{"id":193758,"date":"2020-11-25T10:40:24","date_gmt":"2020-11-25T09:40:24","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=193758"},"modified":"2020-11-25T10:40:24","modified_gmt":"2020-11-25T09:40:24","slug":"jak-sklepy-internetowe-komunikuja-sie-z-klientami-raport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/jak-sklepy-internetowe-komunikuja-sie-z-klientami-raport.html","title":{"rendered":"Jak sklepy internetowe komunikuj\u0105 si\u0119 z klientami? [RAPORT]"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ponad \u00be sklep\u00f3w internetowych promuje swoj\u0105 ofert\u0119 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Tymczasem, dla kupuj\u0105cych kana\u0142ami poznawania zakupowych ofert s\u0105 kolejno: e-mail, SMS, wyszukiwarka Google, por\u00f3wnywarki cenowe, a dopiero potem media spo\u0142eczno\u015bciowe &#8211; z wynikiem 38 proc. Nowy raport \u201cKomunikacja sklep\u00f3w internetowych\u201d od SMSAPI i Shoper przygl\u0105da si\u0119 zakupom w sieci z perspektywy zar\u00f3wno sprzedawcy jak i konsumenta. Dla w\u0142a\u015bcicieli jest konkretn\u0105 podpowiedzi\u0105, co e-sklepy mog\u0105 poprawi\u0107 w komunikacji z klientami. \u2028<\/strong><\/p>\n<p>SMSAPI i Shoper wsp\u00f3lnie przygotowa\u0142y wyj\u0105tkowy raport \u201cKomunikacja sklep\u00f3w internetowych\u201d oparty na dw\u00f3ch badaniach opinii. W pierwszym &#8211; konsumenckim &#8211; poproszono 1000 os\u00f3b, by opowiedzia\u0142y o swoich do\u015bwiadczeniach i preferencjach dotycz\u0105cych zakup\u00f3w internetowych. Druga cz\u0119\u015b\u0107 danych pochodzi z ankiety na grupie 216 sprzedawc\u00f3w.<\/p>\n<p>Zar\u00f3wno kupuj\u0105cych jak i w\u0142a\u015bcicieli e-sklep\u00f3w pytano o te same zagadnienia. W pewnych kwestiach obie strony by\u0142y zgodne, w innych si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0142y. Rozbie\u017cno\u015bci odkryte w kilku miejscach mog\u0105 podsun\u0105\u0107 sprzedawcom sporo pomys\u0142\u00f3w, jak skuteczniej dociera\u0107 do klient\u00f3w.<\/p>\n<h4><strong>Czego dowiadujemy si\u0119 o kupuj\u0105cych w sieci:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Na znalezienie i zakup potrzebnego produktu wystarcz\u0105 im 2 godziny (88 proc. odpowiedzi)<\/li>\n<li>Promocyjne oferty wol\u0105 dostawa\u0107 na telefon (59 proc. odpowiedzi)<\/li>\n<li>W czasie pandemii zacz\u0119li cz\u0119\u015bciej kupowa\u0107 online; najcz\u0119\u015bciej kosmetyki (34 proc.), ubrania (34 proc.) ksi\u0105\u017cki i multimedia (31 proc.)<\/li>\n<li>Chc\u0105 by\u0107 informowani o post\u0119pach w realizacji zam\u00f3wienia; najch\u0119tniej e-mailem (52 proc.) lub SMS-em (35 proc.)<\/li>\n<li>Dziel\u0105 si\u0119 danymi osobowymi; najcz\u0119\u015bciej podaj\u0105 p\u0142e\u0107 i imi\u0119 (po 78 proc.) najrzadziej zarobki (13 proc.) i numer telefonu (23 proc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-193761 size-full\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/oo1.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"680\" title=\"\"><\/p>\n<blockquote><p>&#8211; W ostatnich miesi\u0105cach zwi\u0119kszy\u0142 si\u0119 ruch online, wzros\u0142a liczba transakcji, a tym samym przychody w e-commerce. Bran\u017ca nabra\u0142a dynamiki. Z naszego badania wynika, \u017ce w tej \u201cnowej normalno\u015bci\u201d sukces b\u0119d\u0105 osi\u0105ga\u0142y te e-commerce, kt\u00f3re skutecznie walcz\u0105 o uwag\u0119 klienta i dbaj\u0105 o do\u015bwiadczenie zakupowe. Nie uda si\u0119 to jednak, je\u017celi sklepy nie b\u0119d\u0105 wiedzia\u0142y, czego oczekuj\u0105 sami konsumenci. W ko\u0144cu, to oni odbieraj\u0105 oferty, reaguj\u0105 na promocje, wrzucaj\u0105 produkty do koszyk\u00f3w i cz\u0119sto surowo oceniaj\u0105 wszelkie potkni\u0119cia. Widzimy m.in., \u017ce du\u017co cz\u0119\u015bciej kupuj\u0105 w sieci produkty codziennego u\u017cytku, szybciej si\u0119 decyduj\u0105 i ch\u0119tnie przeszliby ca\u0142y proces zakupowy na telefonie. Na ka\u017cdy z tych trend\u00f3w sprzedawcy powinni znale\u017a\u0107 odpowied\u017a &#8211; <strong>podpowiada Maja Wi\u015bniewska, PR &amp; Content Marketing Manager w SMSAPI.