{"id":193427,"date":"2020-10-27T10:43:00","date_gmt":"2020-10-27T09:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=193427"},"modified":"2020-10-27T10:43:00","modified_gmt":"2020-10-27T09:43:00","slug":"jak-pandemia-wplynela-na-postawy-konsumenckie-oraz-proces-zakupowy-raport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/raporty\/jak-pandemia-wplynela-na-postawy-konsumenckie-oraz-proces-zakupowy-raport.html","title":{"rendered":"Jak pandemia wp\u0142yn\u0119\u0142a na postawy konsumenckie oraz proces zakupowy? [RAPORT]"},"content":{"rendered":"<p><strong>Eksperci przeanalizowali tak\u017ce, czy Polacy s\u0105 gotowi na nowe modele zakupowe, odpowiadaj\u0105ce na ich rosn\u0105ce wymagania i potrzeby. Najwa\u017cniejsze wnioski przedstawiono w raporcie \u201e\u015awiadomy konsument\u201d.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Konsumenci kupuj\u0105 bardziej \u015bwiadomie i ograniczaj\u0105 marnotrawstwo \u2013<strong> ponad 70% konsument\u00f3w kupuje produkty tylko gdy s\u0105 im potrzebne<\/strong>, a 44% os\u00f3b, kt\u00f3re zrezygnowa\u0142o z wcze\u015bniej planowanego zakupu, zrobi\u0142o to by ograniczy\u0107 niepotrzebn\u0105 konsumpcj\u0119.<\/li>\n<li><strong>Kana\u0142y sprzeda\u017cy si\u0119 przenikaj\u0105<\/strong> \u2013 prawie 70% konsument\u00f3w wskaza\u0142o zar\u00f3wno Internet, jak i galerie handlowe jako miejsca, gdzie zrobili zakupy w ci\u0105gu ostatnich 3 miesi\u0119cy.<\/li>\n<li>Konsumenci czytaj\u0105 sk\u0142ady produkt\u00f3w \u2013 <strong>50% ankietowanych zadeklarowa\u0142o, \u017ce czyta zawsze lub cz\u0119sto sk\u0142ad<\/strong> i znaczenie poszczeg\u00f3lnych sk\u0142adnik\u00f3w kosmetyk\u00f3w, a 44% sk\u0142ad ubra\u0144.<\/li>\n<li><strong>Polacy ufaj\u0105 deklaracjom firm o ekologicznych cechach produkt\u00f3w<\/strong> \u2013 ponad po\u0142owa ankietowanych ocenia ekologiczno\u015b\u0107 produktu po jego naturalnym sk\u0142adzie lub posiadanych certyfikatach ekologicznych. Jedna trzecia wierzy w deklaracje \u201ena s\u0142owo\u201d \u2013 oznaczenia produktu s\u0142owem \u201eeko\u201d.<\/li>\n<li>Konsumenci ceni\u0105 wysok\u0105 jako\u015b\u0107 produktu i autentyczno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 marek modowych \u2013 dla 65% ankietowanych uczciwo\u015b\u0107 i autentyczno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 marki odzie\u017cowej lub obuwniczej ma znaczenie przy wyborze produktu przynajmniej w takim samym stopniu co cena.<\/li>\n<li>Polacy wspieraj\u0105 drugi obieg produkt\u00f3w \u2013 blisko po\u0142owa konsument\u00f3w skorzysta\u0142a w trakcie ostatnich 6 miesi\u0119cy z aplikacji i stron internetowych umo\u017cliwiaj\u0105cych kupno i sprzeda\u017c produkt\u00f3w od innych u\u017cytkownik\u00f3w. Najch\u0119tniej wybieranym rozwi\u0105zaniem s\u0105 platformy typu marketplace.