{"id":194151,"date":"2020-12-28T09:04:30","date_gmt":"2020-12-28T08:04:30","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=194151"},"modified":"2020-12-28T09:05:06","modified_gmt":"2020-12-28T08:05:06","slug":"internet-szansa-dla-galerii-handlowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/internet-szansa-dla-galerii-handlowych.html","title":{"rendered":"Czy galerie handlowe znajd\u0105 spos\u00f3b na wej\u015bcie do internetu?"},"content":{"rendered":"

Do najwi\u0119kszych przegranych 2020 r. nale\u017c\u0105 centra handlowe. Wiosn\u0105 musia\u0142y zamkn\u0105\u0107 si\u0119 przed Wielkanoc\u0105, jesieni\u0105 straci\u0142y znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 najwa\u017cniejszego w tej bran\u017cy IV kwarta\u0142u, a na koniec roku zn\u00f3w czeka je czasowe zamkni\u0119cie. Sklepy przenosz\u0105 sprzeda\u017c do sieci we w\u0142asnym zakresie, podczas gdy galerie bezradnie czekaj\u0105 na kupuj\u0105cych. Eksperci merce.com oceniaj\u0105, jak mog\u0142yby lepiej zawalczy\u0107 o klient\u00f3w.<\/strong><\/p>\n

Do niedawna otwarcie galerii handlowej w wi\u0119kszym mie\u015bcie by\u0142o dla lokalnych medi\u00f3w wydarzeniem. Na Zachodzie od lat wida\u0107 odwrotny proces – galerie pustoszej\u0105 i bankrutuj\u0105. Raport Credit Suisse z 2017 r. estymowa\u0142, \u017ce w USA ich liczba w ci\u0105gu pi\u0119ciu lat zmniejszy si\u0119 nawet o 25 proc. Wraz z pandemi\u0105 zjawisko to dotar\u0142o te\u017c do Polski.<\/p>\n

– Szukaj\u0105c przyczyn \u201cmallmageddonu\u201d, nie spos\u00f3b pomin\u0105\u0107 rosn\u0105cego zainteresowania kupowaniem online, na kt\u00f3re galerie handlowe nie maj\u0105 pomys\u0142u. Przy tradycyjnej formie zakup\u00f3w pozwalaj\u0105 markom i klientom zebra\u0107 wiele atrakcyjnych sklep\u00f3w pod jednym dachem. W internecie ograniczaj\u0105 si\u0119 cz\u0119sto do umieszczenia godzin otwarcia i listy sklep\u00f3w. Nie wykorzystuj\u0105 swojego g\u0142\u00f3wnego aktywa, czyli lokalnego charakteru\u00a0– zauwa\u017ca Pawe\u0142 Szewczyk, CMO merce.com<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Czego pr\u00f3bowano za granic\u0105 i dlaczego to nie zawsze dzia\u0142a?<\/strong><\/h3>\n

Innowatorem w tym obszarze okaza\u0142a si\u0119\u2026 Rosja. W 2016 r. w\u0142a\u015bciciel centrum handlowego pod Moskw\u0105 uruchomi\u0142 projekt Fashion House Online Shopping. Platforma przypomina\u0142a du\u017cy sklep internetowy, ale projekt ju\u017c nie dzia\u0142a.<\/p>\n

Inne ciekawe przyk\u0142ady pojawi\u0142y si\u0119 w tym roku pod presj\u0105 pandemii Covid-19, kt\u00f3ra na ca\u0142ym \u015bwiecie powoduje powa\u017cne ograniczenia ruchu w centrach handlowych. Lazada, firma nale\u017c\u0105ca do koncernu Alibaba w 2018 r. uruchomi\u0142a LazMall – marketplace gromadz\u0105cy produkty znanych marek w jednym serwisie e-commerce. W tym roku udost\u0119pni\u0142a swoje narz\u0119dzie singapurskiej galerii Marina Square Shopping Mall, kt\u00f3ra przenios\u0142a na platform\u0119 swoje marki, daj\u0105c im osobn\u0105, ekskluzywn\u0105 sekcj\u0119. W \u015blad za ni\u0105 posz\u0142o niebawem Siam Center w Bangkoku.<\/p>\n

Na nieco inny krok zdecydowa\u0142a si\u0119 sie\u0107 centr\u00f3w handlowych z Europy P\u00f3\u0142nocnej Citycon. Maj\u0105c \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce wiele marek posiada ju\u017c swoje e-sklepy, ale w czasie pandemii boryka si\u0119 z problem dostarczenia wi\u0119kszej ni\u017c zwykle ilo\u015bci zam\u00f3wie\u0144 do klient\u00f3w, zaproponowa\u0142a im platform\u0119 do odbioru e-zakup\u00f3w na miejscu, w zyskuj\u0105cym popularno\u015b\u0107 systemie click and collect.<\/p>\n

