie znikn\u0105, gdy\u017c w dalszym ci\u0105gu znaczna cz\u0119\u015b\u0107 konsument\u00f3w preferuje bezpo\u015bredni kontakt w za\u0142atwianiu swoich codziennych spraw. Jednak zmieni si\u0119 spos\u00f3b ich wykorzystywania.<\/li>\n<li>Konsumenci postrzegaj\u0105 kana\u0142 video jako alternatyw\u0119 dla bezpo\u015bredniego kontaktu z doradc\u0105 w fizycznym punkcie obs\u0142ugi lub sprzeda\u017cy. Adopcja tego sposobu komunikacji b\u0119dzie zyskiwa\u0142a na popularno\u015bci nie tylko w obszarze telemedycyny, zdalnej edukacji czy bankowo\u015bci.<\/li>\n<li>Pomimo wzrastaj\u0105cej adopcji kana\u0142\u00f3w cyfrowych, wyra\u017anie wida\u0107, \u017ce istotny odsetek Polak\u00f3w wci\u0105\u017c nie ma zaufania do zdalnych proces\u00f3w weryfikacji to\u017csamo\u015bci.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"20% Polak\u00f3w jest niezadowolonych z cyfrowych metod kontaktu.","protected":false},"author":1,"featured_media":194764,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[3166,13120,3989,13187],"class_list":{"0":"post-194762","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"tag-badania-2","9":"tag-covid-19","10":"tag-ey","11":"tag-pandemia","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/194762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=194762"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/194762\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/194764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=194762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=194762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=194762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}