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>&#8211; Wielu z nas w ci\u0105gu ostatnich 6 miesi\u0119cy przewarto\u015bciowa\u0142o swoje potrzeby, co oczywi\u015bcie wp\u0142yn\u0119\u0142o na nasze postawy zakupowe. Teraz jest czas, by marki, kt\u00f3re chc\u0105 pozosta\u0107 konkurencyjne, dostosowa\u0142y swoje modele biznesowe. Konsumenci coraz bardziej ceni\u0105 sobie autentyczno\u015b\u0107 marek, a w nap\u0142ywie tre\u015bci stali si\u0119 wra\u017cliwi na jako\u015b\u0107 komunikacji. Oczekuj\u0105, \u017ce wizerunek kreowany przez firmy b\u0119dzie sp\u00f3jny z ich dzia\u0142aniami i staraj\u0105 si\u0119 to weryfikowa\u0107. Polacy coraz wi\u0119ksz\u0105 wag\u0119 przyk\u0142adaj\u0105 tak\u017ce do kwestii ekologii i spo\u0142ecznej odpowiedzialno\u015bci, oczekuj\u0105 od firm transparentno\u015bci w tym obszarze. Dla konsument\u00f3w coraz wa\u017cniejsze staje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c ograniczenie marnotrawstwa i lepsze wykorzystanie surowc\u00f3w, co za tym idzie przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3re chc\u0105 budowa\u0107 zaanga\u017cowanie konsument\u00f3w powinny traktowa\u0107 to jako istotny obszar wzrostu warto\u015bci w organizacji i odpowiednio dopasowywa\u0107 do obecnego modelu biznesowego. Ostatnim, bardzo wa\u017cnym wnioskiem p\u0142yn\u0105cym z naszego raportu, kt\u00f3ry powinien by\u0107 jednocze\u015bnie rekomendacj\u0105 dla marek, jest to, \u017ce sztywny podzia\u0142 na kana\u0142y sprzeda\u017cy zanika. Konieczne jest wi\u0119c budowanie sp\u00f3jno\u015bci do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych i zaanga\u017cowania wok\u00f3\u0142 konsumenta we wszystkich punktach styku &#8211; <strong>m\u00f3wi Rafa\u0142 Reif, Head of Fashion &amp; Retail Poland, Accenture.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h4><strong>Kupujemy bardziej \u015bwiadomie i ograniczamy marnotrawstwo<\/strong><\/h4>\n<p>Ponad 70% badanych kupuje produkty w momencie, kiedy s\u0105 im potrzebne i jednocze\u015bnie prawie po\u0142owa wskazuje, \u017ce promocja by\u0142a istotnym czynnikiem decyduj\u0105cym o kupnie danego produktu.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-193429 size-full\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/w1-4.png\" alt=\"\" width=\"901\" height=\"208\" title=\"\"><\/p>\n<p>W ostatnim czasie a\u017c 55% konsument\u00f3w zrezygnowa\u0142o z wcze\u015bniej planowanych zakup\u00f3w odzie\u017cy, obuwia i kosmetyk\u00f3w. Jako g\u0142\u00f3wny pow\u00f3d podawali wystarczaj\u0105c\u0105 liczb\u0119 produkt\u00f3w w danym momencie. W przypadku produkt\u00f3w odzie\u017cowych istotnym powodem by\u0142o tak\u017ce pogorszenie sytuacji finansowej, a w przypadku produkt\u00f3w kosmetycznych, zmiana nawyk\u00f3w i ch\u0119\u0107 kupowania produkt\u00f3w ekologicznych.<\/p>\n<h4><strong>Elastycznie wybieramy miejsce zakup\u00f3w<\/strong><\/h4>\n<p>Odsetek konsument\u00f3w korzystaj\u0105cych zar\u00f3wno ze sklep\u00f3w internetowych, jak i galerii handlowych jest taki sam \u2013 prawie 70% respondent\u00f3w wskaza\u0142o oba z tych kana\u0142\u00f3w jako miejsce robienia zakup\u00f3w w ostatnich 3 miesi\u0105cach. Mimo, \u017ce udzia\u0142 e-commerce w sprzeda\u017cy odzie\u017cy i obuwia wynosi oko\u0142o 16%, r\u00f3wnie ch\u0119tnie korzystamy z obu kana\u0142\u00f3w. Tradycyjny podzia\u0142 na osobne kana\u0142y dzia\u0142aj\u0105ce r\u00f3wnolegle powoli zanika.