{"id":192888,"date":"2020-09-16T10:56:02","date_gmt":"2020-09-16T08:56:02","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=192888"},"modified":"2020-09-16T14:33:32","modified_gmt":"2020-09-16T12:33:32","slug":"jak-sztuczna-inteligencja-wkracza-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/technologie\/jak-sztuczna-inteligencja-wkracza-w-e-commerce.html","title":{"rendered":"Jak sztuczna inteligencja wkracza w e-commerce?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Sztuczna inteligencja pomaga w pracy, podpowiada ulubion\u0105 rozrywk\u0119 na platformach Spotify czy Netflix, ale wkracza r\u00f3wnie\u017c w \u015bwiat zakup\u00f3w.<\/strong><\/p>\n<p>W Stanach Zjednoczonych co dziesi\u0105ta transakcja w internecie dokonywana b\u0119dzie w tym roku z pomoc\u0105 asystent\u00f3w g\u0142osowych. Z inteligentnych algorytm\u00f3w korzystaj\u0105 tak\u017ce sklepy: wirtualny asystent w czasie rzeczywistym odpowiada na pytania klient\u00f3w i pomaga im w podejmowaniu trafnych decyzji, SI personalizuje te\u017c ofert\u0119 i chroni przed oszustwami. Wed\u0142ug przewidywa\u0144 do 2026 roku rynek wykorzystywanej w handlu sztucznej inteligencji b\u0119dzie r\u00f3s\u0142 \u015brednio nawet o 33% rocznie. Jak skorzystaj\u0105 na tym klienci?<\/p>\n<h4><strong>SI wykryje przest\u0119pc\u00f3w<\/strong><\/h4>\n<p>Szacuje si\u0119, \u017ce z powodu oszustw bran\u017ca e-commerce mo\u017ce w tym roku straci\u0107 nawet 17 mld dolar\u00f3w. Problem fa\u0142szywych transakcji, kt\u00f3rych przest\u0119pcy dokonuj\u0105 dzi\u0119ki skradzionym danym bankowym i przejmowaniu kont klient\u00f3w, ro\u015bnie wraz z popularno\u015bci\u0105 e-handlu. Z pomoc\u0105 sklepom coraz cz\u0119\u015bciej przychodz\u0105 programy bazuj\u0105ce na sztucznej inteligencji. W ci\u0105gu kilku sekund analizuj\u0105 one setki danych: monitoruj\u0105 zachowania ka\u017cdego klienta na stronie i oceniaj\u0105 ryzyko oszustwa. W przypadku podejrzanych transakcji mog\u0105 np. za\u017c\u0105da\u0107 dodatkowej weryfikacji to\u017csamo\u015bci mailem czy SMS-em oraz wys\u0142a\u0107 alert do odpowiedniego pracownika. Chroni to nie tylko sklep, ale te\u017c klient\u00f3w, gdy\u017c znacznie utrudnia przest\u0119pcom wykorzystywanie kradzionych kont czy danych z kart kredytowych.<\/p>\n<h4><strong>Prywatny asystent podczas zakup\u00f3w<\/strong><\/h4>\n<p>90% konsument\u00f3w ch\u0119tniej korzysta z us\u0142ug sklepu, kt\u00f3ry natychmiast odpowiada na pytania. Aby sprosta\u0107 tym oczekiwaniom, dzia\u0142y obs\u0142ugi klienta coraz cz\u0119\u015bciej zast\u0119puj\u0105 chatboty. Dzi\u0119ki inteligentnym algorytmom rozumiej\u0105 one kontekst rozmowy, mog\u0105 nawet wykrywa\u0107 zdenerwowanie klienta oraz ostrzega\u0107 pracownik\u00f3w sklepu o konieczno\u015bci szybkiego kontaktu i rozwi\u0105zania problemu. Wirtualny asystent pomaga wyszuka\u0107 przedmioty na podstawie zdj\u0119\u0107, sprawdza dost\u0119pno\u015b\u0107 towar\u00f3w, przyjmuje zwroty i reklamacje, ale te\u017c dobiera prezent do okazji, proponuje zni\u017cki, dodatki i produkty zgodne z zainteresowaniami danej osoby, doradza w zakupach oraz pomaga por\u00f3wnywa\u0107 oferty.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Personalizacja pozytywnie wp\u0142ywa na tzw. customer experience, czyli wra\u017cenia klienta. Nie chodzi tu jednak o nak\u0142anianie do zakupu produkt\u00f3w, kt\u00f3rych u\u017cytkownik nie potrzebuje, ale o lepsze dopasowywanie ofert czy zni\u017cek do potrzeb konkretnej osoby. Inteligentne algorytmy umo\u017cliwiaj\u0105 ocen\u0119 poziomu satysfakcji klient\u00f3w i na tej podstawie wskazuj\u0105 elementy e-sklepu, kt\u00f3re nale\u017cy poprawi\u0107. Zyskuj\u0105 na tym obie strony: zwi\u0119ksza si\u0119 lojalno\u015b\u0107 wobec marki, a klienci oszcz\u0119dzaj\u0105 czas potrzebny na szukanie produkt\u00f3w i por\u00f3wnywanie cen \u2013 <strong>wskazuje Luca Mastroianni, Head of International w firmie PrestaShop.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Czyli o algorytmach na zakupach.","protected":false},"author":57,"featured_media":192890,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9666],"tags":[10160,337,3230],"class_list":{"0":"post-192888","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-technologie","8":"tag-ai","9":"tag-e-commerce","10":"tag-technologie-2","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=192888"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192888\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/192890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=192888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=192888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=192888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}