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h4><strong>Czego dowiadujemy si\u0119 o internetowych sprzedawcach:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Swoje oferty najch\u0119tniej promuj\u0105 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych (76 proc. bezp\u0142atnie \/ 48 proc p\u0142atnie) i w newsletterach (51 proc.)<\/li>\n<li>Tylko 18 proc. personalizuje oferty wysy\u0142ane klientom, cho\u0107 warto zauwa\u017cy\u0107, \u017ce 53 proc. zamierza wkr\u00f3tce wprowadzi\u0107 personalizacj\u0119<\/li>\n<li>Do tworzenia bazy kontakt\u00f3w do klient\u00f3w wykorzystuj\u0105 modu\u0142 na stronie g\u0142\u00f3wnej sklepu (72 proc.) lub przy zakupie (62 proc,)<\/li>\n<li>Po\u0142owa (52 proc.) stosuje powiadomienie o ponownej dost\u0119pno\u015bci produktu, przesy\u0142aj\u0105c je najcz\u0119\u015bciej e-mailem (78 proc.)<\/li>\n<li>97 proc. stara si\u0119 zach\u0119ca\u0107 klient\u00f3w do powrotu, po\u0142owa (48 proc.) stosuje remarketing<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-193760 size-full\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/oo2.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"678\" title=\"\"><\/p>\n<blockquote><p>&#8211; Wszyscy klienci kochaj\u0105 promocje, ale nie ka\u017cdy sprzedawca dzia\u0142a w bran\u017cy o du\u017cych mar\u017cach, z kt\u00f3rych \u0142atwo si\u0119 schodzi udzielaj\u0105c rabat\u00f3w. Nie oznacza to jednak, \u017ce stoj\u0105 na oni na przegranej pozycji, bo tym, co klienci ceni\u0105 r\u00f3wnie wysoko jak atrakcyjne ceny s\u0105 pozytywne do\u015bwiadczenia sprzeda\u017cowe i przejrzysta komunikacja. Do tych pierwszych mo\u017ce nale\u017ce\u0107 np. zaoferowanie bezp\u0142atnej dostawy i wygodnych metod p\u0142atno\u015bci. Z kolei personalizacja ofert, do kt\u00f3rej sprzedawcy coraz bardziej si\u0119 przekonuj\u0105, promowanie ich najpierw w newsletterze oraz innych kana\u0142ach, kt\u00f3re subskrybowali klienci, oraz sprawne przeprowadzanie kupuj\u0105cych przez proces zakupowy &#8211; naturalnie buduje baz\u0119 zadowolonych klient\u00f3w i sprzyja otrzymywaniu od nich pozytywnych rekomendacji w sieci. Raport pokazuje, \u017ce sprzedawcy maj\u0105 tu do dyspozycji ca\u0142y zestaw narz\u0119dzi i z wielu z nich ju\u017c korzystaj\u0105\u00a0&#8211; <strong>zauwa\u017ca Oliwia Tomalik, Marketing Manager Shoper.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h4><strong>Obraz bran\u017cy w wa\u017cnym dla niej momencie<\/strong><\/h4>\n<p>Z badania wynika, \u017ce po pandemicznych wzrostach jest ju\u017c kilka sektor\u00f3w handlu, w kt\u00f3rych udzia\u0142 kupuj\u0105cych online si\u0119ga 65 proc. (np. Hobby i rozrywka, Komputery i multimedia, Zdrowie i uroda), jak r\u00f3wnie\u017c kilka takich (np. sportowa i komputerowa), gdzie ju\u017c niemal co czwarty konsument kupuje wy\u0142\u0105cznie online.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-193759 size-full\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/oo3.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"678\" title=\"\"><\/p>\n<p>Raport &#8211; pe\u0142en sugestii dla sprzedawc\u00f3w &#8211; ukazuje si\u0119 tu\u017c przed Black Friday 2020 i na starcie \u015bwi\u0105tecznego sezonu zakupowego. Udzia\u0142 zakup\u00f3w online w tym okresie b\u0119dzie zapewne historycznie wysoki. <strong><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/raport#2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RAPORT<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Czy mog\u0142yby lepiej?","protected":false},"author":57,"featured_media":193762,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,13309,13095,932,12945,13308],"class_list":{"0":"post-193758","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-maja-wisniewska","10":"tag-oliwia-tomalik","11":"tag-raport","12":"tag-shoper","13":"tag-sms-api","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/193758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=193758"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/193758\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/193762"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=193758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=193758"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=193758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}