– Wej\u015bcie centrum handlowego w e-handel zazwyczaj napotykana kilka przeszk\u00f3d, kt\u00f3re okazuj\u0105 si\u0119 niemo\u017cliwe do przeskoczenia. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 marek obecnych w tych obiektach posiada ju\u017c sklepy online i nie widzi potrzeby inwestowania w system innej firmy, by obs\u0142ugiwa\u0107 procesy, kt\u00f3re i tak dziej\u0105 si\u0119 po ich stronie. Utrudnieniem s\u0105 te\u017c dane. Ich unifikacja wymaga\u0142aby wielu niezale\u017cnych integracji, kt\u00f3ra s\u0105 jednym z najkosztowniejszych cz\u0119\u015bci system\u00f3w e-commerce. Wreszcie jest te\u017c kwestia obs\u0142ugi zam\u00f3wie\u0144. Pojawiaj\u0105 si\u0119 pytania o fizyczne dostarczenie zam\u00f3wie\u0144 do punktu odbioru, o zwroty, reklamacje, paragony i dziesi\u0105tki innych element\u00f3w. Finalnie w przesz\u0142o\u015bci projekt od ciekawego pomys\u0142u rozrasta\u0142 si\u0119 do du\u017cego systemu wymagaj\u0105cego wielu integracji oraz konieczno\u015bci ujednolicania polityki sprzeda\u017cowej firm, na co nie mia\u0142y biznesowego uzasadnienia marki obecne w centrach handlowych – ocenia Marcin Rutkowski, Brand Operations Manager merce.com<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Co mog\u0142oby zadzia\u0142a\u0107?<\/strong><\/h3>\n

Realnym rozwi\u0105zaniem mo\u017ce by\u0107 ekosystem sk\u0142adaj\u0105cy si\u0119 z trzech element\u00f3w. Platformy, sprzedawc\u00f3w i miejsca. Platform\u0105 b\u0119dzie marketplace galerii handlowej. To forma ju\u017c znana i rozumiana, a co najwa\u017cniejsze – u\u017cywana na \u015bwiecie.<\/p>\n

Drugim wa\u017cnym elementem s\u0105 sprzedawcy i oferowane przez nich produkty. Galerie handlowe \u017cyj\u0105 w symbiozie z du\u017cymi sieci\u00f3wkami, kt\u00f3rych systemy e-commerce s\u0105 ju\u017c mocno rozbudowane. W jaki spos\u00f3b pod\u0142\u0105czy\u0107 je do nowego marketplace? Co zrobi\u0107 z kosztami? Inspiracj\u0105 mo\u017ce by\u0107 wdra\u017cany przez Zalando program Connected Retail. W jego ramach zosta\u0142 stworzony i udost\u0119pniony sprzedawcom standard integracji danych. Takie rozwi\u0105zanie mog\u0142oby by\u0107 interesuj\u0105ce dla galerii handlowych. Sytuacja, w kt\u00f3rej udost\u0119pniaj\u0105 one platform\u0119 online, a marki pokrywaj\u0105 koszty integracji danych w dobie og\u00f3lnego spadku os\u00f3b odwiedzaj\u0105cych galerie, jest korzystna dla obu stron.<\/p>\n

Trzecim elementem uk\u0142adanki jest fizyczna lokalizacja galerii handlowej, kt\u00f3ra mo\u017ce zadzia\u0142a\u0107 jak magnes na klient\u00f3w do tej pory kupuj\u0105cych przewa\u017cnie online. Cz\u0119sto staraj\u0105 si\u0119 oni zaoszcz\u0119dzi\u0107 na czasie dostawy jak i jej kosztach, szukaj\u0105c opcji odbioru w nieodleg\u0142ym punkcie sprzeda\u017cy. Wiele e-sklep\u00f3w, a tym bardziej sprzedawc\u00f3w na otwartych marketplace\u2019ach, nie ma takiego rozwi\u0105zania w ofercie. Galerie handlowe s\u0105 za to zwykle usytuowane w atrakcyjnych komunikacyjnie lokalizacjach.<\/p>\n

– Scenariusz, w kt\u00f3rym galeria dzieli si\u0119 z markami prac\u0105 i kosztami przy uruchamianiu kana\u0142u sprzeda\u017cy online, jest tylko predykcj\u0105, jednak nie wydaje si\u0119 dzi\u015b ona wizj\u0105 tak odleg\u0142\u0105, jak jeszcze na pocz\u0105tku roku. Paradygmaty zmieniaj\u0105 si\u0119 te\u017c w handlu niekoniecznie w taki spos\u00f3b, \u017ce jedna forma kupowania zast\u0119puje drug\u0105. Pandemiczna sytuacja jest raczej okazj\u0105 u\u0142o\u017cenia na nowo relacji mi\u0119dzy galeri\u0105 a sprzedawcami. Wypracowanie hybrydy sprzeda\u017cy online i offline otwiera ca\u0142kowicie nowe mo\u017cliwo\u015bci marketingu\u00a0\u0142\u0105cz\u0105cego np. promocj\u0119 wybranych grup produktowych, programy lojalno\u015bciowe i geomarketing – prognozuje Pawe\u0142 Szewczyk.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Galerie handlowe znowu zamkni\u0119te – jak mog\u0142yby poradzi\u0107 sobie z kryzysem?","protected":false},"author":57,"featured_media":194152,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[13120,13220,13367,13077,13366,6990],"class_list":{"0":"post-194151","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-covid-19","9":"tag-lockdown","10":"tag-marcin-rutkowski","11":"tag-merce-com","12":"tag-pawel-szewczyk","13":"tag-retail","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/194151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=194151"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/194151\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/194152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=194151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=194151"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=194151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}