– to kluczowe wnioski z ostatniego spotkania Rady Programowej i Komisji S\u0119dziowskiej PNSA.<\/p>\n
W styczniu tematem comiesi\u0119cznego spotkania cz\u0142onków Rady Programowej i Komisji S\u0119dziowskiej PNSA by\u0142a etyka i standardy sprzeda\u017cy oraz rola obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej w procesie utrzymania klienta. Jako pierwszy wyst\u0105pi\u0142 dr Chahid Fourali, jeden z za\u0142o\u017cycieli pierwszego polskiego konkursu dla wybitnych sprzedawców. Zwróci\u0142 uwag\u0119, \u017ce wdra\u017canie i stosowanie standardów etycznych przez przedsi\u0119biorstwo winno by\u0107 analizowane w perspektywie d\u0142ugoterminowej, dawa\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 oceny faktycznej realizacji standardów, a nadto odnosi\u0107 si\u0119 do trójk\u0105ta wymiarów: ekonomicznego, spo\u0142ecznego i \u015brodowiskowego, dla których owe standardy etyczne maj\u0105 kluczowe znaczenie. W tej przestrzeni wyznaczanej wymiarami ekonomicznym, spo\u0142ecznym i \u015brodowiskowym winny si\u0119 zawiera\u0107 wszystkie istniej\u0105ce dzia\u0142ania marketingowe i sprzeda\u017cowe.<\/p>\n
G\u0142ównym tematem spotkania by\u0142y relacje mi\u0119dzy sprzeda\u017c\u0105 i obs\u0142ug\u0105 klienta. Dyskutowano, czy we wspó\u0142czesnym biznesie opartym na relacjach obs\u0142uga posprzeda\u017cowa jest cz\u0119\u015bci\u0105 sprzeda\u017cy, czy jedynie dzia\u0142aniem wspomagaj\u0105cym. Ostatecznie uznano, \u017ce w wielu bran\u017cach rola obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej jest kluczowa dla biznesu, dla samej sprzeda\u017cy i utrzymania klienta, niezale\u017cnie, czy ujmowana teoretycznie jako faza szeroko rozumianego procesu sprzeda\u017cowego, czy jako autonomiczna dzia\u0142alno\u015b\u0107 i struktura. – Kompetentny pracownik obs\u0142ugi, to dla blisko 70 proc. klientów najbardziej satysfakcjonuj\u0105cy element do\u015bwiadczenia – argumentowa\u0142 Marcin Szóstak, dyrektor ds. relacji z klientami, Orange Customer Service. Powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na badania McGraw Hill Research konkludowa\u0142, \u017ce najwi\u0119cej klientów trac\u0105 firmy w wyniku braku kontaktu ze strony dostawcy, oboj\u0119tno\u015bci i nieodpowiedniego podej\u015bcia.<\/p>\n
Niezale\u017cnie od sporów terminologicznych, ca\u0142a istota relacji handlowej dokonuje si\u0119 mi\u0119dzy lud\u017ami, argumentowa\u0142a Iwona Majewska-Opie\u0142ka, trener liderów, mówca motywacyjny, psycholog. Zwróci\u0142a uwag\u0119, jak w zmieniaj\u0105cym si\u0119 biznesie dokonuje si\u0119 redefiniowanie stron relacji handlowej i zmiana postrzegania ich dzia\u0142ania. Punktem wyj\u015bcia sta\u0142 si\u0119 model AIDA – metodologia doskonalenia sztuki sprzeda\u017cy – Attention, Interest, Desire, Action (Uwaga, Zainteresowanie, Pragnienie, Akcja). Alternatywny koncept wydaje si\u0119 bardziej uwzgl\u0119dnia\u0107 potrzeby obecnych czasów i warunki prowadzenia wielu biznesów – PRADA, to skrót od s\u0142ów: problem, rozwi\u0105zanie, aplikacja, dowód, akcja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Realizowanie standardów etycznych wi\u0105\u017ce korzy\u015bci ekonomiczne a obs\u0142uga klienta, niegdy\u015b traktowana marginalnie, dzi\u015b urasta do rangi kluczowego czynnika w biznesie opartym na relacjach…","protected":false},"author":1,"featured_media":19401,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9648],"tags":[56],"class_list":{"0":"post-19400","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-pr","8":"tag-pnsa","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19400","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19400"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19400\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19400"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19400"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19400"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}