{"id":193160,"date":"2020-10-06T14:47:37","date_gmt":"2020-10-06T12:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=193160"},"modified":"2020-10-06T14:47:37","modified_gmt":"2020-10-06T12:47:37","slug":"jak-przygotowac-e-sklep-do-boomu-zakupowego","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/jak-przygotowac-e-sklep-do-boomu-zakupowego.html","title":{"rendered":"Jak przygotowa\u0107 e-sklep do boomu zakupowego?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Czwarty kwarta\u0142 to ka\u017cdego roku czas wzmo\u017conych zakup\u00f3w. Konsumenci szukaj\u0105 odzie\u017cy, obuwia i dodatk\u00f3w na zbli\u017caj\u0105cy si\u0119 sezon jesienno-zimowy, przygotowuj\u0105 si\u0119 do nadchodz\u0105cych \u015awi\u0105t Bo\u017cego Narodzenia i obdarowuj\u0105 najbli\u017cszych.<\/strong><\/p>\n<p>Ale zanim to nast\u0105pi, w listopadzie na zakupomaniak\u00f3w czekaj\u0105 dwie wyj\u0105tkowe okazje \u2013 Black Friday i Cyber Monday. Warto przygotowa\u0107 e-sklep na nadci\u0105gaj\u0105cy boom zakupowy \u2013 zoptymalizowa\u0107 procesy zam\u00f3wie\u0144 i dostaw, zadba\u0107 o w\u0142a\u015bciw\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta, ale te\u017c przygotowa\u0107 si\u0119 na ewentualne reklamacje czy zwroty.<\/p>\n<h4><strong>Polacy kupuj\u0105 online<\/strong><\/h4>\n<p>Jak wynika z badania Gemius \u201eE-commerce w Polsce 2020\u201d, <strong>73% internaut\u00f3w robi zakupy online, a prawie 3\/4 z nich korzysta z polskich e-sklep\u00f3w.<\/strong> Przez internet najch\u0119tniej kupuj\u0105 odzie\u017c, obuwie, kosmetyki i perfumy, ksi\u0105\u017cki, p\u0142yty, filmy oraz bilety do kina czy teatru. G\u0142\u00f3wne motywy zakup\u00f3w online to przede wszystkim oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, dost\u0119p do towar\u00f3w, kt\u00f3rych nie ma w sklepach stacjonarnych, ni\u017csza cena, szybka dostawa do domu lub wybranego punktu, a tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia o dowolnej porze. E-sklep\u00f3w nie obowi\u0105zuje zakaz handlu w niedziele, a wygoda przeszukiwania setek ofert w domowym zaciszu przekonuje w obecnych czasach jeszcze bardziej \u2013 mo\u017cna \u0142atwo unikn\u0105\u0107 przed\u015bwi\u0105tecznego czy wyprzeda\u017cowego t\u0142oku w galeriach handlowych.<\/p>\n<h4><strong>Listopadowe szale\u0144stwo zakupowe<\/strong><\/h4>\n<p>Okazji do zakup\u00f3w b\u0119dzie w najbli\u017cszym czasie sporo \u2013 rynek e-commerce powinien w szczeg\u00f3lno\u015bci przygotowa\u0107 si\u0119 na ko\u0144c\u00f3wk\u0119 listopada \u2013 <strong>27go i 30go wypadaj\u0105 dwa \u015bwi\u0119ta zakupowego szale\u0144stwa. Black Friday i jeszcze istotniejszy \u2013 Cyber Moday, \u015bwi\u0119to zakup\u00f3w internetowych.<\/strong> Coraz cz\u0119\u015bciej planujemy te\u017c wydatki \u015bwi\u0105teczne i prezenty dla najbli\u017cszych z wyprzedzeniem. Kumulacja powy\u017cszych mo\u017ce stanowi\u0107 nie lada wyzwanie dla e-sklepu, dlatego wa\u017cne jest, by zawczasu odpowiednio si\u0119 przygotowa\u0107.<\/p>\n<h4><strong>Informacja d\u017awigni\u0105 e-handlu<\/strong><\/h4>\n<p>Z punktu widzenia klienta, jedn\u0105 z najbardziej frustruj\u0105cych sytuacji podczas robienia zakup\u00f3w internetowych jest \u2013 po d\u0142ugim, cz\u0119sto wielogodzinnym researchu stron e-sklep\u00f3w, dodanie do koszyka wymarzonego towaru, kt\u00f3ry jest\u2026 tymczasowo niedost\u0119pny. Wystarczy odpowiednio wcze\u015bnie sprawdzi\u0107 stan zatowarowania magazynu, skontaktowa\u0107 si\u0119 z dostawcami i podwykonawcami, by zapewni\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107 produkt\u00f3w po\u017c\u0105danych \u2013 tych, kt\u00f3re s\u0105 najbardziej popularne i najlepiej si\u0119 sprzedaj\u0105. Ma\u0142o co dra\u017cni tak, jak brak przejrzystej, prostej i kompletnej informacji o ofercie e-sklepu \u2013 trzeba zadba\u0107 o szczeg\u00f3\u0142owy opis produktu, do\u0142\u0105czy\u0107 jego zdj\u0119cia, informacj\u0119 o cenie ko\u0144cowej, sposobie i przewidywanym czasie dostawy.<\/p>\n<h4><strong>Dostawy i zwroty \u2013 wyb\u00f3r konsumenta<\/strong><\/h4>\n<p>Jak wynika z raportu Postnord <strong>\u201eE-commerce in Europe 2018\u201d polscy konsumenci, zaraz po holenderskich, najbardziej ceni\u0105 szybk\u0105 dostaw\u0119.