<\/p>\n<p>Konsumenci zapytani o czynniki zach\u0119caj\u0105ce do zakup\u00f3w przez Internet najcz\u0119\u015bciej wymieniali darmow\u0105 dostaw\u0119 oraz promocj\u0119. W\u015br\u00f3d czynnik\u00f3w zniech\u0119caj\u0105cych najcz\u0119\u015bciej wskazywano ryzyko, \u017ce produkt nie b\u0119dzie zgodny z opisem, brak mo\u017cliwo\u015bci przetestowania oraz za wysokie koszty dostawy. Je\u017celi chodzi o zakupy w galerach handlowych, g\u0142\u00f3wnym czynnikiem zach\u0119caj\u0105cym okaza\u0142 si\u0119 \u0142atwiejszy spos\u00f3b na obejrzenie i przymierzenie. Do zakup\u00f3w stacjonarnych najcz\u0119\u015bciej zniech\u0119caj\u0105 kolejki do kas i przymierzalni.<\/p>\n<p>Prawie 70% konsument\u00f3w deklaruje, \u017ce cz\u0119sto lub zawsze por\u00f3wnuje ceny odzie\u017cy, obuwia i kosmetyk\u00f3w przed dokonaniem zakupu \u2013 wy\u017csze ceny s\u0105 czynnikiem, kt\u00f3ry mo\u017ce zniech\u0119ca\u0107 ich do zakup\u00f3w w sklepach stacjonarnych.<\/p>\n<h4><strong>W ekologiczne produkty wierzymy \u201ena s\u0142owo\u201d<\/strong><\/h4>\n<p>Konsumenci nie potrafi\u0105 wskaza\u0107 g\u0142\u00f3wnego czynnika, kt\u00f3ry \u015bwiadczy o tym, \u017ce dany produkt jest ekologiczny. To potwierdza, \u017ce nie posiadaj\u0105 oni odpowiedniej wiedzy w tym obszarze, a w bran\u017cy nie obowi\u0105zuj\u0105 jednoznaczne zasady, kt\u00f3re by\u0142yby czytelne dla wszystkich.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-193430 size-full alignleft\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/weko.png\" alt=\"\" width=\"925\" height=\"527\" title=\"\"><\/p>\n<p>Oko\u0142o po\u0142owa konsument\u00f3w ocenia to czy dany produkt jest ekologiczny na podstawie naturalnego sk\u0142adu. Zar\u00f3wno w przypadku mody, jak i kosmetyk\u00f3w, 36% konsument\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce oznaczenie produktu na etykiecie jako \u201eeko\u201d \u015bwiadczy o tym, \u017ce produkt jest ekologiczny. Zak\u0142adaj\u0105 oni, \u017ce firma zapewnia w ten spos\u00f3b odpowiedni standard produkcji. W przypadku kosmetyk\u00f3w, to w\u0142a\u015bnie ich naturalny sk\u0142ad jest najistotniejszym czynnikiem po\u015bwiadczaj\u0105cym, \u017ce produkt jest ekologiczny (56% respondent\u00f3w). W dalszej kolejno\u015bci konsumenci wskazali posiadanie certyfikat\u00f3w (53%), produkcj\u0119 bez szkody dla zwierz\u0105t (49%) oraz posiadanie sk\u0142adnik\u00f3w z upraw organicznych (46%).<\/p>\n<blockquote><p>&#8211; Wa\u017cne jest by\u015bmy jako konsumenci zwracali coraz wi\u0119ksz\u0105 uwag\u0119 na aspekty spo\u0142eczne i \u015brodowiskowe produkt\u00f3w, kt\u00f3re kupujemy. Pomimo, \u017ce \u015bwiadomo\u015b\u0107 problem\u00f3w ekologicznych w Polsce ro\u015bnie, wci\u0105\u017c jeste\u015bmy spo\u0142ecze\u0144stwem nieufnym, najwa\u017cniejsza jest dla nas cena produktu i jego \u0142atwy dost\u0119p. Uczmy si\u0119 czyta\u0107 etykiety, wybierajmy produkty certyfikowane, kupujmy rzeczy z drugiej r\u0119ki, naprawiajmy te co si\u0119 zepsu\u0142y i w miar\u0119 naszych mo\u017cliwo\u015bci unikajmy plastiku \u2013 <strong>Maria Huma, prezeska Fundacji Kupuj Odpowiedzialnie.