{"id":194034,"date":"2020-12-17T17:02:15","date_gmt":"2020-12-17T16:02:15","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=194034"},"modified":"2020-12-17T17:02:15","modified_gmt":"2020-12-17T16:02:15","slug":"2020-przelomowy-dla-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/2020-przelomowy-dla-e-commerce.html","title":{"rendered":"2020 – prze\u0142omowy dla e-commerce!"},"content":{"rendered":"

Rok 2020 by\u0142 dla e-commerce prze\u0142omowy \u2013 w jego pierwszej po\u0142owie liczba e-sklep\u00f3w wzros\u0142a o nawet 39% i nale\u017cy spodziewa\u0107 si\u0119 utrzymania tej tendencji. Jak przewiduj\u0105 eksperci PrestaShop, w nadchodz\u0105cym roku przyb\u0119dzie m.in. wyspecjalizowanych ma\u0142ych i \u015brednich e-sklep\u00f3w.<\/strong><\/p>\n

Wi\u0119ksz\u0105 popularno\u015b\u0107 zyska te\u017c model zakup\u00f3w abonamentowych oraz ekologiczne sposoby dostawy. Z kolei standardem stanie si\u0119 personalizacja relacji z konsumentem oraz korzystanie z nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja \u2013 niezale\u017cnie od rodzaju oferty czy rozmiaru e-biznesu.<\/p>\n

Stacjonarnie czy w sieci?<\/strong><\/h3>\n

Tradycyjny podzia\u0142 na sklepy online i stacjonarne b\u0119dzie si\u0119 dalej zaciera\u0142 w duchu podej\u015bcia wielokana\u0142owego (omnichannel). Plac\u00f3wki fizyczne b\u0119d\u0105 coraz cz\u0119\u015bciej pe\u0142ni\u0142y rol\u0119 salon\u00f3w pokazowych oraz punkt\u00f3w odbioru i zwrotu zakup\u00f3w online, ni\u017c g\u0142\u00f3wnych miejsc sprzeda\u017cy. Nie oznacza to jednak ca\u0142kowitego wycofywania si\u0119 z przestrzeni fizycznej. Marketerzy postawi\u0105 na nowe interaktywne formy reklamy outdoorowej, wykorzystuj\u0105ce np. technik\u0119 rozszerzonej rzeczywisto\u015bci (AR). Poprowadz\u0105 one klient\u00f3w z plakatu na przystanku autobusowym czy billboardu bezpo\u015brednio do e-sklepu w smartfonie.<\/p>\n

Zakupy na abonament<\/strong><\/h3>\n

Model sprzeda\u017cy abonamentowej kojarzony jest g\u0142\u00f3wnie z telekomunikacj\u0105 czy prenumerat\u0105 magazyn\u00f3w. W nadchodz\u0105cych latach b\u0119dzie jednak zyskiwa\u0142 na popularno\u015bci tak\u017ce w e-commerce. Konsumenci b\u0119d\u0105 coraz cz\u0119\u015bciej dokonywali subskrypcji do towar\u00f3w i us\u0142ug, np. chemii gospodarczej czy artyku\u0142\u00f3w dla dzieci. W Polsce internet podbijaj\u0105 ju\u017c m.in. pude\u0142ka z pr\u00f3bkami kosmetyk\u00f3w i zdrowej \u017cywno\u015bci, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 testowa\u0107 rynkowe nowo\u015bci. Istniej\u0105 te\u017c abonamenty na dost\u0119p do ksi\u0105\u017cek online, zamiast kupowania fizycznych egzemplarzy. Taki model sprzeda\u017cy b\u0119dzie si\u0119 stale rozwija\u0142 i obejmowa\u0142 kolejne bran\u017ce, wraz z rosn\u0105cym udzia\u0142em konsument\u00f3w z pokolenia 18-24.<\/p>\n