<\/strong> 24% z nich twierdzi, \u017ce nie powinna ona zaj\u0105\u0107 wi\u0119cej ni\u017c dwa dni. Blisko po\u0142owa polskich respondent\u00f3w (46%) jest gotowa zap\u0142aci\u0107 za dostarczenie zam\u00f3wienia w 24h. Jak usprawni\u0107 proces dostaw i odpowiedzie\u0107 na potrzeby klient\u00f3w? Dobrym rozwi\u0105zaniem b\u0119dzie nawi\u0105zanie wsp\u00f3\u0142pracy z firmami kurierskimi, np. za pomoc\u0105 platform wysy\u0142kowych, skupiaj\u0105cych kluczowych przewo\u017anik\u00f3w. Tego typu firmy, kt\u00f3re dodatkowo poza mo\u017cliwo\u015bci\u0105 zakupienia u nich us\u0142ug brokerskich po stawkach ni\u017cszych, ni\u017c bezpo\u015brednio u przewo\u017anik\u00f3w (szczeg\u00f3lnie w wypadku niewielkiej ilo\u015bci przesy\u0142ek miesi\u0119cznie), bez konieczno\u015bci deklaracji ilo\u015bci oraz umowy, za to z odroczonym terminem p\u0142atno\u015bci, posiadaj\u0105 w swojej ofercie integracje z przewo\u017anikami oraz wsp\u00f3\u0142prac\u0119 na w\u0142asnych umowach (umowa e-sklep\/firma kurierska). Dzi\u0119ki temu daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107\u00a0korzystania ze wszystkich metod i us\u0142ug przewo\u017anik\u00f3w, za pomoc\u0105 jednej integracji.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Wsp\u00f3\u0142praca e-commerce z Sendit.pl \u2013 brokerem us\u0142ug kurierskich, pozwoli zar\u00f3wno na optymalizacj\u0119 koszt\u00f3w i czasu realizacji zam\u00f3wienia, jak te\u017c zapewni szybk\u0105 i pewn\u0105 dostaw\u0119 w modelu wybranym przez kupuj\u0105cego. Naszym partnerom oferujemy najwi\u0119kszy zasi\u0119g dostaw w ramach naszego produktu Bliskapaczka.pl, kt\u00f3ra zwi\u0119kszy\u0142a zasi\u0119g dostaw a\u017c do 33\u00a0000 punkt\u00f3w nadawczo-odbiorczych na terenie ca\u0142ego kraju \u2013 <strong>komentuje Wojciech Kliber, Wiceprezes Zarza\u0328du Sendit S.A<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n<h4><strong>Zwroty jako przewaga konkurencyjna<\/strong><\/h4>\n<p>Polski internauta jest \u015bwiadomym konsumentem, dlatego oczekuje przyst\u0119pnej i intuicyjnej obs\u0142ugi sklepu internetowego, serwisu na wysokim poziomie, bezpiecze\u0144stwa transakcji i swoich danych, jasnej polityki reklamacji i zwrot\u00f3w. <strong>Wed\u0142ug raportu Gemius, ponad po\u0142owa (52%) e-shopper\u00f3w docenia mo\u017cliwo\u015b\u0107 darmowego odes\u0142ania zam\u00f3wienia w formie door-to-door, 45% wskazuje na punkt odbioru.<\/strong> Nic dziwnego, \u017ce opcja zwrotu point-to-door zyskuje na popularno\u015bci \u2013 jest ta\u0144sza i pozwala na elastyczno\u015b\u0107. Wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105c z zaufanym brokerem us\u0142ug kurierskich, e-sklep zyskuje nie tylko konkurencyjne ceny przesy\u0142ek, ale te\u017c uznanie klient\u00f3w, kt\u00f3rzy mog\u0105 swobodnie wybra\u0107 preferowan\u0105 przez sobie metod\u0119 dostawy i zwrotu.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Zwroty to nadal temat pozwalaj\u0105cy zbudowa\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105, je\u015bli w\u0142a\u015bciwie zadbamy o user experience w tym obszarze. Przejrzysta polityka zwrot\u00f3w, umo\u017cliwiaj\u0105ca r\u00f3wnocze\u015bnie e-sklepom zbieranie informacji o powodach zwrot\u00f3w, zyskuje na popularno\u015bci z roku na rok. Klienci e-sklep\u00f3w coraz cz\u0119\u015bciej decyduj\u0105 si\u0119 na zwracanie produkt\u00f3w poprzez punkty nadawczo \u2013 odbiorcze. Dlaczego? Klient nie musi czeka\u0107 na odbi\u00f3r przesy\u0142ki przez kuriera, tylko zanosi j\u0105 w dogodnym dla siebie momencie do punktu. Ten model ma jeszcze jedn\u0105, dodatkow\u0105 zalet\u0119: obni\u017ca koszt zwrotu o ostatni\u0105 mil\u0119 \u2013 <strong>podsumowuje Kamila Kowalska, Dyrektor Sprzeda\u017cy w Sendit<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na zwroty, reklamacje i obs\u0142ug\u0119 klienta.","protected":false},"author":57,"featured_media":193163,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[4899,13283,337,4815,4622],"class_list":{"0":"post-193160","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-black-friday","9":"tag-cyber-monday","10":"tag-e-commerce","11":"tag-e-sklep","12":"tag-trendy","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/193160","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=193160"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/193160\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/193163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=193160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=193160"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=193160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}