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h4><strong>Blisko po\u0142owa z nas wspiera drugi obieg produkt\u00f3w<\/strong><\/h4>\n<p>Model zakupu odzie\u017cy i obuwia z drugiej r\u0119ki, tzw. recommerce, cieszy si\u0119 w Polsce du\u017c\u0105 popularno\u015bci\u0105 \u2013 45% konsument\u00f3w w ci\u0105gu ostatnich 6 miesi\u0119cy korzysta\u0142o z aplikacji i stron internetowych umo\u017cliwiaj\u0105cych kupno i sprzeda\u017c produkt\u00f3w od innych u\u017cytkownik\u00f3w. Drug\u0105 najbardziej powszechn\u0105 metod\u0105 s\u0105 aplikacje sprzeda\u017cy odzie\u017cy i obuwia pomi\u0119dzy konsumentami (aplikacje Pre-owned typu Peer-to-Peer). Skorzysta\u0142o z nich ponad 60% u\u017cytkownik\u00f3w platform recommerce. Konsumenci s\u0105 tak\u017ce otwarci na testowanie i korzystanie z wypo\u017cyczalni ubra\u0144, rozwi\u0105zanie to jednak dopiero zdobywa popularno\u015b\u0107 w Polsce.<\/p>\n<p>Ryzyko, \u017ce produkt b\u0119dzie zniszczony to g\u0142\u00f3wna bariera w korzystaniu z aplikacji i platform do zakupy, sprzeda\u017cy oraz wynajmu odzie\u017cy i obuwia wskazywana przez konsument\u00f3w. Firmy z bran\u017cy odzie\u017cowej chc\u0105ce zach\u0119ci\u0107 konsument\u00f3w do korzystania z drugiego obiegu ubra\u0144, powinny poprawi\u0107 standard procesu zakupowego oraz zapewni\u0107 w\u0142a\u015bciwy opis i zdj\u0119cia sprzedawanego produktu, dok\u0142adnie informuj\u0105c o stopniu jego zu\u017cycia.<\/p>\n<h4><strong>Nowe modele zakupowe i us\u0142ugi nie tylko dla startup\u00f3w<\/strong><\/h4>\n<p>Polacy oczekuj\u0105, \u017ce firmy sprzedaj\u0105ce w tradycyjny spos\u00f3b odzie\u017c i obuwie rozszerz\u0105 ofert\u0119 o us\u0142ugi z zakresu drugiego obiegu produkt\u00f3w \u2013 zyskaj\u0105 dzi\u0119ki temu zaufanie \u015bwiadomych i racjonalnych konsument\u00f3w. Warto zaznaczy\u0107, \u017ce drugi obieg to nie tylko ubrania. Rosn\u0105c\u0105 popularno\u015bci\u0105 ciesz\u0105 si\u0119 tak\u017ce rozwi\u0105zania zwi\u0105zane z produktami do piel\u0119gnacji cia\u0142a i urody. Us\u0142ug\u0105, z kt\u00f3rej korzysta\u0142oby ponad 2\/3 konsument\u00f3w jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 refillingu (ponownego uzupe\u0142nienia) opakowa\u0144 po zu\u017cytych kosmetykach i \u015brodkach czysto\u015bci, aby ograniczy\u0107 zu\u017cycie plastiku.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sprawdzi\u0142o to Accenture wsp\u00f3lnie z FashionBiznes.pl i Fundacj\u0105 Kupuj Odpowiedzialnie w drugim ju\u017c wsp\u00f3lnie stworzonym raporcie dotycz\u0105cym bran\u017cy retail.","protected":false},"author":57,"featured_media":193428,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4702],"tags":[13120,13187,932,6990,3928],"class_list":{"0":"post-193427","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-raporty","8":"tag-covid-19","9":"tag-pandemia","10":"tag-raport","11":"tag-retail","12":"tag-zakupy","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/193427","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=193427"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/193427\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/193428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=193427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=193427"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=193427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}