Algorytmy na pierwszym planie<\/strong><\/h3>\n

Nowatorskie techniki sprzeda\u017cy wkraczaj\u0105 do handlu nie tylko w postaci automatycznych kas, ale przede wszystkim sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Wizyty klient\u00f3w w e-sklepie generuj\u0105 ilo\u015bci danych, kt\u00f3rych cz\u0142owiek nie by\u0142by w stanie przetworzy\u0107. W nadchodz\u0105cych latach zestawianie informacji z aplikacji mobilnych, strony internetowej czy medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych przejm\u0105 wi\u0119c algorytmy. Programy b\u0119d\u0105 pomaga\u0142y tworzy\u0107 profile zainteresowa\u0144 oraz analizowa\u0107 zachowania konsument\u00f3w. B\u0119d\u0105 te\u017c prognozowa\u0107 zapotrzebowanie na towary i dopasowywa\u0107 ceny do zmieniaj\u0105cej si\u0119 popularno\u015bci produkt\u00f3w lub oferty konkurencji. W nadchodz\u0105cym roku na rynku e-commerce, tak\u017ce w Polsce, coraz bardziej popularne b\u0119d\u0105 chatboty. Pomog\u0105 one klientom w podejmowaniu decyzji, zwrotach i reklamacjach czy \u015bledzeniu post\u0119pu dostawy zam\u00f3wionych towar\u00f3w w czasie rzeczywistym.<\/p>\n

Ekologia kluczem do serca e-klienta<\/strong><\/h3>\n

W 2021 roku e-commerce b\u0119dzie pod\u0105\u017ca\u0142 za trendem zero-waste i umo\u017cliwia\u0142 bardziej ekologiczne zakupy. Popularne stan\u0105 si\u0119 dostawy do punkt\u00f3w odbioru, tworzenie opakowa\u0144 na wymiar, stosowanie ekologicznych wype\u0142niaczy w miejsce folii b\u0105belkowej, wykorzystywanie zwrotnych paczek wielokrotnego u\u017cytku, ale te\u017c np. udost\u0119pnianie funkcji wyszukiwania i filtrowania produkt\u00f3w pod k\u0105tem ich przyjazno\u015bci dla \u015brodowiska. Wed\u0142ug bada\u0144 ju\u017c nawet 87% kupuj\u0105cych w sieci dostrzega nieekologiczne zachowania sklep\u00f3w i dostawc\u00f3w. \u015awiadomo\u015b\u0107 konsument\u00f3w ro\u015bnie. Coraz cz\u0119\u015bciej w imi\u0119 zmniejszania wp\u0142ywu na \u015brodowisko b\u0119d\u0105 wi\u0119c w stanie zaakceptowa\u0107 d\u0142u\u017cszy czas oczekiwania na przesy\u0142k\u0119 czy wy\u017csze op\u0142aty za ekologiczne opakowania.<\/p>\n

Personalizacja na drodze do standardu<\/strong><\/h3>\n

Firmy nie mog\u0105 ju\u017c konkurowa\u0107 jedynie cen\u0105 czy produktem, dlatego coraz bardziej kluczowa b\u0119dzie spersonalizowana obs\u0142uga. Wys\u0142anie maila o tre\u015bci \u201eDzi\u0119kujemy za zakup\u201d lub \u201eZapraszamy ponownie\u201d nie wystarczy, aby klient poczu\u0142 si\u0119 wa\u017cny. E-sklepy b\u0119d\u0105 musia\u0142y zbudowa\u0107 z nim indywidualn\u0105 relacj\u0119 i przyci\u0105gn\u0105\u0107 uwag\u0119 dopasowanymi komunikatami. Standardy od dawna wyznacza m.in. Netflix, kt\u00f3ry dostosowuje propozycje film\u00f3w czy miniatury wideo do zainteresowa\u0144 u\u017cytkownika. Tak\u017ce w e-commerce wzro\u015bnie rola komunikacji z wykorzystaniem kreatywnych tre\u015bci w budowaniu przewagi konkurencyjnej, a zakupy stan\u0105 si\u0119 do\u015bwiadczeniem odpowiadaj\u0105cym na potrzeby i oczekiwania konkretnej osoby.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"W pierwszej po\u0142owie 2020 roku liczba e-sklep\u00f3w wzros\u0142a o nawet 39% i nale\u017cy spodziewa\u0107 si\u0119 utrzymania tej tendencji.","protected":false},"author":57,"featured_media":194035,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[4673,337,6354,4815,5356,13357],"class_list":{"0":"post-194034","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-digital","9":"tag-e-commerce","10":"tag-e-shop","11":"tag-e-sklep","12":"tag-online","13":"tag-presta","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/194034","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=194034"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/194034\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/194035"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=194034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=194034"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=194034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}